Sarkany es una marca de calzado argentina fundada en 1890 que en 2012 inauguró su primera tienda online, Sarkany Dreamstore. El lanzamiento de la tienda online permitió incrementar las ventas en un 700% y optimizar los procesos internos para reducir costos y aumentar las ganancias. Sarkany Dreamstore ofrece envíos a todo el país con entrega en 24 a 72 horas y cuenta con sistemas para prevenir fraudes, controlar la calidad y brindar soporte al cliente.

1. CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE)
Matias Bras Harriott (Director Digital – SARKANY)
pet@rickysarkany.com
Alejandro Rinaldi (Jefe Servicio y Nuevos Negocios – ANDREANI)
arinaldi@andreani.com

2. SARKANY
1890.1890. Arpad Sarkany en Budapest, inicia la primera de una cuarta generación de una
familia de artesanos fabricantes de calzado.
1950.1950. Esteban Sarkany llega al país y comienza a fabricar botas y sandalias en su
taller de la calle Crámer para venta mayorista.
1985.1985. Ricky Sarkany pasa a gerenciar el negocio familia cambiando el modelo
tradicional de comercialización.
1992.1992. Apertura primer local en shopping (Paseo Alcorta).
2012.2012. Inaugura SARKANY DREAMSTORE, la primera tienda online de la marca,
sumando 54 locales exclusivos, 65 multimarca en Argentina y 8 locales en el exterior.

3. SARKANY DREAMSTORE
1999.1999. Primer sitio institucional de la marca.
Presencia corporativa
Catálogo online
Comunicación
2011.2011. Beta SARKANY DREAMSTORE (90 días).
Plataforma gratuita
Pago contra rembolso habilitado
Stock general
2012.2012. Lanzamiento SARKANY DREAMSTORE
Definición de procesos
Scouting
Desarrollo e implementación
Optimización

4. BETA SARKANY DREAMSTORE
Envíos mensuales

5. SARKANY DREAMSTORE
Envíos mensuales

6. SARKANY DREAMSTORE
Primeros resultados.
• Facturación:
• 2011: local con menos facturación en la empresa.
• 2012: Entre el 5to y 3er puesto.
• 2013: Permanentemente entre los primeros 3 locales, resultando
varias veces durante 2013 el local de mayor facturación en el
país y el exterior.
• Envíos: se incrementaron los envíos en un 700% con una tasa
efectiva de entrega del 99%*
• Se optimizaron los procesos internos permitiendo reducir tiempos y
costos de procesamiento, incrementando considerablemente los márgenes
de rentabilidad.

7. SARKANY DREAMSTORE
Estrategia de envíos.
• Servicios activos:
 Entrega estándar
 Entrega prioritaria
 Retiro
 Cambio
• 4 tipos de packaging especiales
• Envíos sin cargo en compras superiores a $1500.
• Tiempos de envío: 24 a 72 hs. a cualquier punto del país.

8. SARKANY DREAMSTORE
Proceso de compra. Home & Categorías.

9. SARKANY DREAMSTORE
Proceso de compra. Producto & Checkout.

10. SARKANY DREAMSTORE
Recepción del pedido.
Pedido original
Información de pago

11. SARKANY DREAMSTORE
Control de fraude
SPF
Sistema de Prevención de Fraudes
ENTIDADES
ANTECEDENTES
INCONSISTENCIA DE DATOS
INTUICIÓN

12. SARKANY DREAMSTORE
Procesamiento del pedido.

13. SARKANY DREAMSTORE
Procesamiento del pedido.

14. SARKANY DREAMSTORE
Procesamiento del pedido.

15. SARKANY DREAMSTORE
Preparado de cajas, Control de calidad y cierre del pedido.

16. SARKANY DREAMSTORE
Base de imposición. Pedidos retirados durante el día.

17. SARKANY DREAMSTORE
Aviso a la clienta con link y número de tracking.

18. SARKANY DREAMSTORE
Atención al cliente: Sarkany Help. Teléfono. Redes Sociales.

19. SARKANY DREAMSTORE
e-Andreani. Búsqueda y resolución de envíos en custodia.

20. SARKANY DREAMSTORE
e-Andreani. Sistema de consulta.

21. SARKANY DREAMSTORE
e-Andreani. Guarda y escaneo. Resolución de fraudes.

22. Análisis de Entrega x Novedad

23. Análisis x Performance

24. Análisis x Motivo de NO ENTREGA

25. Análisis x Motivo de NO ENTREGA
1) Dirección Incorrecta 2) Rehusado

26. CASO DE ÉXITO: SARKANY (DREAM STORE)
Muchas gracias….