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Presentación Diego Urfeig y Mario Contreras - eModa Day Buenos Aires 2015

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Diapositivas presentadas por Mario Javier Contreras​, Director de la Comisión de Moda de la Cámara Argentina de Comercio
Electronico CACE y Diego Urfeig​, Director de la Cámara Argentina de Comercio Electronico CACE en el eModa Day Buenos Aires 2015 en la plenaria "DESAFÍO EMODA I – ESTADO DE SITUACIÓN Y TENDENCIAS DE LA VENTA ONLINE DE
INDUMENTARIA Y ACCESORIOS EN ARGENTINA Y EN LA REGIÓN :: ​¿DÓNDE ESTAMOS Y HACIA
DÓNDE VAMOS?"

Publicado en: Marketing
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Presentación Diego Urfeig y Mario Contreras - eModa Day Buenos Aires 2015

  1. 1. DESAFÍO eMODA I Estado de situación y tendencias de la venta online de indumentaria y accesorios en argentina y en la región: ​¿Dónde estamos y hacia dónde vamos? Mario Contreras Director de la Comisión de Indumentaria - CACE Diego Urfeig Director Ejecutivo de CACE
  2. 2. 61,7% de crecimiento anual $40.100 Millones de pesos Crecimiento del Comercio Electrónico en 2014
  3. 3. Categoría - Rubro 2012 2013 2014 Millones de $ Participaci ón Crecimien to Pasajes y turismo 3.800 6.600 9.990 27,5% 51,4% Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía 1.600 2.500 4.525 12,5% 81,0% Alimentos, bebidas y artículos limpieza. 1.200 1.800 2.520 6,9% 40,0% Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 600 1.000 1.910 5,3% 91,0% Indumentaria de vestir y deportiva 440 740 1.510 4,2% 104,0% Artículos para el hogar 440 840 1.360 3,7% 61,9% Entradas espectáculos y eventos 480 690 1.090 3,0% 58,0% Artículos de oficina 370 550 840 2,3% 52,7% Artículos deportivos s/d 420 793,8 2,2% 89,0% Accesorios para autos y motos s/d 500 780 2,1% 56,0% Juguetes y juegos s/d 350 580 1,6% 65,7% Ropa y accesorios para bebés s/d 330 560 1,5% 69,7% Otros 6.360 6.680 9.842 27,1% 47,3% Total B2C 15.290 23.000 36.300 100% 58% C2C 1.400 1.800 3.800 111% C2C (% del total) 8,4% 7,5% 9,5% Total B2C + C2C 16.690 24.800 40.100 61,7% Facturación por rubro
  4. 4. 7.215.845Total de tickets 2014 (Transacciones online) Estos tickets representan la venta de 33.179.236 Artículos vendidos online Artículos vendidos online en 2014 Tickets y Artículos vendidos online 2014
  5. 5. Universo: empresas participantes que comercializan productos y servicios online Tamaño Muestral: 73 casos Muestra: Empresas socias de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Empresas no socias de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Técnica de recolección: Entrevistas online. Fecha de Campo: 23 de Diciembre al 26 de Enero de 2015 * Aquí se reportan los resultados de INDUMENTARIA (29 casos) Ficha técnica*
  6. 6. Análisis de resultados
  7. 7. Tipo de Venta Principal 45 55 Brick &… .Com % del total Año inicio Vta online % 1999 3 2004 3 2006 3 2007 3 2010 10 2011 10 2012 17 2013 24 2014 24 TOTAL 100% EL 70% inicio sus actividades en los últimos 3 años Vs 50% del general. Perfil de las empresas entrevistadas
  8. 8. 1,66% Tasa de Conversión entre cantidad de visitas y compras 1,76% Tasa de conversión General
  9. 9. Cantidad de Visitas Totales/mes (Promedio U12M) 774.514 Cantidad de Visitas Únicas/mes (Promedio U12M) 460.893 (60% de las visitas totales) Usuarios Registrados en el sitio (Promedio) 363.366 % de Usuarios que compró online U12M (Promedio) 35% Algo más de un tercio de los usuarios registrados compró online en 2014 62% corresponde a clientes nuevos agregados 2014 vs 54% en General Datos del sitio online (Promedios)
  10. 10. 2.250.125 Total de tickets 2014 (Transacciones online) Estos tickets representan la venta de 23.164.478 Artículos vendidos online Artículos vendidos online en 2014 1/3 de los tickets del eCommerce general son de indumentaria y calzado, pero acumulan el 70% de los productos vendidos online Tickets y Artículos vendidos online 2014
  11. 11. Ventas online por Zona % del total 28 23 8 11 17 8 5 CABA GBA NOA NEA y LITORAL CENTRO PATAGONIA CUYO Interior 49% La venta de indumentaria y calzado está menos concentrada en AMBA con el 51% Vs el 62% en el eCommerce en general. Tipo de Ventas y Ventas online por zona
  12. 12. Utilización de Redes Sociales para Venta Se usan más para vender en indumentaria vs. General. 43% Utilización de Redes Sociales para Venta online % 52% Utilización de Redes Sociales para Venta online INDUMENTARIA GENERAL
  13. 13. Utilización de Redes Sociales Facebook 100 Twitter 81 YouTube 33 Google+ 15 Instagram 15 Pinterest 11 LinkedIn 7 Tumblr 4 Flickr 4 Utilización de Redes Sociales para Promoción online Utilización de Redes Sociales para Venta online % % El 52% de las empresas utilizan las Redes Sociales para Promoción y Ventas al mismo tiempo VS el 40% en el eCommerce General Facebook 100 Twitter 53 YouTube 20 Pinterest 7 LinkedIn 7 Google+ 7 Tumblr 7 Instagram 7 Flickr 7
  14. 14. Tráfico % 4 20 1 0 13 21 41 Otros Tráfico directo Display Cupones Email Marketing Redes Sociales Buscadores Ventas % 5 24 2 2 14 14 39 Otros Tráfico directo Display Cupones Email Marketing Redes Sociales Buscadores Los Buscadores son el medio digital que mayor influencia tienen en el Tráfico y las Ventas Efecto de los medios en tráfico
  15. 15. Implementación de M-commerce Casi la mitad de las empresas ya implementaron el M-commerce Sí 48No 52 86% 14% Carrito De Compras Catálogo El M-commerce es… % de m-commerce sobre las Ventas totales 9% En el eCommerce General solo un tercio implemento Mobile Mobile Commerce Viene creciendo e instalándose de la necesidad de contar con esta opción
  16. 16. 82% 17% 4% Tarjeta de Crédito Efectivo Transferencia Bancaria Medios de pago para la venta online
  17. 17. 5 10 44 41 Retiro en Punto de Venta Operador Logístico Envío a Domicilio Otras Distribución de entregas en % 6 7 30 47 8 1 Entrega en el día En 24 hs En 48 hs A la semana A los quince días Más de un mes Plazos de entrega en % Logística – Distribución y Plazos de Entrega
  18. 18. 14 24 21 41 Menos de 90% 94-90% 97-95% 100-98% Entregas Efectivas % Más de 8 de cada 10 empresas declaran tener entre un 90 y 100% de efectividad en las entregas Logística – Entrega efectiva
  19. 19. 11 Es el promedio de PDV’s ofrecidos para retiro de producto 46 % % de incremento de retiro en PDV’s respecto de años anteriores Tiene sucursales pero decidió no usarlas como punto de entrega (33% eCommerce General) 56% No tiene sucursales 39% Otra razón 6% Principales razones por las que no se ofrece retiro en Punto de venta Logística – Retiro en punto de venta
  20. 20. 17 31 38 14 Sólo cambios en locales físicos Sólo logística inversa a través de un operador logístico Ambas: Cambios en locales y logística inversa No acepto devoluciones 5% Porcentaje de devoluciones sobre unidades vendidas (promedio) 7% Porcentaje de Reclamos de clientes sobre tickets vendidos (promedio) Política de devoluciones
  21. 21. Tasas de abandono TASA DE ABANDONO DEL CARRO DE COMPRAS TASA DE ABANDONO DEL GATEWAY DE PAGO 14 21 38 28 Más del 60% 41-60% 21-40% 0-20% 26%
  22. 22. Mejoras en la operación logística/ Facilidades en las entregas Promociones/Descuentos/Ofertas/Planes de financiación Más confianza/Evitar fraudes/Estabilidad económica Los principales impulsores mencionados para el futuro desarrollo del e-commerce… Principales impulsores para el desarrollo del e-commerce
  23. 23. Números de Indumentaria en el CyberMonday Empresas de Indumentaria y Calzado 37% Otras 63% Participación de empresas en CM2015 4.38 10.15 0 2 4 6 8 10 12 General Indumentaria Clicks por usuario de indumentaria
  24. 24. Números de Indumentaria en el CyberMonday Perfil de usuario 18-24 20% 25-34 38% 35-44 22% 45-54 11% 55-64 7% 65 o más 2% Distribución por Edad Mujer 63% Hombre 37% Distribución por sexo
  25. 25. Números de Indumentaria en el CyberMonday Perfil de usuario Autonomous City of Buenos Aires 42% Buenos Aires Province 20% Cordoba 14% Santa Fe Province 11% Mendoza Province 4% Tucuman 3% Neuquen 2% Entre Rios 2% Salta Province 1% Chubut Province 1% Distribución del Tráfico
  26. 26. Números de Indumentaria en el CyberMonday Nivel de ventas 0 5 10 15 20 25 Indumentaria Calzado Carteras Indumentaria deportiva General Unidades vendidas por minuto 8 9 9 40 3 0 10 20 30 40 50 Indumentaria Calzado Carteras Indumentaria deportiva General ¿Cada cuantos segundos se vendía una unidad?
  27. 27. Muchas Gracias Mario Contreras Director de la Comisión de Indumentaria – CACE Diego Urfeig Director Ejecutivo de CACE @durfeig

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