Diapositivas presentadas por Juan Esteban Díaz Belich, Subdirector de Mercados Estratégicos CyberSource, en el eRetail México 2015 en la plenaria "DESAFIO RETAIL ECOMMERCE I >> CUALES SON LAS TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MEXICO Y AMÉRICA LATINA QUE MARCARÁN EL ROADMAP DEL 2016 EN EL SECTOR MINORISTA
CONOZCA EL MERCADO Y AL CONSUMIDOR ONLINE.".
Comencemos definiendo lo que es fraude y contracargo
Fraude: transacciones realizadas que después son desconocidas por los clientes / tarjetahabientes / compradores, y que fueron entregadas habiendo generado costos al comercio.
Contracargo es una transacción desconocida por el tarjetahabiente a su banco emisor que normalmente es fraude. Casos en los que no es fraude: por ejemplo, un cargo doble.
El riesgo lo tiene el comercio y por eso debe contar con los procesos y herramientas para controlarlo y monitorearlo.
El fraude es parte de hacer negocio en línea, por ejemplo: la tienda física.
Hablemos de lo que significa una buena gestión de fraude.
Finalmente, las estadísticas que compartimos son de contracargos.
En marzo vamos a lanzar la proxima encuesta de freaude online y la importancia es contar con los datos de cada uno de ustedes