1.
TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR 2021: IV MEDICIÓN

2.
ESTUDIOS REALIZADOS GRACIAS AL APOYO DE:

3.
La crisis sanitaria del COVID-19
transformó la dinámica del comercio
electrónico en el mundo. Aceleró las
tasas de adopción y familiaridad con los
mecanismos no presenciales.
Situación del
Ecommerce post
pandemia
1

4.
Situación del Ecommerce
Fuentes: E-commerce Latinoamérica. Tomado de: https://latam.payu.com/reporte-covid - La República - Statista – Emarketer – Forbes . Ebank.
Promedio de crecimiento en ventas de
sus comercios Latam marzo – julio
2020 respecto a 2019
+ 42%
+ 300%
Aumento penetración en la cuarta
semana de la pandemia en Latam
+ 230%
Comparativo ingresos en venta por
Internet Latam marzo 2021 versus
marzo 2020
Incremento en el número de
compradores digitales +14 años
+ 38%
Cuarto trimestre del 2020 respecto al
mismo periodo 2019
+ 97%
Aumento de usuarios de Ecommerce
Latam durante la pandemia
+ 30%
Crecimiento en usuarios, ventas, transacciones e ingresos.

5.
Situación del Ecommerce
No todas crecieron igual, se evidencia una transición de compras por “placer” a las
compras prioritarias.
BOLETERÍA Y ALOJAMIENTO
MODA Y BELLEZA
ENTRETENIMIENTO MEDICAMENTOS
SUPERMERCADOS
RESTAURANTES
+ 67%
+ 50%
+ 42%
Fuente: CECE 2020

6.
Situación del Ecommerce
América Latina registró el mayor crecimiento porcentual respecto a todas las regiones en
2020.
Fuente: Passport (2021). Retail in transition: future e-commerce opportunities in Latin America.
+ 66%
VENTAS RESPECTO AL 2019
+ $26 M
40 Millones 2019
+ 86%
+75%
+70%
+60%
+53%
+45%
+42%
+40%
+40%

7.
Transacciones Ecommerce:
Portales Nacionales vs. Internacionales
2020
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2021). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 - Íconos: https://www.flaticon.com
2017 – 2020
Superintendencia de Bancos de
Ecuador
Consumos con tarjetas de crédito

8.
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2021). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 – +Datos Enero – Abril 2021
266
2019
$ 15.837
285
2020
$ 19.401
30
2021*
$ 1.282
TRANSACCIONES
VENTAS
2020
EXPRESADO EN MILLONES
*ENERO-ABRIL 2021
Transacciones totales DIGITALES:
Presenciales y no presenciales
+19
+4.014
El incremento de uso de medios digitales evidencia fortalezas en la madurez digital y crecimiento en
adopción de medios de pago digitales.

9.
Transacciones y facturación Ecommerce 2016 – 2021*
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2021). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 –* Datos Enero – Abril 2021.
11
2017
$ 949
17
2018
$ 1.325
24
2019
$ 1.648
22,73
2020
$ 1.764
5,77
2021 *
$ 549
TRANSACCIONES
VENTAS
EXPRESADO EN MILLONES
SOLO TDC QUE REPRESENTAN
2020 – 8% Y 2021* – 19%
Total $ 2.200
+552 Millones en Ventas (TDC)
Total 28,1
+ 4,1 Millones Transacciones (TDC)

10.
TRANSACCIONES ECOMMERCE: PORTALES NACIONALES VS. INTERNACIONALES
2020
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2021). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826
2020
De cada 10 compras por Ecommerce 8
corresponden a portales internacionales y
2 en sitios nacionales.
13%
13%
11%
15%
87%
88%
89%
85%
2017
2018
2019
2020
Internacionales Ecuatorianos
2019
De cada 10 compras por Ecommerce 9
corresponden a portales internacionales y
1 en sitio nacional.

11.
TDC
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 Íconos: https://www.flaticon.com
Los portales internacionales siguen liderando en participación, sin embargo disminuyeron 12% en el número de operaciones
respecto al año anterior. Lo que equivale a una reducción de 2.674.160 transacciones.
NÚMERO DE TRANSACCIONES ECOMMERCE
Millones
PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES
Millones
1,34
2,22
2,61
2017 2018 2019 2020
33%
66%
26%
18%
9,28
15,16
21,77
19,09
2017 2018 2019 2020
85%
63%
44%
3,29
12%

12.
2020
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2021). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 - Íconos: https://www.flaticon.com
VENTAS A TRAVÉS DE ECOMMERCE
Millones
US
$
Se afianza la compra en portales ecuatorianos mientras que los internacionales caen
en ventas.
PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES
Millones
US
$
$ 578
$ 789
$ 1.032
$ 964
2017 2018 2019 2020
50%
37%
31%
$ 372
$ 537
$ 616
2017 2018 2019 2020
42%
15% 16%
$ 716
7%
44%

13.
CAMBIOS EN EL TICKET
PROMEDIO DE COMPRA
$ 218
LAS COMPRAS EN PORTALES
ECUATORIANOS AUMENTARON EN
UN 26% PERO EL TICKET
PROMEDIO BAJO DE 236$ A 218$
$ 50
LAS COMPRAS EN PORTALES
INTERNACIONALES BAJARON UN
7% PERO AUMENTO EL VALOR DEL
TICKET PROMEDIO DE 47$ A 50$
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2021). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 - Íconos: https://www.flaticon.com

14.
VENTAS ECOMMERCE VS. PIB
2020
La contribución de las ventas por
Ecommerce al PIB es de 1.70%, el cual
equivale a un incremento de 2% de
contribución de esta categoría respecto
al año anterior
Fuente: Elaboración propia, basado en datos de la Superintendencia de Bancos del Ecuador y del Banco Central del Ecuador. Íconos:
https://www.flaticon.com
949 1325 1648 1679
103100
108400 107914
98808
2017 2018 2019 2020
E-commerce PIB
0,92% 1,22% 1,53% 1,70%
33% 25% 2%
Millones
US
$

15.
Esta investigación constituye la cuarta medición
del estudio continuo de compras no
presenciales en Ecuador que realiza el
Observatorio de Comercio Electrónico de la
UEES con el liderazgo de la Cámara Ecuatoriana
de Comercio Electrónico
Diseño del estudio
2

16.
MEDICIONES DEL ESTUDIO
1. Estudio longitudinal anual
2. Muestreo intencional de personas
que cumplan con los siguientes
criterios:
▪ Residentes en Ecuador.
▪ Usuarios de internet.
▪ Con y sin experiencia en
compras en línea.
3. Encuesta online, de su relación con el
comercio electrónico.
SE REPORTAN LOS DATOS PRELIMINARES
CARACTERÍSTICAS

17.
DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA 2021
1.732
PERSONAS
Hombres 42%
24%
31%
26%
19%
18-25 años
26-35 años
36-45 años
46 años o más
Edad
Nivel Socioeconómico
Medio-Bajo
48 %
Medio-Alto
30 %
Alto
5 %
Bajo
1%
21%
6%
71%
Primaria
Secundaria
Técnica
Universitaria
Nivel Educativo
3 %
Medio
14 %
Mujeres 58%
Distribución por ciudad
Guayaquil
34 %
Quito
13 %
Cuenca
11 %
Otras
34 %
Íconos: https://www.flaticon.com
Cuenca
9 %

18.
COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN EL CICLO DE LA PANDEMIA
ANTES DURANTE ACTUALMENTE
Íconos: https://www.flaticon.com
COMIDA RESTAURANTE
80%
EDUCACIÓN
70%
HOTELES
66%
TIQUETES (CINE,
TEATRO, CONCIERTOS)
66%
COMIDA RESTAURANTE
86%
SALUD Y MEDICINAS
74%
ALIMENTOS Y BEBIDAS
72%
EDUCACIÓN
70%
COMIDA RESTAURANTE
82%
SALUD Y MEDICINAS
68%
ALIMENTOS Y BEBIDAS
69%
EDUCACIÓN
70%
Las compras de comida delivery mantienen su liderazgo, mientras que alimentos surge y permanece como un
nuevo hábito de compra.

19.
38%
29%
34%
COMO SE COMPORTAN TUS COMPRAS ONLINE
Aumentaron
Disminuyeron
Se mantienen
La frecuencia de las compras aumentó
para la mayoría de los encuestados.
Disminución
de ingresos
No necesita
más artículos
Prefieren
presenciales
48%
30%
22%
La reducción en los ingresos es la
causa más frecuente que disminuyó su
la frecuencia de compra en línea.

20.
38%
29%
34%
COMO SE COMPORTAN TUS COMPRAS ONLINE
Aumentaron
Disminuyeron
Se mantienen
La frecuencia de las compras aumentó
para la mayoría de los encuestados.
El temor al contagio que es un “drive
temporal y externo” sigue siendo la mayor
motivación para comprar online.
Miedo al COVID
Comodidad
Por restricciones
Variedad y precios
51%
24%
13%
12%

21.
67%
31%
2%
Celular
Computador
Otros
Dispositivo
preferido para
hacer las compras
Íconos: https://www.flaticon.com
34%
33%
18%
15%
Redes Sociales
Mensajeria
Web
APP
Canal de compra
preferido desde el
celular
La preferencia por el uso del celular para
realizar las compras aumentó 9%, respecto a
58% en 2020
El sitio web y la App (+80% - 2020) son
reemplazadas en preferencia por las redes
sociales y la mensajería.
CAMBIOS EN LAS PREFERENCIAS DE DISPOSITIVOS Y CANALES COMPRA

22.
Medio de pago preferido
Tarjeta de débito
Depósito en cuenta
18 %
Efectivo contra entrega
14 %
Tarjeta de crédito
48 %
19 %
Íconos: https://www.flaticon.com
Aunque la TDC es el medio más usado, disminuye
13% su preferencia respecto al 2020 (61%),
mientras el resto de los medios de pago se
mantienen.
PREFERENCIA DE MEDIOS DE PAGO

23.
DESAFÍOS DEL ECOMMERCE
1. A pesar del crecimiento sustantivo del sector en la región, las variaciones se vinculan a las
innovaciones en los métodos de pago y las soluciones de entrega implementadas para
atender la demanda.
2. Crear mecanismos de retención y fidelización en el uso de canales no presenciales
contribuirá a instaurar el hábito en el escenario futuro.
3. Alimentos y bebidas que era una categoría rezagada en crecimiento en los canales no
presenciales impresiona como parte de la nueva rutina de compras en la flexibilización.
4. A pesar del auge del comercio electrónico, no se debe desestimar el impacto económico
y restricciones en el poder de compra de los consumidores.

24.
CENTRO DE INVESTIGACIONES
El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de
Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo – UEES,
Ecuador. Este proyecto es una iniciativa liderada por la Cámara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE).
Queda prohibida la reproducción y difusión de este material sin la
autorización de la entidad responsable. Para solicitar autorización e
información escribir a la dirección electrónica ceninv@uees.edu.ec
Todos los informes de investigación se encuentran disponibles en
http://www.cece.ec/
Para citar este documento
Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu
Santo (2021). Transacciones no presenciales en Ecuador
2021: IV medición. Recuperado de: https://cece.ec/
ceninv@uees.edu.ec