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BOGGI MILANO - BUSINESS CASE CAPSULES

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BOGGI MILANO - BUSINESS CASE CAPSULES

  1. 1. Brando García Strategic Accounts Manager, Tulip 1m
  2. 2. 2m 190 Sucursales. 1939 Fundada 1000 Staff 38 Países Italia Origen 5 Regiones
  3. 3. ¡Gracias a Miguel en la tienda de Regent St que ayudó a Nick a prepararse para la boda en 2 semanas al permanecer abierto más tiempo para asegurarse de que estuviera vestido con una camisa blanca formal! ¡Muchas gracias Miguel! Gran servicio al cliente por parte de Chiara y Maria. Necesitaba un traje en el último minuto y compré un traje de Boggi en línea. Desafortunadamente no encajaba. Después de consultar con Maria y Chiaria, terminaron enviándome un traje nuevo, que no estaba disponible en el sitio web, y lo recibí al día siguiente. Muy buen trabajo de ambos, quienes hicieron un esfuerzo extra por mí a pesar de que no necesitaban hacer eso. Mi pareja y yo pasamos por Boggi (Jermyn St.) el lunes (20.12.21) para comprar algunas cosas para el período navideño y nos atendió un tipo italiano maravilloso que era tan elegante e inspirador con todo su conocimiento del producto que incluso mi socio estaba entusiasmado con sus nuevas compras. Ahora no deja de hablar de estilo así que seguro que nos volverás a ver pronto. Grazie Mille Paolo por toda su ayuda!!
  4. 4. ¿Cómo un retailer de moda hizo frente a la pandemia y la caída en las ventas? 1m
  5. 5. Situación 1m Covid Cierres Ventas Milán: primeros centros de contagios Cierre forzado e inesperado de las tiendas Poca necesidad de ropa formal ¿Cómo lo enfrentaron?
  6. 6. 3m Objetivos del proyecto ● Mantener / crecer ventas ● Incrementar Omnicanalidad (Complementar Ecommerce) ● Adoptar un acercamiento más personalizado
  7. 7. 3m ¿Cómo nos propusimos alcanzar los objetivos? ● Innovar con tecnología ● Construir relaciones fuertes con nuestros clientes ● Crear una mayor lealtad ● Mejorar el “Customer Xp” ● Automatizar procesos
  8. 8. 3m Soluciones de Customer Xp ● Información del Cliente ● Entendimiento íntimo del Cliente ● Acercamiento con el cliente
  9. 9. 3m RESPUESTA Store Clienteling ● No es un CRM (MKT) ● Está enfocada en las tiendas ● Brinda vista 360 del Cliente ● Historial de pedidos ● Preferencias personales ● Comunicación personalizada
  10. 10. 3m Resultados ● Visibilidad y control de las ventas ● Monitoreo de hábitos de compra de los clientes ● Envío de propuestas “a la medida” con base en preferencias ● Mantener contacto activos con clientes ● Servicio mejorado
  11. 11. Mejoras tras la implementación 2m Aumento en ventas tras 9 meses. 27% Ventas influidas en los primeros meses. $3M Aumento en tasa de conversión. 5x
  12. 12. Ahora que los asociados de tienda tienen los medios para comunicarse de manera personalizada y compartir imágenes de productos, el relacionamiento con los clientes es más íntimo y mucho más efectivo. Clienteling es fácil e inmediato, y nos está ayudando a crear relaciones más fuertes con nuestros clientes. ANTONIO RUSSO BOGGI MILANO RETAIL OPERATIONS ITALY
  13. 13. 10m PREGUNTAS

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