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Nuevas herramientas para la venta<br />19 de noviembre de 2009<br />Borja Foncillas<br />www.innovacionenbanca.com<br />
Repaso<br />Banca onlinevs. Banca en Internet<br />
Repaso<br />El cliente no se informa en<br />la oficina<br />
Repaso<br />Muchas veces, <br />no llega a nuestro portal<br />
Repaso<br />Comparadores<br />
Repaso<br />Comunidades<br />
Repaso<br />Agregadores de<br />servicios<br />
Repaso<br />Agregadores de<br />producto<br />
Repaso<br />Buscadores<br />
Repaso<br />Conversar<br />con el cliente<br />
Nuevo formato<br />
Nuevo formato<br />
¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />
¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Los 70 fueron los años del cajero<br />
¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />En los 80 llegó el call center<br />
¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Los 90 trajeron la banca on-line<br />
¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />En ’00 ha llegado la banca móvil<br />
¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Oficina<br />
¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Internet<br />Oficina<br />Mi<br />banco<br />Móvil<br />Call center<br /...
¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Fuente: American BankersAssociation. Sept. 2009<br />
¿Retail? banking<br />
¿Retail? banking<br />
¿Retail? banking<br />
¿Retail? banking<br />
¿Retail? banking<br />
¿Retail? banking<br />
¿Retail? banking<br />
¿Retail? banking<br />
Banca de producto<br />Cuenta corriente Préstamo<br />Crédito Seguro de Vida Pagaré <br />Cuenta de crédito Depósito<br />...
Banca de segmento<br />
Banca de cliente<br />¿De verdad la segmentación es suficiente?<br />
Banca de contexto<br />“Frommatchingcustomerstoproducts,<br />weneedtomatch productstocustomers”<br />SethGodin<br />
Banca de necesidades<br />“Encontrar al cliente en la necesidad, no en la decisión”<br />
Banca de necesidades<br />Matrícula universidad Viajes<br />Reformas Colegios<br />Comprar casa<br />Bebés Accidente Resid...
El cliente necesita ayuda y educación financiera<br />
El poder de lo local<br />
El poder de lo local<br />
¿Cómo se comunican mis clientes?<br />
Gestión del cambio<br />
Gracias<br />Borja Foncillas<br />www.innovacionenbanca.com<br />
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Nuevas herramientas de venta en banca

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Presentación de soporte de la II Jornada de Innovación en Banca, incluyendo reflexiones sobre nuevas herramientas de venta y nuevo entorno de banca en Internet.

Publicado en: Economía y finanzas
  • Interesante presentación, os dejo esta noticia del presidente del Banco Santander Emilio Botin http://www.publico.es/agencias/efe/51705/emilio-botin-el-directivo-espanol-mejor-valorado-segun-encuesta
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Nuevas herramientas de venta en banca

  1. 1. Nuevas herramientas para la venta<br />19 de noviembre de 2009<br />Borja Foncillas<br />www.innovacionenbanca.com<br />
  2. 2.
  3. 3. Repaso<br />Banca onlinevs. Banca en Internet<br />
  4. 4. Repaso<br />El cliente no se informa en<br />la oficina<br />
  5. 5. Repaso<br />Muchas veces, <br />no llega a nuestro portal<br />
  6. 6. Repaso<br />Comparadores<br />
  7. 7. Repaso<br />Comunidades<br />
  8. 8. Repaso<br />Agregadores de<br />servicios<br />
  9. 9. Repaso<br />Agregadores de<br />producto<br />
  10. 10. Repaso<br />Buscadores<br />
  11. 11. Repaso<br />Conversar<br />con el cliente<br />
  12. 12. Nuevo formato<br />
  13. 13. Nuevo formato<br />
  14. 14. ¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />
  15. 15. ¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Los 70 fueron los años del cajero<br />
  16. 16. ¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />En los 80 llegó el call center<br />
  17. 17. ¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Los 90 trajeron la banca on-line<br />
  18. 18. ¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />En ’00 ha llegado la banca móvil<br />
  19. 19. ¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Oficina<br />
  20. 20. ¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Internet<br />Oficina<br />Mi<br />banco<br />Móvil<br />Call center<br />TPV<br />3rd Party<br />
  21. 21. ¿Por qué nuevas herramientas para la venta?<br />Fuente: American BankersAssociation. Sept. 2009<br />
  22. 22. ¿Retail? banking<br />
  23. 23. ¿Retail? banking<br />
  24. 24. ¿Retail? banking<br />
  25. 25. ¿Retail? banking<br />
  26. 26. ¿Retail? banking<br />
  27. 27. ¿Retail? banking<br />
  28. 28. ¿Retail? banking<br />
  29. 29. ¿Retail? banking<br />
  30. 30. Banca de producto<br />Cuenta corriente Préstamo<br />Crédito Seguro de Vida Pagaré <br />Cuenta de crédito Depósito<br />Hipoteca Fondo de inversión Seguro de ahorro CréditoTarjeta <br />Plan de pensiones<br />
  31. 31. Banca de segmento<br />
  32. 32. Banca de cliente<br />¿De verdad la segmentación es suficiente?<br />
  33. 33. Banca de contexto<br />“Frommatchingcustomerstoproducts,<br />weneedtomatch productstocustomers”<br />SethGodin<br />
  34. 34. Banca de necesidades<br />“Encontrar al cliente en la necesidad, no en la decisión”<br />
  35. 35. Banca de necesidades<br />Matrícula universidad Viajes<br />Reformas Colegios<br />Comprar casa<br />Bebés Accidente Residencia Comprar coche <br />Electrodomésticos<br />
  36. 36. El cliente necesita ayuda y educación financiera<br />
  37. 37. El poder de lo local<br />
  38. 38. El poder de lo local<br />
  39. 39. ¿Cómo se comunican mis clientes?<br />
  40. 40. Gestión del cambio<br />
  41. 41. Gracias<br />Borja Foncillas<br />www.innovacionenbanca.com<br />

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