Tendencias en marketing digital 2014

Tendencias en Internet 2014
Organización:

Por Tirso Maldonado

INTERNET 1994

Departamento de Marketing - Social Learn

22

INTERNET 2014


33

Apuesta por el
Inbound
Marketing

TV y radio

Venta directa

Prensa y revistas

Telemarketing

Ofertas y cupones

Mobile marketing

Banners online

Influenciadores

Social Media

Inbound links

INBOUND MARKETING 2013

Ferias

PPC

SEO

Contenido

Internet

Medios
tradicionales

Inbound
mkt

Outbound
marke6ng

eMail
marke6ng

LANDING
PAGES

Métrica


5

CONTENT
MARKETING

Conversión
CRO
VISITANTES

AMIGO,
FAN,

SEGUIDOR

Adquisición

Contenido

PLATAFORMA
WEB
SOCIAL

Métrica

REGISTRADOS

ALUMNOS

CLIENTE

FIEL

REFERENCIADOR

(ADVOCATE)

Base de trabajo

Influenciadores

Social Media

Inbound links

SEO

INBOUND MARKETING 2014

ACCIONES DE INBOUND

hAp://ebooks.witcamp.com/live-‐ebook-‐inbound-‐markeMng


7

ACCIONES DE INBOUND

hAp://everything-‐everywhere.com/


88

ACCIONES DE INBOUND


9

Del Content marketing,
--> Engagement content mkt,
--> Conversion content mkt

1. CONTENT MARKETING
¿Qué
ha
ocurrido
este
año
2013?

ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 

Todos
generamos
contenido

Proliferación
de
“curators”

El
contenido
se
repite

La
información
no
es
rigurosa

Es
di^cil
encontrar
contenido
de
calidad

Algoritmos
hacen
un
esfuerzo
por
diferenciar

¡El
usuario
levanta
su
escudo
de
protección!


11

1. CONTENT MARKETING

Establecimiento
de
una
cultura
corpora6va
de

generación
de
contenido


12

2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING

informativo
TODO VALE
menos
tráfico

menos
resultados

Menos
leads

menos
páginas
vistas

orquestación
continuidad

conocimiento de
los algoritmos

contenido
profesional

estrategia

relevancia
segmentación
adaptación del
tono al medio

engagement


13



14



15

3. CONVERSION CONTENT MARKETING
ENTRETENER

POSICIONAMIENTO

widgets

concursos

Apoyo
celebrity

preguntas

INSPIRAR

sorteos
Social
media
posts
virales

comunidad

videos

juegos
comentarios

gamificación

valoraciones
posts

notas de
prensa
Video
manuales

Testimonios

demo
interactiva
ebooks
casos de
éxito

infografía
FORMAR

checklist

Cálculos
/ ahorro

@
Llamada
Chat
Whatsapp
Email
Formulario
Pre-reserva
Reserva…

ficha
producto
webinars
CONVENCER

CONVERSIÓN

16

3. CONVERSION CONTENT MARKETING


17

TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN

1. 

• 
• 
• 
• 
• 
• 

¿Qué
está
ocurriendo?:

Todos
generamos
contenido

Proliferación
de
“curators”

El
contenido
se
repite

La
información
no
es
rigurosa

Es
di^cil
encontrar
contenido
de
calidad

Algoritmos
hacen
un
esfuerzo
por
diferenciar

2.  Acciones:

ü  Genera
contenido
para
establecer
autoridad
y
conﬁanza
en
el
mercado

ü  Diseña
una
buena
estrategia
de
contenido

ü  Contrata
personal
con
habilidades
en
la
generación
de
contenido

ü  Segmenta
tu
base
de
datos
para
que
el
cliente
reciba
información
relevante

ü  Diseña
una
estrategia
de
publicaciones
orquestada
a
través
de
varios
canales

ü  Apuesta
por
los
ebooks,
newsleAer,
casos
de
éxito,
vídeos
y
posts
especíﬁcos

ü  UMliza
técnicas
de
publicación
que
provoquen
engagement
entre
los
usuarios,
no

informes,
provoca!

ü  Desarrolla
la
comunicación
visual

ü  Mantén
la
calidad,
si
fallas
una
vez,
estás
fuera!


18

La comunicación
visual, más fuerte
que nunca

COMUNICACIÓN VISUAL


20

DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK


21
21

DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK


22
22


1. 

• 
• 
• 
• 

¿Qué
está
ocurriendo?

El
edgerank
de
Facebook
indexa
mejor
las
imágenes
que
el
texto

La
economía
de
la
atención
es
muy
baja

Las
imágenes
no
comunican
la
capa
de
negocio

Los
equipos
no
disponen
de
personal
capacitado
para
la
gesMón
de
imágenes

2.  Acciones:

ü  Contrata
el
diseño
de
n
planMllas
en
algún
programa
de
tratamiento
de
imágenes,

preferiblemente
photoshop
para
mantener
un
esMlo
único

ü  Forma
a
tu
equipo
con
las
nociones
mínimas
para
tratar
imágenes
y
vídeo

ü  UMliza
imágenes
para
las
publicaciones
en
redes
sociales,
página
web
y
newsleAer


23

Optimiza la forma
de navegar por la
información

NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL


25

IMPACTO DE LA MOVILIDAD


26

NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL


27


1.  ¿Qué
está
ocurriendo?

•  Según
Forbes
87%
de
los
terminales
conectados
en
el
2017
serán
teléfonos

inteligentes
y
tabletas

•  La
economía
de
la
atención
es
muy
baja,
“menos
es
más”

•  La
navegación
por

móvil
se
caracteriza
por
su
usabilidad
y
rapidez
de
navegación

2.  Acciones:

ü  Diseño
tu
página
web
como
si
fuera
a
consumirse
a
través
de
un
terminal
móvil

ü  Adapta
la
navegación
móvil
al
diseño
responsive
y
mejora
su
usabilidad

ü  UMliza
los
pines
para
enlazar
con
las
ﬁchas
de
producto/servicio

ü  Simpliﬁca
las
opciones
y
conduce
al
usuario
a
lo
que
creas
más
importante

ü  OpMmiza
la
accesibilidad
del
newsleAer,
cada
vez
se
abre

más
a
través
de
un

terminal
móvil
(en
Witcamp
ya
alcanza
el
40%)


28

TENDENCIAS EN SEO

TENDENCIA #4
BÚSQUEDAS PREDICTIVAS
(GOOGLE NOW APP)
TENDENCIA #3

LENGUAJE NATURAL
TENDENCIA #2
TENDENCIA #1

BÚSQUEDAS SOCIALES

BÚSQUEDAS MÓVILES

30


1.  ¿Qué
está
ocurriendo?

•  Aunque
los
enlaces
desde
redes
sociales
no
Menen
el
mismo
peso
que
los
inbound
links

(enlaces
entrantes
de
páginas
web),
ya
Menen
un
rol
importante
en
las
búsquedas

orgánicas

•  El
peso
del
inbound
link
vs
social
shares,
puede
cambiar
este
año

•  Social
shares
son
importantes
para
el
algoritmo

•  Cuantas
más
veces
se
comparta
una
página,
más
calidad
(interpretación
del
algoritmo)

•  La
autoridad
del
autor
(author
authority)
y
los
social
signals
cogen
fuerza

•  El
61%
de
los
usuarios
que
buscan
por
móvil
abandonan
la
página
si
no
está
opMmizada

•  “Colibrí”
mejora
las
búsquedas
naturales,
buscamos
frases
completas
no
palabras
clave

•  Más
estrategia
y
menos
tácMcas

2.  Acciones

ü  Crea
contenido
relevante
y
enlaza
a
las
páginas
que
más
te
interesan

ü  Haz
la
web
responsive,
opMmiza
para
la
navegación
móvil

ü  Piensa
en
frases
completas,
no
en
palabra
clave

ü  Incluye
social
share
plugins
(addthis.com
o
sharethis.com)
en
todas
las
páginas
clave
de

tu
web

ü  Registra
tu
perﬁl
de
Google+
en
tus
posts

(hAps://plus.google.com/authorship?hl=es).

Es
tu
Author
Rich
Snippet.


31

No sólo existen
Facebook,
Linkedin y TWitter


33


34

HERRAMIENTAS DE MICRO-SHARING

“

Plataformas y apps de Micro-sharing
provocan “engagement” entre los usuarios


35


1. 

• 
• 
• 

¿Qué
está
ocurriendo?:

Las
grandes
marcas
uMlizan
casi
en
exclusiva
Facebook,
YouTube
y
TwiAer

Para
tener
una
buena
exposición
hay
que
inverMr
€€€

La
uMlización
de
servicios
como
Vine,
snapchat,
instagram…
son
las
redes
que
generan

más
“engagement”

•  La
gamificación,
juegos,
apps,
también
ayudan
a
impulsar
el
“engagement”
entre
los

usuarios

•  No
todas
las
redes
funcional
igual
por
mercado

2.  Acciones:

ü  IdenMfica
nuevas
redes
o
aplicaciones
por
mercado
y
evalúa
su
influencia
con

servicios
como
radian6

ü  Crea
un
plan
de
acción
para
algunas
de
las
aplicaciones
emergentes

ü  Define
los
objeMvos,
define
las
variables
de
seguimiento
y
analiza
los
resultados

ü  Si
dispones
de
recursos,
desarrolla
alguna
app
específica
para
tus
clientes


36

Desarrolla un buen
programa de
influenciadores

PROGRAMA DE INFLUENCIADORES

Iden6ficación
de
los
influenciadores
(radian6)

• 

Prescriptores
para
la
promoción
de
la
marca

• 

Usuarios
para
el
desarrollo
de
comunidad

• 

Clasificación
de
los
influenciadores
y
registro
en
el
CRM

• 

Estudio
del
grado
de
influencia
de
los
prescriptores

• 

Evaluación
de
la
contribución
de
los
usuarios
a
la
comunidad

ü 
Diseño
del
programa

• 

CaracterísMcas
que
deben
cumplir
los
miembros
del
programa

(prescriptores
y
miembros
de
la
comunidad)

• 

Definición
de
los
beneficios

• 

Selección
de
soportes
y
documentación

Desarrollo
del
contenido
y
publicación

• 

Documentación
para
los
miembros
del
programa

• 

Desarrollo
del
apartado
web
en
el
siMo
oficial

• 

Dossier
de
presentación

Dinamización
y
ges6ón

• 

Dinamización
de
los
influenciadores

• 

GesMón
de
la
relación
con
los
miembros
del
programa

• 

Elaboración
de
los
informes
de
evolución


38

PROGRAMA DE INFLUENCIADORES EN WITCAMP

hAp://www.witcamp.com/contenido/programa_witcamp_mvp


39

BENEFICIOS Y CONDICIONES ESPECIALES


40


1.  ¿Qué
está
ocurriendo?

•  Las
marcas
Menen
dificultades
en
aumentar
el
número
de
impactos
de
calidad

•  El
valor
está
en
que
los
productos
y
servicios
circulen
por
los
social
streams
de
los

usuarios,
no
que
la
marca
hable
de
sí
misma

•  Aumentar
el
número
de
“fans”
requiere
de
muchos
recursos
(humanos
y
económicos)

•  Existen
usuarios
y
enMdades
de
gran
influencia
para
productos
y
servicios
dirigidos
a

un
segmento
de
mercado
concreto

•  Un
influenciador
no
es
una
persona/enMdad
con
mucho
seguidores

2.  Acciones:

ü  IdenMfica
a
los
posibles
influenciadores
para
el
Mpo
de
producto
y
mercado
que
te

interesa

ü  Diseña
un
programa
que
ayude
a
dinamizar
las
acciones
de
los
influenciadores

ü  GesMona
la
comunicación
y
resultados
en
tu
CRM
(programa
de
gesMón
de
clientes)


41

No todo lo que dice
ser “responsive” está
optimizado, la
usabilidad es king

WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB

No responsive

responsive

ü  Responsive
43
43

WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB

hAp://themeforest.net/


44
44

WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL

No responsive

responsive

ü  Responsive
45
45

WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL

hAp://themeforest.net/


46
46


1. 

• 
• 
• 

¿Qué
está
ocurriendo?

No
todo
lo
que
dice
ser
“responsive”
manMene
un
buen
estándar
de
usabilidad

Pocas
webs
se
caracterizan
por
ser
claras
y
rápidas
a
través
de
un
móvil

El
porcentaje
de
aperturas
del
newsleAer
a
través
de
terminales
móviles
es
cada
vez

más
alto

2.  Acciones:

ü  Haz
tu
web
“responsive”

ü  Realiza
tests
de
usabilidad
de
la
página
web
y
del
newsleAer
accediendo
a
través
de

un
terminal
móvil

ü  Evalúa
la
claridad
y
velocidad
accediendo
a
través
de
un
terminal
móvil

ü  Contrata
planMllas
profesionales
y
responsive
para
el
envío
de
newsleAers

ü  OpMmiza
tamaño
de
fuentes
y
colores
para
el
consumo
móvil


47

OPTIMIZACIÓN
CONVERSION DE LA CONVERSIÓN

CRO
CONVERSION RATE OPTIMIZATION

EMO

SEO

EMAIL

GOOGLE

PC

SMO
SEO

RRSS

WEB

LANDING
OBJECT


MCO

EMO

APPS

EMAIL

MOBILE

49
49


1.  ¿Qué
está
ocurriendo?

•  Las
empresas
están
más
concentradas
en
generar
tráfico
que
en
converMr
a
los

visitantes
en
clientes

•  El
coste
de
adquirir
nuevo
tráfico
es
muy
alto

•  Los
newsleAers
corporaMvos
no
están
opMmizados
para
la
conversión

2.  Acciones:

ü  Define
los
objeMvos
de
conversión
(@,
registro
en
el
newsleAer,
formulario,
pre-‐
reserva,
reserva,
compra,
llamada…)

ü  Programa
los
objeMvos
de
tu
página
web
en
Google
AnalyMcs

ü  Realiza
mediciones
de
la
conversión
de
cada
fuente
de
tráfico
(tráfico
de
referencia)

ü  OpMmiza
la
conversión
contratando
servicios
de
landing
pages
(Ej.
instapage)
y
A/B

TesMng
(Ej.
OpMmizely.com).


50

Practica el
retargeting y el
email automation
en tu propia web

RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION

si
no

logado

cookie

catálogo

home

cesta

ficha

confirmación

cookie
no

logado
si


52
52

RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION


53
53

CONOCE A LOS USUARIOS

VISITANTES

AMIGO,
FAN,
SEGUIDOR

SUSCRIPTOR

POSIBLE
CLIENTE

CLIENTE

FIEL

REFERENCIADOR

(ADVOCATE)


54
54


1.  ¿Qué
está
ocurriendo?

•  2%
de
conversión
en
la
primera
visita

•  Mejora
la
conversión
al
recordar
al
usuario
un
producto
o
servicio
(ya
han
mostrado

interés)

•  La
repeMción
y
exposición
a
un
mismo
producto
genera
confianza

•  Aunque
puede
no
funcionar
las
primeras
veces,
funcionará
a
largo
plazo

2.  Acciones:

ü  Estudia
a
los
usuarios
y
crea
estrategias
para
empujarles
al
siguiente
nivel
del

embudo
de
venta

ü  Contrata
algún
servicio
de
autoresponders,
por
ejemplo
“MailChimp”

ü  Desarrolla
aplicaciones
específicas
para
realizar
acciones
de
retargeMng

ü  Estudia
a
los
usuarios
de
tu
página
web

ü  Si
no
cuentas
con
los
suficientes
recursos
internos,
entonces
recurre
a
campañas
de

remarkeMng
de
Google


55

No cambies de
web y practica el
A/B Testing

A/B TESTING


57
57

A/B TESTING CON OPTIMIZELY


58
58


1. 

• 
• 
• 
• 

¿Qué
está
ocurriendo?

Si
la
web
no
funciona,
la
rehacemos
de
0

La
empresa
está
más
preocupada
en
generar
tráﬁco
que
en
converMr

No
se
gesMona
la
usabilidad
de
la
web

Los
experimentos
no
se
realizan
en
simultáneo

2.  Acciones:

ü  Contratar
un
sistema
profesional
de
A/B
TesMng
(ej.
OpMmizely.com)

ü  IdenMﬁcar
las
principales
páginas
de
la
web
y
conducir
experimentos
en
cada
una
de

ellas

ü  No
realizar
muchos
cambios
simultáneamente


59

El usuario en
Internet valora la
“instantaneidad”

INSTANTANEIDAD


61


1.  ¿Qué
está
ocurriendo?:

•  El
usuario
está
acostumbrado
a
obtener
cualquier
cosa
por
la
red
de
forma
inmediata

•  Si
no
respondes
con
rapidez,
ya
has
perdido
al
cliente

2.  Acciones:

ü  Minimiza
los
clics
para
realizar
cualquier
acción
en
la
web

ü  Valora
la
usabilidad
de
la
web
corporaMva

ü  Evalúa
la
rapidez
y
Mempos
de
respuesta
de
tu
página
web

ü  Crea
vías
de
comunicación
síncronas
en
la
página
web:

•  Chat
online
(Ej.
Olark.com
o
Zopim.com)

•  Whatsapp

•  Teléfono


62

Flat design y el
scroll vertical

INSTANTANEIDAD


64


1. 

• 
• 
• 

¿Qué
está
ocurriendo?

La
mayoría
de
páginas
uMlizan
el
relieve

Transmisión
de
no
estar
a
la
úlMma
(tendencia
actual)

La
navegación
móvil
busca
la
navegación
verMcal,
no
horizontal

2.  Acciones:

ü  Analiza
el
comportamiento
del
tráfico
en
tu
página
(acceso
web
vs
acceso
móvil)

ü  Realiza
cambios
en
la
página
uMlizando
algún
sistema
de
A/B
TesMng

ü  Adapta
el
diseño
flat
en
algunas
páginas
clave

ü  El
“flat
design”
no
es
una
tendencia
clara,
aunque
lo
hayan
implementado
empresas

como
Apple.


65

Campañas de
pago en los
moviles

CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD MÓVIL


67
67

PLATAFORMAS DE PUBLICIDAD MÓVIL


68
68


1. 

• 
• 
• 

¿Qué
está
ocurriendo?

El
consumo
de
la
web
por
terminal
móvil
supera
al
PC

No
existe
mucha
demanda,
por
lo
que
todavía
el
precio
no
es
alto

Poca
experiencia
en
el
mercado

2.  Acciones:

ü  Desarrolla
alguna
campaña
y
mide
los
resultados

ü  Busca
un
moMvo
que
permita
facilitar
la
medición
de
los
resultados

ü  Contrata
a
alguna
empresa
para
la
conducción
de
tus
primeras
campañas


69

Las redes sociales
también sirve para
generar “leads”

PLATAFORMA WEB DE ATERRIZAJE


71
71

LAS REDES SOCIALES SON TU ESCAPARATE

LA VENTA EN EL SOCIAL COMMERCE

transacción

promoción

escaparate

contenido


73
73

PROVOCACIÓN A LOS USUARIOS


74

LAS REDES SOCIALES


75
75


1.  ¿Qué
está
ocurriendo?

•  Consultores
en
redes
sociales
y
markeMng
online
predican
que
las
redes
son
para

generar
conversación
y
posicionamiento

•  Redes
como
Facebook
prefieren
que
el
tráfico
se
mantenga
en
su
plataforma

•  Las
empresas
no
están
rentabilizando
la
uMlización
de
las
redes
sociales

•  El
tráfico
en
las
redes
se
va
encareciendo
(ej.
Promoción
de
publicaciones
en

Facebook)

2.  Acciones:

ü  Define
como
objeMvo
la
generación
de
tráfico
de
la
red
social
a
la
web
oficial

ü  UMliza
las
redes
sociales
para
amplificar
tus
mensajes
comerciales
y
define
objeMvos

de
conversión
(completar
un
formulario,
dejar
la
@,
conducir
al
usuario
a
una

página
concreta…)

ü  Las
redes
sociales
deben
uMlizarse
para
generar
“leads”
(posibles
clientes)


76

La formación
continua es la
base para el
crecimiento

FORMACIÓN CONTINUA


78
78

Síguenos
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