3. XIX век основание компании,
1947 г. – запущено производство
тканей,
1955 г. – создано подразделение
швейного производства
1993 г. – запущен бренд Motivi
4. В мире
600 фирменных магазинов:
• 390 магазинов в Западной Европе
• 65 магазинов в Центральной Европе
• 85 магазинов в России и Восточной Европе
• 45 магазинов в Китае
• и еще 16 магазинов по всему миру
В России
• 14 лет, первый магазин открылся в 2000 году
• магазины открыты в 40 городах РФ в
крупнейших ТЦ и на главных улицах
• в марте 2014 открылся флагманский магазин
на Тверской улице в Москве
Ежегодно выпускается 52 новые коллекции
5. Почему решили делать онлайн?
Откуда возникла Идея?
Из 69 магазинов, 19 -
франчайзинг
6. С ЧЕГО НАЧАЛИ?
1. Выбор типа поддержки сайта: аутсорс или
внутренняя команда
2. Выбор платформы CMS
(Content management System)
3. Выбор операционно-логистического
подрядчика
- Надежность
- Стоимость
- Присутствие в регионах
Совет №1. Языковой барьер.
Проще говорить с разработчиками на
одном языке. Поэтому обратите внимание на
российские разработки или убедитесь, чтобы
менеджеры вашего проекта на стороне исполнителя
хорошо понимали Русский язык.
7. СХЕМА РАБОТЫ
WEB (E-commerce)
Miroglio Group Rus
ERP/WMS
Подрядчик
ERP/WMS
Miroglio Group Europe
ERP/WMS
Подрядчик
СКЛАД
Сток / Возвраты
Поставки/
Обновление
Каталога и контента
Контент
Поставки
Сток / Заказы
Обновления
По стоку /
Заказам
Возвраты
Подрядчик
КОЛЛ-ЦЕНТР
Информация по клиентам
Информация по заказам
Обновления
По стоку /
Заказам
Каталог
8. СЛОЖНОСТИ & ОСОБЕННОСТИ
1. Интеграция систем
Обновление ресурсов на вебе
Передача информации о заказах и т.д.
Сбор дополнительной инфо для онлайна
2. Удаленность ИТ команды
Звонки и письма не всегда могут помочь решить проблему
3. Поставки и приемки товара
Как все таки задержки в поставках влияют на продажи и
как перекинуть товар из магазина в онлайн и наоборот
4. Запуск бренда с нуля в онлайн
Несмотря на наличие неплохого brand awareness в
офлайне, требуется много инвестиций для запуска в
онлайне
5. Юридические аспекты
Использование базы офлайн для онлайн
Перенос программы лояльности в онлайн
Совет №2. ИТ команда.
Проще иметь 1-2 разработчика у себя в штате, даже
если вы работаете с иностранной компанией.
Вносить минорные исправления будет проще и
быстрее.
9. КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ
1. Партнерская программа
Admitad, Mnogo.ru, Svyaznoy, Criteo и т.д.
2. SEO
Мы выбрали аутсорс из-за сложностей в ИТ
3. E-mail и sms
20-30% продаж приходится на этот канал.
Автоматические и промо письма.
4. Контекст
Для начала долгосрочная инвестиция
5. Социальные сети и сайты-друзья
Социальные сети – увеличение лояльности аудитории
Сайты, связанные с вами могут стать хорошим источником
трафика, в нашем случае это сайты ТЦ
Совет №3. Автоматические письма
Обратите внимание на автоматические письма,
которые уходят вашим клиентам после регистрации,
покупки, аннуляции заказа и т.д. С помощью
персонализации вы можете повысить продажи этого
канала в 2 раза.
10. ОТЛИЧИЯ АССОРТИМЕНТНОЙ
ПОЛИТИКИ
Отличия ассортиментной политики интернет-магазина от
розничного
Те же артикулы, но чуть раньше чем в офлайн
Выделение бестовых категорий для дальнейшего
усиления
Уникальный продукт для России и онлайн
Особенности управления ассортиментом SALE в интернет-
магазине по сравнению с розничной сетью
Возможность более долгосрочного размещения
категории SALE
Наследование скидок офлайн + наложение
собственных промо (бесплатная доставка, программа
лояльности)
Возможное падение продаж при закрытии раздела
Совет №4. Разные скидки
При наличии различных скидок особенно в период
SALE вы рискуете получить негативный фидбек от
клиентов, а не увеличение продаж. Лучше
придерживаться общей линии с выделением спец.
промо для онлайна.
11. ПРОДАЖА В МУЛЬТИБРЕНДОВЫХ
МАГАЗИНАХ
В данный момент мы присутствуем в Wildberries
Планируем присутствие в других мультибрендовых
магазинах
Не повлияло негативно на продажи собственного
магазина
Наблюдаем синергетический эффект, увеличивается
знание бренда.
Сложности
1. Интеграция аналитических механизмов, получение
актуальных отчетов
2. Маркетинг вашего бренда в мультибрендовом онлайн
магазине
3. Налаживание механизма поставок и приемки товара
4. Документооборот по возвратам и браку
Совет №5. Для начинающих
Возможно это один из лучших способов выйти на
рынок, без особых затрат на логистику и поддержку
сайта. Вы оцените обстановку и продажи
собственного бренда. Будьте готовы, что
мульбренды не захотят сотрудничать
12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РОЗНИЧНОЙ
СЕТИ
1. Доставка заявки на заказ из онлайн магазина
используются резервы магазина
2. Доставка заказов в собственные магазины
- Пункт выдачи заказов
- Курьер до ближайшего адреса
3. Возврат заказов, приобретенных в онлайн
- Перераспределение товаров в собственном
магазине
- Возврат на склад нераспакованного заказа
Сложности:
Интеграция систем учета
Разработка программ поддержки
Учет и бухгалтерский документооборот
Место в магазине для заказов и упаковки
Подключение франчайзинга
Обучение и мотивация персонала
13. ЧТО ПЛАНИРУЕМ ДЕЛАТЬ
1. Выпускать эксклюзивную коллекцию для России
и собственного онлайн магазина
2. Интегрировать онлайн с офлайн
3. Совершенствовать программу лояльности
4. Продавать в других мультибрендовых магазинах
Собственный онлайн-магазин
1. Ускорять работу сайта
2. Подключать новые способы оплаты
3. Подключать больше партнерских программ
с оплатой за заказ
4. Сегментировать аудиторию
5. Запускать ко-брендовые проекты
6. Участвовать в «черных пятницах» и «кибер-
понедельниках»
14. РЕКОМЕНДАЦИИ
Обратите внимание
1. На мультибрендовые магазины
2. На e-mail канал и
автоматические письма
3. Необходимость вложений в
маркетинг
4. Выбор ИТ команды
5. Юридические моменты
