2.  Los sistemas empresariales de negocio
brindan grandes oportunidades en la
creación de ventajas competitivas
que permiten optimizar relaciones y
procesos con los clientes
internos, externos y proveedores
apoyando a la organización en la toma
de decisiones generando de esta
manera un cambio en la manera
de competir e innovar en la empresa.

4.  La administración de las relaciones con
el cliente, mejor conocida por sus siglas
en inglés, CRM (Customer Relationship
Management), representa una
oportunidad para las empresas de lograr
ventajas competitivas a través
de mercadotecnia enfocada, reducció
n de precios, personalización de
promociones, entre otras

5. El CRM, es la combinación de personas,
procesos y tecnología que busca el
entendimiento de los clientes de una
empresa. Es un acercamiento integrado a la
administración de las relaciones con los
clientes a través del enfoque en la retención
de estos y en el desarrollo de dichas
relaciones.

6.  Esta herramienta tecnológica le permite
a la empresa conocer las preferencias
de sus clientes, así como los productos a
los que éste es más sensible en cuanto
a precio.

7.  Automatización de la fuerza de Ventas (SFA):Permiten
al personal de ventas incrementar su productividad al
concentrar sus esfuerzos en aquellos clientes que
resulten mas rentables.
 Servicio al cliente: Proporcionan información y
herramientas para incrementar la eficiencia en los
centros de atención telefónica, los escritorios de ayuda
y el personal de soporte al cliente
 Marketing: Son aplicaciones para ingresar datos de
clientes y clientes potenciales, proporcionando
información de productos y servicios, calificando
contactos de ventas para marketing directo o dar
seguimiento a través de campañas de marketing por
correo convencional o electrónico.

9.  Los sistemas de planificación de recursos
empresariales, o ERP (por sus siglas en
inglés, Enterprise resource planning)
son sistemas de información
gerenciales que integran y manejan
muchos de los negocios asociados con
las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una
compañía en la producción de bienes o
servicios

10.  Los sistemas ERP son sistemas integrales de
gestión para la empresa. Se caracterizan
por estar compuestos por diferentes partes
integradas en una única aplicación. Estas
partes son de diferente uso, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística, con
tabilidad (de varios tipos), gestión de
proyectos, GIS (sistema de información
geográfica), inventarios y control de
almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo
podemos definir un ERP como la
integración de todas estas partes.

11. Los objetivos principales de los sistemas
ERP son:
 Optimización de los procesos
empresariales.
 Acceso a toda la información de forma
confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos).
 La posibilidad de compartir información
entre todos los componentes de la
organización.
 Eliminación de datos y operaciones
innecesarias de reingeniería.

12.  El propósito fundamental de un ERP es
otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rápidos de respuesta a
sus problemas, así como un eficiente
manejo de información que permita la
toma oportuna de decisiones y
disminución de los costos totales de
operación.

14.  La administración de redes de
suministro (en inglés, Supply chain
management, SCM) es el proceso de
planificación, puesta en ejecución y
control de las operaciones de la red de
suministro con el propósito de satisfacer
las necesidades del cliente con tanta
eficacia como sea posible.

15.  La gerencia de la cadena de suministro
atraviesa todo el movimiento y
almacenaje de materias primas, el
correspondiente inventario que resulta
del proceso, y las mercancías acabadas
desde el punto de origen al punto de
consumo. La correcta administración de
la cadena de suministro debe
considerar todos los acontecimientos y
factores posibles que puedan causar
una interrupción.

16.  Abarca todas las actividades
relacionadas con el flujo y
transformación de bienes, desde la
etapa de materia prima (extracción)
hasta el usuario final, así como los flujos
de información relacionados. Los
materiales y la información fluyen en
sentido ascendente y descendente en
la cadena de suministro.

17. La administración de la cadena de suministro debe
tratar los siguientes problemas:
 Configuración de una red de distribución: número y
localización de proveedores, instalaciones de
producción, centros de distribución, almacenes y
clientes.
 Estrategia de la distribución: envío directo, logística
de terceros.
 Información: integra los sistemas y los procesos a
través de la cadena de suministros para compartir la
información valiosa, incluyendo señales de
demanda, pronósticos, inventario y transporte.
 Gerencia de inventario: cantidad y localización del
inventario incluyendo las materias primas, productos
en proceso y mercancías acabadas.

18.  Planificación de la producción. Es unos de los aspectos
más importantes de la gestión de la cadena.
 Relación con los proveedores. permite automatizar las
relaciones con los proveedores en los términos de
negocio establecidos.
 Producción. Este módulo proporciona información sobre
el proceso productivo y, en muchos casos, acaba
formando parte del mismo con la información que
recaba automáticamente.
 Distribución o logística. Controla el transporte, la red de
almacenes, y todas las actividades relacionadas con el
envío del producto a su lugar de destino.
 Gestión de quejas y retornos. Aunque esta función suele
estar integrada en los sistemas CRM, el SCM gestiona la
devolución de aquellos pedidos que han sido entregados
defectuosos o en exceso y, por tanto, también
proporciona cierto tipo de soporte al cliente.