O documento discute como as organizações são influenciadas por fatores culturais internos e externos. Ele explica que a cultura organizacional resulta de uma mistura de fatores técnicos, humanos e contextuais. Além disso, discute como a comunicação é fundamental para a construção da imagem da organização e sua percepção pelos públicos-alvo.

1. Comunicação Institucional
O Indivíduo e as
Organizações
Prof. Ms. Elizeu N. Silva

2. O Indivíduo e as Organizações
O descompasso entre decisões normativas e as
realidades culturais das organizações estão entre os
maiores desajustes do processo administrativo.
A adoção de políticas, rotinas, e procedimentos que não
levam em conta os usos, costumes, comportamentos,
hábitos e peculiaridades dos grupos humanos envolvidos
é um erro
estratégico
muito comum.

3. O Indivíduo e as Organizações
As posições tomadas pelas organizações não
resultam apenas de posições homogêneas e
bem definidas, ou fundamentadas em
referenciais técnicos.
Fatores como a história da empresa, a
comunidade na qual está inserida, a variedade
de tipos humanos envolvidos, o modelo de
organograma, o segmento econômico no qual
atua, os desafios da vida em grupo,
influenciam fortemente o posicionamento da
empresa.

4. O Indivíduo e as Organizações
As organizações respondem, portanto, a uma
cultura resultante do somatório de inputs
técnicos, administrativos, políticos,
estratégicos, táticos, misturados aos fatores
humanos, individuais, dos
relacionamentos grupais,
das relações interpessoais
e informais.

5. O Indivíduo e as Organizações
A cultura da organização não resulta, portanto, da estrutura
formal da organização. A rede informal, expressa pela
espontaneidade das relações, pela descontração e pelos
laços informais também exercem influência sobre a cultura
organizacional.

6. O Indivíduo e as Organizações
Principais tipos de reforçadores de culturas
organizacionais:
História da organização: Construída ao longo da
existência da organização. Quanto mais antiga, maior o
peso sobre a comunidade, e maior a capacidade de
irradiar valores de coesão interna, solidariedade grupal,
companheirismo, apego a costumes, conservadorismo.
O ambiente adquire ar familiar. Os funcionários antigos
são valorizados e viram referência para os novatos.

7. O Indivíduo e as Organizações
Principais tipos de reforçadores de culturas
organizacionais:
Área de atuação: As pessoas tendem a adotar posturas
e forjar comportamentos em função da atividade
econômica que exercem.

8. O Indivíduo e as Organizações
Principais tipos de reforçadores de culturas
organizacionais:
Modelo de gestão: Os mais comuns são autocrático e
democrático. O primeiro, caracteriza-se pela
centralização autoritária do poder. São normativos,
herméticos, rigidamente hierárquicos. O segundo
procuram promover a participação, a criatividade, a
desregulamentação. Geralmente estão abertos a
mudanças.

9. O Indivíduo e as Organizações
Principais tipos de reforçadores de culturas
organizacionais:
Ambiente: Interpenetração de culturas entre a
organização e o ambiente no qual está inserida.
Influências do meio ambiente sobre a organização.

10. O Indivíduo e as Organizações
O caldo cultural que caracteriza uma empresa resulta
do amálgama de desejos, satisfações, alegrias,
frustrações, expectativas, dúvidas, comportamentos e
atitudes das pessoas que a compõem e daquelas que,
embora no entorno, exercem influência sobre a
organização.

11. O Indivíduo e as Organizações
O caldo engrossa quando falta tempero. Quando os gostos da
empresa não coincidem com os dos colaboradores; quando o
setor produtivo fica sob ameaça, quando as sensibilidades
chegam a temperaturas elevadas. É quando se instala o
conflito.

12. O Indivíduo e as Organizações
Boa parte das organizações reage aos conflitos se fechando,
gerando com isso um vácuo entre a direção e as bases
operacionais e/ou as comunidades afetadas.
A tática do encolhimento chega a ser fatal para as
organizações.
A empresa deve pesquisar, de forma sistemática e planejada,
a temperatura do clima interno e verificar as disfunções que
provocam ruídos, as insatisfações e os anseios. Geralmente o
salário não é a principal causa de perturbações internas. O
atendimento a anseios simples pode mudar completamente o
clima interno.

13. O Indivíduo e as Organizações
Os problemas de comunicação estão na base de grande
parte dos erros operacionais, dos equívocos de gestão, e
das crises nas organizações.
Antropólogos, sociólogos, psicólogos, concordam que a
origem dos problemas sociais e organizacionais tem
relação com falhas no processo de comunicação humana.
Afinal, “a comunicação é o mecanismo através do qual
existem e se desenvolvem as relações humanas”.
(Charles Cooley)

14. O Indivíduo e as Organizações
No contexto de uma organização, a comunicação consiste
num conjunto de ações por ela executados para interagir
com os públicos essenciais para a sua reputação
(imagem), desempenho financeiro (negócios) e
sustentabilidade.
O principal objetivo da comunicação organizacional é fazer
com que a empresa seja corretamente
percebida por seus stakeholders.

15. O Indivíduo e as Organizações
Para obter essa comunicação eficaz é necessário ter um
plano muito bem estruturado e alinhado com o
planejamento estratégico (metas de curto, médio e longo
prazos) da organização.
A política de comunicação bem conduzida cria uma
identidade para a organização e suas marcas, que
passam a ser reconhecidas pelos atributos informados aos
seus stakeholders.

16. O Indivíduo e as Organizações
O processo de formação de uma imagem da organização
requer uma identificação de como a empresa é vista, e
como ela quer ser vista, qual é sua missão.
Para que ocorra a formação de uma imagem é necessária
à empresa ou organização, entender os fatores que
formam sua imagem atual e também como conduzir uma
possível mudança para o fortalecimento dos pontos
positivos e negativos fortalecendo assim a sua imagem.

17. O Indivíduo e as Organizações
A construção da imagem requer uma identificação a todo o
momento dos elementos responsáveis pela sua formação
e como esses elementos se inter-relacionam para
estabelecer como a organização quer ser vista e
reconhecida no mercado no qual está inserida.
As ações da empresa não são igualmente vistas e
percebidas pelos diversos públicos.

18. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Conduta em relação aos colaboradores:
• Respeito
• Salário
• Possibilidade de crescimento pessoal e
profissional.

19. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Produto que oferece ao mercado:
• Apresentação;
• Desempenho;
• Conformidade;
• Qualidade;
• Confiabilidade;
• Estilo;
• Manutenção/assistência.

20. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Comunicação:
• Propaganda;
• Publicidade;
• Promoções;
• Telemarketing;
• Internet.

21. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Preço:
• Descontos por volume;
• Descontos na compra;
• Condições de venda;
• Promoções.

22. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Apoio:
• Orientações sobre o produto e/ou serviço;
• Manuais de uso;
• Treinamento de clientes.

23. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Serviço:
• Instalações;
• Qualidade do atendimento;
• Tempo de atendimento às demandas dos clientes.

24. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Canais de distribuição:
• Localização;
• Pontualidade;
• Competência.

25. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Força de venda:
• Tamanho e cobertura;
• Competência;
• Cortesia;
• Credibilidade;
• Confiabilidade;
• Sensibilidade.

26. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Conduta nos negócios:
• Reputação;
• Inovação;
• Capacidade financeira;
• Qualidade de gestão.

27. O Indivíduo e as Organizações
Fatores e Atributos Formadores da Imagem da
Organização
• Conduta social da empresa:
• Responsabilidade ambiental;
• Responsabilidade social;
• Qualidade de vida dos colaboradores;
• Presença comunitária.

28. Bibliografia
MAFEI, Maristela; CECATO, Valdete. Comunicação corporativa. São
Paulo: Ed. Contexto, 2011
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem
complicação. 2ª edição. Barueri: Ed. Manole, 2009
NEVES, Roberto de Castro. Comunicação empresarial integrada. 3ª
edição. Rio de Janeiro: Ed. Mauad, 2000
TORQUATO, Gaudêncio. Cultura, poder, comunicação, crise e imagem.
2ª edição. São Paulo: Ed. Cencage Learning, 2012