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sector educativo
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- Traductora y desarrolladora
- Google Developer Expert (GDE) for Assistant
- CEO de Adabot
- Coorganizadora de GalsTech
@mgarod3
Chatbots
¿Qué es un chatbot? Chatbot o bot conversacional
Software capaz de mantener una
conversación con una persona al
proporcionar respuestas automáticas a
los mensajes introducidos por el
usuario.
Habitualmente, la conversación se
establece mediante texto, pero
también pueden utilizar botones,
enlaces, imágenes, vídeos...
Tipos
DIRIGIDOS CONVERSACIONALES
(NLU, NLP, ML)
MIXTOS
¿Dónde podemos encontrarlos?
Integrados en múltiples plataformas:
● Web
● Aplicaciones móviles
● Redes sociales y aplicaciones de mensajería
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● Informativo y de asistencia general
● Asistencia en asignatura
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○ Al profesorado: información sobre cómo va cada alumno, notas, asistencia...
● Educativo
○ Docencia
○ Evaluación
● Recogida de feedback y opinión del alumnado
EJEMPLOS
1. Informativos y de asistencia general
Universidad de
Murcia (ES)
Lola
- Ayuda a los estudiantes de 1er
año en el proceso de
preinscripción y matrícula
- Fechas relevantes
- Documentación que deben entregar
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- Horarios y localización de centros
- Te llamamos
- Web y app móvil
- Dialogflow (Google)
2018
Universidad
Complutense de
Madrid (ES)
Carol
- Ayuda a los estudiantes de 1er
año en el proceso de
preinscripción y matrícula
- Fechas relevantes
- Documentación que deben entregar
- Notas de corte
- Otras FAQs sobre preinscripción y
acceso
- Web
- Dialogflow (Google)
2019
Staffordshire
University (UK)
Beacon
- Coach / asistente digital
(Texto y VOZ)
- Ayuda a los estudiantes con sus
estudios y la vida en el campus
- Horarios de clase, biblioteca, etc.
- Reserva cita con tutor personal
- Responde a 400 FAQs sobre las
instalaciones y servicios del campus
- App para móviles (Android e iOS)
- Microsoft Azure Platform
2019
University of
Adelaide (AU)
ATAR
- Ayuda a los estudiantes en el
proceso de admisión
- Estudiantes reciben ATAR (puntuación
de acceso a la universidad). Deben
añadir hasta 9 centros y ajustar la
puntuación con unas bonificaciones
específicas por materia. Las centralitas
se colapsan. En 3 minutos pueden
ajustar su ATAR con el chatbot.
- Facebook Messenger
- Oracle Mobile Cloud Enterprise
Platform
2018
Otros
● Becky - Leeds Beckett University (2017) => Dirigido
○ Clearing
● Pounce - Georgia State University
○ Solicitud de acceso a la universidad
● Alex - Universidad Técnica de Berlín
○ Seleccionar y planificar sus clases
● Bruce - University of Canberra (2017)
○ FAQs dirigidas al personal: vacaciones, nóminas, permisos, petición de atención IT...
2. Asistencia en asignatura
Georgia Tech (US) Jill Watson
- Profesor ayudante
- Desarrollado por Ashok Goel
- MOOC con 400 alumnos
- Distintos países con distintos horarios
- 10.000 preguntas al semestre
- Ningún alumno se dio cuenta
- Sigue utilizándolo con pseudónimo
- Piazza - Plataforma en línea de
Georgia Tech
- BlueMix (IBM)
2016
3. Docencia y evaluación
Duolingo bots Chef Roberto, René the driver,
Officer Ada...
- Tutores virtuales
- Guían al alumno en el aprendizaje
de idiomas
- App móvil (iOS)
Principales ventajas
● Asistencia 24 / 7 / 365
● Atención inmediata independientemente del volumen de consultas
recibidas
● Rapidez y facilidad de uso (apps de mensajería)
● Mejoran la participación y compromiso de los estudiantes (gamificación)
● Recogen mucha información de gran utilidad
Asistentes de voz
Asistentes de voz Voicebot
Software capaz de mantener una
conversación con una persona por voz
al proporcionar respuestas
automáticas a los mensajes
introducidos por el usuario en lenguaje
natural.
Principales asistentes
Agentes conversacionales de terceros
Integrados en los asistentes principales:
● Alexa y Cortana - Skills
● Google Assistant - Actions
● Bixby - Capsules
¿Dónde podemos encontrarlos?
● Chatbots con voz
○ Web y aplicaciones móviles
● Agentes conversacionales de terceros: en todos los dispositivos en los que
están disponibles los asistentes principales
○ Smartphones
○ Altavoces inteligentes: Amazon Echo, Google Home…
○ Wearables
○ Coches
○ Televisores
○ Auriculares inteligentes
○ Altavoces con pantalla: Hub
EJEMPLOS
1. Información y asistencia general
2. Asistencia en asignatura
3. Aprendizaje - TEMÁTICOS
4. Cuestionarios
Cada 10 años, un salto tecnológico
La tecnología ya está aquí
y sus posibilidades son extraordinarias
Especialmente, combinada con deep learning
y análisis de datos
Ahora:
Hacen falta desarrollos de calidad
A la larga podremos…
buscar información, recibir explicaciones,
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Hablando con la tecnología
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27_06_2019 «Chatbots y asistentes de voz en el sector educativo», por Mercedes Rodríguez, Google Developer Expert (GDE)

  • 1. Chatbots y asistentes de voz en el sector educativo Madrid, junio 2019
  • 2. Sobre mí MERCEDES RODRíGUEZ - Traductora y desarrolladora - Google Developer Expert (GDE) for Assistant - CEO de Adabot - Coorganizadora de GalsTech @mgarod3
  • 4. ¿Qué es un chatbot? Chatbot o bot conversacional Software capaz de mantener una conversación con una persona al proporcionar respuestas automáticas a los mensajes introducidos por el usuario. Habitualmente, la conversación se establece mediante texto, pero también pueden utilizar botones, enlaces, imágenes, vídeos...
  • 6. ¿Dónde podemos encontrarlos? Integrados en múltiples plataformas: ● Web ● Aplicaciones móviles ● Redes sociales y aplicaciones de mensajería ○ Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, Twitter, Kik, Line…
  • 7. Posibles usos ● Informativo y de asistencia general ● Asistencia en asignatura ○ Al alumnado: horarios de tutorías, tareas, fechas de entregas y exámenes... ○ Al profesorado: información sobre cómo va cada alumno, notas, asistencia... ● Educativo ○ Docencia ○ Evaluación ● Recogida de feedback y opinión del alumnado
  • 9. 1. Informativos y de asistencia general
  • 10. Universidad de Murcia (ES) Lola - Ayuda a los estudiantes de 1er año en el proceso de preinscripción y matrícula - Fechas relevantes - Documentación que deben entregar - Notas de corte y ponderaciones - Horarios y localización de centros - Te llamamos - Web y app móvil - Dialogflow (Google) 2018
  • 11. Universidad Complutense de Madrid (ES) Carol - Ayuda a los estudiantes de 1er año en el proceso de preinscripción y matrícula - Fechas relevantes - Documentación que deben entregar - Notas de corte - Otras FAQs sobre preinscripción y acceso - Web - Dialogflow (Google) 2019
  • 12. Staffordshire University (UK) Beacon - Coach / asistente digital (Texto y VOZ) - Ayuda a los estudiantes con sus estudios y la vida en el campus - Horarios de clase, biblioteca, etc. - Reserva cita con tutor personal - Responde a 400 FAQs sobre las instalaciones y servicios del campus - App para móviles (Android e iOS) - Microsoft Azure Platform 2019
  • 13.
  • 14. University of Adelaide (AU) ATAR - Ayuda a los estudiantes en el proceso de admisión - Estudiantes reciben ATAR (puntuación de acceso a la universidad). Deben añadir hasta 9 centros y ajustar la puntuación con unas bonificaciones específicas por materia. Las centralitas se colapsan. En 3 minutos pueden ajustar su ATAR con el chatbot. - Facebook Messenger - Oracle Mobile Cloud Enterprise Platform 2018
  • 15. Otros ● Becky - Leeds Beckett University (2017) => Dirigido ○ Clearing ● Pounce - Georgia State University ○ Solicitud de acceso a la universidad ● Alex - Universidad Técnica de Berlín ○ Seleccionar y planificar sus clases ● Bruce - University of Canberra (2017) ○ FAQs dirigidas al personal: vacaciones, nóminas, permisos, petición de atención IT...
  • 16. 2. Asistencia en asignatura
  • 17. Georgia Tech (US) Jill Watson - Profesor ayudante - Desarrollado por Ashok Goel - MOOC con 400 alumnos - Distintos países con distintos horarios - 10.000 preguntas al semestre - Ningún alumno se dio cuenta - Sigue utilizándolo con pseudónimo - Piazza - Plataforma en línea de Georgia Tech - BlueMix (IBM) 2016
  • 18. 3. Docencia y evaluación
  • 19. Duolingo bots Chef Roberto, René the driver, Officer Ada... - Tutores virtuales - Guían al alumno en el aprendizaje de idiomas - App móvil (iOS)
  • 20.
  • 21. Principales ventajas ● Asistencia 24 / 7 / 365 ● Atención inmediata independientemente del volumen de consultas recibidas ● Rapidez y facilidad de uso (apps de mensajería) ● Mejoran la participación y compromiso de los estudiantes (gamificación) ● Recogen mucha información de gran utilidad
  • 23. Asistentes de voz Voicebot Software capaz de mantener una conversación con una persona por voz al proporcionar respuestas automáticas a los mensajes introducidos por el usuario en lenguaje natural.
  • 25. Agentes conversacionales de terceros Integrados en los asistentes principales: ● Alexa y Cortana - Skills ● Google Assistant - Actions ● Bixby - Capsules
  • 26. ¿Dónde podemos encontrarlos? ● Chatbots con voz ○ Web y aplicaciones móviles ● Agentes conversacionales de terceros: en todos los dispositivos en los que están disponibles los asistentes principales ○ Smartphones ○ Altavoces inteligentes: Amazon Echo, Google Home… ○ Wearables ○ Coches ○ Televisores ○ Auriculares inteligentes ○ Altavoces con pantalla: Hub
  • 28. 1. Información y asistencia general
  • 29. 2. Asistencia en asignatura
  • 30. 3. Aprendizaje - TEMÁTICOS
  • 31.
  • 33. Cada 10 años, un salto tecnológico
  • 34. La tecnología ya está aquí y sus posibilidades son extraordinarias Especialmente, combinada con deep learning y análisis de datos Ahora: Hacen falta desarrollos de calidad
  • 35. A la larga podremos… buscar información, recibir explicaciones, preguntar y responder a cuestionarios… Hablando con la tecnología de manera natural