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5 programmes relationnels essentiels
pour booster vos taux de conversion et de fidélisation
5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation

1
Contenu
Introduction
2
Bienvenue
3
Abandon de navigation
4
Paniers abandonnés
7
Push 2e commande
9
Inactifs
10
Conclusion
11
A propos d’emarsys
12
VIENNE • LONDRES • MUNICH • BERLIN • ZURICH • PARIS • HONG KONG • PEKIN • MOSCOU • ISTANBUL • SINGAPOUR • DUBAÏ

Introduction
Introduction
Depuis la fin des années 1990, l’envoi de newsletters constitue le cœur des stratégies de conversion et de fidélisation des
e-commerçants. La plupart des sites envoient la même newsletter à l’ensemble de leurs contacts de manière
hebdomadaire ou mensuelle, quels que soient le comportement de leurs abonnés (achat, email, web) et leur position
dans le cycle de vie client (prospect chaud, 1er acheteur, client VIP ou inactifs…).
Cette recette a connu un grand succès pendant des années en générant notamment des ROI (retour sur investissement)
très importants, l’email étant un canal particulièrement économique comparé à ceux plus traditionnels (courrier, call-center).
Mais cette approche est aujourd’hui victime de son propre succès, pour deux raisons principales.
••
Les boîtes email de plus en plus saturées d’emails commerciaux augmentent le niveau d’exigence de vos abonnés.
Ces derniers souhaitent désormais recevoir les contenus les plus pertinents possible par rapport à leurs ap-
pétences. Selon eMarketers.com, la première raison motivant la désinscription d’un abonné aux emails commerciaux
est le manque de pertinence des contenus envoyés.
••
Le durcissement des règles de management de la délivrabilité rend l’accès à la boîte de réception, l’Inbox, de plus en
plus difficile. Les filtres anti-spam des webmails sont devenus un challenge pour les campagnes de newsletters non
ciblées et la délivrabilité, un enjeu stratégique pour la plupart des e-commerçants. Les filtres anti-spam des webmails
américains (Hotmail, Yahoo, Gmail) analysent maintenant le comportement de vos abonnés pour décider si vos emails
doivent arriver en Inbox ou en Spam, voire être tout simplement rejetés.
Face à ce nouveau challenge, les emails comportementaux
constituent la réponse à privilégier en complément de vos
newsletters. Ces emails sont envoyés automatiquement en
réponse à une action comportementale de vos abonnés
qui sera fonction de leur position dans leur cycle de vie.
Qu’il s’agisse d’une inscription à votre newsletter, d’un
abandon de navigation ou de panier, d’un premier achat
ou d’une inactivité atteignant un certain seuil, ces
événements généreront automatiquement l’envoi d’un
programme multi-étapes spécifique.
5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation
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Introduction
Les 5 programmes décrits dans ce livre blanc vous aideront à:
••
••
••
••
augmenter votre chiffre d’affaires (CA) : la mise en place de ces 5 programmes peut générer un CA additionnel de
plus de 10 %;
développer l’engagement de vos prospects et clients : en répondant à une action spécifique de vos abonnés en
temps réel et en leur adressant des contenus en adéquation avec leurs appétences, ces programmes augmenteront
leur engagement, et minimiseront le nombre d’inactifs ainsi que l’attrition de votre base;
améliorer votre délivrabilité : en générant davantage d’actions positives (ouvertures, clics, mise en carnet
d’adresses, etc.), ces programmes vous permettront d’augmenter la réputation de vos IP et d’optimiser le placement en
Inbox de votre newsletter;
instaurer une relation de marque de qualité avec vos prospects et clients, en développant un dialogue qui ne sera
plus exclusivement basé sur l’envoi d’offres commerciales.
Ce livre blanc vous détaillera différentes stratégies et vous délivrera de nombreux conseils pour développer ou
améliorer ces 5 programmes, des plus simples aux plus sophistiqués.
Comment accroître la valeur du client dans le cycle de vie
+ Chiffre d’affaires
potentiel
Un cycle de vie SANS programme
d’engagement client
Un cycle de vie AVEC des
programmes d’engagement client
Fidèliser et accroître
le nombre de
clients actifs
Convertir
plus de
prospects
Augmenter la rétention
et regagner
les clients inactifs
Temps
Prospects
Nouveaux Acheteurs
Figure 1 : Accroître la valeur du client dans le cycle de vie
Acheteurs réguliers
Clients déficients

Bienvenue
1. Bienvenue
Les stratégies d’acquisition, qui monopolisent aujourd’hui l’essentiel
des budgets marketing, génèrent en moyenne 3 % de conversion
(1ers acheteurs et clients existants) et des inscriptions à votre newsletter.
L’obtention du consentement de vos internautes à recevoir vos
newsletters vous confère un avantage stratégique, puisqu’elle est à
la fois un vecteur de conversion de vos prospects en 1ers acheteurs
et un facteur de fidélisation de vos clients existants.
L’inscription à votre newsletter témoigne d’un engagement élevé et
d’un intérêt manifeste pour votre site. Votre programme de bienvenue
joue donc un rôle essentiel dans la relation que vous allez développer
avec vos abonnés, mais également dans l’augmentation de vos taux
de conversion et de fidélisation. Pourtant, moins d’un e-commerçant
sur 10 rencontré par emarsys a mis en place un programme de
bienvenue multi-étapes !
LE SAVIEZ VOUS ?
Taux moyens sur un programme
de bienvenue en 3 étapes:
51 % de taux d’ouverture
10 % de taux de réactivité
9 % de taux de conversion
Source : Benchmark Retail Red Eye, 2012.
Quelle stratégie ?
1. Distinguez vos prospects et vos clients
Avec vos prospects, votre objectif sera de les réassurer et de déclencher la 1re commande. Pour vos clients, il s’agira
de les fidéliser en déclenchant une nouvelle commande. Cette segmentation vous permettra par exemple de ne pas
envoyer de réduction à un nouveau client qui vient d’acheter au prix fort, la démarche engendrerait une réelle frustration !
2. Optez pour un programme multi-étapes
Pour augmenter votre taux de conversion, un programme de bienvenue doit être un programme multi-étapes, une série de
3 à 5 emails qui vont initialement présenter votre marque, développer l’engagement de vos abonnés et, graduellement,
s’orienter vers des contenus plus commerciaux.
3. Adoptez le bon timing
Afin de définir le timing de vos différents emails, analysez la durée moyenne d’achat de vos prospects entre leur date
d’inscription à votre newsletter et leur 1er achat. Si 80 % des 1res commandes sont réalisées dans le mois suivant l’opt-in,
votre programme de bienvenue accueillant vos prospects pourra être déployé sur 3 semaines.
5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation
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5
Bienvenue
Figure 2 : Exemple d’un programme de bienvenue prospect en 5 étapes
POSITIONNEZ VOTRE MARQUE, RASSUREZ ET DÉCLENCHEZ LE PREMIER ACHAT
1er email – J +1 – Bienvenue !
•• Présentez votre site, vos avantages concurrentiels, vos engagements et éléments de réassurance.
•• Fournissez des informations pour utiliser au mieux votre site et vos services
•• (FAQs, création de compte, service client, etc.).
2e email – J +3 – Présentez votre site et rassurez
•• Présentez votre site, vos avantages concurrentiels, vos engagements et éléments de réassurance.
•• Fournissez des informations pour utiliser au mieux votre site et vos services
(FAQs, création de compte, service client, etc.).
3e email – J +10 – Qualifiez vos prospects
••
••
Qualifiez votre prospect via un centre de préférences pour lui adresser des contenus pertinents
dans vos futures offres commerciales.
Collectez les informations les plus pertinentes par rapport à votre stratégie marketing et votre activité :
quel type de newsletters souhaite-t-il recevoir ? Via quel canal (email, SMS) ?
Quels sont les univers / catégories de produits qui l’intéressent ? Quel est son genre (H/F) ?
Sa date d’anniversaire ? Etc.
4e email – J +17 – Déclenchez la vente avec un contenu commercial et un bon de réduction
••
••
••
••
Présentez le top 10 de vos ventes. Sans personnalisation de votre contenu commercial, vos meilleures
ventes sont tout simplement les offres les plus susceptibles d’intéresser votre nouvel abonné !
Vous pouvez également communiquer sur vos offres spéciales du moment et vos nouveautés.
Pour augmenter vos chances de déclencher le premier achat, personnalisez votre contenu en utilisant
les données déclaratives de votre prospect (ex : top 10 hommes pour une marque de prêt-à-porter).
Idéalement : si votre prospect a visité votre site et en particulier certains univers produits, l’utilisation
de contenu dynamique présentant visuellement différentes offres dans l’univers consulté sera le
meilleur déclencheur d’une vente ! Ce contenu dynamique sera automatiquement généré par des
moteurs de recommandation produits intégrés dans l’email.
À ce stade, l’utilisation de bons de réduction à durée limitée reste un excellent déclencheur d’achat.
5e email – J +20 – Plus que X jours pour bénéficier de votre bon de réduction
•• Jouez sur le sentiment d’urgence est toujours une excellente stratégie :
rappelez l’échéance de votre bon de réduction

Abandon de navigation
BONUS
Pensez à inclure dans l’un de vos emails de bienvenue un encart proposant à vos abonnés de vous ajouter à leur carnet
d’adresses, en leur précisant l’intérêt de cette démarche. Pour vous, elle représente un double avantage :
••
••
déclencher plus facilement le clic et donc augmenter les taux de conversion de vos newsletters ; puisque vos
images seront affichées automatiquement (elles sont par défaut bloquées par les webmails), vos offres commerciales
seront davantage susceptibles de déclencher un clic, spécialement si vous envoyez des contenus « full image »;
améliorer votre délivrabilité : une fois votre adresse ajoutée au carnet d’adresses de vos abonnés, vos emails ne
peuvent plus arriver en Spam.
N’oubliez pas de préciser clairement la démarche technique pour vous ajouter au carnet d’adresses, celle-ci variant
notamment en fonction des webmails concernés. Dans l’exemple de programme de bienvenue précédent, le 1er email
constitue une excellente étape pour promouvoir l’ajout en carnet d’adresses.
2. Abandon de navigation
Bien que rarement exploités, les programmes sur abandon de
navigation s’avèrent pourtant particulièrement efficaces en termes de
conversion. Le comportement de vos prospects et de vos clients sur
votre site en dit en effet long sur leurs appétences. Comparées aux
données d’achat ou de comportement à l’email, les données de
navigation sont les plus pertinentes quand il s’agit d’identifier
les offres les plus susceptibles d’intéresser vos internautes,
car elles traduisent leur engagement le plus récent avec votre site.
Ces données de navigation permettent également de préciser leur
position dans leur processus d’achat. Par exemple, un prospect
visitant votre page FAQ aura probablement besoin de recevoir des
éléments de réassurance sur votre service client pour l’engager dans
son premier achat. Concentrez initialement vos efforts marketing
sur les pages de votre site qui sont les plus stratégiques en
termes de conversion (pages produits, promotions) ou celles qui
témoignent d’une action clef dans une décision d’achat (création
de compte, FAQ).
LE SAVIEZ VOUS ?
99 % des internautes visitant
votre site pour la 1re fois
n’achèteront pas.
Source : SeeWhy, “Understanding
Online Buyer Behavior”, April 2013.
Des solutions de Web Analytics vous permettront de tracker le comportement individuel de navigation de vos contacts opt-in;
d’autres solutions s’appuieront sur des bases de co-registration afin d’identifier les internautes dont vous possédez un opt-in
via partenaire.
5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation
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Abandon de navigation
Quelle stratégie ?
1. Ne négligez pas le contenu
Un internaute visite une page produit, mais ne remplit pas son panier. Comparé au programme sur paniers abandonnés,
celui sur abandon de navigation identifie des internautes qui sont moins mûrs dans leur décision d’achat et davantage en phase de recherche. Un programme multi-étapes améliorera vos chances de convertir vos internautes et
d’augmenter leur niveau d’engagement en leur adressant différents types de contenus :
••
••
••
••
contenu dynamique présentant différentes offres relatives aux univers produits visités sur votre site;
éléments de réassurance (livraison et retour gratuit, satisfait ou remboursé, paiement sécurisé);
contenu informatif (sur votre offre, vos services, votre univers);
bon de réduction à durée de validité limitée si vos marges le permettent.
2. Visez le bon timing
Le timing de vos différentes relances prendra en considération le temps nécessaire à la prise d’une décision d’achat
en fonction de votre activité : est-elle susceptible de susciter un achat impulsif ? Ou nécessite-t-elle un délai de réflexion ?
Il existe peu d’intérêt pour un spécialiste de l’électroménager à réaliser une relance 15 minutes après un abandon de visite.
Pas de règle absolue, si ce n’est celle du test pour optimiser vos timings de relance.
3. Segmentez !
À l’instar de votre programme de bienvenue, une simple segmentation prospects/clients vous permettra par exemple
de préserver vos marges en utilisant un bon de réduction uniquement pour vos prospects et de leur adresser différents
éléments de réassurance (votre prospect n’a peut-être tout simplement pas vu vos engagements et éléments de
réassurance lors de sa visite ! ).
BONUS
Attention à vos conditions de participation ! Une pression marketing trop élevée est la 2e raison motivant la
désinscription de vos abonnés à un programme d’emails commerciaux. Si un prospect visite à plusieurs reprises votre site
dans la semaine, assurez-vous qu’il ne puisse pas rentrer dans votre programme sur abandon de navigation à chacune de ses
visites ! Vous pourrez néanmoins utiliser ces informations pour envoyer des contenus spécifiques à vos prospects qui
sont retournés sur votre site à la suite d’un retargeting.

Paniers abandonnés
3. Paniers abandonnés
Et si vous ne deviez développer qu’un seul programme ?
Le programme sur paniers abandonnés serait probablement le
meilleur candidat. L’abandon d’un panier est tout simplement
l’action la plus avancée qu’un internaute puisse réaliser en termes
de décision d’achat… sans acheter !
Avec des taux de conversion sur clic atteignant en moyenne 20 %,
le programme sur panier abandonné est une sérieuse opportunité
pour booster votre chiffre d’affaires et creuser l’écart avec
vos concurrents !
LE SAVIEZ VOUS ?
66 % , c’est le taux moyen d’abandon de
paniers calculé sur la base de 17
études.
55 % , c’est en moyenne ce que
dépensera en plus un acheteur
ayant reçu un email de relance sur
panier abandonné, par rapport
à son intention initiale.
De 1 à 5 % , c’est le CA additionnel que
Découvrez 12 bonnes pratiques
pour récupérer vos paniers abandonnés
peut générer un programme
sur paniers abandonnés.
Source : Baymart institute,
cart abandonment Rate statistics February 2012
Figure 3 : Exemple de programme sur paniers
abandonnés en 2 étapes
5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation
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Push 2e commande
4. Push 2e commande
Enjeu stratégique pour les e-commerçants et première étape dans la fidélisation de vos clients : diminuer votre taux de
mono-acheteurs, qui s’élève en moyenne à 80 %, tous secteurs confondus.
LE SAVIEZ VOUS ?
Fidéliser un client existant coûte en moyenne 7
fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.
Harvard Business Review précise qu’une augmentation de 5 % de votre taux de fidélité peut générer
de 25 % à 95 % de profits supplémentaires.
Selon PracticaleCommerce, vos nouveaux clients ont 2 fois plus de chances de revenir sur votre
site et de réaliser un nouvel achat quand ils reçoivent un retargeting par email à la suite de leur achat.
Source : Harvard Business Review & PraticaleCommerce.
Quelle stratégie ?
1. Remerciez votre nouveau client pour son 1er achat
Vous achetez pour la 1re fois un article dans une boutique. La vendeuse encaisse votre paiement, mais ne vous adresse
aucun remerciement pour votre achat. Envie de revenir ? Pas vraiment. Le fait que votre boutique soit virtuelle ne signifie
pas que vos clients attendent une relation de qualité inférieure à celle d’un commerce physique. Un simple email remerciant
votre nouveau client pour son premier achat vous permettra non seulement de construire une relation durable, mais
aussi de l’inciter à réaliser un 2e achat !
2. Utilisez le cross-sell et le up-sell
Le 1er achat est une opportunité idéale pour engager rapidement votre nouveau client dans un nouvel achat à travers la
promotion d’offres en cross et up-sell. Des moteurs de recommandation produits généreront automatiquement les
offres à pousser en se basant sur les produits commandés lors de la première commande.
3. Développez l’engagement de vos nouveaux clients
Le principe est simple : pour vendre, il faut influencer ; et pour être influencé, il faut être engagé ! Les stratégies
sont nombreuses pour développer l’engagement de vos nouveaux clients avec votre site et les inciter à commander une nouvelle
fois :
••
••
••
••
contenu dynamique présentant différentes offres relatives aux univers produits visités sur votre site;
éléments de réassurance (livraison et retour gratuit, satisfait ou remboursé, paiement sécurisé);
contenu informatif (sur votre offre, vos services, votre univers);
bon de réduction à durée de validité limitée si vos marges le permettent.

Push 2e commande
4. Intégrez ces différentes stratégies dans un programme multi-étapes
Tout comme vos programmes de bienvenue, votre programme post 1er achat doit intégrer votre email de remerciement,
votre cross et up-sell et vos autres contenus dans un programme multi-étapes. L’analyse du temps moyen séparant la
1re et la 2e commande vous permettra de définir la durée totale de votre programme. Si votre durée moyenne de 2e
achat est d’une semaine, votre programme devra concentrer ses étapes sur les jours suivants le 1er achat. A contrario, une
durée de réachat d’un mois permettra d’étaler vos différentes relances sur 3 semaines.
BONUS
Si vous collectez les avis de vos clients dans vos fiches produits, proposez à vos nouveaux clients de donner leur avis à la
suite de leur achat. Avec 52 % des consommateurs précisant que les avis représentent un facteur prépondérant dans leur
décision d’achat (étude Cisco « Catch and Keep Digital Shoppers », 2013), une telle démarche vous permettra d’enrichir vos avis
clients et d’encourager de nouveaux achats.
EN SAVOIR PLUS SUR AUTOMATION CENTER
Figure 4 : Exemple d’un programme push 2e commande en 3 étapes avec Automation Center
5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation
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Inactifs
5. Inactifs
Quel que soit le niveau de sophistication de votre stratégie de conversion et de fidélisation, certains de vos prospects et clients
deviendront inactifs.
LE SAVIEZ VOUS ?
Les dernières études montrent que la base de données d’un site d’e-commerce
comporte en moyenne 40 à 60
% de contacts inactifs.
La durée d’inactivité varie généralement de 6 à 12 mois. Celle-ci peut se définir à partir de vos données transactionnelles (date
de dernier achat) ou comportementales (date de dernière ouverture d’un email ou de visite sur votre site). La durée qualifiant
l’inactivité dépend de la nature de votre business (décision d’achat impulsive ou réfléchie, fréquence d’achat) : un voyagiste
n’aura pas la même définition d’un client inactif qu’un e-commerçant spécialisé dans le prêt-à-porter.
Quelle stratégie ?
1. Vous avez le choix
Pour vous permettre de réengager ces abonnés inactifs, différentes stratégies sont intéressantes à considérer.
••
••
••
••
Demandez à vos inactifs de mettre à jour leurs préférences, leurs centres d’intérêt, de choisir la fréquence à
laquelle ils souhaitent être sollicités, de préciser une nouvelle adresse email ou un autre canal par lequel ils
préfèrent être contactés.
Interrogez-les via une enquête sur les raisons de leur désengagement.
Proposez des offres à caractère unique et à durée limitée.
Dans tous les cas, utilisez des titres accrocheurs qui tranchent avec votre style habituel. Soyez créatif !
2. Quid de vos inactifs à 12 mois
Les filtres anti-spam des principaux webmails américains (Hotmail, Yahoo, Gmail) analysant aujourd’hui le comportement de
vos abonnés, une inactivité prolongée aura un impact très négatif sur votre placement en Inbox, non seulement
auprès de ces inactifs, mais également sur l’ensemble de vos abonnés.
Si vous avez des problèmes de délivrabilité, la création d’un programme de renouvellement d’abonnement donnera une
chance à ces abonnés de réactiver leur compte, tout en supprimant ceux qui ne le feront pas. Exemple : développez un
programme en 2 ou 3 étapes qui précisera à vos inactifs que leur abonnement arrivera automatiquement à échéance dans 7
jours. Une ou deux relances suivant votre email initial permettront de jouer sur le sentiment
d’urgence et d’augmenter vos chances de les réengager.
Vos clients inactifs VIP pourront par ailleurs être relancés par un autre canal que l’email, le téléphone par exemple, pour leur
demander la raison de leur désengagement et leur proposer une offre spécifique.

Inactifs
BONUS
Prévenir plutôt que guérir : anticipez ! Vos inactifs sont particulièrement difficiles à ré-activer, n’étant, par définition, plus
engagés avec votre site. En conséquence, les programmes de ré-engagement de contacts inactifs offrent généralement des taux
de ré-activation faibles, moins de 5 %.
Afin de minimiser votre taux d’inactifs et l’attrition de votre base, différentes stratégies peuvent être mises en place.
••
Développer les 4 programmes précédents ! Vos programmes de bienvenue, push 2e commande, abandon de
navigation et de panier vous permettront d’augmenter l’engagement de vos contacts avec votre site, votre
capacité à déclencher une nouvelle commande et, ainsi, de diminuer leur inactivité.
•• Identifiez vos contacts témoignant des signes avant-coureurs de désengagement. Pour beaucoup d’e-
commerçants, la plupart de vos contacts inactifs à 3 mois deviendront inactifs permanents (à 6 mois et
plus). Autrement dit, sans stratégie spécifique ciblant ce segment, ces contacts « pré-déficients » deviendront
inactifs et s’avéreront plus difficiles à ré-activer. Les stratégies décrites précédemment (offres agressives, enquêtes)
sont évidemment intéressantes à considérer.
••
Autre approche à tester : diminuez votre pression marketing ou adressez-leur des contenus différents, plus informatifs
ou éducatifs.
Figure 5 : Principales causes de désabonnement aux newsletters
Source : Email Marketing Attitude 2013 SNCD
54 %
51 %
41 %
TROP
D’EMAILS
MESSAGES
NON ADAPTÉS
CONTENUS
TROP SIMILAIRES
5 programmes relationnels essentiels pour augmenter vos taux de conversion et de fidélisation
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Conclusion
Conclusion
Les 5 programmes évoqués dans ce livre blanc constituent
les « triggers » ou déclencheurs comportementaux les
plus efficaces pour :
••
••
••
••
augmenter votre chiffre d’affaires,
améliorer vos taux de conversion et de fidélisation,
développer l’engagement de vos abonnés,
optimiser votre délivrabilité.
D’autres triggers intéressants à considérer :
•• anniversaire (abonné, inscription à votre newsletter,
1re commande),
•• parrainage,
•• push 3e ou 4e commande (spécialement intéressant si
votre business model nécessite plus de 2 achats pour
être rentable, comme les discounters),
•• intégrer un contenu marketing dans vos messages
transactionnels.
Moins de 5 % des e-commerçants qu’emarsys rencontre ont mis en place au moins 3 programmes de ce top 5, bien qu’ils
disposent aujourd’hui de solutions technologiques pour le faire. Les raisons principalement évoquées sont le manque de temps et
l’apparente complexité de leur implémentation (Par où commencer ? Avec quelle stratégie ?).
La bonne approche consiste à progresser par étape. Commencez par développer un programme sur panier abandonné.
Avant de créer un programme sur panier 2 étapes intégrant une segmentation avancée (prospects / clients, montant du panier),
démarrez simplement par un programme 1 ou 2 étapes sans segmentation. Puis mettez en place votre programme de
bienvenue et un push 2ème commande.
Là encore, améliorez ces programmes graduellement, au fil du temps… Testez et automatisez !
Vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires e-commerce ? Discutons-en !
Références
••
••
••
••
••
••
Benchmark Retail Red Eye, 2012
SeeWhy, “Understanding Online Buyer Behavior”, April 2013
Baymard Institute, Cart Abandonment Rate statistics, February 2012
Cisco “Catch and Keep Digital Shoppers”, 2013,
SNCD “Email Marketing Attitude”, 2013
„E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web,“ Harvard Business Review
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A propos d’emarsys
emarsys propose des solutions marketing dans le cloud qui favorisent l’engagement client et augmentent le retour
sur investissement (ROI).
Notre héritage
Fondée en 2000 emarsys est une des premières entreprises à avoir proposé des solutions innovantes d’email
marketing. Nous avons depuis continuellement accompagné nos clients dans leur développement, en améliorant
ainsi qu’en automatisant leurs e-mails et leurs communications multicanal. La technologie avance vite, et nous
aussi.
Aujourd’hui
emarsys collabore actuellement avec plus de 1000 clients répartis dans plus de 120 pays. Ces derniers sont
soutenus par notre service client client dédié, réparti dans 12 agences internationales. Nous hébergeons,
segmentons et analysons environ 1 milliard de contacts clients et envoyons plus de 6 milliards d’e-mails chaque
mois. Parmi nos clients figurent des leaders de l’industrie, tels que, eBay, Payback, Volvo, Garmin, Sky et Swiss.
Notre vision
Nous souhaitons épauler nos clients dans l’amélioration continue de leur stratégie marketing, en les guidant vers
des solutions d’engagement client plus performantes et profitables, reposant sur
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