Die entstehende Wissenschaft des ERFM ermöglicht tiefe Einblicke ins Kundenverhalten und hilft Ihnen eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Wir erklären Ihnen den neuen Ansatz des ERFM und zeigen, wie er Retail- und E-Commerce-Marketern neue, interessante Möglichkeiten eröffnet – weil er aktiv dazu beiträgt, die Kundenloyalität zu vertiefen, höhere Conversion Rates zu erzielen und die Möglichkeiten im Bereich Upsell & Cross-Sell bestmöglich zu nutzen.

1. WIEN • LONDON • MÜNCHEN • ZÜRICH • BERLIN • PARIS • HONGKONG • MOSKAU • ISTANBUL • PEKING • SINGAPUR • DUBAI

2. “Wer sich auf das RFM-Modell
verlässt, verzichtet auf die
Möglichkeit, eine Beziehung mit
den Kunden aufzubauen, die
aller Wahrscheinlichkeit nach in
Zukunft kaufen oder die Marke
weiterempfehlen werden.“
RECENCY
FREQUENCY
MONETARY
RFM ENTSPRICHT NICHT LÄNGER DEN
BEDÜRFNISSEN DER KUNDEN
– ODER DER MARKETER

3. “Einzelhändler mit Blick in die
Zukunft bedienen sich bereits
vermehrt des ERFM-Ansatzes und
können von großen Verbesserungen
berichten – nicht nur beim
Engagement, sondern auch in Bezug
auf die Conversion-Raten.”
ENGAGEMENT
RECENCY
FREQUENCY
MONETARY
ERFM – Verstehen Sie Ihre Kunden
NOCH VIEL GENAUER

4. Verstehen & begeistern Sie Ihre Kunden
INDEM SIE DIESE VIER KERNFRAGEN
BEANTWORTEN

5. Verstehen & begeistern Sie Ihre Kunden
INDEM SIE DIESE VIER KERNFRAGEN
BEANTWORTEN
ERFM sagt Ihnen, wer der Kunde ist:
Es erlaubt eine vielfach differenziertere
Segmentierung als das traditionelle RFM-Modell
und hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden und deren
Likes, Angewohnheiten und Vorlieben viel besser
zu verstehen.

6. • Ermöglicht eine vielfach differenziertere Segmentierung
• Gibt Einblicke in Verhaltensmuster
• Stimuliert hoch relevante Kommunikation
• Vereinfacht automatisierte,
personalisierte Empfehlungen
Die entstehende
WISSENSCHAFT DES ERFM…

7. …und
FÜHRT IN FOLGE ZU
• Vertiefte Kundenloyalität
• Gesteigerter Customer Lifetime Value
• Verstärkte Kundenbindung
• Höhere Conversion Raten
• Gesteigerter ROI

8. @EmarsysDE Emarsys
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