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Campañas OnLine




Esteban Martinich
esteban@epexo.com
Director Creativo de ePEXO
Campañas de publicidad online
      Conjunto de acciones planificadas
Qué tipo de campañas se pueden
realizar según su objetivo?


       •   Posicionamiento
       •   Fidelización
       •   Propagación
       •   Ventas
       •   Actualización de datos
       •   Recolección de nuevos datos
       •   Tráfico
       •   Convocatoria
Acciones de marketing online


        Banners            Posicionamiento
                           Buscadores


                           Juegos,
Email marketing             promociones,
                           videos



 Marketing Viral           Comunidades, foros
                           blogs


        Hot site           Publicidad móvil
El proceso de creación de una
campaña on-line

   1. Definir el objetivo de la comunicación

   2. Definir el motivo de la comunicación

   3. Diseñar la comunicación y el mensaje

   4. Armar el mapa de la comunicación

   5. Planificación del calendario de la campaña

   6. Seguimiento de campaña y reportes finales
Caso 1: recolección de datos



                 1. Ampliar la base de datos


                 2. Actualizar la base de datos
Objetivos
Caso 1: recolección de datos
             1. Definir el motivo de la comunicación
                Sorteo de cinco becas para participar del Congreso
                Microbiología.

             2. Diseñar la comunicación y el mensaje
                Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y
                aumentar la base de datos.

             3. Armar el mapa de la comunicación
                El circuito de navegación que hacen los participantes.

             4. Planificación del calendario de la campaña
                Cantidad de envíos y destinatarios.

             5. Seguimiento de campaña y reportes finales
Acciones
Caso 1: recolección de datos
Motivo
Diseño comunicación
e-mail
                          disparador
                                                   Formulario
                                                   inscripción


                                                                 e-mail
                                                                 gracias
                                                                 + viral
                            e-mail
                          recordatorio
                                                   Pantalla de
                                                     gracias
                                                        +
                                                      viral
Esquema de comunicación




                                         Base de
                                          Datos
Ej: Esquema de comunicación
Mensaje disparador                              Fin




                            Formulario inscripción




         Recordatorio
                                                     Viralidad
Mapa
Caso 1: recolección de datos
Calendario
Presencia constante de
              la opción de viralidad
Disparador
Presencia constante de
                          la opción de viralidad
Formulario inscripción
Gracias + Viralidad




                      Facil
                              Mensaje claro
Presencia constante de
                la opción de viralidad
Recordatorio
Cierre concurso
Caso 1: recolección de datos

                •Base inicial: 6.095     •Base inicial : 6.095


                •Enviados: 4.358         •Enviados: 4.332


                •Efectivos: 3.687        •Efectivos: 3.625


                •Abiertos: 1.320 - 36%   •Abiertos: 895 - 25%


                •Clicks: 543 – 41%       •Clicks: 234 – 26%
Resultados
Caso 1: recolección de datos


              •563 inscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datos


              •963 virales realizados
                 (Nuevos contactos)


              •5 ganadores con un promedio de 18 viralidades c/u.
Resultados
Caso 2 : Posicionamiento y
            Fidelización



                  1. Posicionamiento de marca y fidelización.


                  2. Aumentar las ventas.
Objetivos
Caso 2 : Posicionamiento y
           Fidelización
             1. Definir el motivo de la comunicación
                Día de la madre. Oportunidad para hacerle un regalo + una
                sorpresa.

             2. Generar el cobranding
                Definir los premios, el beneficio de las partes, las bases de
                datos.

             3. Armar la promo y las LPs
                El circuito de navegación que hacen los participantes.

             4. Planificación del calendario de la campaña
                Cantidad de envíos y destinatarios.

             5. Seguimiento de campaña y reportes finales
Acciones
Caso 2 : Posicionamiento y
Motivo
         Fidelización
Caso 2 : Posicionamiento y
             Fidelización


               a. Comprando un regalo a mamá por más de $200 te llevás
               unas flores de regalo el Domingo 21.

               b. Anotate en el sorteo de 33flores.com por un teléfono
               Panasonic 5561.
Cobranding
Caso 2 : Posicionamiento y
Promo y Landings
                   Fidelización
Caso 2 : Posicionamiento y
Promo y Landings
                   Fidelización
Toma de datos
Caso 2 : Posicionamiento y
Resultados
             Fidelización
Caso 2 : Posicionamiento y
Calendario
             Fidelización
Caso 2 : Posicionamiento y
             Fidelización

               epartnershop.com               33flores.com

                 Enviados: 11.083 totales    Enviados: 5.680 totales
                Abiertos U/M: 33% / 37%     Abiertos U/M: 28%- 36%
                        Clicks: 494                Clicks: 387
                        Viral: 157                  Viral: 72

                          Cruce                       Cruce
                    Enviados: 11.029             Enviados: 5.572
                Abiertos U/M: 17% - 21%     Abiertos U/M: 12% - 15%
                        Click: 221                   Click: 61
                         Viral: 95                   Viral: 43
Resultados
Caso 3 : incentivar la decisión
           de compra

             1. Conocer el comportamiento del usuario
                Sorteo de cinco becas para participar del Congreso
                Microbiología.

             2. Planear una comunicación personalizada
                Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y
                aumentar la base de datos.

             3. Diseñar un mensaje simple y claro
                El circuito de navegación que hacen los participantes.

             4. Seguimiento de campaña y reportes finales
Acciones
Caso 3 : incentivar la decisión
Comportamiento
                 de compra
Diseño comunicación
Diseño comunicación
Caso 3 : incentivar la decisión
             de compra

              •200 prospectos contactados.


              •130 emails abiertos.


              •34 respuestas al remitente.


              •19 ventas en los primeros 15 días.
Resultados
Caso 4: Ventas y Recolección de
           nuevos datos
             1. Definir el motivo de la comunicación
                Código de descuento y Sorteo de un electrodoméstico.

             2. Diseñar la comunicación y el mensaje
                Desarrollo de micrositio mas invitación vía email.

             3. Armar el mapa de la comunicación
                El circuito de navegación que hacen los participantes.

             4. Planificación del calendario de la campaña
                Cantidad de envíos y destinatarios.

             5. Seguimiento de campaña y reportes finales
Acciones
Diseño comunicación
Mensaje disparador
                                                Juego




                            Home con login




          Recordatorio
                                             Landing código
Mapa
Caso 5 : Campaña de Difusión con
Diseño comunicación
                      Cobranding
Mensaje disparador
                                                     Landing Gracias




                            Landing con formulario




                                                     Landing viral
        Mensaje gracias
Mapa
Formas de acceso a la página del 5/12 al 11/12
Seguimiento y Reportes
Seguimiento y Reportes
                         Contenidos más vistos
Seguimiento y Reportes
                         Contenidos más vistos
Comportamiento de usuarios según países
Seguimiento y Reportes
Caso 3 : incentivar la decisión
             de compra

              •200 prospectos contactados.


              •130 emails abiertos.


              •34 respuestas al remitente.


              •19 ventas en los primeros 15 días.
Resultados
Caso 5 : Campaña de Difusión con
             Cobranding



               Total de Mails Enviados: 14.066

               Total de Mails Efectivos: 10.859 (77%)

               Total de Mails Abiertos: 3.685 Múltiples (26%)

               Total de Mails Marketing Viral: 690 (6%)

               Total de Click Through: 1.166 (CTR 8.29%) (CTOR 30%)
Resultados
1. Escuchar los objetivos del cliente.

               2. Estar al tanto de todo lo que internet nos brinda para cumplir el objetivo.

               3. La eficacia de la campaña depende del impacto que logremos en los destinatarios.

               4. Armar el mapa de la campaña de comunicación contemplando todo lo que se pueda.

               5. Hacer constantemente seguimientos de las campañas.

               6. Personalizar los mensajes lo más posible.

               7. Los mensajes simples y claros funcionan. (no usar sobrecarga de imágenes,
                  formularios, programación javascript, flash, etc).

               8. Que las áreas clickeables sean visibles.

               9. Que los links lleven al lugar que uno espera.

               10.Llevar al usuario a donde queremos que llegue para cumplir el objetivo.
Conclusiones
FIN




Esteban Martinich
esteban@epexo.com
Director Creativo de ePEXO
Julián M. Drault




                             web & e-mail mk expert
                                    Julián M. Drault




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Tuesday, November 17, 2009
Julián M. Drault




                             Puesta en práctica




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Julián M. Drault




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Julián M. Drault




                                       Reunión 1
                             Primeras palabras con el cliente




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                              "Soy dueño de una peluquería canina.
                        Baño y corte son nuestras principales actividades"

                    "Acudo a ustedes porque me dijeron que a través de las
                       acciones por Internet puedo lograr muy buenos
                               resultados a un precio accesible"

                             "Quiero conseguir más clientes;
                                     vender más" !!




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                             Qué datos deberíamos relevar ?




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Julián M. Drault
                    Qué datos deberíamos relevar ?

                     • Tamaño del proyecto ($)
                     • Existencia de diferenciales con competencia
                     • Proceso de atención de los perros / metodología
                     • Cantidad de clientes.
                     • Ubicación
                     • Target
                     • Base de clientes. Relevados ? Concurrentes ? (BBDD)
                     • Existencia de un plan de comunicació
                     • Acciones de promoción pasadas / actuales
                     • Web ? Cantidad de visitas ? Interacción web con usuario ?
                     • Pequeño FODA
                     • Competencia física a la redonda
                     • Objetivo de crecimiento ($ / # clientes)
                     • Presupuesto marketing (preguntar o inferir)
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Julián M. Drault
                    Punto de partida




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Julián M. Drault
                    Datos relevados de interés (anotaciones)

                     •   peluquería canina de barrio (sin diferencial; precio un poco alto)
                     •   microemprendimiento, mono-dueño
                     •   actividad principal: baño y corte de pelo
                     •   local único ubicado en Nuñez, a la calle (Garcia del Rio 2425)
                     •   movil único que retira y entrega al perro
                     •   página web "institucional"
                     •   tienen un XLS con los clientes (mail algunos)
                     •   ningúna acción de promoción al día de HOY
                     •   días de mayor trabajo: Sábado y Domingo
                     •   no cuenta con presupuesto asignado a marketing
                     •   objetivo: duplicar clientes en 1 año




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Julián M. Drault




                                     Los números del negocio


                             Saber / estimar los números del cliente es importante para
                             armar nuestra propuesta de alcance y presupuestar acorde




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Julián M. Drault
                    Los números del negocio

                    •   tarda 1/2 hora por baño + corte
                    •   ticket promedio: $60.-
                                                                                     info
                    •   10 hs abierto de Miercoles a Domingo - 3 bañaderas
                                                                                     obtenida
                    •   capacidad del local para bañar 60 perros / día
                    •   hoy > bañan 300 perros / mes



                    •   max utópicos de número de baños: 1.260 (21 días x 60)
                    •   max. utópico de facturar: $3.600.-/día || $75.600.-/ mes     info
                                                                                     deducida
                    •   hoy facturan aprox. $19k.- / mes (300 perros * $60)
                    •   si cumplimos objetivo: pasaría a facturar aprox $40k / mes




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Tuesday, November 17, 2009
Julián M. Drault
                    Primer borrador > Oportunidades

                     • Nuñez > alto acceso a Internet
                     • La gente ve a su mascota como parte de su familia =>
                         CUIDADO y ATENCION como posible diferencial.
                     •   Es necesario marcar diferencial para lograr el objetivo "clientes
                         x2"; hay que traer mascotas de otras peluquerías.
                     •   Más notoriedad de la presencia online (mail + dirección web) en
                         marquesina, movil
                     •   Plantear estrategia viral (poco presupuesto, poco alcance)




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                                              ???



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                    Estrategia

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                    • Ampliación de la ficha de datos del perro                         G Spreadsheet
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                    Armado de estrategia / propuesta

                     • OBJETIVO: DUPLICAR CLIENTELA
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                                  GRACIAS ...
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                                     Julián Drault
                                  julian@epexo.com




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Campañas Online Efectivas

  • 2. Campañas de publicidad online Conjunto de acciones planificadas
  • 3. Qué tipo de campañas se pueden realizar según su objetivo? • Posicionamiento • Fidelización • Propagación • Ventas • Actualización de datos • Recolección de nuevos datos • Tráfico • Convocatoria
  • 4. Acciones de marketing online Banners Posicionamiento Buscadores Juegos, Email marketing promociones, videos Marketing Viral Comunidades, foros blogs Hot site Publicidad móvil
  • 5. El proceso de creación de una campaña on-line 1. Definir el objetivo de la comunicación 2. Definir el motivo de la comunicación 3. Diseñar la comunicación y el mensaje 4. Armar el mapa de la comunicación 5. Planificación del calendario de la campaña 6. Seguimiento de campaña y reportes finales
  • 6. Caso 1: recolección de datos 1. Ampliar la base de datos 2. Actualizar la base de datos Objetivos
  • 7. Caso 1: recolección de datos 1. Definir el motivo de la comunicación Sorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología. 2. Diseñar la comunicación y el mensaje Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos. 3. Armar el mapa de la comunicación El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Planificación del calendario de la campaña Cantidad de envíos y destinatarios. 5. Seguimiento de campaña y reportes finales Acciones
  • 8. Caso 1: recolección de datos Motivo
  • 10. e-mail disparador Formulario inscripción e-mail gracias + viral e-mail recordatorio Pantalla de gracias + viral Esquema de comunicación Base de Datos
  • 11. Ej: Esquema de comunicación
  • 12. Mensaje disparador Fin Formulario inscripción Recordatorio Viralidad Mapa
  • 13. Caso 1: recolección de datos Calendario
  • 14. Presencia constante de la opción de viralidad Disparador
  • 15. Presencia constante de la opción de viralidad Formulario inscripción
  • 16. Gracias + Viralidad Facil Mensaje claro
  • 17. Presencia constante de la opción de viralidad Recordatorio
  • 19. Caso 1: recolección de datos •Base inicial: 6.095 •Base inicial : 6.095 •Enviados: 4.358 •Enviados: 4.332 •Efectivos: 3.687 •Efectivos: 3.625 •Abiertos: 1.320 - 36% •Abiertos: 895 - 25% •Clicks: 543 – 41% •Clicks: 234 – 26% Resultados
  • 20. Caso 1: recolección de datos •563 inscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datos •963 virales realizados (Nuevos contactos) •5 ganadores con un promedio de 18 viralidades c/u. Resultados
  • 21. Caso 2 : Posicionamiento y Fidelización 1. Posicionamiento de marca y fidelización. 2. Aumentar las ventas. Objetivos
  • 22. Caso 2 : Posicionamiento y Fidelización 1. Definir el motivo de la comunicación Día de la madre. Oportunidad para hacerle un regalo + una sorpresa. 2. Generar el cobranding Definir los premios, el beneficio de las partes, las bases de datos. 3. Armar la promo y las LPs El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Planificación del calendario de la campaña Cantidad de envíos y destinatarios. 5. Seguimiento de campaña y reportes finales Acciones
  • 23. Caso 2 : Posicionamiento y Motivo Fidelización
  • 24. Caso 2 : Posicionamiento y Fidelización a. Comprando un regalo a mamá por más de $200 te llevás unas flores de regalo el Domingo 21. b. Anotate en el sorteo de 33flores.com por un teléfono Panasonic 5561. Cobranding
  • 25. Caso 2 : Posicionamiento y Promo y Landings Fidelización
  • 26. Caso 2 : Posicionamiento y Promo y Landings Fidelización
  • 28. Caso 2 : Posicionamiento y Resultados Fidelización
  • 29. Caso 2 : Posicionamiento y Calendario Fidelización
  • 30. Caso 2 : Posicionamiento y Fidelización epartnershop.com 33flores.com Enviados: 11.083 totales Enviados: 5.680 totales Abiertos U/M: 33% / 37% Abiertos U/M: 28%- 36% Clicks: 494 Clicks: 387 Viral: 157 Viral: 72 Cruce Cruce Enviados: 11.029 Enviados: 5.572 Abiertos U/M: 17% - 21% Abiertos U/M: 12% - 15% Click: 221 Click: 61 Viral: 95 Viral: 43 Resultados
  • 31. Caso 3 : incentivar la decisión de compra 1. Conocer el comportamiento del usuario Sorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología. 2. Planear una comunicación personalizada Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos. 3. Diseñar un mensaje simple y claro El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Seguimiento de campaña y reportes finales Acciones
  • 32. Caso 3 : incentivar la decisión Comportamiento de compra
  • 35. Caso 3 : incentivar la decisión de compra •200 prospectos contactados. •130 emails abiertos. •34 respuestas al remitente. •19 ventas en los primeros 15 días. Resultados
  • 36. Caso 4: Ventas y Recolección de nuevos datos 1. Definir el motivo de la comunicación Código de descuento y Sorteo de un electrodoméstico. 2. Diseñar la comunicación y el mensaje Desarrollo de micrositio mas invitación vía email. 3. Armar el mapa de la comunicación El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Planificación del calendario de la campaña Cantidad de envíos y destinatarios. 5. Seguimiento de campaña y reportes finales Acciones
  • 38. Mensaje disparador Juego Home con login Recordatorio Landing código Mapa
  • 39. Caso 5 : Campaña de Difusión con Diseño comunicación Cobranding
  • 40. Mensaje disparador Landing Gracias Landing con formulario Landing viral Mensaje gracias Mapa
  • 41. Formas de acceso a la página del 5/12 al 11/12 Seguimiento y Reportes
  • 42. Seguimiento y Reportes Contenidos más vistos
  • 43. Seguimiento y Reportes Contenidos más vistos
  • 44. Comportamiento de usuarios según países Seguimiento y Reportes
  • 45. Caso 3 : incentivar la decisión de compra •200 prospectos contactados. •130 emails abiertos. •34 respuestas al remitente. •19 ventas en los primeros 15 días. Resultados
  • 46. Caso 5 : Campaña de Difusión con Cobranding Total de Mails Enviados: 14.066 Total de Mails Efectivos: 10.859 (77%) Total de Mails Abiertos: 3.685 Múltiples (26%) Total de Mails Marketing Viral: 690 (6%) Total de Click Through: 1.166 (CTR 8.29%) (CTOR 30%) Resultados
  • 47. 1. Escuchar los objetivos del cliente. 2. Estar al tanto de todo lo que internet nos brinda para cumplir el objetivo. 3. La eficacia de la campaña depende del impacto que logremos en los destinatarios. 4. Armar el mapa de la campaña de comunicación contemplando todo lo que se pueda. 5. Hacer constantemente seguimientos de las campañas. 6. Personalizar los mensajes lo más posible. 7. Los mensajes simples y claros funcionan. (no usar sobrecarga de imágenes, formularios, programación javascript, flash, etc). 8. Que las áreas clickeables sean visibles. 9. Que los links lleven al lugar que uno espera. 10.Llevar al usuario a donde queremos que llegue para cumplir el objetivo. Conclusiones
  • 49. Julián M. Drault web & e-mail mk expert Julián M. Drault emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 50. Julián M. Drault Puesta en práctica emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 52. Julián M. Drault Reunión 1 Primeras palabras con el cliente emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 53. Julián M. Drault "Soy dueño de una peluquería canina. Baño y corte son nuestras principales actividades" "Acudo a ustedes porque me dijeron que a través de las acciones por Internet puedo lograr muy buenos resultados a un precio accesible" "Quiero conseguir más clientes; vender más" !! emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 54. Julián M. Drault Qué datos deberíamos relevar ? emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 55. Julián M. Drault Qué datos deberíamos relevar ? • Tamaño del proyecto ($) • Existencia de diferenciales con competencia • Proceso de atención de los perros / metodología • Cantidad de clientes. • Ubicación • Target • Base de clientes. Relevados ? Concurrentes ? (BBDD) • Existencia de un plan de comunicació • Acciones de promoción pasadas / actuales • Web ? Cantidad de visitas ? Interacción web con usuario ? • Pequeño FODA • Competencia física a la redonda • Objetivo de crecimiento ($ / # clientes) • Presupuesto marketing (preguntar o inferir) emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 56. Julián M. Drault Punto de partida emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 57. Julián M. Drault Datos relevados de interés (anotaciones) • peluquería canina de barrio (sin diferencial; precio un poco alto) • microemprendimiento, mono-dueño • actividad principal: baño y corte de pelo • local único ubicado en Nuñez, a la calle (Garcia del Rio 2425) • movil único que retira y entrega al perro • página web "institucional" • tienen un XLS con los clientes (mail algunos) • ningúna acción de promoción al día de HOY • días de mayor trabajo: Sábado y Domingo • no cuenta con presupuesto asignado a marketing • objetivo: duplicar clientes en 1 año emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 58. Julián M. Drault Los números del negocio Saber / estimar los números del cliente es importante para armar nuestra propuesta de alcance y presupuestar acorde emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 59. Julián M. Drault Los números del negocio • tarda 1/2 hora por baño + corte • ticket promedio: $60.- info • 10 hs abierto de Miercoles a Domingo - 3 bañaderas obtenida • capacidad del local para bañar 60 perros / día • hoy > bañan 300 perros / mes • max utópicos de número de baños: 1.260 (21 días x 60) • max. utópico de facturar: $3.600.-/día || $75.600.-/ mes info deducida • hoy facturan aprox. $19k.- / mes (300 perros * $60) • si cumplimos objetivo: pasaría a facturar aprox $40k / mes emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 60. Julián M. Drault Primer borrador > Oportunidades • Nuñez > alto acceso a Internet • La gente ve a su mascota como parte de su familia => CUIDADO y ATENCION como posible diferencial. • Es necesario marcar diferencial para lograr el objetivo "clientes x2"; hay que traer mascotas de otras peluquerías. • Más notoriedad de la presencia online (mail + dirección web) en marquesina, movil • Plantear estrategia viral (poco presupuesto, poco alcance) emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 61. Julián M. Drault En qué medios / formatos harían foco ? Posicionamiento pago ? (Adwords) Posicionamiento orgánico ? Red de contenidos (Ad Sense) Banners en portales / vortales ? Construcción de Comunidad ? Blogging ? email marketing ? CRM para manejo de clientes ? ??? emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 62. Julián M. Drault Estrategia FOCO en CUIDADO y ATENCION de la mascota • Ampliación de la ficha de datos del perro G Spreadsheet nombre, raza, cumple, juguete pref, anécdota, último baño, corte preferido, foto .. • Blogging / Fotolog diario c/ perros y anécdotas de c/perro Blogger - Picassa y enlace a su ficha personal • Agenda online compartida c/ Baños G Calendar • Cámaras IP online 24 hs - foco de la WEB UStream + Analytics emBlue • email marketing [+] Google Analytics promociones, cumpleaños emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 63. Julián M. Drault Armado de estrategia / propuesta • OBJETIVO: DUPLICAR CLIENTELA • Planificar evento a 1 año (grilla) emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009
  • 64. Julián M. Drault GRACIAS ... :) Julián Drault julian@epexo.com http://classmyth.blogspot.com emBlue ePEXO Tuesday, November 17, 2009