Internet Hungary előadás, 2018. szeptember 26. Közösségi média konfliktuskezelés

1. Feleselő utasok - Trollkodó
Influencerek?
Klausz Melinda
Közösségi média specialista
Kozossegi-media.com

2. A konfliktus… A konfliktus ártalmas
vagy hasznos?
a, ártalmas, mert
- elvonja a figyelmet a fontosabb dolgokról,
- energiát, erőforrást és odafigyelést
igényel,
- bomlasztja a szervezetet és teret ad a
különböző véleményeknek. Illetve
b, hasznos, mert
- elősegíti a szervezet átértékelését és
megújulását,
- megakadályozza a szervezet ellustulását és
a környezetre történő lassú reagálást, s így
a megelőzi a szervezet későbbi stagnálását
majd halálát.

3. Kikapcsolhatod, de
furcsa, ha…
…hotel,
…rendezvényhelyszín,
…étterem vagy
Vehetsz értékeléseket
is… DE!!!

4. Nem tudod kikapcsolni…
Meg kell tanulni kezelni a negatív hozzászólásokat!

5. A „Barbatrükk”: bevonás! ;)

6. Mindenki másként látta,
de mi tudjuk az igazat…

7. …csakhogy a tömeg a
gyengék pártjára áll…

8. Azok a
csodálatos emberek…

9. Válaszadás

10. Ügyfélszolgálat
• Nincs hülye kérdés!
• A felhasználó érték
• ügyfélSZOLGÁLAT
• Ne vegyük
személyeskedésnek!
• A vélemény csak
vélemény

11. Gondolatban MINDIG a
harmadik személynek
válaszolunk… ;)

12. NE SAJTÓANYAGOT
használj,
hanem a
saját stílusodat!

13. Ügyféltípusok
potenciális ügyfél
visszatérő, rendszeres ügyfél,
törzsügyfél,
elveszetett ügyfél,
VIP-ügyfél
Viselkedésük alapján
agresszív ügyfél
tájékozatlan ügyfél,
bőbeszédű ügyfél

14. Trollok eszközei
- flaming
- offolás
- harrasment (támadás sorozat)
- denigration (befeketítés)
- elsőzés
- posztoló mocskolása
- jópofizás
- irreleváns kommentelés
- zsidózás/cigányozás/gazdasági
helyzet elemzése/okolása

16. Tiltás blokkols elrejtés, moderálási szabályzat

18. Nyereményjáték
Szabálytalan
nyereményjátékok

20. Köszönöm a figyelmet!
Kozossegi-media.com