1.
Wir denken an alles für Ihren Erfolg emotion banking Newsletter September 2012
victor Gala
Kurznews
D ie
Neunte
Der Countdown läuft:
victor Konferenz und Gala, 20.9.2012
» Interview mit Vst. Dr. Hermann Troger, Südtiroler Volksbank
» NEU: victor Business Breakfast vor der victor Konferenz am 20.9.2012
» SPECIAL: victor Gala Beauty-Angebot
» Seminartipps Finanz Colloqium Heidelberg
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emotion banking www.facebook.com/emotionbanking www.bankdesjahres.com
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2.
2 | emotion banking Newsletter | September 2012
Noch 13 Tage bis zum victor Event
Das 18. Jhdt. war turbulent. Inspiriert von den Gedanken victor bewegt die Bankenwelt
der Aufklärung stürzten in Frankreich Revolutionäre das
Königshaus und beendeten die Monarchie. Napoleon ergriff Wir wissen nicht, ob unsere Konferenz tanzt oder die 90 Minuten
die Macht, führte zahlreiche Reformen durch und zwang der victor Gala die Welt verändern, aber wir wissen, dass die
Europa in endlose Kriege. Aufbruch und Niedergang lagen eng letzten Akkorde von Beethovens Neunter in einem kleinen Haus
beisammen. Täglich änderte sich das Weltgeschehen. Umso in der Innenstadt von Baden komponiert wurden. Grund genug,
pathetischer mahnt Schiller mit seiner Ode an die Freude um die neunte victor Gala als Fest der Freude und Götterfunken
zu Gemeinschaft und Brüderlichkeit. Es ist ein emotionaler zu feiern. Und vielleicht ändern wir ja einen kleinen Ausschnitt
Aufschrei, der Mut gibt. der Bankwelt an diesem Tag …
Beethoven´s Neunte: Lassen Sie sich am 20. September 2012 von internationalen
70 Minuten verändern die Welt Referenten und deren Erfahrungen auf der victor Konferenz
inspirieren, erleben Sie die Prämierung „Bank des Jahres 2012“
Viele Jahre quälte sich Beethoven mit der Idee, Schillers „Ode hautnah mit und genießen Sie den Gedankenaustausch mit
an die Freude“ zu vertonen und die Botschaft einem größeren über 500 Führungskräften und Vorständen aus Banken des
Publikum über die Musik zu vermitteln. Doch irgendwie kam gesamten deutschsprachigen Raumes.
immer etwas dazwischen. Für seine letzte Symphonie ließ sich
der bereits vollends taube Komponist mehr als sechs Jahre Wir freuen uns auf Ihre Kommen!
Zeit. Und er brach alle bis dahin gültigen Kompositionsregeln.
Zeitlich unausgewogen ist die Dauer der einzelnen Sätze, In dieser Ausgabe unseres Newsletters stellen wir Ihnen unseren
gänzlich neuartig der Umstand, dass ein Chor über das sechsten Referenten der victor Konferenz in einem Kurzinterview
Orchester hinweg singt. Das Ergebnis: Kritiker vernichteten vor. Zudem laden wir Sie neben der victor Konferenz und Gala die-
das Werk, das Publikum spendet hingegen tobenden Applaus. ses Jahr erstmals zu unserem victor Business Breakfast ein, bei
Die Welt hatte sich verändert. Neue Möglichkeiten der dem Sie mehr über die Funktionsweise von victor erfahren und
Komposition waren geboren. sich mit bekannten victor Nutzern austauschen können.
Mehr über die Inhalte und den gesamten Tagesablauf erfahren Sie
2012, schon wieder Funken auf den nächsten Seiten.
Das 21. Jhdt. beginnt turbulent. Knapp 200 Jahre nach dem Viel Vergnügen wünschen…
Wiener Kongress, der in seiner Blüte die Aristokratie zum
Tanzen brachte, geht es um eine Neuordnung Europas und der Dr. Barbara Aigner & Dr. Christian Rauscher
Bankenbranche. GF emotion banking

3.
3 | emotion banking Newsletter | September 2012
"Banking
Exzellenz ist
exzellentes
Beziehungs-
management"
Erleben Sie
Dr. Hermann Troger
Direktor Human Resources, Südtiroler Volkbank
auf der victor Konferenz am 20.09.2012.

4.
4 | emotion banking Newsletter | September 2012
Interview mit Dr. Hermann Troger
Südtiroler Volksbank
Dr. Barbara Aigner im Gespräch mit Dr. Hermann Troger, der am 20.09.2012 über Strategie- und Organisationsentwicklung
in stürmischen Zeiten sprechen wird.
Aigner: Das Thema der 9. victor Konferenz & Gala lautet „Die Wenn wir diese Lyrik auf die Bankenbranche umlegen:
Neunte“ und stellt den Zusammenhang zwischen der musika- Benötigt diese mehr „Freude“ um erfolgreich zu sein?
lischen Neuartigkeit von Beethovens „neunter Symphonie“ & Was ist dafür notwendig? Welche Werte, Themen oder Eck-
der „Ode an die Freude“ sowie „neun Jahren victor = Banking pfeiler geben einer Bank darüber hinaus Bestand? Und wel-
Exzellenz“ dar. Was verbinden Sie ganz spontan mit Banking che Werte machen eine erfolgreiche Bank außergewöhnlich?
Exzellenz?
Troger: Besonders im heutigen Wirtschaftsumfeld und mit un-
Troger: Mit Banking Exzellenz verbinde ich ganz spontan exzel- serem angekratzten Image brauchen wir - und damit meine ich
lentes Beziehungsmanagement ­ als wesentlichen Treiber, um
– jeden einzelnen Mitarbeiter - ein Gefühl tiefer, innerer Freude.
herausragende Leistungen erbringen zu können. Diese muss ihren Ursprung in der Identifikation mit den Zielen
der Bank haben und auf verbindlichen Werten aufsetzen.
Aigner: Wo findet man in Ihrem Haus „Banking Exzellenz“? Im Rahmen unseres Werte-Findungs-Prozesses haben wir fol-
Was macht es exzellent? gende 7 Werte als die wichtigsten definiert:
• Mut
Troger: Die Südtiroler Volksbank ist in Vielem gut, aber natürlich • Achtsamkeit
müssen und wollen wir in Einigem noch besser, eben exzellent • Selbstbewusstsein
werden. Das gilt vor allem für den Bereich Beziehungsmanage- • Höchstleistung
ment, in Bezug auf unsere Kunden, aber auch untereinander. • Vertrauen
• Wertschätzung
Aigner: Was treibt Sie jeden Tag in Ihrem Berufsalltag an? • Begeisterung
Wie würden Sie Ihren Antrieb/Ihre „Ode an die Freude“
beschreiben?
Troger: Mich beflügelt es, mit meinen Kollegen im Direktionsteam
und vielen motivierten Mitarbeitern Schritt für Schritt an diesem
kulturellen Entwicklungsprozess zu arbeiten. Word Wrap
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Aigner: Wenn Sie an Ihren beruflichen Werdegang denken.
Warum haben Sie sich für die Bankenbranche entschieden, • Banking Exzellenz ist...
was macht diese Branche für Sie spannend? exzellentes Beziehungsmanagement (falls ich das
noch nicht erwähnt haben sollte) .
Troger: Ich bin ein Spätberufener im Bankgeschäft: nach Erfah-
rungen als Personalleiter und Geschäftsführer u.a. in der Au- • Mein Antrieb für Erfolg...
tomobilzulieferindustrie reizte mich Herausforderung, in einer die Freude daran, was zu bewegen.
Bank (mein Blick auf den Sektor war bis dato eher mitleidig bis
leicht geringschätzend) einen derartigen Entwicklungsprozess • Die Südtiroler Volksbank ist exzellent...
im Implementieren von Veränderungsprozessen.
mitzugestalten.
• Mich fasziniert...
Aigner: In der „Ode an die Freude“ heißt es:
die Logik meiner 6jährigen Tochter.
"Freude Freude heißt die Feder in der ewigen Natur
Freude Freude treibt die Räder in der großen Weltenuhr • Außergewöhnlich ist für mich...
Blumen treibt sie aus dem Keime, Sonnen an das Virmament der neue Blickwinkel auf die 9. Symphonie am
ein dringt sie in Tiefen, die des Sehers Rohr nicht kennt" 20.09.

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5 | emotion banking Newsletter | September 2012
Aigner: Mit welchen Herausforderungen kämpfen die Banken Aigner: Worauf dürfen sich die Gäste der 9. victor Konferenz
aus Ihrer Sicht im Jahr 2012? bei Ihrem Vortrag ganz besonders freuen? Was erwartet sie?
Troger: Wir in Italien kämpfen mit Liquiditätsengpässen, Zins- Troger: Sichtweisen eines „Nicht-Bankers“ (ich weiß allerdings
spannen, Steuerbelastung, strengen Auflagen der Aufsichtsbe- nicht, ob sich die Gäste darüber freuen sollen ;-) )
hörden und – nicht zu vergessen – mit den Ratingagenturen.
Aigner: Die 5 Säulen für erfolgreiches Bankmanagement lau-
ten: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unterneh-
menskultur. Welches Potenzial bzw. Geheimnis verbirgt sich
Die Südtiroler Volksbank
hinter den jeweiligen Säulen aus Ihrer Sicht? im Profil
▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒
• Strategie:
Troger: Meiner Meinung nach kann sich Potential nur entfalten,
wenn die Strategie jedem Mitarbeiter bekannt ist und er sich Siemensstraße 18,
bestenfalls auch noch damit identifiziert. 39100 Bozen
Südtirol, Italien
• Führung:
Bilanzsumme: 5,62 Mrd. Euro per 31.12.2011
Troger: Für mich geht es bei Führung vor allem darum, Vorbild zu
Mitarbeiter: 1.100
sein, die Mitarbeiter zu begleiten, dabei gleichzeitig zu fördern
Filialen: 133
und auch zu fordern.
• Mitarbeiter:
Troger: Das Geheimnis in der Säule Mitarbeiter liegt für mich da-
rin, wenn Mitarbeiter wirklich als die wichtigste Ressource gese-
hen werden - als „Full Time Equivalent“ und als Mensch.
• Kunde:
Troger: Jeder einzelne Kunde ist König. Das sollte auch so gelebt
werden.
• Unternehmenskultur:
Troger: Ich denke, dass es wichtig ist, dass die Unternehmens-
kultur unverwechselbar ist.
Mehr über die Südtiroler Volksbank erfahren Sie auf der victor Konferenz am 20.09.2012 in
Baden bei Wien.
Reservieren Sie Ihren Sitzplatz unter www.victorgala.com/anmeldung oder direkt bei
andrea.weiss@emotion-banking.at

6.
6 | emotion banking Newsletter | September 2012
NEU: victor Business Breakfast
20. September 2012
Grand Hotel Sauerhof, Weilburgstraße 11, 2500 Baden bei Wien
Sie haben schon viel von victor gehört, wissen aber noch nicht genau, wie victor funk-
Lernen Sie victor
kennen tioniert, was seine Vorzüge sind und warum Sie victor unbedingt auch in Ihrem Haus
einsetzen sollten? Dann laden wir Sie herzlich zu unserem victor Business Breakfast
vor der victor Konferenz „Konzepte für Banking Exzellenz“ ein. Es erwarten Sie wertvolle
Informationen über victor in einem angenehmen Ambiente bei einem geschmackvollen
Biedermeier Frühstück.
10:30 Uhr Eintreffen & Eröffnung des Frühstückbuffets
Programm
10:45 Uhr victor: 360° Grad Analyse für Banking Exzellenz
• Wie ist die Funktionsweise von victor und auf welche Erhebungsmethoden
setzt er?
• Wodurch überzeugt victor und wann setzt man ihn als Bank oder SPK idealer-
weise ein?
• Welche Themenblöcke werden befragt und wie sehen typische Auswertungen
aus?
• Wie erfolgt die Durchführung und wie einfach ist die Vorbereitung der Befra-
Mag. Christian Briggl, MBA
senior consultant gungen?
emotion banking
• Welche ergänzenden Module können mit victor kombiniert werden und in wel-
chem Zyklus führt man typischerweise victor durch?
• Welche Institute nutzen victor und wann passt victor für mein Institut?
11:15 Uhr Best practice Erfahrungen von langjährigen victor Kunden
und Partnern:
Dir. Johann Moser
• Dir. Johann Moser (RB Region Ried im Innkreis), victor Nutzer seit 2006 (AUT)
Sieger in den Kategorien Kunde und Strategie
• Vors. d. Vst. Klaus Saffenreuther (VB eG Mosbach),
victor Nutzer seit 2007 (D)
Vors. d. Vst. Klaus Saffenreuther
Bank des Jahres Sieger 2012, Sieger in den Kategorien Strategie und Dynamik
• Prof. Dr. Marcus Riekeberg (sncBAYERN GmbH), victor Partner für deutsche
Sparkassen (D)
13:00 Uhr victor Konferenz „Konzepte für Banking Exzellenz“
Prof. Dr. Marcus Riekeberg
Jetzt reservieren! Die Teilnahme ist für Banker kostenfrei. Jetzt anmelden bei Andrea Weiß, MA
andrea.weiss@emotion-banking.at oder unter +43/2252/25 48 45-17

7.
7 | emotion banking Newsletter | September 2012
www.bankdesjahres.com
Die Neunte
Konferenz & Gala
20. 09. 2012 Baden bei Wien
Freude schöner Götterfunken. victor Konferenz
Das 18. Jhdt. war turbulent. Die Aufklärung
veränderte die Ordnung Europas. Täglich
▒▒ Konzepte für Banking Exzellenz
Grand Hotel Sauerhof, Weilburgstraße 11-13, 2500 Baden, AUT
änderte sich das Weltgeschehen. In dieser
-----------
Zeit verfasst Schiller mit seiner „Ode an die
12:00 Empfang und Mittagssnack
Freude“ einen Aufruf für Brüderlichkeit und 13:00 Best practice Erfahrungen von internationalen Vorständen
Gemeinschaft. Beethoven greift die Zeilen
• Dr. Christian Rauscher; GF emotion banking & victor, AUT
auf und komponiert daraus seine letzte
Symphonie – die Neunte. • Dr. Hermann Troger; Direktor HR, Südtiroler VB, IT
victor bewegt die Bankenwelt • Franz Riegel; Dir. RB Eberndorf, AUT
Das 21. Jhdt. beginnt turbulent. Es geht • Michael Eisenrauch, MBA; Südtiroler Volksbank, CH
erneut um eine Neuordnung Europas und • Reto Hahn, Armin Diethelm; Bank Linth, CH
der Bankenbranche. Die finalen Akkorde 17:00 VIP Empfang
von Beethovens Neunter wurden in Baden
komponiert. Und hier findet auch die
neunte victor Gala mit der internationalen victor Gala
Auszeichnung „Bank des Jahres“ statt.
Vielleicht ändern wir einen kleinen Ausschnitt
▒▒ Die Neunte
Stadttheater Baden, Theaterplatz 7, 2500 Baden, AUT
der Bankwelt an diesem Tag …
-----------
17:30 Cocktailempfang & come together
Anmeldung und Info: 19:00 victor Gala – Prämierung der erfolgreichsten Banken des
www.victorgala.com/anmeldung deutschsprachigen Raumes
+43 2252 25 48 45 - 17 Showact: American Divas
andrea.weiss@emotion-banking.at 21:00 After Show & Galabuffet – Feiern Sie mit über 500 Bank-Führungskräften
Die Teilnahme an Konferenz und Ganztägiger VIP-Shuttle Dienst
Gala ist für Banker kostenfrei.
Veranstalter Partner
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Strategie. Beratung. Innovatives Marketing.
Medienpartner
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8.
8 | emotion banking Newsletter | September 2012
SPECIAL: victor Gala Beauty-Angebot
Als spezielles Rahmenprogramm für unsere Gäste der victor Gala am 20. September,
haben wir ein Beauty-Angebot ─ besonders für die Damen (aber natürlich auch für die
Was? Herren) ─ für Sie zusammengestellt.
Lassen Sie sich vor Ihrem Besuch auf der victor Gala verwöhnen und genießen Sie eine
der Spezial-Gesichtsbehandlungen von iMed.
1. FRESH-UP Behandlung für den Abend
Reinigung, Ampulle, Maske abgestimmt auf Ihren Hauttyp, Abschlusspflege
Dauer: 30min
victor Spezialpreis: € 30,- (statt € 40,-)
2. VITAL-Behandlung
Angebote Reinigung, Ampulle, Thalassomaske, Gesichtsmassage, Abschlusspflege
Dauer: 60min
victor Spezialpreis: € 55,- (statt € 70,-)
3. Abend Make-up
Für Ihren strahlenden Auftritt bei der victor Gala
victor Spezialpreis: € 25,-
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Für Ihre Terminvereinbarung melden Sie sich bitte telefonisch
bis spätestens Dienstag, 18.09.2012 direkt bei iMed an
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9 | emotion banking Newsletter | September 2012
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10.
10 | emotion banking Newsletter | September 2012
Kooperation mit dem Finanz Colloquium Heidelberg –
tolle Seminarangebote für Sie!
Mit dem Finanz Colloquium Heidelberg GmbH besteht bereits seit 5 Jahren eine enge Kooperation im Rahmen unserer „victor-Konferenz
und Gala“. Diese Kooperation haben wir nun auch im Bereich der Fachqualifizierung ausgebaut und können Ihnen somit wertvolle
Seminare anbieten. Der Leitgedanke des Finanz Colloquium Heidelberg ist „aus der Praxis für die Praxis“.
Es referieren bzw. schreiben nahezu ausschließlich Praktiker, ergänzt um Aufseher/Prüfer und bei rechtlichen Themen um Richter/
Anwälte. Dies garantiert den Instituten regelmäßig einen deutlich höheren Nutzen für das praktische tun. Alle Informationen rund um
unseren Kooperationspartner finden Sie hier: www.fc-heidelberg.at.
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Projektbericht Wissensmanagement, 12. Heidelberger Bankrecht-Tage,
25.10.2012 in Frankfurt/M. 23. – 24.10.2012 in Heidelberg
Krisen-Tage 2012, Immobilien-Jahrestagung 2012,
25.- 26.10.2012 in Heidelberg 22. – 23.10.2012 in Berlin,
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11.
11 | emotion banking Newsletter | September 2012
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Impressum
emotion banking
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Strategie. Beratung. Innovatives Marketing.
Wir denken an alles für Ihren Erfolg!
emotion banking® ist ein dynamisch, innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobanken
sowie Gründer und Veranstalter des victor ®. Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg
des Kunden sich zeigt. In der Beratung glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept
für professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!
Für den Inhalt verantwortlich: Aigner&Rauscher OG, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45,
e-mail: office@emotion-banking.at, FN: 219911z, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking©, Grafik & Design: emotion banking©,
Erscheinungsweise: periodisch, Unser Anliegen: Informationen in den Bereichen Strategie, Führung, Vertrieb, Marktforschung und innovatives Marketing.
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