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Transformado la Cultura Organizacional

Este documento presenta un programa de fortalecimiento de la cultura organizacional que busca definir y difundir los valores compartidos de una organización para apoyar la implementación de su dirección estratégica. El programa incluye entrenamientos sobre enfoque estratégico, servicio al cliente, trabajo en equipo, productividad y valores. También propone encuestas, coaching y eventos de integración para hacer que la nueva cultura sea permanente en la organización.

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PROGRAMA
FORTALECIMIENTO DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
Los valores compartidos, una herramienta
para la implementación de la dirección
estratégica en las organizaciones.
La situación actual
Transformado la Cultura Organizacional
¿CUÁNDO CAMBIAR?
Donde no hay visión, el pueblo
perece.
Proverbios
Cambia, antes que tengas que
hacerlo.
Jack Welch
Fue elegido Ejecutivo del Siglo XX. Entró a trabajar en la General
Electric Company en 1960 y en 1981 pasó a ser director
general. Durante su mandato, los beneficios de la compañía
ascendieron a 400.000 millones de dólares, con lo que ésta se
convirtió en una de las empresas más grandes del mundo.
¿Cuándo cambiar?
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Transformado la Cultura Organizacional

  • 1. PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Los valores compartidos, una herramienta para la implementación de la dirección estratégica en las organizaciones.
  • 5. Donde no hay visión, el pueblo perece. Proverbios Cambia, antes que tengas que hacerlo. Jack Welch Fue elegido Ejecutivo del Siglo XX. Entró a trabajar en la General Electric Company en 1960 y en 1981 pasó a ser director general. Durante su mandato, los beneficios de la compañía ascendieron a 400.000 millones de dólares, con lo que ésta se convirtió en una de las empresas más grandes del mundo. ¿Cuándo cambiar?
  • 7. ¿Qué hacer? Formación de valores Liderazgo que impulse creencias Romper paradigmas Buscando la productividad de la empresa a través de…
  • 9. Muchas organizaciones exitosas, desde corporaciones hasta entidades no lucrativas, escuelas y agencias gubernamentales, han iniciado intentos de hacer explícitos sus valores.
  • 10. Para modificar conductas más que pretender cambiar directamente actitudes, hay que modificar los valores y creencias que las preceden, para de esta manera ir construyendo la CULTURA, tanto personal como de la propia empresa.
  • 16. CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN DIRECTIVA Entrevista inicial con Dirección o RH Programa Entrenamiento “Enfoque Estratégico” ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO Encuesta de Clima Laboral Pre- Diagnóstico gerencial y Evaluaciones Mistery Shoper CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN PARTICIPACIÓN ACTIVA DE TODA LA ORGANIZACIÓN Coaching de seguimiento y apoyo a proyectos de mejora HACERLO PERMANENTE Programa de Entrenamiento “Nueva cultura de trabajo” Sistema de reconocimiento y motivación Retroalimentación constante Evento de Integración Team Building Sistema de medición de resultados y desempeño
  • 18. ENTRENAMIENTO ENFOQUE ESTRATÉGICO 1. ¿Qué es el Enfoque estratégico? 2. Como el Enfoque Estratégico puede intensificar su Ventaja Competitiva 3. El Enfoque Estratégico Comienza con la Visión 4. Cómo Enfocar su Ventaja Competitiva 5. Cómo puede posicionarse para obtener su mejor Ventaja Estratégica 6. Cómo usar un modelo de pensamiento Estratégico 7. Cómo comunicará a todos en su organización el enfoque estratégico Duración: 6 horas tipo Coaching Dirigido a: Alta Dirección OBJETIVO Definir y aclarar el Enfoque Estratégico como una orientación necesaria para alcanzar el éxito personal y en los negocios, en los mercados competitivos actuales. El ENFOQUE ESTRATEGICO ES: El proceso por el cual los altos ejecutivos de la organización concentran su creatividad y pensamientos en aquellos factores únicos que ayudarán a que su organización gane, y deciden que acciones tomar para sostener una ventaja competitiva que sea significativa en el mercado. CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN
  • 19. ORGANIZARSE PARA LA DIFUSION DEL PROGRAMA Debe tomarse en consideración lo siguiente: 1. ¿Qué del plan se debe informar y a que niveles? 2. ¿Qué es información privilegiada? ¿Cuál se debe de restringir y comunicarse en el tiempo apropiado? 3. ¿Qué métodos deben utilizarse para comunicar la estrategia a toda la organización? 4. ¿Y cómo comunicar? • Folleto • Documento impreso • Circular interna • Videos • Centros de comunicación • Tableros Objetivo Ofrecer técnicas específicas que pueden usarse para comunicar el Enfoque Estratégico y el Programa, la misión y los valores a todas las personas dentro de la organización.  Debe ser comunicado en forma efectiva para que la gente comprenda y se comprometa  Es un proceso paulatino  El inicio debe ser agresivo y bien planeado CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN
  • 20. ENCUESTA DE CLIMA LABORAL ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO El clima laboral, es el ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Medir el CLIMA LABORAL existente en su organización, tomando como universo a sus colaboradores; estableciendo las causas de esa valoración (percepción) y sus efectos sobre el desempeño, para proponer los cursos necesarios de acción más adecuados en cada caso: Factores que influyen en el CLIMA LABORAL: 1. identidad con la empresa 2. liderazgo 3. comunicación 4. capacitación 5. entorno laboral 6. principios y valores 7. plan de vida y carrera
  • 21. Pre-diagnóstico gerencial y Mystery Shoper ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO Es un proceso para conocer las carencias en cuanto a: a. Conocimientos b. Habilidades y c. Actitudes, que el personal requiere cumplir para desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo. Pueden detectar: Desviaciones en la productividad Un proceso de cambio en políticas, métodos o técnicas Baja o alta de personal Cambios de función o de puesto El Mystery Shoper se realizará en los puntos que la dirección nos asignen y sirve para evaluar en la práctica el desempeño de los responsables del servicio o atención a clientes.
  • 22. El Programa tiene las siguientes características:  Duración: 48 horas total,  Dirigido a: Todo el personal de la empresa  50% teórico  50% práctico CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 23. CONTENIDO 1. Introducción. 2. Definición. 3. Diferencias entre grupo y equipo. 4. Características de un equipo deportivo ganador. 5. Características del trabajo en equipo empresarial. 6. Las ventajas del trabajo en equipo. 7. Desarrollando equipos de trabajo. 8. Siete ideas del trabajo en equipo para pensar. 9. Técnicas de trabajo en equipo. 10. Conclusiones OBJETIVO Clarificar a los participantes que la organización no mejora la calidad de sus productos o servicios hasta que mejora el nivel de comunicación y trabajo en equipo de todo su personal y se definan objetivos y estándares de calidad en las funciones de las áreas de trabajo. RESULTADOS  Definir que significa trabajar en equipo y porqué es importante.  Conocer los requisitos para integrar un equipo de trabajo  Conocer los obstáculos que se presentan en el grupo y en el individuo para integrar un equipo de trabajo  Formar un equipo de trabajo a través de destacar los beneficios personales que obtendrán  Mejorar la eficiencia y productividad del área de trabajo  Desarrollar el compromiso para lograr las metas de el área de trabajo CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 24. CONTENIDO 1. Servicio de Calidad Total 2. La llave para el Servicio al cliente 3. El lenguaje para la comunicación positiva 4. Desarrollo de equipos de Servicio (Empowerment) 5. Proceso y herramientas para servicio al cliente a. Preguntas efectivas para el Servicio b. Excediendo las expectativas del cliente c. Valor añadido en el Servicio d. Técnicas efectivas en el teléfono para el servicio e. El arte de satisfacer el cliente f. Recuperando clientes OBJETIVO Que los participantes apliquen técnicas y reglas del servicio que les permitan satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos, y desarrollen habilidades en el manejo de su comunicación y otorguen de una forma permanente y con mayor calidad el servicio que el cliente espera. RESULTADOS  Conocer sus puntos fuertes y débiles  Mejorar su capacidad de comunicación  Manejarán con más eficacia las funciones diarias en relación al servicio.  Conocerán cuales son los factores que afectan la capacidad para dar un buen servicio.  Conocerán como ser más eficaces en su actividad.  Entenderán cómo se brinda un servicio de calidad que los llene de orgullo por su trabajo.  Cómo controlar los momentos de la verdad en su operación diaria. CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 25. Plan de Trabajo 1. Calidad Total ¿Que es la Calidad total? La calidad y lo que no es. ¿Por qué preocuparse por la calidad? Veinte razones para adoptar un programa de calidad Elementos de la calidad Las 3 “c” de la calidad Las 5 S de la calidad 2. Calidad Personal ¿Qué es calidad individual? Los dos niveles de calidad individual 3. Productividad El trabajo y la productividad ¿Qué es la productividad? Recursos en la empresa ¿Por qué adoptar una filosofía de la productividad? Elementos de la productividad ¿Cómo podemos ser mas productivos? ¿Cómo ser Productivo y Competitivos en la 4. Trabajo en equipo Qué significa trabajar en equipo Por qué trabajar en equipo ¿Cómo podemos trabajar en equipo? Resultados específicos Sensibilizar a los participantes sobre los efectos y costos de la ineficiencia en sus vidas y en la empresa y motivar un cambio de mentalidad dirigido hacia la eficiencia y la acción a través del compromiso personal. Conocer y mejorar las actitudes de Servicio. Tener mejores relaciones con los clientes internos y externos. Objetivo Al término del curso, los participantes serán capaces de identificar, señalar y demostrar cuáles son las conductas y acciones que determinan la capacidad, desempeño y por tanto la productividad en sus áreas de trabajo y apoyar el cumplimiento de los objetivos. CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 26. Plan de Trabajo 1. Introducción al Taller 2. Visión y Misión individual 3. El beneficio de la empresa es mi beneficio 4. Visión, Misión y Estrategia Comercial de la empresa. 5. Los Valores y creencias y su relación con las actitudes 6. Los valores y su importancia para generar una nueva cultura de la empresa. 7. Desarrollo de los valores específicos de cada empresa Resultados Transformar la cultura de su organización, el carácter de sus líderes y empleados e incidiendo también en su vida familiar. Ayudará a solucionar problemas que todos los días enfrenta en su lugar de trabajo y que merman la productividad de su empresa. Mejorar la motivación interna para hacer lo correcto según las más altas normas de conducta en cualquier situación. Objetivo El presente Programa tiene como objetivo explicar desde una base conceptual y práctica el papel que poseen los valores en la formación del ser humano, y en el desarrollo de la cultura organizacional. CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 27. OBJETIVO: Reflexionar y actuar sobre el concepto de Trabajo en equipo permitiendo a los participantes comprender cual es el mejor camino para mejorar las relaciones con las personas que nos rodean, con nosotros mismos y con nuestros clientes, alcanzando un alto desempeño y mejores resultados para la organización. Duración: 6 horas. Dirigido a: Todo el personal de la empresa. METODOLOGÍA: Cada colaborador tiene que trabajar junto a otros. Los asistentes recibirán información desde el primer momento del taller. El taller es sumamente dinámico y se desarrolla la mayor parte del tiempo en el aire libre.
  • 28. OBJETIVO  Proporcionar a los líderes algunas ideas específicas para que guíen eficazmente la implementación del Enfoque Estratégico en cada una de sus áreas.  El liderazgo actual esta más relacionado con la inspiración, la comunicación y la facilitación que con la autoridad, el control y la toma de decisiones.  Comunican al personal la importancia de desarrollar los conocimientos y habilidades necesarios para lograr la estrategia, mediante:  Cursos y seminarios  Crear grupos de “discusión” y mejoramiento de procesos.  Otros eventos PARTICIPACION ACTIVA DE TODA LA ORGANIZACION
  • 29. Objetivo Si queremos que la gente actúe consistentemente con la misión y la estrategia de la empresa, esa gente debe obtener algo valioso a cambio...tangible e intangible Buscar nuevas formas de premiar la excelencia y un poco de actuación y espectáculo siempre ayudan a crear el entusiasmo: •Reuniones •Congresos •Premiaciones •Fiestas •Días de... •“Olimpiadas” •Cenas •Juntas, etc. etc. HACERLO PERMANENTE
  • 31. PRESUPUESTO DE LA INVERSIÓN DEL PROGRAMA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL VALORES Y ACTITUDES EN ACCIÓN PROGRAMA ACTITUDES Y VALORES EN ACCIÓN 48 HORAS $ 66,400.00 PROGRAMA DE INTEGRACION TEAM BUILDING 6 HORAS $ 11,900.00 Sub – Total $ 78,300.00 I.V.A. $ 12,528.00 SE PUEDE PAGAR EN 4 PAGOS DE $22,707 IVA INCLUIDO. $ 90,828.00 Programación Fortalecimiento de la Cultura Organizacional
  • 32. EL PRESUPUESTO INCLUYE Entrenamientos Carpeta Manuales por persona para Talleres Cuaderno de trabajo por persona Taller Valores Lista de asistencia en todos los talleres Reconocimiento por persona para cada taller Evaluación de impacto personal Videos y fotos de diferentes momentos de los talleres Evento Team Building Materiales para dinámicas Viaticos totales.