1. TALLER COMUNICACIÓN
EFECTIVA
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Internacional.

2. Himno del Poder Judicial
I
Hoy cantemos con orgullo
y con firme decisión:
la justicia es estandarte
y faro de la nación.
II
Es su norte el cumplimiento
de nuestra Constitución
su estatuto son las leyes
aplicadas sin temor.
III
Su balanza es equilibrio
que garantiza equidad
leyes, reglas y decretos
rigen su imparcialidad.
IV
Adelante la justicia
símbolo de la verdad
pues su misión es sagrada
porque sustenta la paz.
V
Adelante,
marchemos unidos
tras la luz de la verdad
adelante, cantemos unidos
por el más puro ideal.

3. ¡Expectativas!

4. Propósitos
General
• Identificar las
herramientas y
técnicas que le
permitan modelar
una comunicación
efectiva y una
conducta asertiva.
Específicos
◼ Describir los aspectos
conceptos generales de la
Comunicación, los tipos y
su importancia.
◼ Analizar la importancia de
la Comunicación Efectiva y
la actitud personal.
◼ Analizar el concepto de la
conducta asertiva y su
impacto.

5. Algunos Conceptos
◼Comunicación Verbal – No Verbal.
◼Comunicación Escrita.
◼Comunicación Digital.
◼Escucha Activa.
◼Comunicación Efectiva.
◼Actitud – Autorreflexión Personal.
◼Conducta Asertiva.

6. Comunicación Verbal

7. Definiciones
• La Comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos y
sentimientos entre dos o más personas.
• Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactúan y se
interrelacionan dos o más personas a través de un conjunto de signos o
símbolos.
• Tipos de Comunicación: Verbal – No Verbal - Escrita

8. Elementos de la comunicación
¿Cuál es el más importante y
cuales pudiéramos agregar?

9. Elementos de la comunicación
Emisor: es la persona que emite el mensaje.
Receptor: es quien recibe la información enviada por el emisor y la descodifica para comprenderla.
Mensaje: es la información concreta que el emisor comunica al receptor.
Código: el sistema de signos que emplean el emisor y el receptor para intercambiar la información. Debe
ser conocido por ambos para facilitar los procesos de codificación y descodificación. Ej. Las señales de
tráfico, los idiomas, etc.
Canal: es el medio por el que se envía el mensaje: el teléfono, el aire, etc.
Contexto o situación comunicativa: se trata de la situación externa que rodea al acto comunicativo y que
puede ayudar a la comprensión del mensaje o, incluso, modificar el significado de este dependiendo de
cuál sea esa situación comunicativa.
Ruido: elementos perturbadores que impiden o dificultan la comprensión de los mensajes.

10. Comunicación Verbal
Comunicación Digital
Comunicación
Organizacional
◼ Memos
◼ Boletines
◼ Cartas
◼ Murales
◼ Intranet
◼ Informal
Comunicación Masiva
◼ Medios de
Comunicación.
◼ Radio
◼ TV
◼ Prensa
◼ El Internet
Comunicación Escrita
Comunicación No Verbal

11. Comunicación verbal
◼Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje,
es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o
escrita.
◼Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las
formas más primarias de la comunicación.
◼La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado,
los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

12. Elementos Comunicación Verbal
◼Palabras
◼Tonos de Voz
◼Inflexiones de la Voz
◼Contexto Idiomático
◼Lenguaje Corporal

13. Vídeo
Comunicación verbal y no
verbal

14. Comunicación
Escrita
Conceptos |
Características

15. Conceptos Generales
◼No utiliza la palabra hablada como principal fuente.
◼La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e
incluso puede llegar a no producirse nunca. No tienen que
coincidir en el espacio y en el tiempo.
◼Aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad
gramatical, sintáctica, y léxica, con respecto a la comunicación
oral.

16. Buenas Prácticas
◼Tomar en cuenta el contexto del receptor.
◼Mensajes breves y cortos.
◼Utilizar las palabras correctas.
◼Mensaje claro y fácil.
◼La idea principal debe estar contenida en el primer párrafo.
◼Cuidar las reglas de ortografía y gramática.
◼Invierta tiempo en leer el mensaje luego de escribirlo y antes de
enviarlo.
◼Párrafos cortos y bien estructurados.

17. Ejemplo
•En un pueblito cercano a San José de Ocoa, el comandante policial de puesto recibe
un email urgente que dice:
”Movimiento telúrico trepidatorio, posiblemente 7 en escala RICHTER detectado en su
zona. Localizar epicentro e informar alteraciones con la flora y la fauna”.
2 días después llega la respuesta del comandante a sus superiores:
•“Epicentro fue localizado y arrestado, ya confesó y está preso, esperamos órdenes
superiores.
Telúrico quedo muerto en el lugar de los hechos.
El tal Richter y los otros 7 azarosos del movimiento trepidatorio se escaparon, pero
ya pronto los agarraremos.
•A la Flora y a la Fauna las botamos del pueblo por vagabundas…”
Nota: No habíamos podido informar antes porque hubo un terremoto der diablo por
aquí.!!!

18. Receso

19. Dinámica “El Párrafo”
◼Se dividirán los participantes en grupos.
◼Recibirán un párrafo dividido en oraciones o ideas.
◼Deben formar el párrafo que le corresponde.
◼El equipo que termine primero de armar el párrafo gana.

20. Comunicación
Digital
Internet – Redes -
Netiquetas

21. Definición
• Netiquette se utiliza para referirse al conjunto de normas de
comportamiento general en Internet.
• La netiqueta es una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real al
virtual.
• El término viene de la unión de Red (Net) +Etiqueta, que significa etiqueta
en la red.
• Si todos los usuarios aplicamos correctamente el código de ética en la red,
la convivencia cibernética va a ser agradable posiblemente más segura y
confiable.

22. Reglas
• Regla 1: Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es otro ser
humano con sentimientos que pueden ser lastimados.
• Regla 2: Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea
que usted sigue en la vida real.
• Regla 3: Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y, además,
dificulta la lectura.
• Regla 4: Respete el tiempo y el ancho de banda de otras personas.
• Regla 5: Muestre el lado bueno de sí mismo mientras se mantenga en
línea.

23. Reglas
• Regla 6: Comparta sus conocimientos con la comunidad.
• Regla 7: Ayude a mantener los debates en un ambiente
• Regla 8: Respete la privacidad de terceras personas.
• Regla 9: Cuidar las reglas de ortografía y gramática.
• Regla 10: Excuse los errores de otros. Comprende los
demás igual que esperas que los demás comprendan los
• Estas reglas se pueden sintetizar en dos: Ponerse en el
siempre que utilicemos la red.

24. Adivina la Netiquetta
• Se dividirán los participantes en dos grandes grupos.
• El grupo va a elegir 5 Netiquettas.
• Participaran todos los miembros del equipo uno por uno.
• Deberá analizar y representar la Netiquetta frente a los equipos,
dibujando en el rotafolio.
• El equipo que primero levante las manos podrá responder.
• Si no adivina, el otro equipo tiene la oportunidad.
• Tienen 1 minuto para hacer el dibujo.

25. Vídeo:
Normas de netiqueta

26. Comunicación No Verbal

27. Dinámica “ Torre de Babel ”

28. El Leguaje No Verbal
• Es un tipo de comunicación NO verbal, que se refiere a todas nuestras
expresiones a través de los movimientos, posturas o gestos que hacemos
con nuestro cuerpo.
• La kinésica o lenguaje corporal estudia el significado expresivo, o
comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos, no
orales, de percepción visual, auditiva o táctil.
• El lenguaje corporal delata diferentes sentimientos y expresiones que
no se logran decir con palabras.

29. Ver vídeo:
“Los Gestos y su
significado”

30. % de la Comunicación
Porcentaje de impacto para el éxito de la
comunicación que tienen los elementos de la
palabra, los gestos y el tono de voz:
• Las palabras (7%)
• Como se escucha (38%): tono, la modulación de
la voz
• Los gestos, lenguaje no verbal (55%)

31. Escucha Activa

32. Escuchar
◼Escuchar es un verbo que hace referencia a la acción de
poner atención en algo que es captado por el sentido
auditivo.
◼La palabra, que proviene del latín ascultāre, indica que la
persona apela a las facultades de su oido.
◼Hablar es una necesidad, escuchar es un arte (Goethe).

34. Diferencias:
• Oír percibimos los sonidos a través de los oídos, sin necesariamente entender
lo que estamos oyendo.
• Escuchar implica la interpretación del lenguaje dando significado al sonido,
mientras que oír conlleva percibir simplemente el sonido.
• Escuchar es activo frente a oír que es pasivo. Podemos dejar de escuchar
cuando queramos.
• Escuchar implica la realización de un esfuerzo físico y mental. Mientras que
para oír no es necesario dicho esfuerzo.

35. Errores al Escuchar
•Interrumpir para aconsejar.
•Interrogar de manera persistente.
•Dedicar más tiempo a hablar nosotros mismos que a escuchar.
•Distraernos llegando incluso a desconectarnos.
•Interpretar de manera precipitada o prejuzgar el mensaje.
•Descalificar o subestimar el mensaje.
•Ironizar, insultar o reírnos de nuestro interlocutor.

36. Dinámica “ Frente a Frente”

37. Almuerzo
Buen Provecho!

38. Comunicación
Efectiva
Importancia

39. Importancia de la Comunicación Efectiva
• Buenas relaciones humanas – interpersonales.
• Muestra actitud de apertura hacia los demás.
• Obtienes buenos resultados - Logras los objetivos.
• Adecuada gestión del tiempo.
• Imagen favorable frente a los demás.
• Persona de influencia positiva, líder.
• Se reducen el malentendido.

40. Video
Comunicación
Efectiva

41. ¿Buenas
Prácticas:
Qué Hacemos bien?
Reflexión Individual

43. Actitud
Proviene del latín “Actitudo”, se trata de la Capacidad propia de los
seres humanos, con la que enfrentan el mundo y las circunstancias que
se les presentan en la vida.

44. Cualidades Genéticas
Hábitos
Adquiridos
Principios y
Valores
ACTITUD

45. Cualidades Genéticas Temperamento
Carácter
Sentimientos
Hábitos Adquiridos
Principios y
valores
Pensamientos
Personalidad
ACTITUD

46. Video
Cuestión de Actitud

47. Dinámica “Mi
Temperamento”

48. Dinámica “ Mi Temperamento ”

49. Asertividad
Conducta

50. Conceptos
◼La asertividad es la habilidad personal que nos permite
expresar directamente los propios sentimientos, opiniones y
pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento
oportuno, de la forma adecuada.
◼Es también una forma de expresión consciente, congruente,
directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas
y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la
intención de herir o perjudicar.

51. Características
◼Es una característica de la conducta y no de la persona.
◼Debe contemplarse en el contexto de la persona.
◼Está basada en la capacidad de un individuo de escoger
libremente su acción.
◼Es una característica de la conducta socialmente efectiva.

52. Personas Asertivas
◼ Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás.
◼ Se respetan y respetan a los demás.
◼ Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y
sinceridad.
◼ Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la
capacidad de decidir.
◼ Nunca te dirán que sí si quieren decir no.
◼ No tienen ningún temor a que su opinión no sea del agrado de todos.
◼ Suelen ser personas más productivas que no adquieren más compromisos de los que
pueden cumplir.
◼ Suelen ser personas más abiertas, atractivas a nivel humano, sinceras y equilibradas en
general.
◼ Son personas más felices.

55. Video
“Conducta Asertiva”

57. Dinámica
“Desarrollo de Casos”

58. Caso de estudio – Mis Galletas
Una muchacha llegó al aeropuerto a esperar su vuelo y como
debía esperar, decidió comprar un libro y un paquete de
galletitas. Y entonces, fue y se sentó en la sala de espera, para
descansar y leer tranquilamente ...Asiento por medio, se ubicó
un hombre que abrió una revista y empezó a leer.
Entre ellos quedaron las galletitas. Cuando ella tomó la primera
.....EL HOMBRE TAMBIÉN TOMÓ UNA!!! Ella se sintió
indignada, pero no dijo nada ......Pensó “¡¡Qué descarado!!”.

59. Caso de estudio – Mis Galletas
Si yo estuviera dispuesta, hasta le daría un golpe para que nunca
se olvide ....y cada vez que ella tomaba una galletita, el hombre
también tomaba una.
Aquello le molestó tanto que no conseguía concentrarse...
Cuando quedaba apenas una galletita, pensó: “¿Qué hará ahora
este abusador? Entonces, el hombre dividió la última galletita y
dejó una mitad para ella. ¡AH, no!!! ...Aquello le pareció
demasiado, se puso a sudar de rabia, cerró su libro, recogió sus
cosas y se dirigió al sector de embarque ....

60. Caso de estudio – Mis Galletas
Cuando se sentó en el interior del avión, miró dentro del bolso y
para su sorpresa: ¡¡ALLÍ ESTABA SU PAQUETE DE
GALLETITAS!! Intacto, cerradito...Sintió tanta vergüenza......
Sólo entonces percibió lo equivocada que estaba. El hombre
había compartido las suyas, sin sentirse indignado, nervioso o
alterado... Y ya no había tiempo, ni posibilidades para explicar o
pedir disculpas, pero SÍ PARA RAZONAR.

61. Caso de estudio – Mis Galletas
¿Cuántas veces sacamos conclusiones apresuradamente?
¿Cuántas cosas no son exactamente como pensábamos?

62. Caso de estudio – Mis Galletas
Y recordó que existen cuatro cosas que no se pueden
recuperar:
• Una piedra, después de haberla lanzado.
• Una palabra, después de haberla dicho.
• Una oportunidad, después de haberla perdido.
• El tiempo, después que ha pasado.

63. Video
“La Asertividad”