2. С чем столкнулся подбор персонала
Департамент по подбору персонала
Кандидаты
Меньше откликаются сами
Уверены и спокойны на
ЭТО НЕ
интервью
НАШ
Говорят, что думают
КАНДИДАТ
Ожидания от карьеры на
интервью – рост через полгода
Успех – это не деньги
Работа – не единственное
занятие в жизни
Ожидают поддержки в первое
время работы
Руководители
- Молодежь не хочет работать
- Он хочет быть начальником через
полгода!
- Он задает слишком много
вопросов
- Его не интересуют деньги
- Он больше общается с друзьями в
соцсетях, чем работает
- Она пришла на работу в рваных
джинсах
- Она рассказывает мне о своих
отношениях
3. Что делает нас привлекательным
работодателем для Y?
• Они хотят работать, но не хотят, чтобы работа
становилась их жизнью – гибкий график, частичная
занятость, лучшим сотрудникам - выбор графика
• Стремятся к развлекательной составляющей в
любой деятельности – атмосфера
• Поколение Y гораздо меньше склонно реагировать
на командную систему управления, сохранившуюся
во многих компаниях. Ценят принятие решений на
основе обсуждений и экспертных оценок, а не
слепое выполнение указаний сверху – ЭРА
• Они ориентированы на быстрый результат –
матрица карьерного роста
4. Что делает нас привлекательным
работодателем для Y?
• Для них важна самореализация, содержание задач – обновление
коммуникационного посыла
• Многозадачность в работе и техническая грамотность востребована в работе в колл-центре
• Логика «необходимого вознаграждения» - «Неважно, сколько я
стою, — важно, сколько мне надо» - продажа вакансии
• Они выбирают «WOW-компании» - бренд Билайн, адаптация
внешних коммуникаций для кандидатов
• Они за лидерство, а не руководство; партнерство, а не
подчинение; обмен информацией, а не её защиту – подготовка
руководителей
• Они ждут отзывов о своей работе. Им важно рассказывать о своих
достижениях – подготовка руководителей
5. Обновление коммуникационного посыла
Смысл этой
работы?
ПРИЗВАНИЕ
ОБЯЗАННОСТИ
СОТРУДНИКА
КОЛЛ-ЦЕНТРА
МИССИЯ КОМПАНИИ
Мы помогаем людям
получать радость от
общения, чувствовать
себя свободными во
времени и
пространстве!
Обслуживание
клиентов,
предложение
подходящих
услуг
ПОМОЩЬ
ЛЮДЯМ
ИСПОЛЬЗУЯ
ТЕХНОЛОГИИ
Ролик отражающий это призвание
http://www.youtube.com/watch?v=
6EA89FSOx88
6. Обновление коммуникационного посыла
Почему
Билайн?
•
Y ориентированы на быстрый результат – матрица
карьерного роста
•
Стремятся к развлекательной составляющей в любой
деятельности – дружеская атмосфера, команда
•
Хотят постоянно учиться – навыки общения,
полезные в любой работе и в жизни
7. Обновление коммуникационного посыла
* «Билайн» - работодатель номер 1 среди телеком-операторов согласно «Рейтингу работодателей России
2011», подготовленному компанией HeadHunter в сотрудничестве с «ЭКОПСИ Консалтинг».
8.
9. Каналы и способы коммуникаций
ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ
• Пиар через сотрудников компании,
рекомендации
• Вдохновляющий опыт общения с
сотрудниками Билайн
КАК
•
•
•
•
•
рекрутеры Y - «я такой же как вы»
вся оценка за 2 часа
минимум бумаг, максимум общения
на примерах реальных людей
визуальная продажа, ролики о жизни в
компании, экскурсия по рабочим местам
• акцент на призвание, возможности,
технологии, атмосферу
14. ПОДГОТОВКА
РУКОВОДИТЕЛЕЙ =
РАБОТА С
ВОЗРАЖЕНИЯМИ
• «Вы нам показываете не тех
кандидатов»
• «Как можно такое говорить
руководителю?!!»
• «Глаза не горят»
• Слишком личные вопросы на
интервью. Нет вопросов.
• «Задает очень много вопросов,
отвлекает меня от работы»
• «Она сама не знает, чего хочет»
• Создаем атмосферу
• К 2020 году «игреки» станут
основным ресурсом рынка труда
• Они такие и с ними надо
общаться на их языке
• Продаем работу в компании и
возможности, готовы к любым
вопросам
• Кураторы. Обязательно
общаемся в период адаптации
• Задаем цель и добиваемся
решаем квест
