Indexfokus foro hispano luso 2017
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•77 vistas
Presentación de Indexfokus como herramienta para la evaluación por stakeholders
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Indexfokus foro hispano luso 2017
Similar a Indexfokus foro hispano luso 2017 (20)
Más de Businessfokus
Más de Businessfokus (11)
Último
Último (20)
Indexfokus foro hispano luso 2017
- 1. Metodología Indexfokus Evaluación de las cualidades de una organización por sus stakeholders. El caso de la competitividad de un sector. Enrique Díaz Moreno. CEO Businessfokus. Profesor Asociado Upna. Benidorm, 2 de febrero de 2017
- 2. Problema a resolver: • La evaluación de cualidades es cada día más importante en el mundo de las organizaciones. • Las cualidades son fuentes generadoras de valor que resulta necesario promover y potenciar, si la organización quiere ser excelente de manera sostenible. • Las cualidades de una organización se traducen en percepciones de todos los stakeholders que comparten su cadena de valor y sin embargo: Se echa de menos una participación activa, integrada y sistemática de los grupos de interés en la gestión de la excelencia de las organizaciones, debido a la inexistencia de herramientas que simplifiquen los procesos de comunicación, consulta, evaluación y análisis.
- 3. Propuesta de solución: • La metodología Indexfokus permite visualizar y comparar, de manera ordenada y ágil, las percepciones que los grupos de interés, desde sus diferentes perspectivas, tienen del nivel de excelencia que la organización alcanza en la cualidad analizada. • Evaluando las carencias detectadas en los factores clave de la cualidad, Indexfokus ayuda a formular la estrategia para hacerlas desaparecer. • Indexfokus aprovecha la tecnología de comunicaciones disponible para dar entrada a los grupos de interés de una organización en la gestión de su excelencia. • "Indexfokus Competitiveness" es la herramienta informática que, basándose en la metodología Indexfokus, permite evaluar la competitividad de una organización, detectar sus brechas en los factores clave que componen la competitividad y formular una estrategia competitiva, teniendo en cuenta los intereses de sus stakeholders.
- 4. Operativa de Indexfokus aplicada a la evaluación de la competitividad.
- 5. Pilares de la metodología Indexfokus Escuela Gestalt: La percepción: • Tendencia a organizar algo mentalmente • Nos permite interpretar el entorno. Detectar oportunidades y amenazas. • Atribuye cualidades a un objeto estableciendo así su naturaleza y composición TIC: Networking and Social Media: • “Fenómeno social que cambia las reglas de la comunicación”. • “Enorme potencialidad en la gestión de las organizaciones para crear inteligencia colectiva”. Teoría de Stakeholders. • Grupos que puedan afectar y/o que son afectados por el logro de los objetivos de la organización. • Interés mutuo positivo: “ganar-ganar”
- 8. Selección de Stakeholders y evaluadores Individuos • Conocedores de la cualidad y del entorno. • Que comparten una relación ganar-ganar con el objeto que evalúan • Que observen al objeto desde una perspectiva Stakeholders • Grupos de interés no hostiles • Que comparten la cadena de excelencia del objeto. • Que desde su perspectiva observan el objeto
- 9. La Matriz de Stakeholders
- 10. La percepción individual de la excelencia • Ponderación de los factores clave de la cualidad. • Graduación del nivel de excelencia que alcanza el objeto en una serie de características asociadas a cada factor clave.
- 12. Las visiones de los stakeholders Del Mercado De la organización
- 13. Todos los evaluadores tienen el mismo peso Todos los Stakeholders tienen el mismo peso Se asignan pesos a los Stakeholders Percepción General. Índices de excelencia Indexfokus:
- 14. Columnas: Factores clave de la cualidad. Anchuras: Función de su importancia Niveldeexcelenciadelobjetoporfactor Máximo nivel de excelencia Modelo conceptual de evaluación Indexfokus Ifk
- 15. Columnas: Factores clave de la cualidad. Anchuras: Función de su importancia Niveldeexcelenciadelobjetoporfactor Máximo nivel de excelencia H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 Huecos de excelencia por factor Los huecos de la excelencia
- 16. Columnas: Factores clave de la cualidad. Anchuras: Función de su importancia Estrategia A: Mejora continua de la excelencia hasta cubrir todos los huecos Estrategia B: Influir en el entorno para que pesen más los factores que interesan Estrategia C: Cambiar las reglas e introducir en el entorno nuevos factores que favorecen al objeto Niveldeexcelenciadelobjetoporfactor Máximo nivel de excelencia La estrategia
- 17. La aportación de Indexfokus 1. La metodología Indexfokus está diseñada para evaluar cualidades, simplificando y acortando el tiempo de un proceso complejo en el que generalmente intervienen muchas personas. 2. Las características que hacen diferente la metodología Indexfokus son las siguientes: 1. Puede ser utilizada como herramienta web, dando entrada en la evaluación a cuantas personas se desee independientemente de su cultura, lengua, o localización. 2. Los evaluadores se seleccionan entre profesionales, expertos conocedores del objeto y de su entorno. 3. Los evaluadores son asignados a grupos de interés del objeto en función de afinidades comunes. 4. Los factores clave de la cualidad vienen predeterminados y son los generalmente aceptados por la comunidad especializada. 5. Los pesos de los factores son asignados por los propios evaluadores. En una primera evaluación asignan a cada factor un valor dentro de una escala de 0 a 5, en función de su importancia. 6. Las características de cada factor vienen también predeterminadas y se corresponden con las generalmente aceptadas por la comunidad especializada. En una segunda evaluación, los expertos evalúan dentro de la escala de 0 a 5, el nivel de excelencia que el objeto alcanza en cada característica. 7. Indexfokus trata automáticamente todos los datos y la combinación de las dos evaluaciones genera resultados gráficos que permiten la reflexión estratégica.
- 18. El caso de la competitividad de un sector
- 19. El caso del clúster del Transporte y la Logística de Navarra: Participación en el proceso de evaluación: Expertos Invitados: 189 Expertos Colaboradores: 74 Stakeholders o Grupos de Interés: • Operadores, • Cargadores, • Administración y Ss. Públicas • Academia y Consultores Subgrupos: 22 • Subgrupos con > 5 evaluadores: 10 Visiones: 2 . Interna y Externa Ámbito de la Actividad. • Nacional e Internacional Gobierno y Sociedade s Públicas. 15 Operadores 25 Cargadores 15 Academia, Consultores y Asociaciones 26 Perfil de expertos: Directores Generales, Directores Departamentales, Propietarios, Altos Funcionarios, Funcionarios Técnicos, Consultores Especializados, Catedráticos, Profesores de Universidad…..
- 20. Zona Oscura o el “Hueco de la Competitividad” del Sector Indexfokus A. Ponderan la importancia de los 12 pilares de la competitividad del WEF ( Anchura ) en el mercado B. Gradúan lo bien que se aplican en el Clúster 5 “buenas prácticas” ( Altura ) en cada uno de los pilares. Los expertos: Zona Oscura o el “Hueco de la Competitividad” del Sector Hueco F8
- 21. Los resultados principales: Huecos de Competitividad Desventajas competitivas La competitividad percibida por stakeholders Indexfokus General Factores prioritarios
- 22. Recorrido de buenas prácticas y actitudes por factor de competitividad: FC1 FC2 FC3 FC4 FC5 FC6 FC7 FC8 FC9 FC10 FC11 FC1
- 23. Gracias por su atención edm@businessfokus.com enrique.diaz@unavarra.es
Notas del editor
- Estimados colegas Antes de empezar quiero agradecer su presencia y la posibilidad que me han brindado los organizadores por poderles presentar la metodología Indexfokus en estas prestigiosas jornadas.
- Empezaré por presentarles el problema que queremos ayudar a resolver. Para todas las organizaciones ser consideradas como sostenibles, responsables socialmente, competitivas, innovadoras,… supone un reconocimiento social y mercantil que se traduce en ventajas y en beneficios. Todos los Grupos de Interés de una organización, la observan desde diferentes perspectivas y poseen información muy valiosa para detectar sus carencias, corregir las causas e impulsar su camino hacia la excelencia. Aún así y pesar del impacto que la teoría de stakeholders está teniendo en sistemas de evaluación de la excelencia como el EFQM, se echa de menos la existencia de herramientas que den entrada de manera activa, integrada y sistemática a los grupos de interés en la gestión de las organizaciones.
- La metodología que voy a presentarles permite desarrollar herramientas informáticas que pueden integrase en la gestión de las organizaciones, para de manera ágil y ordenada recoger las percepciones de los grupos de interés y tenerlas en cuenta en el proceso de Dirección Estratégica. Indexfokus nos permitirá conocer las visiones de los grupos de interés, compararlas, detectar los desencuentros y evaluar las brechas de excelencia que se perciben desde sus enfoques, en los factores clave de una cualidad. Esa información nos ayudará a encontrar una visión compartida y formular de manera consensuada una estrategia hacia su excelencia. Les mostraré también la aplicación informática “Indexfokus Competitiveness” desarrollada a partir de esta metodología, y algunos de los resultados obtenidos al aplicarla a la evaluación de la competitividad del sector de la logística de la Región de Navarra.
- Lo más práctico será ver un vídeo en el que se explica cómo aplicar la Herramienta Indexfokus Competitiveness a una organización, y a partir de ahí iremos entrando en los fundamentos de la metodología que la fundamenta:
- Espero que el video les haya servido para comprender la utilidad de una herramienta como Indexfokus Competitiveness, pero ahora quiero entrar en los fundamentos que la sustentan: La metodología Indexfokus se construye sobre tres pilares que se corresponden con áreas del saber que tradicionalmente han ido por separado, pero que en nuestros días se aproximan e interaccionan abriendo nuevas ventanas de investigación. La Teoría de Stakeholders La percepción ( Gestalt ) Las nuevas tecnologías
- Para Indexfokus, los grupos de interés actúan como focos que iluminan el objeto desde diferentes ángulos. La visión del objeto desde esas perspectivas, proporciona un mejor detalle de su realidad en sus diferentes dimensiones y un mayor conocimiento de él en su conjunto.
- Este gráfico representa la manera, en que según la metodología Indexfokus, partiendo de las percepciones individuales se construyen las percepciones colectivas, y obtener información de la organización desde cada perspectiva grupal.
- La selección de los stakeholders es el primer paso para aplicar la metodología Indexfokus y es una cuestión fundamental. Los grupos de interés apropiados para ser incluidos en un análisis con la metodología Indexfokus, son aquellos que no sean hostiles con el objeto y que denominaremos de interés positivo. Independientemente del grupo al que puedan ser asignados, sólo los profesionales experimentados, que tengan un interés en la mejora del objeto, deben ser invitados a participar en el proceso de evaluación. De esta manera, sus valoraciones tenderán a ser exigentes, pero sus críticas constructivas. La idea es aprovechar el conocimiento y experiencia de los todos que conocen bien el objeto a evaluar y la cualidad de que se trate. Se trata siempre, de encontrar lo que denominamos habitualmente relaciones “ganar-ganar”.
- Determinados grupos de interés y evaluadores, el primer paso del proceso es crear esta matriz de stakeholders.
- Cada experto profesional seleccionado recibirá dos evaluaciones: Por un lado debe ponderar los factores de la cualidad y por otro, calibrar el grado con que el objeto alcanza la excelencia en las características asociadas a cada uno de los factores. Los cálculos para estimar la percepción que un evaluador tiene del grado que alcanza el objeto en la cualidad, se muestra aquí.
- Indexfokus permite conocer la importancia que asignan los grupos de interés a los factores de la cualidad analizada y la manera en que según ellos se alcanza la excelencia en cada uno de esos factores. Esto es posible por haber asignado cada evaluador a alguno de los grupos incluidos en la Matriz de Satakeholders.
- Con la información que sirvió para realizar los cálculos anterior , es posible confeccionar estos gráficos que relejan la visión que los grupos de interés tienen tanto del los aspectos importantes de la cualidad ( Factores ) como de la manera en que vel al objeto en cada uno de ellos.
- Siguiendo la propuesta de James Surowiecki, trabajando con estos valores que han sido obtenidos de manera individual e independiente, podemos obtener una estimación mejor que cualquiera de ellas, calculando el promedio de todos los índices individuales. Pero también es posible obtener otros índices generales en función de que se calculen a partir de los Índices grupales asignando diferentes pesos a los grupos considerados.
- Indexfokus sigue conceptualmente los elementos clásicos: 1º Selección y Ponderación de los Factores Clave de la Cualidad a evaluar. 2º Estimación del nivel excelencia que el Objeto alcanza en cada Factor. Transformando en gráfico el resultado de este proceso, podemos desarrollar una manera de describir la percepción general. Cada columna es un Factor Clave de la cualidad. Si la anchura es su importancia de y la altura es el nivel de excelencia que alcanza el objeto en factor, el gráfico además de darnos in índice de percepción general, nos da información sobre el proceso que el evaluador ha seguido para llegar a ese índice.
- En realidad tan importante o más de lo que se destaca con las columnas son sus complementarios ya que representan los Huecos de Excelencia que tiene el objeto en cada uno de los Factores Claves según el evaluador.
- Pero el gráfico Indexfokus nos proporciona mucha información para la reflexión estratégica. Las alternativas a seguir son las siguientes: 1º Mejorar en las buenas prácticas y actitudes que permiten alcanzar la excelencia en los factores clave y así cubrir los huecos detectados. Estrategia A. 2º Influir en el entorno de tal manera que los expertos den más importancia a los factores en los que el objeto alcanza un mayor nivel de excelencia. Estrategia B. 3º Sorprender al entorno con una nueva propuesta del objeto que pase a ser considerada como un factor clave a la hora de evaluar la cualidad en cuestión. Estrategia C.
- Con respecto a otros métodos tradicionales, Indexfokus presenta estas ventajas:
- La utilidad de las herramientas desarrolladas a partir de la metodología Indexfokus puede apreciarse en esta experiencia realizada sobre el Sector del Transporte y la Logística de Mercancías de Navarra.
- Navarra es una de las 17 Comunidades Autónomas que integran el estado español. Se sitúa al norte de la península ibérica, hace frontera con Francia y es limítrofe con Aragón, La Rioja y el País Vasco. Navarra con 39.000 € de renta per cápita, ocupa el puesto 55 de entra las 273 regiones europeas. Esto es consecuencia de su elevado grado de industrialización. Más de 120 Multinacionales tienen Sedes o Plantas de Producción en esta Comunidad de 600.000 habitantes, que aunque también ha padecido en estos años los efectos de la crisis presenta una tasa deparo a mayo de 2015 del 14,6%, una de las mas bajas del país. El Sector del Transporte en Navarra contribuye con el 4,15 % l PIB de Navarra y ocupa a casi 11.000 personas que trabajan para 4.150 empresas, muchas de ellas unipersonales. ( Añade imagen) 74 expertos, la mayor parte miembros del Clúster Navarro de Logística, participaron en este proyecto de evaluación que se dio a conocer en junio de 2014. ( Añade imagen) Su perfil se corresponde con el de altos directivos, funcionarios de nivel, consultores especializados, profesores universitarios… Las evaluaciones se realizaron entre septiembre y octubre y a finales de noviembre se obtuvieron los resultados y se concluyó el informe final con las conclusiones. ( Añade imagen) Aunque se crearon varios grupos a los que se asignaron los expertos invitados, solo presentaremos aquí los resultados de los Stakeholders más relevantes: Operadores, Cargadores, Administración Pública y el grupo integrado por Academia, Consultores y Sociedades de carácter sectorial.
- Indexfokus sigue una metodología que respetando los principios universalmente aceptados sobre la competitividad, integra el conocimiento acumulado de expertos seleccionados por los responsables de la entidad a evaluar, que nos ayudan detectar los huecos de su competitividad y posicionarla dentro de una escala de 0 a 5. Los expertos deben cumplimenten dos sencillas evaluaciones que apenas les llevará tiempo. La primera sirve para ponderar en el mercado la importancia de los que el World Economic Forum denomina” pilares de la competitividad” ( Añade imagen) A partir de los resultados de esta evaluación obtendremos la anchura de estas columnas que representan cada uno de los 12 Pilares de la Competitividad. En la segunda evaluación que utiliza Indexfokus, los evaluadores deben estimar el grado con que se aplican en nuestro Sector o Clúster las buenas prácticas que en cada uno de los factores de competitividad aplican los mejores rivales. ( Añade imagen) De los resultados de esta segunda evaluación, Indexfokus obtiene la altura de cada una de las columnas del gráfico. ( Añade imagen) Generado el gráfico Indexfokus, podemos observar la que llamamos Zona Oscura de la competitividad, que es la suma de los Huecos de Competitividad que encontramos en cada uno de los Factores tal y como vemos en el Factor 8. ( Añade imagen) En realidad lo que este gráfico nos representa es un indicador de competitividad que lo primero que nos dice es que la competitividad percibida por el conjunto de expertos tiene un nivel de 2,84 dentro de una escala de 0 a 5. Pero la metodología Indexfokus nos proporciona mucha más información.
- La Herramienta Indexfokus nos da toda la información en forma de gráficos. ( Añade imagen) El “competímetro” por ejemplo, nos da el Índice General de la Competitividad percibida por los expertos, ( Añade imagen) En este segundo gráfico podemos ver que los principales grupos de interés tienen percepciones parecidas pero diferentes: Desde su enfoque, unos consideran que el sector es más competitivo que otros. Los propios Operadores son los más críticos con la competitividad de su sector. Podríamos ver otros gráficos que permiten comparar ponderaciones y graduaciones de los diferentes stakeholders lo que nos puede ayudar a preparar reuniones y presentaciones específicas del clúster o del sector, pero aquí nos centraremos en el Grafico de los Huecos de Competitividad. ( Añade imagen) En este gráfico se muestran ordenados en función del tamaño de sus huecos, los factores de competitividad. Independientemente de la importancia que el mercado da a los factores, el tamaño de los huecos que hemos detectado en este caso en el sector, nos señala nuestras prioridades. La proporción del hueco de cada factor en la que denominábamos Zona Oscura, nos sugiere la proporción en que deberíamos distribuir los recursos disponibles para tapar nuestros huecos y elevar el nivel competitivo.
- Aquí podemos ver el recorrido de las buenas prácticas y actitudes que según los stakeholders le quedan al Sector para cerrar el hueco de competitividad en cada uno de los 12 Factores de Competitividad