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Sistemas de monitorización de la reputación online y escucha activa en el I congreso Brandcare

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Charla de Javi Olmo de Entiak sobre sistemas de monitorización de la reputación online y escucha activa en el I congreso Brandcare sobre reputación, legalidad y seguridad.

Que es la reputación, en que consiste monitorizar, herramientas de escucha y cuestiones metodológicas sobre la monitorización de ORM.

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Sistemas de monitorización de la reputación online y escucha activa en el I congreso Brandcare

  1. 1. @failurez
  2. 2. 84% 88% de usuarios adultos consultan información en internet recurren a los buscadores para encontrar lo que necesitan 95% de los usuarios de Internet introducen directamente el nombre de la Web que desean visitar en la caja de búsqueda. de los usuarios españoles usa Google. 40% Sobre una empresa o productos CREER A 52% Otros usuarios 26%Director General Datos de 2011
  3. 3. Adan y Eva Primer caso de Marketing boca a boca Gutemberg inventa la imprenta. Aparecen las revistas Emisión de anuncios en la radio Primer anuncio en prensa Anuncios en TV Desarrollo de ordenadores electrónicos Aparición del e-mail Aparecen las relaciones de marketing Google Adwords Concepto de Marketing integrado Burbuja de las .com Marketing en Facebook
  4. 4. Llego tarde, el metro se ha estropeado Llego tarde, el metro se ha estropeado … CompañeroOficina 150 Amigos en cada red +
  5. 5. La cantidad y complejidad de la información es cada vez mayor.
  6. 6. *
  7. 7. * Marca de consumo
  8. 8. • Datos propios • Corporativos • Transaccionales • Operativos • Archivados • Datos ajenos • Internet
  9. 9. • Global. Puede generar muchos resultados. • Hay que hacer un estudio inicial de palabras relacionadas con la marca y empresa para crear una buena ontología. • Hay que trabajar en afinar la configuración para descartar falsos positivos. • Análisis del sentiemiento. Hay que valorar si son neutros positivos y negativos. Algunas lo hacen de forma automatizada por análisis semántico y otras permiten hacerlo manual en la propia herramienta o corregir la valoración automática. • Suelen hacer informes y permitir configurarlos, pero muy pocos permiten que sean marca blanca o para hacer re-branding. Rastrea en internet y las API de las principales redes sociales y medios las palabras configuradas. Estudio de la ontología de palabras a rastrear y configuración de la herramienta.
  10. 10. Con este tipo de herramientas de ORM detectamos lo que se están diciendo de la marca 1- Fuera de sus canales sociales en internet 2- De forma libre y espontánea (no condicionada). De este modo a partir de la información disponible se puede procesar y rentabilizar para la marca sustituyendo a técnicas tradicionales de análisis de mercado como las encuestas cuantitativas y focus-group. Es una herramienta muy adecuada para medir. • Percepción general de imagen de marca y los valores de marca. • Índice de satisfacción de usuarios. • Opinión de usuarios sobre productos y servicios de la marca. • Rastreo de temas del sector, opiniones y sugerencias proporcionen apoyo a generar innovación.
  11. 11. Otras herramientas • SEO -> Optimiza • Social Media -> Da credibilidad • Relaciones con los medios • RRPP Online Vamos a construir una reputación… +
  12. 12. Se tarda 2 segundos en destruir una reputación.
  13. 13. Google • Buscador • Noticias • Blogs • Foros • Videos Otros sitios. • Twitter • Facebook • Foros • Flickr • Youtube • Slideshare • Instagram • Pinterest • Generales
  14. 14. Los dos primeros meses se revisa y refina la configuración para afinar en los resultados y descartar posibles falsos positivos. • Creación de ontología de monitorización • Creación de categorización por conceptos
  15. 15. No es magia Es tecnología PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural) • Análisis de la sintaxis. • Análisis de la semántica.
  16. 16. Web Corporativa Mis canales Sociales Notas de prensa ¿Porqué hay tantas menciones neutras?
  17. 17. Productos de la marca. 20 Menciones Productos relacionados. 25 Menciones 10 Opiniones Nombre de marca. 1 mención 46 menciones neutras X 30 páginas de esta marca en CIAO
  18. 18. Nos fuimos de viaje con su Mercedes. Quedamos en la puerta del McDonalds Nos tomamos algo en el Starbucks de Gran Vía El evento es en la plaza que hay delante del Corte Inglés de Princesa Para tratar el cuero puedes usar la Nivea de toda la vida, de la caja azul. Que hambre, pedazo de bocadillo de Nocilla que me voy a comer. Las 3 mejores jugadas de hoy en la liga BBVA son… No se si me gusta más el nuevo Kia o el Hyundai que tenia en mente.
  19. 19. Gracias Orange por vuestras reglas no puedo cambiar los puntos que me habéis dado vosotros mismos. Justo hoy no tengo conexión, gracias Movistar!!! Es un buen libro, para curar el insomnio. Me dormí en la página dos. Que bien llegar retrasado gracias al metro de Madrid. El presidente de (País) implicado en la cesión de contratos a la petrolera extranjera (X). (Marca de automoción) no es una marca de lujo.
  20. 20. @failurez http://javiolmo.es

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