2. Le FUNNEL ou les FUNNEL(s) du site web représentent les chemins la plupart du
temps représentés sous forme d’entonnoirs (FUNNEL = entonnoir en anglais)
par lequel passent nos visiteurs avant d’être transformés en clients.
Ca aurait pas un petit côté chaudron magique le FUNNEL ;-)
La mise en place et la maitrise de FUNNEL est essentielle car c’est grâce à cette
démarche que nous pouvons analyser et donc optimiser nos actions de marketing et
c’est aussi grâce à cela que nous pouvons faire de la prévision de cashflow.
Chaque étape du FUNNEL représente un pourcentage d’internautes ayant atteint un
objectif, à savoir une action sur le site ou la visite d’une ou d’un enchainement de pages.
Chaque étape peux représenter un comportement ou un profil d’internaute pour
lequel il faut potentiellement mettre en place des actions marketing spécifiques ou
des appels à actions spécifiques afin d’optimiser nos taux de transformation.
Quelques métriques de base à suivre dans le FUNNEL
• Nombre de visiteurs par période
• Nombre de leads par période
• Nombre de client par période
• Nb de visite depuis une date donnée
• Nb de pages vues en moyenne par visite
• Nb totale de pages vues
• Nb totale de pages vues uniques
Il est bien entendu que ces quelques
• Origines des visites par pourcentage (sources, campagne marketing)
informations sont totalement insuffisante pour
mettre en place une véritable stratégie d’analyse • Taux de transformation par objectif
et de CTA dynamique. Nous verrons dans un • Taux de rebond
article dédié une approche détaillée de la • Durée moyenne de la visite
mise en place d’une gestion de contenu
dynamique en fonction des profils
comportementaux des internautes.

3. Un FUNNEL WEB doit pouvoir être construit en fonction de la
segmentation la plus pertinente avec votre activité et en
fonction des profils comportementaux que vous aurez
préalablement définis. Il est clair que la segmentation, qu’elle soit en
fonction des canaux ou des profils sera amenée à évoluer au fils
des mois en fonction du niveau de connaissance de vos
visiteurs et de vos clients.
Différents FUNNEL peuvent être construits en fonction de vos
besoins. Chaque segment d’un FUNNEL doit pouvoir être
« zoomer » pour pouvoir accéder au détails des parcours et
objectifs fixés.
Ci-contre un exemple de FUNNEL très classique démontrant un
parcours simple avant souscription au service. Chaque tranche de ce
FUNNEL pourrait présenter un détail avec les parcours associé des
internautes ainsi que les différents objectifs par lesquels ils sont
passés.
Ci-contre une approche un peu différente ayant pour
objectif de présenter les sources de trafics par
campagnes marketing en détaillant les supports
utilisés par campagne avec leurs volumes et détaillant les
taux de transformations de chaque objectifs fixés en
fonction des landing pages sur lesquelles les internautes ont
étés routés.
Ce type de FUNNEL permet de voir quelles sont les
campagnes les plus efficaces et quelles sont landing
pages ayant le meilleur taux de transformation.
Il est très facile de construire ce type d’analyse avec
Google Analytics. Un prochain article vous détaillera
la méthode pour mettre en place cette approche dans
Google Analytics