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Fundamentos de
Marketing Digital
Definiciones
Del marketing 1.0 al 3.0
Las fuerzas del marketing
El nuevo paradigma de la comunicación
El nuevo consumidor
Estrategias de Marketing Digital
Modelos de costes
Recomendaciones
Tendencias
Conceptos básicos
Índice
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Definiciones1
Definiciones
Un poco de contexto...
Fuente: American Marketing Association (AMA)
Algunas definiciones de marketing:
Definiciones
“
Resultado de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el
productor hasta el consumidor.
Proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, comunicación y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de
los individuos y las organizaciones. (Concepto de MARCA).
Marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante
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  • 1. AVISO IMPORTANTE Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2016” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.
  • 3. Definiciones Del marketing 1.0 al 3.0 Las fuerzas del marketing El nuevo paradigma de la comunicación El nuevo consumidor Estrategias de Marketing Digital Modelos de costes Recomendaciones Tendencias Conceptos básicos Índice 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  • 6. Fuente: American Marketing Association (AMA) Algunas definiciones de marketing: Definiciones “ Resultado de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor. Proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones. (Concepto de MARCA). Marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados. Años 60 Año 1985 Actual “ “ “ “ “
  • 7. Algunas definiciones de marketing: Definiciones Se trata de un proceso donde resulta completamente imprescindible conocer de antemano las necesidades de los consumidores para que posteriormente la empresa centre toda su actividad en buscar las fórmulas idóneas para satisfacerlas. John A. Howard. Profesor en la Universidad de Columbia. El marketing es una combinación de arte, ciencia, causa, efecto, magia y lógica. Keith Weed, Director de Marketing y Comunicación de Unilever. El marketing es la acción de presentar algo a alguien. Michael Miller, en The Ultimate Web Marketing Guide. “ “ “ “ “ “
  • 9. Del marketing 1.0 al 3.0 Tradicionalmente el marketing responde a las siguientes preguntas (5W/1H en el mundo anglosajón): QUÉ QUIÉN CÓMO DÓNDE CUÁNDO POR QUÉ WHAT WHO HOW WHERE WHEN WHY ?
  • 10. Del marketing 1.0 al 3.0 Marketing 1.0 - Marketing 2.0 - Marketing 3.0 Objetivo: Vender productos Hacer de este mundo un mundo mejor Fuerzas propulsoras: Revolución industrial Tecnologías de la información Nueva ola tecnológica Fuente: Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setiawan. Satisfacer y retener a los consumidores
  • 11. Del marketing 1.0 al 3.0 Concepto fundamental de marketing: Consumidores con necesidades físicas Diferenciación Valores Percepción del mercado por la empresa: Mercado de masas Consumidor más inteligente, con mente y corazón Ser humano integral, con mente, corazón y espíritu Fuente: Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setiawan. Marketing 1.0 - Marketing 2.0 - Marketing 3.0
  • 12. Del marketing 1.0 al 3.0 Directrices de marketing corporativas: Desarrollo de producto Posicionamiento corporativo y del producto Proposiciones de valor Funcional: Funcional y emocional Funcional, emocional, espiritual Funcional, emocional y espiritual Marketing 1.0 - Marketing 2.0 - Marketing 3.0 Fuente: Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setiawan.
  • 13. Del marketing 1.0 al 3.0 Interacción con los consumidores: marketing de valores Transacciones uno-a-uno Relaciones uno-a-uno Colaboración entre muchos Marketing 1.0 - Marketing 2.0 - Marketing 3.0 Fuente: Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setiawan.
  • 14. Las fuerzas del marketing3
  • 15. Las fuerzas del marketing Industria Coste Competencia Canal Producto Precio Place (lugar) Promoción P1C1 P1C2 P1C3 P1C4 P2C1 P3C1 P4C1 P2C2 P2C3 P2C4 P3C2 P3C3 P3C4 P4C2 P4C3 P4C4 Cliente Las fuerzas del marketing tradicional
  • 16. Las fuerzas del marketing Industria Coste Competencia Canal Producto Precio Place (lugar) Promoción P1C1 P1C2 P1C3 P1C4 P2C1 P3C1 P4C1 P2C2 P2C3 P2C4 P3C2 P3C3 P3C4 P4C2 P4C3 P4C4 Cliente Las fuerzas del marketing tradicional CHINA + INDIA+ MARRUECOS
  • 17. Las fuerzas del marketing Industria Coste Competencia Canal Producto Precio Place (lugar) Promoción P1C1 P1C2 P1C3 P1C4 P2C1 P3C1 P4C1 P2C2 P2C3 P2C4 P3C2 P3C3 P3C4 P4C2 P4C3 P4C4 Cliente Las fuerzas del marketing tradicional vs. digital:
  • 18. El nuevo paradigma de la comunicación 4
  • 19. EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN Nuevo paradigma comunicación Fuente de imagen: Evolución de la comunicación. GoodLifeTeam.com
  • 20. Nuevo paradigma comunicación Fuente de vídeo: Nuevo Paradigma de la comunicación. Havas Media Group. Youtube.
  • 21. Nuevo paradigma comunicación Internet: Es un medio de comunicación, un canal de distribución y un entorno de interacción. Las redes sociales son el eje complementario. Fuente: Intel.es
  • 23. Nuevos consumidores Con todos estos cambios el consumidor también ha cambiado. Consumidor inteligente: se informa antes de comprar. Antes de tomar la decisión de compra consulta con sus amigos, mira opiniones en redes sociales. Pro-consumer: Smart-consumer: Individuo que produce y consume contenidos. Este concepto está directamente relacionado con el de UGC (User Generated Content) Fuente de imagen: Educación para el consumo. Profeco
  • 24. El nuevo consumidor La popularidad de los smartphones favorece las estrategias de marketing: Los smartphones aceleran los cambios en el consumo. Es el dispositivo más personal. 24 horas al día. El usuario se conecta en cualquier momento y lugar. 1 2 3
  • 25. El nuevo consumidor Curva de adopción de la tecnología según Rogers (1962). Fuente: Cuanto más rápido una tecnología despega, más fuerte es su caída. Wired. 2014 El cliente busca comodidad, experiencia de uso y calidad. Foco del cliente en tecnologías y rendimiento.
  • 26. El nuevo consumidor El objetivo no es solo ganar una mejor comprensión del cliente, sino poder ajustar nuestra propuesta de valor a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente. Mapa de empatía
  • 28. Estrategias de marketing digital La estrategia digital: el contenido es el rey Fuente de imagen: Entwine
  • 29. Estrategias de marketing digital ¿Cómo promocionamos nuestros sitios web con herramientas de marketing tradicional? CROSS-MEDIA MARKETING GRAFICO PPC BLOG MARKETING VÍDEO MARKETING E-MAIL MARKETING MOBILE MARKETING PUBLICIDAD EN DIRECTORIOS PUBLICIDAD IMPRESA Y EXTERIOR FERIAS Y EVENTOS PUBLICIDAD EXTERIOR PLV MEDIOS RADIO TV REDES SOCIALES Fuente: de imagen: What is cross media marketing and how does it fit in with paper?. Digital Print Management. 2013
  • 30. Estrategias de marketing digital Marketing Digital: Publicidad impresa Publicidad display MK directo Permission MK Clasificados y págs. amarillas Buscadores y Mobile MK Spot en TV Vídeo online Relaciones públicas Redes sociales GRP’s (impactos) Cliente potencial Marketing tradicional: Marketing:
  • 31. Estrategias de marketing digital CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN ACCIÓN USO EXPERIENCIA OPINIÓN/ RECOMENDACIÓN Display X X X SEO X X X SEM X X Social media X X X X X SMO X X Afiliación X X
  • 33. Modelos de costes CPC Coste Por Clic o visita Coste Por cada Mil impresiones (branding) CPL Coste Por Lead (cliente potencial ha dejado información requerida) CPA Coste Por Adquisición (conseguir formalizar una venta) CPE Coste Por Engagement (captar un me gusta, un seguidor, conseguir retweets…) CPV Coste Por Visionado CPM Modelos de costes de marketing online
  • 35. Recomendaciones Incluye la dirección web en: ● Toda la documentación corporativa. ● Códigos QR en publicidad exterior, PLV, tarjetas de visita. ● Todos los elementos promocionales. ● Productos. ● Publicidad en otros medios. ● Marketing directo tradicional para promocionar la web. ● Actividades de networking (eventos, encuentros profesionales, etc.). Fuente de imagen: ¿Puede ser la comunicación un factor determinante para encontrar empleo?. WellCommunity. 2014
  • 36. Recomendaciones Objetivos de negocio: ● Aumentar el número de ventas a través de Internet. ● Aumentar conversión. ● Si el objetivo es fidelizar: ○ Aumentar el número de ventas obtenidos a partir de acciones de marketing en las redes sociales. ○ Marketing a través de envíos por correo electrónico a nuestras bases de datos o por solicitudes expresas.
  • 37. Recomendaciones Objetivos de marketing: ● Aumentar indicadores cuantitativos de tráfico. ● Aumentar los indicadores de calidad de las visitas. ● Aumentar los indicadores cualitativos de las redes sociales. ● Aumentar el nivel de engagement en las redes sociales. ● Aumentar la Tasa de Apertura y el Click Through Rate en los boletines y ofertas por email. ● Mejora el reconocimiento de marca o nombre de la empresa.
  • 38. Recomendaciones En el Marketing Digital el cliente es el centro y hemos de poner en él todos nuestros esfuerzos partiendo de la máxima calidad del producto que ha de ser casi un estándar. Internet es un medio de comunicación, un canal de distribución y un entorno de interacción. El nuevo paradigma de la comunicación crea un nuevo consumidor: smart- consumer y pro-consumer. El smartphone: dispositivo personal/24h/cualquier momento y lugar. Claves
  • 39. Todo lo que haces comunica, eso incluye también lo que NO haces. Define bien tus objetivos. Modelos de costes: CPM, CPC, CPL, CPA, CPV, CPE. Recuerda que las redes sociales cada vez ofrecen más herramientas de promoción. Recomendaciones Claves
  • 41. Tendencias ● La fuerte presencia de smartphones hace de los QR una herramienta útil para promociones, información directa y rápida, etc. ● Tecnologías como el NFC (Near Field Communication: campo cercano/próximo de comunicación) permite usar el móvil como una tarjeta de crédito haciendo pagos muy rápidos en tiendas y transporte público, etiquetas inteligentes y marketing de cercanía con descarga de cupones. ● La geolocalización para cupones, restaurantes, ocio y todo tipo de servicios. ● La realidad aumentada que descarga contenidos audiovisuales virtuales superpuestos en la pantalla del móvil y permiten interactuar.
  • 43. Conceptos básicos Universo: número de individuos totales sobre los que se realiza una investigación. Por ejemplo: población española mayor de 16 años. Público objetivo: es el segmento de la población que consideramos nuestro potencial consumidor/usuario y, por tanto, al que dirigimos nuestra comunicación como destinatario final de nuestra campaña. Es el conjunto de individuos cuyas características vamos a investigar y generalmente se define socio-demográficamente. Muestra: Conjunto de personas seleccionadas para la investigación representativa del universo. Los datos obtenidos en la muestra se proyectan sobre el total.
  • 44. Audiencia en EGM (Estudio General de Medios): Diarios: lectores/día ayer. Suplementos: lectores/semana. Revistas: lectores/periodos publicación. Radio: oyentes/día ayer. Televisión: espectadores/día ayer. Cine: espectadores/última semana. Internet: usuarios/día ayer. Conceptos básicos Audiencia: conjunto de individuos que entran en contacto con un medio o soporte en un periodo de tiempo determinado.
  • 45. Conceptos básicos ● Audiencia útil: Conjunto de individuos pertenecientes a nuestro público objetivo que contactan con un medio o soporte. Universo: 38.345.000 Público objetivo: 14.500.000 Audiencia total: 3.000.000 Audiencia útil: 1.100.000
  • 46. Conceptos básicos ● Audiencia Media: media de las audiencias de un programa/franja/cadena. La audiencia media se expresa como AM(%) AM(000) y tiene en cuenta el tiempo de exposición de los individuos. ● Audiencia Media en Miles: media de individuos que han visto todo el evento. ● Audiencia Media en Minutos (minutos de visionado): Media de minutos del evento que han visto todos los individuos. ● Audiencia Media en Porcentaje o Rating Point: porcentaje de individuos que han visto todo el evento con respecto a mi público objetivo.
  • 47. Conceptos básicos Rating Point (R.P.): porcentaje de audiencia alcanzada por un soporte, sobre nuestro P.O. o sobre una población determinada. (=audiencia útil expresada en %) GRP’s (Gross Rating Points): la audiencia bruta total alcanzada con los soportes que conforman una campaña. Impacto: Cada una de las veces que es alcanzado alguien de nuestro público objetivo con nuestro mensaje durante una campaña.
  • 48. Conceptos básicos Cobertura: porcentaje de individuos de nuestro público objetivo alcanzados con un soporte, medio o campaña, al menos una vez. Es decir, el porcentaje de individuos diferentes que han sido alcanzados por la campaña. COBERTURA = O.T.S (Frecuencia media) GRP´s CPM Coste por mil: coste de llegar a 1.000 impactos sobre una base única. CPI Coste por Individuo: coste de llegar a un individuo/impacto.
  • 50. AVISO IMPORTANTE Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2016” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.