1. INTERNETTE PAZARLAMA
Yeni Ekonomi,
E-ĠĢ
E-ticaret
Hazırlayan Öğr.Gör. Erdal ORAL Ders Sunumu , 2009 DERS 1
2. DERS ĠÇERĠĞĠ
•Yeni Ekonomi
•YENĠ EKONOMĠYE YOL AÇAN TEMEL
FAKTÖRLER
•YENĠ EKONOMĠ NEDĠR ?
•PAZARLAMANIN DEĞĠġEN YÜZÜ
•PAZARLAMADAKĠ DÖNÜġÜM
•e-dönüĢüm aĢamaları
•4P’DEN 4C’YE
•Ġnternettin Sağladığı Fırsatlar
•Pazarlama Tarafları (Oyuncular)
•e-iĢ bileĢenleri
•e-business (electronic business)
•e-ticaretin geliĢimi
•m-ticaret, me-ticaret, cepten ticaret
•e-ticaret’te kime danıĢılmalı?
•e-ticaret nedir?
•e-ticaret araçları
•e-ticaret uygulamalarında ilkeler
•E-ticaret Biçimleri
•iliĢkiler ve örnekler
3. DERS ĠÇERĠĞĠ
ġirketler Arası E-Ticaret (B2B- Business To Business)
e-pazaryeri: Covisint LLC
B2B
B2C
Tüketici – Tüketici C2C
ġirket-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret (B2G-Business to goverment)
Tüketici-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret (C2G-Customer to goverment)
Devlet – Devlet
E-Ticaret – Maliyet Etkisi
e-ticaret ve e-iĢ için sorunlar
Ġnternet iĢ Süreçleri ve Pazarlama
6. YENĠ EKONOMĠ
1990 sonrası yaĢanan geliĢmeler sonucunda dünya; ekonomik, politik ve kültürel
bağlamda yeni bir düzene geçmiĢtir.
Ġlerleme ve DeğiĢimin Evreleri
Ekonomik yaĢamda devrim yaratan evreler arasındaki süre gittikçe kısalmakta
ve zamanımızda değiĢim ve ilerlemenin hızı artmaktadır.
Kaynak : Alcorta, 1992:11. (Aktaran : Can Aktan : http://www.canaktan.org/yeni-trendler/yeni-ekono
7. YENĠ EKONOMĠYE YOL AÇAN TEMEL FAKTÖRLER
Bilgi teknolojisinde devrim*
Çip teknolojisinde görülen ilerlemeler;
Kablolu ve kablosuz iletiĢim sistemleri ile fotonik iletiĢim
teknolojilerindeki ilerlemeler;
Ürün, üretim süreçleri ve hizmetlerin dijitalleĢmesi ve
ortak standartların geliĢtirilmesi ve yazılım-donanım teknolojilerindeki
ilerlemeler;
Kopyalama, depolama, hafıza, tasarım, görüntü gibi destekleyici
niteliğe sahip teknolojilerdeki hızlı geliĢmeler;
Uygun yazılımların üretilmesi ve geliĢtirilmesine yönelik yeni araçların
üretilmesi,
internet ve internet teknolojisindeki büyük geliĢmeler.
http://www.canaktan.org/yeni-trendler/yeni-ekonomi/etkili-faktor.htm
8. YENĠ EKONOMĠ NEDĠR ?
Yeni ekonomi bir ağ
ekonomisidir.
ĠletiĢim ağlarıyla
bütünleĢen bir ekonomidir.
Küresel bir ekonomidir.
9. PAZARLAMANIN DEĞĠġEN YÜZÜ
18. yy sonu SANAYĠ DEVRĠMĠ ile makineleĢmenin artması, makine odaklı üretimin
artması sonucu varoĢlarda yaĢam baĢlamıĢ, kente göç baĢlamıĢtır.
FORDĠST SĠSTEM üretimin ana temasını oluĢturmaya baĢlamıĢtır. Pazarın Ģartlarını
ÜRETĠCĠ belirlemiĢtir. Pazarlama üretici odaklıdır. Rekabet yok denecek kadar az.
KĠTLESEL ÜRETĠM yani tek, yekpare, az seçenekli
KĠTLESEL TÜKETĠM ise üretici ne sunarsa onu kabul eden tüketim anlayıĢı
Tüm bu sürecin sonrasında ÜRETĠM ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI ortaya
çıkmıĢtır.
ÜRETĠM ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI, ne üretirsem onu satarım ve iyi mal
kendi kendini satar cümleleri ile ifade edilebilir.
10. PAZARLAMANIN DEĞĠġEN YÜZÜ
Rekabet arttıkça ÜRETĠM ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI yerine SATIġ
ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI gelmiĢtir.
SATIġ ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI, ne üretirsem onu satarım ama yeter ki
satmasını bileyim. Bu da pazarlamanın ön plana çıkmasına ve araĢtırılmasına
neden olmuĢtur. Bu esasında KLASĠK PAZARLAMA ANLAYIġIDIR.
KLASĠK PAZARLAMA ANLAYIġI yerini TÜKETĠCĠ ODAKLI MODERN
PAZARLAMA ANLAYIġINA bırakmıĢtır.
MODERN PAZARLAMA ANLAYIġINDA tüketici her Ģeydir. Amaç
tüketicilerin isteklerine daha çok eğilerek daha çok mal satmaktır.
11. PAZARLAMADAKĠ DÖNÜġÜM
ĠĢletmeler internet kanalıyla ürün ve
hizmetlerini yeni pazarlara, yeni
tüketicilere tanıtma ve satma
potansiyeline kavuĢmuĢlardır.
Ġnternetin devrimci nitelikleri iĢletme-
yönetim anlayıĢında kendini
göstermekte, bütün iĢ faaliyet ve
süreçleri giderek daha yoğun bir
biçimde elektronik ortam üzerinden
yürütülmektedir.
12. PAZARLAMADAKĠ DÖNÜġÜM
Ġġ Küresel /
Yerel / Fiziksel
ÇEVRESĠ Sanal
VARLIKLAR Somut Soyut
DEĞĠġĠM Periyodik Sürekli
Kitlesel
Kitlesel Üretim
ÜRETĠM KiĢiselleĢtirme
Kaynak : “Understanding The Net Economy Revolution”, http://www.iPlanet.com
13. 4P’DEN 4C’YE
4C
4P
Customer Value / MüĢteri Değeri
Product / Ürün
Customer Cost / MüĢteri Maliyeti
Price / Fiyat
Customer Convenience / MüĢteriye Kolaylık
Place / Yer
Promotion / Tanıtım Customer Communication / MüĢteri iletiĢimi
Philip Kotler tarafından ortaya atılan 4C kavramları
Müşteri odaklı yaklaşımın gelişmesiyle beraber firmaların satıcı gözlüğünü bırakarak müşteriyi
dikkate almaları kavramını ortaya çıkarmıştır. 4c kavramına baktığımızda 4p’nin müşteri bakışına
uyarlanmış hali olduğu anlaŞılmaktıdır.
4P kavramı nasıl pazarlama stratejimizi nasıl kuracağımızı gösteren kılavuzsa 4C’de 4P’yi
destekleyen önemli bir araçtır. Bu çerçevede pazarlamacılar 4P’yi kurmadan önce
müşterilerinin 4C’lerini iyi bir şekilde incelemeleri ve üzerinde düşünmeleri gerekmektedir.
16. Pazarlama Tarafları (Oyuncular)
Alıcı
Satıcı
Üretici
Bankalar
Komisyoncular
Sigorta ġirketleri
Nakliye - Kargo ġirketleri
Özel Sektör Bilgi Teknolojisi - Yazılım ġirketleri
Sivil Toplum Örgütleri (Tüketiciyi Koruma Derneği, Odalar v.b.)
Üniversiteler
Onay Kurumları, Elektronik Noterler
DıĢ Ticaret MüsteĢarlığı
Gümrük MüsteĢarlığı
Diğer Kamu Kurumları
17. e-ticaretin geliĢimi
ĠġLETME Ġġ HAREKETLERĠ
internet E-pazaryeri
e-pazaryeri
1980 EDI
veri
teknoloji
faks
metin
ses telefon
fiziksel posta
zaman
müĢteriler
tedarikçiler
ĠġLETME
18. e-pazaryeri: Covisint LLC
• En büyük B2B e-pazaryeri
•Daimler Chysler, General
Motors, Ford, Nissan, Renault,
Peugeot , 1999
• Çelik, cam, plastik parçalar,
elektronik vb otomotiv
sektöründe kullanılan ham
madde alım-satımı
yapılmaktadır.
2001’de
• 1700 tedarikçi
• $129 milyar iş hacmi
• $37.6 milyar mezat hacmi
Ford, 2001’de 70 milyon dolar edinim tasarrufu sağladı.
http://www.covisint.com
http://www.steelorbis.com
http://www.chemorbis.com
19. e-ticaret nedir?
ĠĢletmece yürütülen iĢler ve bilgi akıĢının sağlanmasında elektronik araçlar ve
iletiĢim teknolojilerinin kullanımıdır.
Tasarımdan alıĢ, satıĢ ve ulaĢtırmaya iĢletmelerce yürütülen iĢlerin tüm
safhalarını hızlandırmak, basitleĢtirmek, kolaylaĢtırmak için elektronik araçlar
ve ağ kullanımıdır.
Elektronik ağlar vasıtasıyla destek zincirinin herhangi bir
aĢamasında, organizasyon içinde olsun veya olmasın, iĢletmeler
arasında, iĢletmeler ve müĢteriler arasında veya kamu ve özel sektörler
arasında ödemeli veya ödemesiz gerçekleĢtirilen ticari iĢlemlerdir.
Mal, hizmet veya bilginin sayısal araçlarla transferini kapsayan herhangi bir
iĢlem veya bu iĢlemleri yapabilmeyi sağlayan sayısal fonksiyonlardır.
Elektronik ağlar vasıtasıyla mal ve hizmet üretimi, tanıtımı, alıĢ ve satıĢı gibi
iĢlemlerdir.
20. E-ticaret sayesinde
Maliyet azaltılıyor,
Verimlilik artıyor,
Personel giderleri asgari düzeyde
21. E-Ticaret – Maliyet Etkisi
Sektör Tasaruf %
Geleneksel E-Ticaret
Maliyet Maliyeti
8 USD 1 USD 87
Uçak Bileti
Rezervasyonu
Bankacılık Hizmetleri 1.8 USD 0.13 USD 89
Hayat Sigortası 400-700 USD 200-300 USD 50
Poliçesi
Yazılım 15 USD 0.20-0.50 USD 97-99
Fatura Ödemesi 2.22-2.32 USD 0.65-1.10 USD 67-71
Kaynak: Gartner Grup
22. Enformasyon, genel olarak insanın dıĢ dünyayla iliĢkisinde, belirsizlik düzeyini azaltan her tür uyaran
Ģeklinde tanımlanabilir. Daha özel olarak ise formatlanmıĢ ve yapılandırılmıĢ veriler bütünü olarak
tanımlanabilir.
23. e-ticaret uygulamalarında ilkeler
Güvenlik
• Kolay ve güvenli eriĢim esastır. MüĢteri parasının kaybolmayacağı veya çalınmayacağından emin
olmalıdır.
Esneklik
• Hızlı ve kolay dönüĢtürülebilme önemlidir. Yapısal değiĢimlere açık
Ölçeklenebilirlik
• Çok sayıda müĢteriye performanstan ödün vermeden hizmet.
Süreklilik
• Kesintisiz hizmet önemlidir.
Entegrasyon
• Eski ve mevcut sistemlerle entegre çalıĢabilmelidir.
Arayüzler
• KiĢiselleĢtirilebilir, çarpıcı, kolay kullanılabilir olmalıdır. Web, Wap, TV, PDA destekleri olması çok kanallı
olması avantajdır.
Pazarlama
• Zamanında, doğru pazarlama teknikleri elbette önemlidir.
24. BANKALAR
Ödeme / Alt Yapısı
{ Ürün / Hizmet }
SATICI FĠRMA
MÜġTERĠ
{ SipariĢ /Ödeme Bilgisi }
LOJĠSTĠK
{Teslimat} {Depolama}
25. E-ĠĢ e-business (electronic business)
Gelir/kar yaratmak ve ağ ekonomisinin sunmuĢ olduğu fırsatlardan en yüksek
düzeyde yararlanmak için iĢletme içi ve iĢletme dıĢı iliĢkiler ve iĢlemlerin
elektronik sistemler ve özellikle internet tabanlı yapıldığı bir iĢ biçimidir.
Internet
üretim müĢteri
Intranet
e.iĢletme
S.Alma/Tedarik
SatıĢ/Pazarlama
taĢeronlar
Finans/Muhasebe
Üretim
UlaĢtırma/Dağıtım
Ġnsan Kaynakları
Extranet
IT
lojistik firması
Extranet
tedarikçiler ĠĢletme birimleri arasında (intranet)
Mevcut iĢ iliĢkilerinin sürdürülmesi (extranet)
Yeni iĢ iliĢkileri (internet)
ĠĢletme - ĠĢletme ĠĢletme - MüĢteri
Mevcut iĢ iliĢkilerinin sürdürülmesi (extranet)
Ön Uç
Arka Uç Yeni iliĢkiler (internet)
Tedarikçiler, lojistik Müşteriler....
şirketleri ve diğer işletmeler
26. E-ticaret Biçimleri
B2B
iĢletme iĢletme
business business
networks
B2G
intranet
B2C G2B
B2A
extranet
internet
devlet
müĢteri
government
customer
C2G P2G G2C G2P
C2C P2P
ĠĢletmeden ĠĢletmeye Business-to-Business B2B
ĠĢletmeden MüĢteriye Business-to-Costumer B2C
Devletten ĠĢletmeye Government-to-Business G2B
MüĢteriden MüĢteriye Customer-to-Customer C2C
KiĢiden KiĢiye People-to-People P2P
Devletten MüĢteriye Government-to-Customer G2C
Devletten Halka Goverment-to-Citizen G2C
Devletten Devlete Government-to-Government G2G
27. ĠliĢkiler
Satıcı
Tüketici
ġirket Devlet
MüĢteri
Halk
ÇalıĢanlar B2E VatandaĢ
ġirket C2B G2B
B2B
Alıcı C2C
B2C G2C
Tüketici
MüĢteri
Halk
VatandaĢ
G2G
C2G
B2G
Devlet
28. e-ticaret & e-iĢ [EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP
+ HRM +…]
Burada,
EC = e-commerce
BI = business intelligence
CRM = customer relationship management
SCM = supply chain management
ERP = enterprise resource planning
HRM = human resource management
e-ticaret
HRM e-iĢletme
CRM ERP
SCM
e-iĢ dönüĢüm
ortak kaynak kullanımı
yeni iĢ modelleri
yeni ürünler ve hizmetler
birlikte çalıĢma
29. Business intelligence, BI ; ĠĢ zekâsı bir organizasyonun ham
verilerini analiz etmek için kullanan çeĢitli yazılım uygulamalarının
tümünü kapsayan bir ifade. (SAS)
MÜġTERĠ ĠLĠġKĠLERĠ YÖNETĠMĠ, CRM
SCM (Tedarik Zinciri Yönetimi ) tedarik zinciri, ürünlerin, tedarikçiler, üreticiler,
toptancılar, dağıtımcılar, perakendeciler ve nihai olarak da tüketiciler
arasındaki hareketini sağlayan iliĢkiler ve bağlantılar bütünüdür. Firmanın
bütün departman ve fonksiyonlarını tek bir sistem içinde birleĢtirmeye
çalıĢmasıdır.
30. ġirketler Arası E-Ticaret (B2B- Business To Business)
Firmalar arasında yapılan elektronik ticarete B2B adı verilmektedir.
Örneğin Sanayi Ģirketlerine kimyasal malzeme satan bir site B2B sitesidir.
B2B
Site Tipleri
Bir firmanın
Tüm firmaların bir
bayilerine, iĢ
arada bulunduğu
ortaklarına yönelik
31. ġirket-Tüketici Arası Elektronik Ticaret
(B2C-Business to consumer)
Firmaların müĢterilere yönelik kurmuĢ olduğu sitelerdir. Perakende satıĢ yapılmaktadır.
B2C
Birçok kategori ve Tek bir kategori / alisveris.guralporselen.com.tr
markanın bir arada konuya
bulunduğu b2c odaklanmıĢ b2c
siteleri siteleri
32. Tüketici – Tüketici
ġahısların kendi ürünlerini sergiledikleri, ticari iĢletme olma, fatura kesme zorunluluğu
olmayan, Ģahıslar arasında gerçekleĢen e-ticaret türüdür.
Dünya’da ki ve Türkiye’de ki örneklerine bakıldığında en yaygın ve en çok kullanılan e-
ticaret türü olduğu gözlemlenmiĢtir. Tüm ürünlerin / içeriğin kullanıcılar tarafından
giriliyor olması büyük bir çeĢitlilik kazandırmaktadır. Fakat aynı zamanda farklı
sorunlarıda birlikte getirmektedir.
Türkiye’de Gittigidiyor bu sorunlara faydalı bir çözüm getirerek (SıfırRisk) baĢarısını
artırmıĢtır.
33. ġirket-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret
(B2G-Business to goverment)
Firma ile kamu arasındaki ticari iĢlemleri kapsar,
Kamu ihalelerinin internette yayınlanması ve firmaların elektronik
ortamda teklif vermeleri ilk örneklerini oluĢturmaktadır.
39. M - ticaret
Me-business (Mobil e-iĢ)
• filo yönetimini mobil cihazlarla yapılması
• e-bilet
40. e-pazaryeri: Covisint LLC
• En büyük B2B e-pazaryeri
•Daimler Chysler, General
Motors, Ford, Nissan, Renault,
Peugeot , 1999
• Çelik, cam, plastik parçalar,
elektronik vb otomotiv
sektöründe kullanılan ham
madde alım-satımı
yapılmaktadır.
2001’de
• 1700 tedarikçi
• $129 milyar iş hacmi
• $37.6 milyar mezat hacmi
Ford, 2001’de 70 milyon dolar edinim tasarrufu sağladı.
41. B2C
Doğrudan müĢteriyle iliĢki kurulan bir e-ticaret Ģeklidir.
– Kitap satıĢı 14000 13,000+
11.656
• amazon.com 12000
• arkadas.com.tr 10000
1995
7070
8000 1996
– Otomobil satıĢı 1997
6000
• automall.com 1998
2799
4000 1999
– Uçak/tren bileti ayırma ve alma 2000 639
• ryanair.com 0
1995 1996 1997 1998 1999
• ...
Japonya e-dükkan sayısı
Genellikle perakende ticaret için geçerlidir.
Ġnternet’le büyük geliĢme göstermiĢtir.
• 65 Milyar Dolar (2001) 4000 3660
3300
• 600 Milyar Dolar (2005) 3500
Yeni B2C uygulamaları (C2B mi?) 3000
2500
• Mağaza portalları EU
1800
2000 1700 U.S.
– Cybermalls 1200 1300
1500 Japan
• Fiyat karĢılaĢtırma 1000
360
– Pricegrabber 500 90
90
0
– pricewatch B to B B to C Total
42. B2C
Avantajları
• MüĢterilere daha iyi hizmet (yer ve zaman bağımsız)
• MüĢteri sayısında artıĢ
• Daha geniĢ seçenekler ve daha ucuz fiyat
• Dünya çapında pazarlama ve satıĢ
• Kesintisiz 24/7 hizmet ve satıĢ e-shopping...e-store
e-tailing
Dezavantajları e-auctioning
• DüĢük dönüĢ (alıĢ) oranları e-banking
e-trading
– ABD’de yaklaĢık %2 e-entertaining
e-learning
e-realtor
• Yüksek risk (Siberfobi : Cyberphobia) e-gambling
– Ġflaslar nedeniyle oluĢan irrasyonel korku e-directory
e-news
e-zine
e-adversiting
e-logistics
43. C2C
MüĢteriler veya kiĢilerin çoğu kez bir aracı platform
kullanarak görüĢmesi ve ticaret yapmasıdır.
• Örnekler
– Ebay www.ebay.com
– Autotrader.com www.autotrader.com
– Otoilan.com www.otoilan.com
– Arabam.com www.arabam.com
5 milyar dolar iĢ hacmi (2001)
P2P ?
• Ġnternet kullanıcılarının dosyaları ve bilgisayar kaynaklarını
paylaĢmasıdır.
– Napster www.napster.com
– Kazaa www.kazaa.com
44. C2C
Avantajlar
• MüĢterilerin kendi aralarında doğrudan iliĢki kurmasını
sağlar.
• KiĢilere mal ve himzetlerini satmak için yeni bir iĢ yapma
Ģekli sağlar.
Dezavantajları
• Kazancın az oluĢu
45. e-ticaret ve e-iĢ için sorunlar
Kültürel Sorunlar
• Ġsteksizlik ve güven eksikliği
• Dil engeli
Politikalar ve Yasal Sorunlar
• KiĢisellik ve verinin korunmasında sorunlar
• Vergilendirmede sorunlar
• Devlet desteğinin eksikliği
Altyapı Yetersizlikleri
• Altyapının yetersizliği
• Ödeme yöntemlerinin belirsizliği
• SipariĢ memnuniyeti ile ilgili sorunlar
Pazar Tanımları ve istatistik bilgi
• Ev pazarının hacmi
• Yerel satıĢ teknikleri
46. Ġnternet iĢ Süreçleri ve Pazarlama
Artık internetin pazarlama ve iş süreçleri içine girmeisi ile, pazarın bölümlenmesi, Pazar araştırmalarına
verilen değer ve yatırımlar artmıştır. Çünkü değişen tüketici profilinin analizi önemli hale gelmiştir. değişen
tüketici profili ile pazarlama stratejilerinde farklılıklar oluşmuştur. Bu slayta da görüldüğü üzere artık
pazarlama doğrusal bir süreç değil, devinimsel bir süreçtir.
Kaynak: Alistair Campbell, What is E-Commerce: The Opportunities and Threats,
http://www.e-trade.org.uk/doc-training_tools.htm, Document Library / Training Tools /
Training-02, Glasgow Development Agency, 2000, Erisim Tarihi:24.4.2001.
47. B2M
B2M (Business to Machines)
CocaCola’dan Otomata
Yeni gelişen bir e-ticaret şeklidir. Şirket İnternet aracılığıyla
uzaktaki makinelerle iletişim kurabildiğinden bilgi alıp iş
süreçlerini otomasyona geçirir.
Örneğin, Coca Cola otomatlarını doldurmakla görevli olan bir
şirket düşünün. Otomat makineleri şirkete bilgi geçer, şirket en
yakındaki kamyonu otomata gönderir. Sipariş ve dağıtım bilgileri
otomatik olarak SCM’de işlenir.
Coca Cola otomatlarının durumunu, satış miktarlarını, teknik
ayrıntılarını uzaktan izler.
48. INTERNET PAZARLAMASININ GELĠġĠMĠ
Önce araĢtırma amaçlı
Eğlence , dinlenme, bilgilenme
Güvenlik sistemlerini geliĢmesi ile Ticari alıĢ veriĢ
AraĢtırma ve eğitim siteleri önemli hale geldi
Internet pazarlamasının geliĢiminde iki ana etken
önemli
• 1- IP geleneksel pazarlama faaliyetini etkiliyor
• 2- teknolojinin geliĢmesi ile pazarlama stratejilerinde iĢletme
karlılığını arttıran yeni iĢ modellerinin oluĢması
49. YENĠ PAZARLAMA TANIMI
AġAĞIDAKĠ FARKLILIKLARI ĠÇERĠR
1- Pazarlama iĢlevi artık her iĢletme her bölümün
kontrolü altındadır.
2- sayısal bilgiler daha rahat düzenlenir ve paylaĢılır
3- ĠĢletmeler bağlamında diyalog artmıĢ ve bilgi önemli
hale gelmiĢtir.
4- ĠĢletme içi ve iĢletme dıĢı bilginin ayrımı azalmıĢtır.
5- IP pazarlama bilgi sisteminin bir parçasıdır
50. INTERNET ÜZERĠNDE PAZARLAMA
KAVRAMI
Pazarlama kavramının unsurları açısından internetin diğer özellikleri
Ģöyledir(Kırcova,2005:32-33).
1- kiĢiye özel üretim ; kitlesel üretim kavramı sona ermiĢ müĢterilerin kiĢisel isteklerine
uygun mal ve hizmet üretimi internet pazarlaması aracılığı ile en üst noktaya eriĢmiĢtir.
2- Zengin içerik : iĢletmelin ürün ve hizmetini destekleyen multimedia araçları bir arada
kullanılarak tüketiciye zengin içeriğin ulaĢması sağlanmıĢtır.
3- E-Tedarik sistemi : tedarikçi ve üretici entegrasyonu maksimize ve optimize edilmiĢtir
stok ve envanter maliyetleri düĢecektir.
4- E-promosyon : geleneksel promosyon araçlarının yerini alan internetle internet
üzerindeki bütünleĢik pazarlama iletiĢimi fonksiyonları farklı bir boyut kazanmıĢtır.
5- E- Pazar araĢtırması Pazar ve pazarlama araĢtırmaları önemli hale gelmiĢ ve
maliyetler büyük ölçüde düĢmüĢtür.
6- E- MüĢteri iliĢkileri , tüketici odaklı üretim süreci içerisinde tüketiciler ve müĢteriler ile
olan iletiĢimin boyutu değiĢmiĢ veri analizi verinin iĢlenmesi ve verinin elde edilme
süreçleri geleneksel iĢ modellerine göre daha kolay bir hale gelmiĢtir.
7-E-iletiĢim iĢ modellerinde coğrafi engeller ortadan kalkmakta hem iĢletme içi hem
iĢletme dıĢı faaliyetleri kolaylaĢmaktadır. Etkinlik ve verimlilik buna bağlı olarak
artmaktadır.
52. DeğiĢen Tüketici Profili
IP içindeki pazarlama kitlesi temle olarak bilgisayar
kullanmasını bilen softike ürünlere meraklı teknolojik
geliĢime duyarlı daha çok yüksek öğrenim görmüĢ genç
kitle
Bu kitle bilgiye önem ve değer verir. Alacakları ürün
veya hizmet hakkında bilgi edinmeyi önemser ve
karĢılıklı iletiĢime izin verir.
53.
54. YENĠ EKONOMĠNĠN ÖZELLĠKLERĠ
Yeni ekonomi bilgi ekonomisidir.
Yeni ekonomi dijital bir ekonomidir.
Yeni ekonomide sanallaĢma önemli rol oynamaktadır.
Ekonominin kıtlığa dayalı olma niteliği aĢınmaktadır.
Yeni ekonomi bir ağ ekonomisidir.
Yeni ekonomide bilgi malları ortaya çıkmaktadır.
Yeni ekonomide aracılar büyük ölçüde ortadan kalkacaktır.
Yeni ekonominin hakim sektörü üçlü bir oluĢumdur.
Yeni ekonomi yenilik temelli bir ekonomidir.
Yeni ekonomi bir hız ekonomisidir.
Yeni ekonomi küresel bir ekonomidir.
Yeni ekonomide gayri-maddi malların (intangible goods) önemi
artmaktadır.
55. Fotonik nedir?
Fotonik temelde fotonların(ıĢık hücreleri)
kontrol edilmesi, algılanması ve iĢlenmesi
olarak tanımlanabilir. Fotonik ile ses,
görüntü, data vb. Ģeyler iletilmekte ve bu
iĢlem sağlıklı
çok olarak
gerçekleĢmektedir. Günümüzde fiberoptik
olarak adlandırılan kablolar yardımı ile bu
iletimler sağlanmaktadır.Kütlesiz, elektrik
yüksüz ve ıĢık hızındaki fotonların
gelecekte elektronların yerini alması
beklenmektedir. Buda elektroniğin yerini
fotoniğe bırakması anlamına gelir.
56. Yeni ekonomi bir ağ ekonomisidir. Yeni ekonomi iletiĢim ağlarıyla bütünleĢen bir ekonomidir.
Analog hatlar yerine dijital iletiĢim ağlarının oluĢması ve klasik ana bilgisayar sisteminden web
tabanlı sisteme doğru gerçekleĢen kayma iĢ dünyasında önemli dönüĢümlere neden olmaktadır.
ĠletiĢim ağlarının band geniĢliğinin artması veri, metin, ses, görüntü ve video Ģeklindeki multi-
medya kaynaklarına kolayca ulaĢıma imkan vermekte ve buna bağlı olarak yeni kurumsal
yapıların hızla ortaya çıkmasına olanak tanımaktadır. Yeni teknoloji iletiĢim ağları küçük ölçekli
iĢletmelere büyük ölçekli iĢletmelerin sahip olduğu ölçek ekonomileri ve kaynağa ulaĢma gibi ana
avantajlara sahip olma imkanı sunmaktadır. Öte yandan, büyük ölçekli iĢletmelerin belli
dezavantajları (katı bürokrasi, hiyerarĢik yapı, ve değiĢim güçlüğü) küçük iĢletmelerde
bulunmamaktadır. Büyük ölçekli iĢletmeler ancak küçük akıĢkan gruplar halinde örgütlenirlerse
çeviklik, özerklik ve esneklik kazanabileceklerdir.
GloballeĢme ve deregülasyon. Yeni ekonominin ortaya çıkmasında rol oynayan diğer bir faktör
de iktisadi faaliyetlerin hızla globalleĢmesi ve mal, sermaye, teknoloji ve hizmetler ile üretim ve
dağıtım süreçlerinde global düzeyde deregülasyon eğiliminin varlığıdır. Son otuz yılda üç alanda
iktisadi deregülasyon hareketleri söz konusu olmaktadır: (1) Mal ve hizmetlerin ticaretinde
uygulanan tarife ve tarife dıĢı ticaret engellerinde azalma (korumacılığın gerilemesi); (2) Ulusal
piyasaların dalgalanmaya bırakılması ve dolaysız yabancı yatırımlar ve diğer uluslararası sermaye
akımları ile teknoloji transferleri önündeki engellerin azaltılması (finans ve sermaye piyasalarının
serbestleĢtirilmesi) ve (3) Telekomünikasyon, hava taĢımacılığı, finans ve sigorta sektörleri baĢta
gelmek üzere mal, hizmet ve finansal faaliyetlerin deregülasyonu ve tekellerin ortadan kaldırılması
(yurtiçi piyasaların deregülasyonu). Bu geliĢmeler sonucunda global düzeyde teknoloji akım ve
transferlerinin hız kazanması ve rekabetin artması mal ve hizmet fiyatlarında dramatik düĢüĢlerin
meydana gelebilmesine imkan sağlamaktadır. (ġekil 4) Bu eğilim, yeni teknolojik geliĢmelerin yeni
ürün ve üretim süreçlerinin geliĢtirilmesini sağladığı piyasalarda yaygındır.
57. Deregülasyon ?
SerbestleĢtirme. KuralsızlaĢtırma. Serbest piyasa
ekonomisine geçiĢ çerçevesinde, iktisadi faaliyetleri
kamunun koyduğu kuralların sınırlayıcı etkisinden
kurtarmak amacıyla yasal düzenlemelerin azaltılması
veya ortadan kaldırılması.
58. Customer Value (Müşteri Değeri)
Müşteriler aldıkları ürün veya hizmetten bir değer elde etme ya da bir sorunlarının
çözümünü bulmayı amaçlamaktadırlar. Müşterilerin bu amaçları doğrultusunda
pazarlama işiyle uğraşanların bir ürün veya hizmet yaratacakları zaman bunun
müşteriye sağlayacağı değeri öncelikle ortaya koymaları gerekmektedir.
59. Customer Cost (MüĢteri Maliyeti)
MüĢterinin satın almak istediklerinin kendisine pahalıya mal
olmaması isteği günümüzde dikkate alınması gereken önemli bir
pazarlama unsur haline gelmiĢtir. Bu çerçevede iĢletmelerin
kaliteli ve ucuz ürün üretebilmeliri ve müĢterinin ödemek
durumunda kalacağı her eki ortadan kaldırmalı gerekmektedir.
60. Customer Convenience (MüĢteriye Kolaylık)
MüĢteriler alacakları ürün ve hizmete kolayca ulaĢmak isterler.
Pazarlama planlaması yapılırıken müĢterilerin ürün / hizmete kolayca
oluĢmalarını sağlayacak dağıtım ağı ve iletiĢim sistemi kurulmalıdır.
61. Customer Communication (MüĢteri ĠletiĢimi)
Pazarlamayı konu alan her türlü iletiĢim özünde müĢteriye dönük
iletiĢimdir. Günümüzde e müĢteri tanıtımdan çok karĢılıklı iletiĢim
istemektedir.
Aldatıcı ve yanıltıcı olmayan dürüst ve empatik bir iletiĢim sistemi
kurularak müĢterilerin olası sorunları giderilmelidir.
4C bilincine göre müĢteriye verilen değer, önem ve öncelik
iĢletmelerin pazarlama iletiĢimi çerçevesini ve politikaların
etkilemektedir. Bu çerçevede 4C kavramının da pazarlama iletiĢi
kavramı düĢünülmesi müĢteri mutluluğunun
içinde ve
amaçlanmasıyla firmanın yaratacağı olumlu ve kalıcı etkinin yararları
gözardı edilmemelidir.
63. Customer Value (MüĢteri Değeri)
MüĢteriler aldıkları ürün veya hizmetten bir değer elde etme ya da bir
sorunlarının çözümünü bulmayı amaçlamaktadırlar.
MüĢterilerin bu amaçları doğrultusunda pazarlama iĢiyle uğraĢanların
bir ürün veya hizmet yaratacakları zaman bunun müĢteriye
sağlayacağı değeri öncelikle ortaya koymaları gerekmektedir.
64. Intranet (LAN, Yerel Ağ)
Yalnızca belirli bir kuruluĢ içindeki
bilgisayarların oluĢturduğu ağa denir.
65. Extranet
ĠĢ ortaklarını internet üzerinden birbirine bağlayan ağdır.
Bu bağlantı özellikle iĢ ortaklarını kendi intranet alanlarına
girmelerine izin veren Ģirketler tarafından kullanılır.
Extranet çok sayıdaki organizasyonların iletiĢimini sağlayan
geniĢletilmiĢ bir intranet ağıdır.
Bu organizasyonların iç personelleri ,müĢterileri, tedarikçi firmaları
ve stratejik ortakları, bağlantısız kapalı kullanıcı grupları halinde
extranet yardımıyla birbirlerine bağlanabilirler.
66.
67. İnanç asıl mesele
Ġnanın!
Türkiyede ya da Dünya’da kurulan örneklerin geçmiĢini incelediğiniz
zaman bir çoğunun yıllar sonra kar ettiğini görebilirsiniz.
Amazon.com - Jeff BEZOS :
10 yıl zarar etti. ġu anda 4.26 milyar dolar cirosu var. Her çeyrekte %25
– %30 artıyor.
Hepsiburada.com - Kaan DÖNMEZ
Infoshop ismiyle siteyi kurduklarında kendi kredi kartları ile ürün alıp
müĢterilere gönderiyorlardı. Siteyi Doğan Holdinge satmaya giderken
arabalarının benzini bitmek üzereydi.
E-Bebek.com - Halil ERDOĞMUġ
Bebek.com ve e-bebek.com alan adlarını almak için tüm varlıklarını (2
daire) sattı. Çevresindeki hiç kimse ona inanmadı.
Alisverissaati.com - Kudret CÜREY
Kuyumcu olan babası onu desteklemedi. Saatleri internetten sattı.
Bugün 2 milyon dolar cirosu 8 adet mağazası var.
67
68.
69. EDI (Electronic Data Interchange)
EDI, ticari bilgi alisverisini standart hale
getiren bir metoddur.
EDI sistemi, elektronik iletiĢim sisteminde
satıcı ve müĢteri arasında kağıt ve iĢ gücüne
dayalı iliĢkiyi tümüyle değiĢtirmektedir. EDI
yalnız baĢına ticari bilgi alıĢveriĢini
standart hale getiren bir metod'dur.
70. E-pazaryeri tanımı
E-pazaryeri, bir web sitesinde bir çok alıcı ve satıcının buluĢtuğu
ve alıĢveriĢ yaptığı bir ortamdır.
E-pazaryerlerinin odak noktası konumundaki iĢletmeler, alıcı ve
satıcıların gerekli iĢlemleri yerine getirebilmelerini sağlamak üzere
ihtiyaç duyulan her türlü altyapı ve ofis hizmetlerini
sunmaktadırlar.
E-pazaryerleri gelecekte KOBĠ’lerin de önemli bir tarafı olacağı,
iĢletmeler arası elektronik ticarette (B2B) oldukça önemli bir yer
tutmaktadır. http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=102