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Comunicadores de una humanidad nueva (Charo Sadaba)

El documento discute el nuevo entorno social y digital, y el papel esencial de la comunicación. En el entorno social, hay una crisis de valores, una generación sin sentido de historia, y una era de emociones. En el entorno digital, hay exceso de información redundante y banal que consume tiempo. Finalmente, la comunicación es esencial para cumplir la misión y visión, y requiere conocimiento del entorno, competencia profesional, y coherencia y consistencia en el tiempo.

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Charo Sádaba
@csadaba
Facultad de Comunicación, Universidad de Navarra
Comunicadores de una
humanidad nueva
• Entender el nuevo entorno social
• Entender el entorno digital
• El papel esencial de la comunicación
1. Entorno social
Crisis y cambio de valores imperantes
Lipovestky: “solo los idiotas no cambian de
opinión”
Comunicadores de una humanidad nueva (Charo Sadaba)
Post-history generation (Jameson, 1984):
desaparición del sentido de la historia.
“Presente perpetuo”.
Imperio de las emociones y romanticismo
contemporáneo:
“el resto son monsergas y sentimentalismos,
lágrimas que nos hacen sentir buenos solo
porque lloramos. Aunque continuemos sin hacer
nada” (J.F. Sánchez, 2015).
Posverdad/Post-Truth
“Denota circunstancias en que los hechos objetivos influyen menos en
la formación de la opinión pública, que los llamamientos a la emoción y
a la creencia personal”.
Diccionario Oxford 2016
Transformación de las condiciones
transcendentales de la experiencia (Kant):
tiempo y espacio.
• Sin pasado
• Con un futuro comprometido
• Atrapados en un presente perpetuo eminentemente romántico
(emocional)
2. Entorno digital
Exceso de información
Redundancia
Banalidad
Pérdida de tiempo
Comunicadores de una humanidad nueva (Charo Sadaba)
Comunicadores de una humanidad nueva (Charo Sadaba)
Fenómeno sobrevenido,
cambiante, difícil de gestionar, y
donde fácilmente suceden cosas
potencialmente problemáticas
Comunicadores de una humanidad nueva (Charo Sadaba)
Digital is the new normal
Peter Hinssen, The new normal Explore the limits of the digital world
Comunicadores de una humanidad nueva (Charo Sadaba)
¿Qué pasó?¿qué aprendemos?
• Contacto directo entre dos personas desconocidas y de ámbitos muy
diferentes gracias a la tecnología
• Las redes sociales permiten, realmente, hablar con otras personas
• La espontaneidad y la naturalidad (en ocasiones) dan resultados excelentes
• Solución creativa a un problema real
• Los mediadores tradicionales redefinen su rol
• La tecnología fue una herramienta clave para resolver el problema
• La capilaridad y la rapidez pueden jugar a nuestro favor
Comunicadores de una humanidad nueva (Charo Sadaba)
¿Qué pasó?¿qué aprendemos?
• Comentario “privado”/juicio “público”
• Keep private things private, while assuming nothing is truly private
• Involuntariamente se convirtió en el foco de las iras de los internautas
• Estar o no estar no siempre responde a una decisión propia
• El impacto potencial no depende de la popularidad del perfil de
origen
• Ni de que controles a quién te sigue. Retweets y comentarios no son
controlables
• Hay temas sensibles que reciben siempre el mismo tratamiento en los
medios sociales
• No es el mejor terreno apto para la argumentación o el diálogo calmado
Por lo tanto…
• No es posible evitar el conflicto
• Es mejor ser proactivo que reactivo
• Confiarnos a la suerte es muy arriesgado: estrategia y protocolos para
situaciones de crisis, también online
• Requiere de un conocimiento prudencial que no siempre se
corresponde con el perfil de quien se encarga de estos medios:
formación continua y seguimiento desde la dirección
3. Comunicación
• Esencial para cumplir con la misión
• Esencial para desarrollar la visión
• Elemento clave en el desarrollo de cualquier estrategia
• Sin comunicación no existimos. Con mala comunicación, somos mal
entendidos.
• Comunicar lo que somos
• Ocupar el lugar que nos corresponde en el espacio público
Principios para guiar la
comunicación en el nuevo
entorno
3C=C3
1. Conocimiento
• Del entorno
• De las implicaciones socioculturales del uso de los medios
• De nuestros objetivos
• De los públicos a quienes aspiramos a contactar/mantener
• De la propia identidad, cultura, relato
2. Competencia
• Profesionalidad en el enfoque
• ¡Y en la gestión!
• Selección adecuada de medios y redes sociales
• Herramientas
• Evaluación (KPIs, seguimiento)
3. Coherencia y consistencia
• Foco claro
• Que se manifiesta en con quién hablo, a quién cito, a quién sigo, qué
comparto
• Sostenido en el tiempo
• Con la periodicidad adecuada
Confianza
• Proactividad
• Ilusión
• Hay que aprender (y para eso, hay que equivocarse)
• Hay mucho que perder
• Y mucho más que ganar
Muchas gracias
@csadaba
csadaba@unav.es

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Comunicadores de una humanidad nueva (Charo Sadaba)

  • 1. Charo Sádaba @csadaba Facultad de Comunicación, Universidad de Navarra Comunicadores de una humanidad nueva
  • 2. • Entender el nuevo entorno social • Entender el entorno digital • El papel esencial de la comunicación
  • 4. Crisis y cambio de valores imperantes Lipovestky: “solo los idiotas no cambian de opinión”
  • 6. Post-history generation (Jameson, 1984): desaparición del sentido de la historia. “Presente perpetuo”.
  • 7. Imperio de las emociones y romanticismo contemporáneo: “el resto son monsergas y sentimentalismos, lágrimas que nos hacen sentir buenos solo porque lloramos. Aunque continuemos sin hacer nada” (J.F. Sánchez, 2015).
  • 8. Posverdad/Post-Truth “Denota circunstancias en que los hechos objetivos influyen menos en la formación de la opinión pública, que los llamamientos a la emoción y a la creencia personal”. Diccionario Oxford 2016
  • 9. Transformación de las condiciones transcendentales de la experiencia (Kant): tiempo y espacio.
  • 10. • Sin pasado • Con un futuro comprometido • Atrapados en un presente perpetuo eminentemente romántico (emocional)
  • 15. Fenómeno sobrevenido, cambiante, difícil de gestionar, y donde fácilmente suceden cosas potencialmente problemáticas
  • 17. Digital is the new normal Peter Hinssen, The new normal Explore the limits of the digital world
  • 19. ¿Qué pasó?¿qué aprendemos? • Contacto directo entre dos personas desconocidas y de ámbitos muy diferentes gracias a la tecnología • Las redes sociales permiten, realmente, hablar con otras personas • La espontaneidad y la naturalidad (en ocasiones) dan resultados excelentes • Solución creativa a un problema real • Los mediadores tradicionales redefinen su rol • La tecnología fue una herramienta clave para resolver el problema • La capilaridad y la rapidez pueden jugar a nuestro favor
  • 21. ¿Qué pasó?¿qué aprendemos? • Comentario “privado”/juicio “público” • Keep private things private, while assuming nothing is truly private • Involuntariamente se convirtió en el foco de las iras de los internautas • Estar o no estar no siempre responde a una decisión propia • El impacto potencial no depende de la popularidad del perfil de origen • Ni de que controles a quién te sigue. Retweets y comentarios no son controlables • Hay temas sensibles que reciben siempre el mismo tratamiento en los medios sociales • No es el mejor terreno apto para la argumentación o el diálogo calmado
  • 22. Por lo tanto… • No es posible evitar el conflicto • Es mejor ser proactivo que reactivo • Confiarnos a la suerte es muy arriesgado: estrategia y protocolos para situaciones de crisis, también online • Requiere de un conocimiento prudencial que no siempre se corresponde con el perfil de quien se encarga de estos medios: formación continua y seguimiento desde la dirección
  • 24. • Esencial para cumplir con la misión • Esencial para desarrollar la visión • Elemento clave en el desarrollo de cualquier estrategia • Sin comunicación no existimos. Con mala comunicación, somos mal entendidos. • Comunicar lo que somos • Ocupar el lugar que nos corresponde en el espacio público
  • 25. Principios para guiar la comunicación en el nuevo entorno 3C=C3
  • 26. 1. Conocimiento • Del entorno • De las implicaciones socioculturales del uso de los medios • De nuestros objetivos • De los públicos a quienes aspiramos a contactar/mantener • De la propia identidad, cultura, relato
  • 27. 2. Competencia • Profesionalidad en el enfoque • ¡Y en la gestión! • Selección adecuada de medios y redes sociales • Herramientas • Evaluación (KPIs, seguimiento)
  • 28. 3. Coherencia y consistencia • Foco claro • Que se manifiesta en con quién hablo, a quién cito, a quién sigo, qué comparto • Sostenido en el tiempo • Con la periodicidad adecuada
  • 30. • Proactividad • Ilusión • Hay que aprender (y para eso, hay que equivocarse) • Hay mucho que perder • Y mucho más que ganar