9. Reconhecer a importância da perspectiva do usuário sobre a qualidade do serviço de saúde;
10. O papel do usuário como protagonista do sistema de saúde tem papel fundamental na melhoria das relações dele com o serviço;
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23. Os técnicos em enfermagem deixam de realizar somente as atividades próprias da função (curativo, injeção, vacina, distribuição de medicamentos) para realizar a escuta do problema de saúde do usuário e interagir com os demais profissionais da equipe.
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33. humanizar as relações entre profissionais de saúde e usuários, no que se refere à forma de escutar os usuários em seus problemas e demandas;