Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.
Para contato:
contato@estrategi.ca
@estevaosoares
4. o ROI
de conhecer vocês
é impossível de ser calculado
@estevaosoares #smbr2011
5. Métricas e KPIs
Como medir o seu desempenho na prática
@estevaosoares #smbr2011
6. definição métricas e KPIs ferramentas frameworks tendências
@estevaosoares #smbr2011
7. Métricas
qualitativas e
quantitativas
@estevaosoares #smbr2011
8. A importância das mídias sociais no Brasil, no contexto das
métricas, por conta do avançado da Internet, esse fenômeno
que “pegou” de vez.
9.
10. The International Association for the Measurement and
Evaluation of Communication
www.amecorg.com
Barcelona Declaration of Measurement Principles
http://bit.ly/7barcelona
@estevaosoares #smbr2011
11. Atividade de
o profissional cria e conta
Relações
a história
Públicas
a história é distribuida
HOW
PR
Intermediários
através de um terceiro
Público-alvo
a história é consumida
pelo público alvo
WORKS
RESULTADO DO NEGÓCIO
@estevaosoares #smbr2011
12. Atividade de
Relações o que foi criado, realizado
Públicas
realizado pelo terceiro e
HOW
PR
Intermediários que poderia impactar o
público-alvo
Público-alvo
impacto sobre o público
alvo, o resultado
WORKS
RESULTADO DO NEGÓCIO
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21. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference Action
Marketing
Public
Relations
Activity
Intermediary • Number of • Key message • Key message • Endorsement
articles alignment alignment by journalists
Effect
• Frequency • Accuracy of • Expressed and/or
(Media, Bloggers) • Prominence facts opinions influencers
• Target • Frequency of • Expressed
audience (positive) recommend-
reach/ mentions ations
impressions • SOV in target • Rankings on
• Earned media media/online industry lists
site visitors discussion • Social network
• Social network • Social network fans and
site/channel fans and followers
visitors followers • Retweets/likes/
• Video views • Retweets/likes/ linkbacks
• Cost per linkbacks
• Online
thousand • Online comments
reached comments
• SOV in target
media/online
discussion
Target
Audience
Effect
22. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference Action
Marketing
Public
Relations
Activity
Intermediary
Effect
(Media, Bloggers)
Target • Unaided • Knowledge of • Brand/product • Attitude uplift • Leads
Audience awareness company, relevance to • Purchase generated
Effect • Aided product consumer/ consideration • Sales
awareness attributes and customer • Brand • Market share
features • Visitors to site preference/ • Cost per
(Customers and
Consumers)
• Brand • Click-thru to loyalty/trust thousand sold
association site • Expressed • Cost savings
and • Time spent on advocacy • Customer
differentiation site • Links to site loyalty
• Expressed • Site downloads • Requests for
opinions in • Calls to infoline quote
online • Event/meeting • RFPs/RFQs
communities attendance (B2B)
• Product trials
23. Brand / Product Awareness Knowledge Consideration Preference Action
Marketing
• Media engagement
Public • Blogger engagement
Relations • Influencer
engagement
Activity • Events/ speaking
opportunities
• Content creation
• Site/social media
posts
• Number of articles • Key message • Key message • Endorsement by
Intermediary • Frequency alignment alignment journalists and/or
Effect • Prominence • Accuracy of facts • Expressed opinions influencers
• Target audience • Frequency of • Expressed
reach/ impressions (positive) mentions recommendations
(Media, Bloggers) • Earned media site • SOV in target media/ • Rankings on industry
visitors online discussion lists
• Social network site/ • Social network fans • Social network fans
channel visitors and followers and followers
• Video views • Retweets/likes/ • Retweets/likes/
• Cost per thousand linkbacks linkbacks
reached • Online comments • Online comments
• SOV in target media/
online discussion
• Unaided awareness • Knowledge of • Brand/product • Attitude uplift • Leads generated
Target • Aided awareness company, product relevance to • Purchase • Sales
Audience attributes and consumer/ customer consideration • Market share
features • Visitors to site • Brand preference/ • Cost per thousand
Effect • Brand association • Click-thru to site loyalty/trust sold
and differentiation • Time spent on site • Expressed advocacy • Cost savings
• Expressed opinions • Site downloads • Links to site • Customer loyalty
(Customers and in online communities • Calls to infoline • Requests for quote
Consumers) • Event/meeting • RFPs/RFQs (B2B)
attendance • Product trials
24. Crisis & Issues Awareness Knowledge Interest Support Action
Management
• Media engagement
Public • Blogger engagement
Relations • Influencer
engagement
Activity • Events/ speaking
opportunities
• Content creation
• Site/social media
posts
Balanced (not total) • Key message • Key message • Endorsement by
Intermediary coverage measured alignment alignment journalists and/or
Effect through: • Accuracy of facts • Expressed opinions influencers
• Number of articles • Frequency of • Social network fans
• Frequency positive and neutral and followers (for
(Media, Bloggers) • Prominence mentions vs. client and supporters
• Target audience negative mentions vs. adversaries)
reach/ impressions • Social network fans
• Retweets/likes/
• Earned media site and followers (for linkbacks
visitors client and supporters
• Online comment
• Social network site/ vs. adversaries)
channel visitors • Retweets/likes/
• Video views linkbacks
• Cost per thousand • Online comments
reached
• SOV in target media/
online discussion
• Increase or decrease • Knowledge of facts of • Visitors to site • Negativity towards • Minimal change in
Target (dependent on the situation • Click-thru to site company offset by share price/ earnings
Audience objective) in: • Knowledge of • Time spent on site neutral and positive multiple
• Unaided company POV • Site downloads opinion • Minimal change in
Effect awareness • Expressed opinions • Calls to infoline • Minimal downward market share/ sales/
• Aided awareness in online communities • Event/meeting movement on customer loyalty
(Multiple attendance reputation drivers • Cost savings
Stakeholders) • Belief in company/
brand
• Expressed advocacy
26. + 64mil followers
3 milhões de visitas / mês
4 mil assinantes
da Revista Administradores
@leandrovieira_
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27. Reputação
Métricas Total de
impressões do 300
qualitativas meio
simples Número de
vezes que o link 20
foi seguido
Resultado
Comunidade Amigos Envolvimento
Presentes 10 Posts 300
Desejados 15 Comentários 400
Resultado 0.66666666667 Resultado 0.75
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31. ROI
-
quanto você ganhou quanto você perdeu
_____________________________________________________
quanto você investiu
@estevaosoares #smbr2011
32. “ Em Mídias Sociais, o seu retorno representa o seu
investimento
”
Brian Sollis
@estevaosoares #smbr2011
33. “ Envolvimento, é uma estimativa do grau e da
profundidade da interação de um visitante em um
”
site, comparado com um conjunto de objetivos claro
Eric T. Peterson
@estevaosoares #smbr2011
34. Ci - Índice de Profundidade do Clique, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews dividido por todas as
sessões
Ri - Índice de Recência, porcentagem de sessões que tiveram mais de “n” pageviews que ocorreram nas últimas “n”
semanas dividido por todas as sessões.
Di - Índice de Duração, porcentagem de sessões maior que “n” minutos dividido por todas as sessões
Li - Índice de Lealdade, binário, conta como “1” se o visitante voltou para o site mais de “n” vezes durante o período
Bi - Índice da Marca, porcentagem de sessões onde o visitante chegou via bookmark, endereço, nome nas buscas, etc ,
dividido pelo número total de sessões
Fi - Índice de Feedback, porcentagem de sessões onde o visitante deu algum feedback via ferramenta monitorada dividido
por todas as sessões
Ii - Índice de Interação, porcentagem de visitantes que completaram um dos eventos que são rastreados )via comentários,
foruns, etc), pelo número total de sessões
Si - Índice de Inscrição, binário, conta como “1” caso o visitante esteja inscrito no blog, newsletter, etc, no período avaliado
índice de
@estevaosoares
ENVOLVIMENTO #smbr2011
59. TredZ Social Everything!
Valorização da Transparência e Agilidade
Métricas para Location
Grande impacto em emissoras de TV
Redes sociais de nicho
spice
Trendless
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61. *BÔNUS
www.infochimps.com
www.gnip.com
p/ os developers
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62. TIPZ
Crie o seu próprio framework
KPIs são métricas estratégicas, trate-os como tal
Não crie KPIs tão complicados que você não possa medir
Se você não conhece, você não mede... então estude!
@estevaosoares #smbr2011