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OBJETIVO GENERAL
Implementar un modelo metodológico basado en el conocimiento el cual permita
generar estrategias y acciones que cumplan con las metas planteadas por los
accionistas definidos por los entes directivos de la organización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Analizar desde el comienzo de las operaciones de Salud Total en la
década de los 90´s, haciendo una evaluación de tipo estratégica en
donde se vea que fue efectivo y hacia donde se encamino la
organización después de hacer este plan estratégico, rescatando lo
importante y positivo para tenerlo en cuenta para acciones futuras.
• Evaluar el direccionamiento estratégico que se ha realizado por
parte de la compañía determinando que puede ser vital y que
aspectos pueden cambiar en pro del mejoramiento continuo de la
organización que participa en un mercado de servicios de gran
importancia para la salud.
• Determinar cómo se compone el mercadeo dentro de Salud Total
EPS que acción y potencial tiene para la organización en el
desarrollo del plan estratégico de la compañía haciendo un
diagnóstico de su gestión en el planteamiento que se ha realizado
por su parte, analizando que se puede generar estratégicamente
para el fortalecimiento empresarial y el logro de objetivos y metas
propuestas.
ORGANIGRAMA GENERAL SALUD
TOTAL EPS
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
• Salud Total EPS se plantea que su misión y visión están encaminadas a
desarrollar cada vez más la calidad en cuanto a la prestación de servicios
de salud y a su posicionamiento como entidad a nivel nacional , ya pasando
al contexto estratégico vemos que su estrategias.
Misión
• Prestar un servicio de salud con calidad total, garantizar y mejorar
permanentemente los niveles de calidad en cada uno de los procesos de
aseguramiento y prestación de los servicios de salud, en busca de los más
altos estándares de satisfacción de las personas afiliadas a la EPS, sus
familias colaboradores y proveedores.
Visión
• Ser una entidad promotora de salud con gran posicionamiento en el
mercado lográndonos ubicar dentro de las tres entidades más importantes,
ofreciendo servicios con calidad total y brindando una amplia red a nivel
nacional para su uso, esto tenemos que lograrlo para el año 2014.

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Salud total

  • 1. OBJETIVO GENERAL Implementar un modelo metodológico basado en el conocimiento el cual permita generar estrategias y acciones que cumplan con las metas planteadas por los accionistas definidos por los entes directivos de la organización.
  • 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Analizar desde el comienzo de las operaciones de Salud Total en la década de los 90´s, haciendo una evaluación de tipo estratégica en donde se vea que fue efectivo y hacia donde se encamino la organización después de hacer este plan estratégico, rescatando lo importante y positivo para tenerlo en cuenta para acciones futuras. • Evaluar el direccionamiento estratégico que se ha realizado por parte de la compañía determinando que puede ser vital y que aspectos pueden cambiar en pro del mejoramiento continuo de la organización que participa en un mercado de servicios de gran importancia para la salud. • Determinar cómo se compone el mercadeo dentro de Salud Total EPS que acción y potencial tiene para la organización en el desarrollo del plan estratégico de la compañía haciendo un diagnóstico de su gestión en el planteamiento que se ha realizado por su parte, analizando que se puede generar estratégicamente para el fortalecimiento empresarial y el logro de objetivos y metas propuestas.
  • 4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO • Salud Total EPS se plantea que su misión y visión están encaminadas a desarrollar cada vez más la calidad en cuanto a la prestación de servicios de salud y a su posicionamiento como entidad a nivel nacional , ya pasando al contexto estratégico vemos que su estrategias.
  • 5. Misión • Prestar un servicio de salud con calidad total, garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de los procesos de aseguramiento y prestación de los servicios de salud, en busca de los más altos estándares de satisfacción de las personas afiliadas a la EPS, sus familias colaboradores y proveedores.
  • 6. Visión • Ser una entidad promotora de salud con gran posicionamiento en el mercado lográndonos ubicar dentro de las tres entidades más importantes, ofreciendo servicios con calidad total y brindando una amplia red a nivel nacional para su uso, esto tenemos que lograrlo para el año 2014.
  • 7. OBJETIVOS EMPRESARIALES • Alcanzar un incremento en la rentabilidad de la empresa del 20% anual. • Conseguir una rentabilidad sostenible que sustente todos los costos que se abarcan en la prestación del servicio, y que a su vez deje una utilidad libre para la empresa. • Obtener cada vez una mayor rentabilidad a través de la captación de nuevos usuarios. • Abrir nuevos centros de atención al usuario ubicados estratégicamente en las diferentes ciudades del país.
  • 8. ESTRATEGIAS • Asignación de ejecutivo de cuenta. • Asignación al panel de gestor empresarial. • Implementación plataforma de transacciones web. • Apoyo en eventos corporativos. • Jornadas de salud empresarial charlas y tamizajes. • Planes complementarios (Alianzas).
  • 9. INDICADORES DE GESTION Índice de satisfacción al cliente •Calidad emitida •Calidad percibida Indicadores de ventas •Traslados •Radicación •Compensación •Densidad familiar •Devoluciones
  • 10. POLITICA • Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad. • Estándares de satisfacción de las personas afiliadas a la EPS. • Mejoramiento de las competencias para obtener el mejor desempeño del talento humano.
  • 11. PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS • Compromiso • Ética • Responsabilidad • Excelencia • Respeto • Innovación • Equidad • Liderazgo • Amabilidad
  • 12. INDICADORES DE GESTION Índice de satisfacción al cliente •Calidad emitida •Calidad percibida Indicadores de ventas •Traslados •Radicación •Compensación •Densidad familiar •Devoluciones
  • 13. DEPARTAMENTO DE MERCADEO • El mercadeo gestor de crecimiento de una organización • Integración en las distintas áreas de la empresa. CONCEPTO • identificar las necesidades o inconformidades de los usuarios
  • 14. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO Ser un área de apoyo para la organización, la cual genera un feedback entre cómo se quiere mostrar la empresa frente al mercado objetivo, logrando un volumen de ventas acorde a las metas gerenciales que la compañía pretende lograr.
  • 15. FUNCIONES • Análisis del mercado Para salud total eps es muy importante conocer con el mayor detalle posible a sus clientes reales y a sus clientes potenciales, es importante saber cuáles son sus necesidades y deseos, esto permitirá a la empresa ofrecer un servicio de salud más completo buscando la satisfacción de nuestros clientes reales y una mayor atracción de nuestros clientes potenciales.
  • 16. FUNCIONES • Análisis de la empresa Para salud total eps y para el departamento de marketing es importante realizar un análisis interno de la empresa para así saber en qué posición nos encontramos en el mercado frente a la competencia, de este modo también tenemos que determinar la cantidad de servicios prestados y analizar la conformidad del cliente frente al servicio que se le ha prestado. • Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda Dar a conocer el buen servicio de salud que prestamos en salud total eps mediante un material publicitario con el objetivo de darnos a conocer en el mercado como una empresa seria, que siempre está velando por la salud de nuestros usuarios.
  • 17. Atributos CONOCER • El entorno y el sector en el cual compite la empresa. • Las Mega tendencias y evolución de las teorías y prácticas del marketing. • Las características del cliente y del mercado. • La empresa, sus ventajas y desventajas competitivas, su gente y sus productos. • El equipo comercial: Fuerza propia y Delegada - la de los canales de distribución intermediarios.
  • 18. PORTAFOLIO POS de donde se desprenden varias unidades estratégicas de negocio basadas en alianzas con otras entidades para generar cadena de valor para la organización respecto a lo que se atiende en cuanto a la protección del usuario. PLAN OBLIGATORIO DE SALUD P.O.S-C: Es el conjunto de acciones destinadas a promover la salud, prevenir y tratar la enfermedad y rehabilitar física, mental y socialmente al individuo. •UAB (UNIDAD DE ATENCION BASICA) •UOD (UNIDAD ODONTOLOGICA) •UUBC (UNIDADES DE URGENCIAS DE BAJA COMPLEJIDAD) •UMEQ (UNIDAD MEDICO QUIRURGICA) •UME (UNIDAD MEDICA DE ESPECIALISTAS
  • 19. PORTAFOLIO COMPLEMENTARIO •ALIANZA LIBERTY TOTAL: POLIZA SALUD TOTAL+POS •ALIANZA COLSEGUROS: POLIZA DE SALUD PLAN OBLIGATORIO DE SALUD SUBSIDIADO: SE PRESTA A TRAVES DEL REGIMEN SUBSIDIADO. Salud total eps plantea como portafolio de servicios un esquema de unidades de atención al usuario en donde según la urgencia o especialidad se realiza una respectiva clasificación con el fin de no generar trastornos en la atención de estos brindando la mejor cobertura para todo tipo de necesidad en lo más posible. Además de eso se crean alianzas estrategias con las cuales se busca abarcar una parte mayoritaria de los seguros personales con pólizas entre otros productos de aseguramiento. ALIANZAS DE SALUD TOTAL
  • 20. El análisis de mercado de los servicios de salud son de total complejidad ya que tienen algunos entes del estado que regulan y financian, generando un acercamiento al mercado de la salud con servicios de mayor importancia. MERCADO
  • 21. Crecimiento y decrecimiento de UPC compensadas nacional
  • 22. PROSPECTIVA PROSPECTIVA NIVEL DIRECTIVO ETAPA 0 PREPARACION PREVIA DEFINICION DEL PROBLEMA A ABORDAR Inconformidad por parte de los usuarios frente a la prestación integral de servicio al cual están inscritos, lo cual impide la inclusión de beneficiarios por parte de los afiliados y el ingreso de nuevos cotizantes. ESCALA TERRITORIAL A NIVEL NACIONAL CLIENTES O USUARIOS EMPLEADOS COTIZANTES OFERTA O SERVICIOS PLAN OBLIGTORIO DE SALUD Incursionar en nuevas empresas, donde exista un bajo indicador de rotación con cargos de altos ingresos. Trabajar en pro del mejoramiento constante del servicio para No aplica debido a que esta regulado por la ley 100 según el ingreso base de cotización Realizar un nuevo portafolio empresarial el cual será dirigido al mercado que queremos atacar. DEPARTAMENTO DE MARKETING FUERZA DE VENTAS COMPETENCIA MANUAL DE PROCESOS PUBLICIDAD INDICES DE SATISFACCION DEL CLIENTE GRUPO DE REFLEXION INTERROGANTES A DESPEJAR OBJETIVOS TEMATICAS ANALIZADAS
  • 23. PROSPECTIVA ETAPA 1 DEFINICION DEL SISTEMA PROBLEMA A ABORDAR Inconformidad por parte de los usuarios frente a la prestación integral de servicio al cual están inscritos, lo cual impide la inclusión de beneficiarios por parte de los afiliados y el ingreso de nuevos cotizantes. MARCO DEL TRABAJO El trabajo gora en torno a la prestacion del servicio, en procesos de mejora con el fin de generar mayor posicionamiento y acaparar mas usuarios e incrementar la participacion del mercado. El objeto de analisis son las siguientes variables: DEPARTAMENTO DE MARKETING FUERZA DE VENTAS COMPETENCIA MANUAL DE PROCESOS PUBLICIDAD INDICES DE SATISFACCION DEL CLIENTE UNIVERSO DE PARTICIPANTES Los principales participantes son la alta gerencia de la compañía ya que estan a la cabea de las diferentes areas, pero se debe integrar cada uno de los componentes de la organización para generaruna sinergia que permita atacar todas las variables que son objeto de analisis Regulaciones gubernamentales Competencia Falta de presupuesto LINEA DE BASE Entrevistas a expertos DELIMITACION MATRIZ CAUSA EFECTO GRUPO DE REFLEXION OBJETO DE ANALISIS POSIBLES CONFLICTOS
  • 24. PROSPECTIVA ETAPA 2 CARACTERIZACION DEL SISTEMA IMAGEN DEL ESTADO ACTUAL DEL SISTEMA Salud total al igual que las demas entidades prestadoras de salud, cuenta con diversas problematicas a nivel de servicio al cliente, lo cual no permite que exista una competencia y una diferenciacion frente al mercado, el problema fundamntal es que las diferentes areas de la empresa no se complementan y no hay sinergia entre ellas lo cual dificulta el cumplimiento de los objetivos. SITUACION ACTUAL PENDIENTE A nivel economico se evalua el incremento salarial anual del smlv A nivel tecnologico la empresa cuenta con sistemas de informacion para llevar control de los usuarios CARÁCTER GLOBAL GRUPO DE REFLEXION