Colloquium der Trurnit-Gruppe im Siemensforum in München am 10. und 11. September 2009, Motto „Reset - Innovationen für neue Kundenbedürfnisse”. Dr. Benedikt Köhler, Director Digital Strategy & Research bei ethority, „Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden: Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizieren”

1. Online: Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden. Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizieren Dr. Benedikt Köhler

3. People having conversations….

4. … online!

5. Social Media is… Networking + Sharing Digital Culture +

9. Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen, Milliarden von Webseiten, Foren, Blogs, Bewertungsportalen, Plattformen, Collaboration-Diensten, Wikis ermöglichen Menschen Interaktionen , Sharing, Sozialisation …… Leben!

11. 2/3 aller Onliner nutzen Social Networks

12. Social Networks sind Betriebssysteme für Kinder

13. 55+ wächst auf Facebook um 513%

14. Facebook mit 250 Mio. Usern das viertgrößte Land der Erde

15. Wenn deutsche Plattformen Bundesländer wären 1. 3. 2. 17,997 Mio 4. 6. 5. 15,000 Mio 12,520 Mio 10,750 Mio 7,972 Mio 6,500 Mio

16. 20 Stunden Video pro Minute

17. In dieser Minute werden 15368 Tweets gesendet

18. 89% der Deutschen vertrauen auf Empfehlungen von Bekannten

19. … 67% auf Bewertungen im Internet

21. Geschwindigkeit

22. Viralität

23. Ambient

24. Wirkung

26. Crawling/Screening Social Media Monitoring Tiefenanalyse Netnography Der „Social Media Footprint“

27. Communities identifizieren Gesprächskanäle finden + Social Media Landscape Crawling / Screening

28. Social Media Landscape Channels Institutions Stakeholder Communities

29. Social Media Monitoring automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche

30. Tiefenanalyse Wie ticken die User?

31. Netnography Internet Ethnography + Analyse sozialer Gruppen

32. Social Media Footprint Guidelines Handlungsempfehlungen

33. Social Media ist wie drei Revolutionen gleichzeitig

34. Guidelines Handlungsempfehlungen

35. Erste Schritte