ISAAC은 소셜미디어 마케팅전략 수립을 위해 고안된 EICG의 Framework입니다. EICG는 본 Framework의 활용에 있어 정량적측정을 통해 수집된 데이터들을 사용할 것을 권고합니다. 문의는 슬라이드 마지막의 연락처를 참고해 주십시오.

1. EICG Seoul Office, Dec., 2010 EICG IDEAS & FRAMEWORKS 소셜미디어와 마케팅 대항해시대, 그 생존전략 101 Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 EICG This Document is Strictly Protected by the Anti-piracy Laws All Rights are Reserved by EICG, 2010- For Permission to Use, Reuse, Copy, Modify or Distribute of All or Some of the Contents Included in this Documents, Please Contact EICG Korean Version

2. EICG IDEAS & FRAMEWORKS Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 2010년, 마케팅의 신대륙이 모습을 드러내고… “대항해시대, 다시 시작되다!” 수많은 기업, 심지어 개인들까지 새로운 마케팅 신대륙인 “소셜미디어”로의 항해를 시작합니다 “Racing Home” by Montague Dawson, Source: Christies.com 신대륙의 약속, 너무나 매력적인… “황금이 널려있어요! 가서 캐내기만 하면 됩니다!” “어서, 서두르세요. 모두 당신 차지가 될 수 있습니다!” “지체하면 안됩니다! 한 발 늦을지도 모릅니다!!” GOLD, GOLD, and GOLD!!! “하지만 더 중요한 사실은 이 모든 것이 믿을 수 없을 정도로 적은 비용에 가능하다는 것이지요” 마케팅신대륙에서 기업은 1. 수십만, 혹은 수백만 명의 기존고객과 잠재고객을 상대로 스스로를 알릴 수 있습니다. 2. 생생하고 즉각적인 고객의 의견을 얻을 수 있습니다. 3. 고객충성도를 제고하여 CLV를 극대화할 수 있습니다. 4. 그리고… Image Source: gold-prices.biz EICG Seoul Office Dec., 2010

3. EICG IDEAS & FRAMEWORKS Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 그러나 잠시만 생각해보면 “신대륙으로 가는 항로를 알아요? “신대륙으로 가는 해도를 가지고 있습니까?” 크리스토퍼 콜럼버스와 모든 신대륙으로의 항해가 그러했던 것처럼문제는… 아무도 정확한 항로를 모른다는 것… 아무도, 아직까지 정확한 해도를 가지고 있지 않다는 것! 수많은 자칭 ‘전문가’들이 자신이 그 항로를 안다고 하지만… 어느 날, 선술집에서 당신은 사람들이 신대륙에 관해 이야기하는 것을 듣게 됩니다. 자신을 전문가라 소개하는 그들은 당신도 그들의 항해에 참여해야 한다고 합니다. 그러나 당신은 그 말을 전부 믿기엔 너무 똑똑합니다. 그들도 사실 그 곳에 가보지 않았다는 것을 당신은 알지요. 이 때, EICG가 당신에게 말합니다. “당신은 신대륙의 존재에 관심을 가지고 있군요. 좋습니다.” “저는 앞으로 당신이 그 항해에 참여할지, 아니면 그렇지 않을지는 모르겠습니다.” “저는 다만, 당신이 찾아간 신대륙이, 당신이 저 대양을 가로질러 갔을 때 당신의 상상과는 다를 수도 있다는 사실을말해드리고 싶습니다.” “그러니, 당신이 그 항해를 시작하기 전에, 잠시만 다음의 다섯 단계를 생각해보는 것이 어때요? 여기 ISAAC이라는 친구가 설명해드릴겁니다.” “Tavern Scene” by David Teniers II, Source: Wikimedia.org EICG Seoul Office Dec., 2010

4. EICG IDEAS & FRAMEWORKS Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 ISAAC이 당신에게 말합니다 “제가 보기엔 그 신대륙에 관해 제대로 아는 사람은 없어요. 만약 그렇다면 그건 더 이상 신대륙이 아닐 테니까요.” “우리가 지금 알고있다고 생각하는 사실도, 그것이 사실이라 주장하는 자칭 “전문가”들에게서 들은 것에 불과하죠.” “그러니 이제, 그 신대륙이 진정 우리를 위한 것인지, 다음의 다섯 단계를 통해 알아봅시다” ISAAC의 5 단계 Framework STEP I:INTEND STEP II: STUDY STEP III: ALIGN STEP IV: ARM STEP V: CRANK UP EICG Seoul Office Dec., 2010

5. EICG IDEAS & FRAMEWORKS Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 Step I: Intend your purpose 가장 어려운 질문: 우리가 신대륙에서 기대하는 것은 무엇인가? 신대륙에서 무엇을 얻기를 원하는지 명확히 “의도”하라 그 곳에 진정 당신이 원하는 그 무엇이 있는가? 아니면 단순히 대항해시대에 뒤쳐지지 않기 위해 무리에 동참하고 싶은가? 좋은 전략은 언제나 명확한 의도와 비전 위에서 만들어진다. 전략적 최적조합은 그와 같은 의도와 다양한 내∙외부의 상황에 대한 고려사이에서 만들어지는 것이다. 만약 당신이 신생기업이라면, 보다 향상된 인지도를 “의도하라. 만약 당신이 미디어 기업이라면, 보다 폭 넓은 군중들에게 정보를 확산시키길 “의도”하라. 만약 당신이 소비재 기업이라면, 보다 폭 넓은 고객들에게 상품을 알리고 반응을 수집하길 “의도”하라 그 것이 무엇이 되었든당신은 당신의 사업에 가장 큰 기여를 할 수 있는 “의도”를 가지고 있어야 한다. 그리고 신대륙에서 그 “의도”가 현실이 될 수 있는 지 평가해 보아라. 이 과정을 통해 당신은 신대륙으로의 정확한 항로를 파악할 수 있으며, 또한 신대륙에 관한 맹신으로 부터 자유로워질 수 있을 것이다. 신대륙에 금이 가득할지 모르나, 동시에 당신이 필요한 것은 은일 수도 있음을 기억하자. 전적으로 명확한 “의도”를 가지고 항해를 시작하라. 그리고 이 단계가 당신의 목적을 “규정(Identify)”가 아닌 “의도(Intend)”하는 것임을 주목하라. 기억할 것: 그곳에 고객이 존재하는 것이 아니다. 당신의 “의도”가 존재할 뿐이다. EICG Seoul Office Dec., 2010

6. EICG IDEAS & FRAMEWORKS Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 Step II: Study the route 명확한 의도를 가졌고, 신대륙에서 그것이 실현될 수 있다는 판단이 들었다면, 이제는 그 항로를 공부해야 할 때이다. 마케팅 신대륙으로의 항해에서 항로의 공부는, 당신의 의도한 군중(Target Crowds)을 정의하고 그들이 있는 곳으로의 방향(Bearings)을 파악하는 것이다. 그리고 이 과정은 다음의 두 가지 단계를 통해 이루어진다. 첫 단계: Segmentation, Targeting, Positioning 당신이 의도에 가장 부합하는 “군중”을 파악하라 그들은 남성인가? 여성인가? 그들은 20대인가? 30대인가? 그들은 회사원인가? 자유직종인가? 그들이 일반적인 대다수에 포함되는가? 아니면 소수의 작은 그룹인가? 두 번째 단계: 방향(Bearings)을 파악하라 당신이 의도한 “군중”에 대한 정보를 적극적으로 수집하라. 대부분의 SNS들이 개방성(Openness)를 표방하는 덕택에, 과거 기업들이 천문학적인 금액을 투입하던 고객의 라이프스타일(Lifestyle, 혹은 Lifelog)에 관한 귀중한 정보의 수집이 그 어느때 보다 용이해졌다. 또한 소셜미디어의사용자들 대부분이 그들의 의견을 공유하고 교환하는 데 매우 솔직하고 열성적이라는 특징 덕택에 소셜미디어는 이제 그 어느 정보원만큼이나 믿을 수 있는 정보수집처가 되었다. * Social Media 상에서의 “STP”는 “고객군”을 대상로 했던 과거의 그것과는 달리 “군중”을 대상으로 해야 한다는 점에서 과거의 그것과는 다른 관점에서 이루어져야 합니다. 이 주제에 대한 추가정보는 본 문서의 작성자에게 문의하여 주십시오. EICG Seoul Office Dec., 2010

7. EICG IDEAS & FRAMEWORKS Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 Step III: Align yourself with the bearings 신대륙으로의 항로에 대한 공부가 끝났다면 이제 당신의 범선을 그 항로와 일치시켜야 한다. SNS의 시대에도 절대 변치않는 비즈니스의 제 1 법칙은 바로 “입지”이다. 과거의 ‘입지’가 물리적이고 지리적인 “위치”의 개념이었다면 네트워크 상에서의 ‘입지’는 무형적이고 개념적인 “공간”의 개념으로 변화할 뿐이다. 당신의 범선을 항로와 일치시키는 것은 당신이 의도한 “군중”에 가장 효과적으로 다가갈 수 있는 방법을 모색하는 것이다. 당신의 메시지가 당신이 의도한 “군중”에게 100% 전달될 수 있도록, 전 단계에서 정보에 따라 당신의 소셜미디어 상에서의 활동계획을 수립하라. 이 단계는 크게 “메시지의 전략적 살포(Release)”와 그를 통해 당신의 소셜미디어 계정이 “의도한 군중을 획득(Acquire)”하는 두 부분으로 나뉘어 진다. 이 단계가 중요한 이유: Twitter.com의 경우, 국내에서만 시간당 32,000개 이상의 Tweet가 생성되고 있으며. 대부분의 사용자는 그들의 접속시점으로부터 2시간 이내의 Timeline만을 확인한다. 만약 당신이 이와 같은 사용자들의 특성을 고려하지 않은 채, 당신이 의도한 “군중”의 공간에서 벗어날 경우 당신의 메시지는 충분한 관심을 끌지 못하고 희석될 것이며, 따라서 충분한 위력을 발휘 못하거나 심한 경우 어떠한 위력도 얻지 못할 것이다. EICG Seoul Office Dec., 2010

8. EICG IDEAS & FRAMEWORKS Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 Step IV: Arm your ship 항로에 대한 탐색을 마쳤고 당신의 범선 역시 그 항로와 맞추어 놓았다면, 이제 당신의 항해를 무사히 마치게 해 줄 무기를 준비할 때이다. 마케팅 대항해시대에서 당신의 무기는 당신이 당신의 “군중”들에게 제공하여야 할 가치이다. 당신이 제공하는 가치는 “군중”들에게 전달되는 당신의 매력이 된다. 이미 언급하였 듯, 국내에서만 시간 당 32,000 개의 Tweet가 생성되고 있으며, Facebook에는 11월 말 현재 2,100,000 명 이상의 사용자가 존재한다. 이와 같은 상황에서 만약 당신이 그들에게 충분한 매력을 제공하지 못한다면, 그들은 당신에게 귀기울이지 않을 것이다. 그렇다면 어떠한 가치를 제공해야 하는가? 배타적(Exclusive) 가치 열망적(Aspirational) 가치 “군중”들로 하여금 Twitter와 Facebook에서 당신의 메시지에 귀를 기울이고, 심지어 소통하게 하려면 당신도 그에 상응하는 매력을 제공해야 한다. 그리고 그 매력은 다른 채널에서는 찾아볼 수 없는 배타적인 것이어야만 한다. 열망적 가치는 일본의 경우 소위 ‘페라리거지’를 만들어낼 만큼 위력적인 것이다. 당신이 제공하는 열망적 가치는 소셜미디어 상의 일반 군중을 당신의 열성적 팬(Fan)으로 바꾸어 놓을 것이다. 이제까지 소셜미디어에서보다팬덤(Fandom)이 위력적이었던 적은 없었다. EICG Seoul Office Dec., 2010

9. EICG IDEAS & FRAMEWORKS Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 Step V: Crank up from the underwater “자, 무기까지 준비가 되었다면 이제 거의 출발할 준비가 된 것 같군요” “떠나기 전 당신이 거쳐야 할 할 마지막 단계만이 남았네요” “물 속에 잠겨있는 닻을 끌어올리는 것 말입니다” 우리는 “소셜미디어를 통해 나는 스타가 될 수 있을꺼야!”라고 믿는다. 그러나정말 그런가? FACT: Follower 수에 따른 국내 1위~10위의 Twitter 사용자 현황 이는 결국 당신의 닻이 수면 아래, 보이지 않는 물 밑에 있음을 의미한다. #1 이외수 511,457 #2 김제동 328,477 #3 이동해 327,626 #4 김연아 293,339 #5 김희철 293,099 #6 최시원 287,957 #7 닉쿤 279,608 #8 조권 255,546 #9 김재중 251,077 #10 신동 247,746 ︙ #166 Olleh KT 49,624 당신의 스타덤은 소셜미디어상에서 발생하는 것이 아니라 오프라인에서의 성공의 연장에 불과하다. 또한 당신이 소셜미디어로 인해 얻을 경제적 이득은 아직 불투명하다. 511,457 명의 Follower가 모두 이외수씨의 독자일까?또한 기업 중 최고순위인 KT의 Follower 수가 49,624 명에 불과함도 잊지말자. 소셜미디어를 통해 당신이 기대하는 이득이 실제와는 다를 수 있는 것은 바로 이것 때문이다. 따라서 당신은 이 항해에 참여 전, 신대륙에서 무엇을 얻을 것인가에 대한 명확한 의도와 경제적 논리를 가지고 있어야만 한다. 이 순위의 의미는? EICG Seoul Office Dec., 2010

10. EICG IDEAS & FRAMEWORKS Social Media & the Age of New Marketing Discovery, the Strategy 101 이제 ISAAC이 결론을 내립니다… “여러분, 이 시점에서 이제 신대륙이 단지 순간의 유행(Fad)인가, 아니면 마케팅의 새로운 미래인가를 논하는 것은 의미가 없습니다.” “왜냐하면 우리는 분명히 그 곳에 무엇인가가 존재하고 있음을 알게 되었기 때문입니다” “그러니 이제 우리는 과연 그 신대륙이 저와 여러분, 즉 우리를 위한 것인가를 자문해야 합니다.” “제가 제시한 이 다섯 단계의 Framework를 통해 여러분이 그 질문에 대한 답을 얻을 수 있으며, 또한 각 단계를 거치는 동안, 그 항해를 위한 준비를 마칠 수 있게 될 것임을 믿습니다.” “만약 여러분의 의도한 목표가 신대륙에서 현실이 될 수 있으며, 여러분이 배타적(Exclusive)이고 열망적(Aspirational)인 가치로 무장을 할 수 있고, 또한 올바른 항로를 찾아 대양을 건널 수 있다면” “저는 지금이 당신이 항해를 시작할 때라고 생각합니다” “즐거운 항해를 하시길” “아, 그리고 혹시라도, 만약 항해를 준비하는데 저의 도움이 필요하다면, 저는 이 곳에서 기다리고 있겠습니다.” eicg.seoul@gmail.com http://twitter.com/E_Mastermind http://www.facebook.com/pages/EICG/171355362889412 EICG Seoul Office Dec., 2010