SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 30
Toplam Kalite Yönetimi Hazırlayanlar: 2000503066  Utku  Ünver 1998503071  Rıza  Yılmaz 2000503076  Yuri  Volkov 2000503077  Farhod  Davlatov
Kalite Kavramı Nedir? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Toplam Kalite Yönetimi ,[object Object],[object Object]
Toplam Kalite Modelinin Öğeleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Toplam Kalite Kontrol Kavramı ,[object Object]
Toplam Kalite Kavramının Tarihsel Gelişimi  ,[object Object],[object Object]
Toplam Kalite Yönetimi  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TKY sisteminin temel teoremleri şunlardır:   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Yeni Yönetim Anlayışı ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları (Devamı) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kalite Kavramına Değişik Yaklaşımlar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Deming Döngüsü  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Klasik Yönetim Anlayışıyla Toplam Kalite Yönetiminin Farkları Performans Geliştirme  Kişisel Potansiyelle Sınırlı Kalma  Potansiyele Göre Hedef Belirleme  Bütçeye Göre Hedef Belirleme  Hedeflere Göre Değerleme  Denetim  Lider Yöneticiler  Denetleyici Yöneticiler  Her şeyi İnsan Başarır  İşleri Makineler Yapar  Çalışanların Geliştirdiği Sistemler  Yöneticilerin Kurduğu Sistemler  Çalışanların Geliştirdiği Sistemler  Yöneticilerin Belirlediği Faaliyetler  Hedef:Kalıcı Karlılık  Hedef:Karlılık  Toplam Kalite Modeli   Taylor Modeli
Toplam Kalite Yönetiminin Öğeleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
KAİZEN ,[object Object]
Kaizen Anlayışında Yönetimin Yeri ,[object Object],[object Object],[object Object]
Hiyerarşik Kademelerin Görevleri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sürekli Gelişme ve Müşteri Önceliği  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Bugün bir firma başarılı olmak için ürün veya hizmetlerini   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sürekli Gelişmede Proseslerin İyileştirilmesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
KALİTE KONTROL ÇEMBERLERİ ,[object Object]
Kalite Çemberlerinin Amaçları: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kalite Çemberlerinin Organizasyonu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kalite Kontrol Çemberleri’nin Özellikleri  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kalite Kontrol Çemberleri’nin Uygulama Aşamaları   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE EĞİTİM  ,[object Object]
KALİTE EĞİTİM PROGRAMLARI  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASININ SONUÇLARI   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Toplam Kalite Yönetimi’nin Benimsenmesinde Yapılan Bazı Hatalar   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Tky Www Tkgm Gov Tr Felsefe Ve Ilkeleri Diger Icerikdetaydh325
Tky Www Tkgm Gov Tr Felsefe Ve Ilkeleri  Diger Icerikdetaydh325Tky Www Tkgm Gov Tr Felsefe Ve Ilkeleri  Diger Icerikdetaydh325
Tky Www Tkgm Gov Tr Felsefe Ve Ilkeleri Diger Icerikdetaydh325altinegitim
 
Kalite Yönetim Sistemlerinin Türkiye’deki Geleceği FERHAN BUGAY
Kalite Yönetim Sistemlerinin Türkiye’deki Geleceği FERHAN BUGAYKalite Yönetim Sistemlerinin Türkiye’deki Geleceği FERHAN BUGAY
Kalite Yönetim Sistemlerinin Türkiye’deki Geleceği FERHAN BUGAYFerhan BUGAY (CC, ACC)
 
Toplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiToplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiFezile Ishik
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiSalih GÜMÜŞ
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiEmre Aydın
 

La actualidad más candente (13)

Tky Www Tkgm Gov Tr Felsefe Ve Ilkeleri Diger Icerikdetaydh325
Tky Www Tkgm Gov Tr Felsefe Ve Ilkeleri  Diger Icerikdetaydh325Tky Www Tkgm Gov Tr Felsefe Ve Ilkeleri  Diger Icerikdetaydh325
Tky Www Tkgm Gov Tr Felsefe Ve Ilkeleri Diger Icerikdetaydh325
 
Crosby
CrosbyCrosby
Crosby
 
Kai̇Zen Kavrami
Kai̇Zen KavramiKai̇Zen Kavrami
Kai̇Zen Kavrami
 
Tky sunum 1
Tky sunum 1Tky sunum 1
Tky sunum 1
 
Kalite Yönetim Sistemlerinin Türkiye’deki Geleceği FERHAN BUGAY
Kalite Yönetim Sistemlerinin Türkiye’deki Geleceği FERHAN BUGAYKalite Yönetim Sistemlerinin Türkiye’deki Geleceği FERHAN BUGAY
Kalite Yönetim Sistemlerinin Türkiye’deki Geleceği FERHAN BUGAY
 
Tky
TkyTky
Tky
 
Toplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiToplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimi
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi
 
Kalite yonetimi
Kalite yonetimiKalite yonetimi
Kalite yonetimi
 
Toplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimiToplam kalite yönetimi
Toplam kalite yönetimi
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi
 
Kalite kys akr
Kalite kys akrKalite kys akr
Kalite kys akr
 

Destacado

Material Handling Technologies
Material Handling TechnologiesMaterial Handling Technologies
Material Handling TechnologiesEvren E
 
Zaman yönetimi sunumu
Zaman yönetimi sunumuZaman yönetimi sunumu
Zaman yönetimi sunumuHande Aksay
 
problem çözme
problem çözme problem çözme
problem çözme TONGUC
 
Automated Storage and Retrival Systems AS/RS
Automated Storage and Retrival Systems AS/RSAutomated Storage and Retrival Systems AS/RS
Automated Storage and Retrival Systems AS/RSEvren E
 
Just in Time , Tam Zamanında Üretim
Just in Time , Tam Zamanında ÜretimJust in Time , Tam Zamanında Üretim
Just in Time , Tam Zamanında ÜretimEvren E
 
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum NotlarıToplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum NotlarıEge Ihracatci Birlikleri
 

Destacado (6)

Material Handling Technologies
Material Handling TechnologiesMaterial Handling Technologies
Material Handling Technologies
 
Zaman yönetimi sunumu
Zaman yönetimi sunumuZaman yönetimi sunumu
Zaman yönetimi sunumu
 
problem çözme
problem çözme problem çözme
problem çözme
 
Automated Storage and Retrival Systems AS/RS
Automated Storage and Retrival Systems AS/RSAutomated Storage and Retrival Systems AS/RS
Automated Storage and Retrival Systems AS/RS
 
Just in Time , Tam Zamanında Üretim
Just in Time , Tam Zamanında ÜretimJust in Time , Tam Zamanında Üretim
Just in Time , Tam Zamanında Üretim
 
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum NotlarıToplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları
 

Similar a Total Quality Management, Toplam Kalite Yönetimi 2

Toplam Kalite Yonetimi
Toplam Kalite YonetimiToplam Kalite Yonetimi
Toplam Kalite YonetimiTur Kan
 
toplam kalite yönetimi1.pptx
toplam kalite yönetimi1.pptxtoplam kalite yönetimi1.pptx
toplam kalite yönetimi1.pptxMuhammedDemir18
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiErhan Işık
 
Total quality management-Toplam kalite yönetimi
Total quality management-Toplam kalite yönetimiTotal quality management-Toplam kalite yönetimi
Total quality management-Toplam kalite yönetimissuser595e30
 
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...CemreZL
 
yiyecek içecek işletmelerinde kalite yönetimi
yiyecek içecek işletmelerinde kalite yönetimi yiyecek içecek işletmelerinde kalite yönetimi
yiyecek içecek işletmelerinde kalite yönetimi ademkr61
 
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...Prof. Dr. Halit Hami Öz
 
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMALTAN CENGİZ
 
BILISIM TEKNOLOJILERI ve KALITE YONETIMI
BILISIM TEKNOLOJILERI ve KALITE YONETIMIBILISIM TEKNOLOJILERI ve KALITE YONETIMI
BILISIM TEKNOLOJILERI ve KALITE YONETIMIAhmet Pekel
 
Temel kali̇te eği̇ti̇mi̇
Temel kali̇te eği̇ti̇mi̇Temel kali̇te eği̇ti̇mi̇
Temel kali̇te eği̇ti̇mi̇mehmet erturk
 
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite ÖdülüMalcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite ÖdülüHamedSamadian
 
Sağlıkta Akreditasyon Denetçi Nosyonu
Sağlıkta Akreditasyon Denetçi NosyonuSağlıkta Akreditasyon Denetçi Nosyonu
Sağlıkta Akreditasyon Denetçi NosyonuMustafa Said YILDIZ
 
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptxMükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptxMustafa Said YILDIZ
 
ÖRGÜT YÖNETİMİ VE KALİTE
ÖRGÜT YÖNETİMİ VE KALİTEÖRGÜT YÖNETİMİ VE KALİTE
ÖRGÜT YÖNETİMİ VE KALİTEÜmit Þahin
 

Similar a Total Quality Management, Toplam Kalite Yönetimi 2 (20)

Toplam Kalite Yonetimi
Toplam Kalite YonetimiToplam Kalite Yonetimi
Toplam Kalite Yonetimi
 
toplam kalite yönetimi1.pptx
toplam kalite yönetimi1.pptxtoplam kalite yönetimi1.pptx
toplam kalite yönetimi1.pptx
 
Kali̇te kavrami
Kali̇te kavramiKali̇te kavrami
Kali̇te kavrami
 
Kali̇te kavrami
Kali̇te kavramiKali̇te kavrami
Kali̇te kavrami
 
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite YönetimiToplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi
 
Total quality management-Toplam kalite yönetimi
Total quality management-Toplam kalite yönetimiTotal quality management-Toplam kalite yönetimi
Total quality management-Toplam kalite yönetimi
 
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
Açık Ve Uzaktan Öğretim Yöntemi Danışman: Doç. Dr. Agah Tuğrul Korucu Hazırla...
 
Performans yönetimi - tanıtım
Performans yönetimi - tanıtımPerformans yönetimi - tanıtım
Performans yönetimi - tanıtım
 
Tky
TkyTky
Tky
 
Iso 9001 2008
Iso 9001 2008Iso 9001 2008
Iso 9001 2008
 
yiyecek içecek işletmelerinde kalite yönetimi
yiyecek içecek işletmelerinde kalite yönetimi yiyecek içecek işletmelerinde kalite yönetimi
yiyecek içecek işletmelerinde kalite yönetimi
 
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 14-sürekli i̇yileştirme-prof.dr.hal...
 
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
ISO 9001 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
 
BILISIM TEKNOLOJILERI ve KALITE YONETIMI
BILISIM TEKNOLOJILERI ve KALITE YONETIMIBILISIM TEKNOLOJILERI ve KALITE YONETIMI
BILISIM TEKNOLOJILERI ve KALITE YONETIMI
 
Temel kalite eğitimi
Temel kalite eğitimiTemel kalite eğitimi
Temel kalite eğitimi
 
Temel kali̇te eği̇ti̇mi̇
Temel kali̇te eği̇ti̇mi̇Temel kali̇te eği̇ti̇mi̇
Temel kali̇te eği̇ti̇mi̇
 
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite ÖdülüMalcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
 
Sağlıkta Akreditasyon Denetçi Nosyonu
Sağlıkta Akreditasyon Denetçi NosyonuSağlıkta Akreditasyon Denetçi Nosyonu
Sağlıkta Akreditasyon Denetçi Nosyonu
 
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptxMükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
Mükemmeliyet Antalya MSaidYıldız 161222.pptx
 
ÖRGÜT YÖNETİMİ VE KALİTE
ÖRGÜT YÖNETİMİ VE KALİTEÖRGÜT YÖNETİMİ VE KALİTE
ÖRGÜT YÖNETİMİ VE KALİTE
 

Más de Evren E

Lean Manufacturing , Yalın Üretim
Lean Manufacturing , Yalın ÜretimLean Manufacturing , Yalın Üretim
Lean Manufacturing , Yalın ÜretimEvren E
 
Latest Developments In CIM
Latest Developments In CIMLatest Developments In CIM
Latest Developments In CIMEvren E
 
concurrent engineering, eş zamanlı mühendislik
concurrent engineering, eş zamanlı mühendislikconcurrent engineering, eş zamanlı mühendislik
concurrent engineering, eş zamanlı mühendislikEvren E
 
Flexible Manufacturing Systems, Esnek Üretim Sistemleri
Flexible Manufacturing Systems, Esnek Üretim SistemleriFlexible Manufacturing Systems, Esnek Üretim Sistemleri
Flexible Manufacturing Systems, Esnek Üretim SistemleriEvren E
 
Industrial Robots
Industrial RobotsIndustrial Robots
Industrial RobotsEvren E
 
Agile Manufacturing, Çevik Üretim
Agile Manufacturing, Çevik ÜretimAgile Manufacturing, Çevik Üretim
Agile Manufacturing, Çevik ÜretimEvren E
 
Cellular Manufacturing
Cellular ManufacturingCellular Manufacturing
Cellular ManufacturingEvren E
 
Computer Aided Manufacturing
Computer Aided ManufacturingComputer Aided Manufacturing
Computer Aided ManufacturingEvren E
 
Time-table Scheduling
Time-table SchedulingTime-table Scheduling
Time-table SchedulingEvren E
 
Supply Chain Management
Supply Chain ManagementSupply Chain Management
Supply Chain ManagementEvren E
 
Staff Scheduling
Staff SchedulingStaff Scheduling
Staff SchedulingEvren E
 
NETWORK AND GRAPH PROBLEMS
NETWORK AND GRAPH PROBLEMSNETWORK AND GRAPH PROBLEMS
NETWORK AND GRAPH PROBLEMSEvren E
 
Goal Programming
Goal ProgrammingGoal Programming
Goal ProgrammingEvren E
 
Facility Location Problem
Facility Location ProblemFacility Location Problem
Facility Location ProblemEvren E
 
CREW SCHEDULING
CREW SCHEDULINGCREW SCHEDULING
CREW SCHEDULINGEvren E
 
AGGREGATE PLANNING MODELS FOR FIELD SERVICE DELIVERY
AGGREGATE PLANNING MODELS FOR FIELD SERVICE DELIVERYAGGREGATE PLANNING MODELS FOR FIELD SERVICE DELIVERY
AGGREGATE PLANNING MODELS FOR FIELD SERVICE DELIVERYEvren E
 
Assingment Problem3
Assingment Problem3Assingment Problem3
Assingment Problem3Evren E
 

Más de Evren E (17)

Lean Manufacturing , Yalın Üretim
Lean Manufacturing , Yalın ÜretimLean Manufacturing , Yalın Üretim
Lean Manufacturing , Yalın Üretim
 
Latest Developments In CIM
Latest Developments In CIMLatest Developments In CIM
Latest Developments In CIM
 
concurrent engineering, eş zamanlı mühendislik
concurrent engineering, eş zamanlı mühendislikconcurrent engineering, eş zamanlı mühendislik
concurrent engineering, eş zamanlı mühendislik
 
Flexible Manufacturing Systems, Esnek Üretim Sistemleri
Flexible Manufacturing Systems, Esnek Üretim SistemleriFlexible Manufacturing Systems, Esnek Üretim Sistemleri
Flexible Manufacturing Systems, Esnek Üretim Sistemleri
 
Industrial Robots
Industrial RobotsIndustrial Robots
Industrial Robots
 
Agile Manufacturing, Çevik Üretim
Agile Manufacturing, Çevik ÜretimAgile Manufacturing, Çevik Üretim
Agile Manufacturing, Çevik Üretim
 
Cellular Manufacturing
Cellular ManufacturingCellular Manufacturing
Cellular Manufacturing
 
Computer Aided Manufacturing
Computer Aided ManufacturingComputer Aided Manufacturing
Computer Aided Manufacturing
 
Time-table Scheduling
Time-table SchedulingTime-table Scheduling
Time-table Scheduling
 
Supply Chain Management
Supply Chain ManagementSupply Chain Management
Supply Chain Management
 
Staff Scheduling
Staff SchedulingStaff Scheduling
Staff Scheduling
 
NETWORK AND GRAPH PROBLEMS
NETWORK AND GRAPH PROBLEMSNETWORK AND GRAPH PROBLEMS
NETWORK AND GRAPH PROBLEMS
 
Goal Programming
Goal ProgrammingGoal Programming
Goal Programming
 
Facility Location Problem
Facility Location ProblemFacility Location Problem
Facility Location Problem
 
CREW SCHEDULING
CREW SCHEDULINGCREW SCHEDULING
CREW SCHEDULING
 
AGGREGATE PLANNING MODELS FOR FIELD SERVICE DELIVERY
AGGREGATE PLANNING MODELS FOR FIELD SERVICE DELIVERYAGGREGATE PLANNING MODELS FOR FIELD SERVICE DELIVERY
AGGREGATE PLANNING MODELS FOR FIELD SERVICE DELIVERY
 
Assingment Problem3
Assingment Problem3Assingment Problem3
Assingment Problem3
 

Total Quality Management, Toplam Kalite Yönetimi 2

  • 1. Toplam Kalite Yönetimi Hazırlayanlar: 2000503066 Utku Ünver 1998503071 Rıza Yılmaz 2000503076 Yuri Volkov 2000503077 Farhod Davlatov
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. Klasik Yönetim Anlayışıyla Toplam Kalite Yönetiminin Farkları Performans Geliştirme Kişisel Potansiyelle Sınırlı Kalma Potansiyele Göre Hedef Belirleme Bütçeye Göre Hedef Belirleme Hedeflere Göre Değerleme Denetim Lider Yöneticiler Denetleyici Yöneticiler Her şeyi İnsan Başarır İşleri Makineler Yapar Çalışanların Geliştirdiği Sistemler Yöneticilerin Kurduğu Sistemler Çalışanların Geliştirdiği Sistemler Yöneticilerin Belirlediği Faaliyetler Hedef:Kalıcı Karlılık Hedef:Karlılık Toplam Kalite Modeli Taylor Modeli
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.