Marketing Autoamtion Aula Polska Wrocław 7.04

1. marketing automation
czyli modelowanie zachowań klientów

2. czym jest marketing automation?

3. Sprzedaż produktów off-line
Co mówi #TypowySprzedawca w sklepie stacjonarnym?
• W czym mogę Pani/ Panu pomóc?
• Klienci często, którzy kupili dany produkt kupili również;
• Z własnego doświadczenia polecam ten produkt;
• Czy słyszała Pani/ Pan o naszej promocji np. 2+1?
Im większe doświadczenie sprzedawcy tym lepsze
rekomendacje, ponieważ są oparte na obserwacji.

4. Sprzedaż produktów on-line
Co robi #TypowyKlient sklepu internetowego?
• Dodaje do koszyka i porzuca koszyk;
• Dokonuje tylkoe jednego zakupu w danym sklepie;
• Czeka tylko na promocje np. darmową dostawę;
• Kupuje produkt i go zwraca
Im mamy wiedza o kliencie tym lepiej wiemy jakim
jest konsumentem i jaką ma ścieżkę zakupową.

5. Modelowanie ścieżki zakupowej klienta
Przykładowe
• My wiemy kiedy kończy ci się produkty;
• Wiemy kiedy powinneś zmeienic garderobę;

6. Jak skutecznie prowadzić działania Inbound Marketing?
ANALIZA ŚCIEŻKI ZAKUPOWEJ
KLIENTÓW
SCENARIUSZE
MARKETING AUTOMATION
PRZYROST AKTYWNYCH KLIENTÓW
W BAZIE
SEGMENTACJA KLIENTÓW
INTEGRACJA Z SYSTEMEM
MARKETING AUTOMATION
GENEROWANIE RUCHU
Jest t o nie zbędny e lement aby skutecznie
prowadzić działania na własnej ba zie
kontaktów;
Należy wdr ożyć nowe mechanizmy zapisu
do ba zy kontaktów oraz optymalizować
obecne formy;
Baza klientów powinna być
segmentowa na tak aby wiadomości były
wysyłane do konkretnych grup klientów.
Należy przea nalizować wszystkie ścieżki
zakupowe klientów ora z ich zachowania.
Tak aby dopasować scenariusze i
mechanizmy marketing automat ion do
klientów;
Należy przygot ować scenariusze a utomatyzacji
marketingu, które pozwolą na lepsze dopasowanie
oferty do zachowań i oczekiwań grup klientów;
Niezbę dnym e lementem do zwiększania bazy k lient ów je st
generowanie r uchu na strony docelowe . K lienci, którzy
wchodzą na konkret ne podst rony są wart ościowym
ruchem, który będzie zainteresowany kontentem.

7. dlaczego personalizacja jest ważna?

8. Reklama nie spersonalizowana

9. Generowanie i segmentacja bazy

10. Personalizacja i persony
Jakie dane powinniśmy zbierać do idealne personalizacji?
• E-mail;
• Imię i/ub Nazwisko;
• Ulubione produkty;
• Zachowania na stronie;
• Czas spędzony na stronie;
• Czas otwierania wiaodmości e-mail;
• Czas między dokonywaniem zakupów;
• Inne dane kontaktowe.

11. jak wykorzystywać
marketing automation?

12. Marketing automation i e-mail marketing – Metodologia
Klient odwiedza stronę, a jego zachowanie je
monitorowane i zapisywane.
W zależności od wykonanej akcji i
zdefiniowanych procesów rozpoczyna się
komunikacja z klientem
Segmentowanie bazy klientów w oparciu o
ich zachowania i preferencje zakupowe.
Wprowadzenie dodatkowych
mechanizmów rekomendacji produktów
oraz angażowania użytkowników do
zakupów.
W celu lepszego poznania zachowań
klientów należy przeprowadzić
dodatkowe analizy, pokazujące realną
wartość klientów w czasie oraz schematy
ich zachowań, np. zawartość pierwszych
koszyków, czas do drugiego zakupu,
częstotliwość zakupów
Stworzenie schematu mechanizmów i
procesów marketing automation.

13. Przykładowy scenariusz procesów marketing automation
PROCESY
PIERWSZY
ZAKUP
PORZUCONY
KOSZYK
PRODUKTY
KOMPLE-
MENTARNE
REAKTY-
WACJA
DRUGI
ZAKUP
Seria wiadomości przypominających o
niedokończonym zamówieniu.
Wiadomości mogą być wysyłane wg
określonych sekwencji (1 godzina, 1
dzień i 3 dni) od momentu opuszczenia
koszyka. Wiadomość w zależności od
momentu może zawierać kupon
rabatowy lub inną bonifikatę.
PORZUCONY KOSZYK
Po złożonym zamówieniu klient
otrzymuje informację o innych
produktach, które mogą go
zainteresować.
PRODUKTY KOMPLEMENTARNE
Proces ma na celu reaktywację
jednozakupowców. Klientom wysyłany
jest pakiet rekomendacji wraz z kodem
rabatowym i bonifikatą.
DRUGI ZAKUP
Jeżeli klient nie wrócił do sklepu w
zdefiniowanym okresie to wysyłana jest
do niego wiadomość z kuponem
rabatowym bądź inną bonifikatą.
REAKTYWACJA
Kupon rabatowy wysyłany do
użytkowników, którzy zostali
zarejestrowani w bazie, ale nie złożyli
nigdy zamówienia.
PIERWSZY ZAKUP

14. jakie narzędzia są nie zbędne?

15. 74% konsumentów preferuje kontakt komercyjny za pomocą̨ poczty
e-mail, ale średni CTR dla marketingu B2C w e-mailach w wynosił 3,4%*

16. Integracja i wymiana danych
E-mail marketing
Landing pages
Remarketing
Generowanie leadów
Scoring
Intergracja CRM
Social marketing
Analityka
Rekomendacje }

17. Przykładowe narzędzia

18. case study

19. Onboarding e-mail

20. Wiadomości informacyjne

21. Wiadomości promocyjne

22. System rekomendacji
PASUJE DOMOŻE CI SIĘ SPODOBAĆWYBRANE DLA CIEBIE

23. Angażowanie do zakupu przez rabat

24. Angażowanie do zakupu przez rabat

25. Dzięki procesem marketing automation jesteśmy wstanie reagować́ na
zachowania klienta w real time i obsługiwać́ nie zliczoną liczbę̨ klientów.

26. DZIĘKUJĘ.
Grzegorz Tukaj | E-mail: grzegorz@tukaj.pl