SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 19
Descargar para leer sin conexión
As Regras de Ouro da Gestão de Conflitos
Expo Gestão 2015
Prof. John Shulman
2015
Material de responsabilidade do professor
O que causa o conflito?
• É animosidade pessoal?
• São interesses divergentes?
• É estresse ou pressão?
• É o conflito evitável ou apenas uma parte da vida?
• E se fatores fora de nosso controle, tais como a economia
ou política, intervierem?
Material de responsabilidade do professor
Como você mede o sucesso?
• A relação win-win é alcançável?
• E se cada um medir o sucesso de maneiras diferentes?
• Como devemos lidar com o conflito de objetivos diferentes?
• Curto prazo versus resultados a longo prazo?
Material de responsabilidade do professor
Como usar vantagem
• Vantagem é relevante para todas as negociações; é como podemos
definir o limite.
• Devemos estar conscientes da vantagem em todos os momentos,
mas não se deve indevidamente contar com ela.
– Vantagem nunca dura para sempre; dependência excessiva é viciante.
– O uso excessivo da vantagem causa danos aos relacionamentos.
• Precisamos saber quando temos vantagem.
• O outro lado precisa saber que temos vantagem e que sabemos que
temos vantagem!
• Se optarmos por não usar a nossa influência totalmente hoje,
devemos ter claro o que podemos esperar do outro lado no futuro.
Material de responsabilidade do professor
High-Low Game
IMPASSE!
Material de responsabilidade do professor
LEVERAGING RELATIONSHIPS FOR SUSTAINABLE VALUE:
CREATIVITY
Remember: Find creative ways to satisfy
their needs in exchange for things that
satisfy your needs.
Material de responsabilidade do professor
Maneiras Típicas de Interagir
• Estratégico
(“Para Qual Propósito?”)
• Agir -Reagir < 85%
• Competitivo
(Um Passo À Frente)
< 15%
< 1%
Material de responsabilidade do professor
O Enfoque Estratégico: Foco em interesses das pessoas
• As pessoas tomam decisões com base em seus próprios
interesses (necessidades).
• A chave para uma negociação de sucesso é encontrar formas criativas
e eficazes de satisfazer esses interesses (seu e dele), para que os
outros sejam motivados a fazer o que você quer fazer.
• Você também deve compreender o que vai acontecer se as pessoas
não fizerem o que você quer e determinar como (e quando)
responsabilizá-los.
Material de responsabilidade do professor
O Modelo de Três Passos
• Quem está envolvido e do que eles precisam?
• O que podemos fazer para ajudar as pessoas a conseguir o que
precisam e satisfazer as nossas próprias necessidades?
• O que acontece se não chegarmos a um acordo?
Material de responsabilidade do professor
Estudo de caso
• Você negociou um contrato de fornecimento de três anos
favoráveis ​​com um fornecedor local, Rio do Ouro, e você precisa
reduzir seus custos.
• Rio do Ouro demitiu pessoas e agora diz que precisa de pagamentos
antecipados e taxas extras.
• Seu Operations Manager, André, está reclamando dos custos
adicionais bem como da falta de suporte técnico, mas é difícil mudar
de fornecedores.
• Rio do Ouro conhece autoridades locais e poderia espalhar histórias
ruins sobre a sua empresa, se você não ajudar um pouco seu
“irmão menor”.
• O que você deveria fazer?
Material de responsabilidade do professor
Interesses das partes
Situação Eu André - Operações Rio do Ouro - Fornecedor
Conflito com fornecedor
RESOLVO RESOLVE RESOLVE
Suporte técnico
GARANTO GARANTE BAIXO CUSTO
Nossos custos globais
REDUZO REDUZ MAX LUCRO
Nossa reputação
PROTEJO PROTEGE DEPENDE
Fornecedor de fluxo de caixa
SEM PROBLEMAS SEM PROBLEMAS MELHORA
Mudando fornecedores
VANTAGEM VANTAGEM EVITA
Despesas adicionais
ELIMINO ELIMINA MAXIMIZA
Material de responsabilidade do professor
Primeiro Passo:
Quem está envolvido e do que eles precisam?
• A escuta ativa se concentra em identificar os interesses das pessoas.
• Mostra onde as pessoas estão alinhados e onde elas se opõem.
• Cria um roteiro para soluções, bem como mostrar as causas
dos problemas.
Material de responsabilidade do professor
Segundo Passo:
Encontrando Soluções
• O que podemos fazer para chegar às necessidades dos outros
e ao que queremos?
• Soluções de brainstorming:
– Encontre maneiras de satisfazer os interesses de todas
as partes interessadas.
– Tente criar uma grande lista.
– Solicite ideias de todas as partes interessadas.
– Não avaliar as opções enquanto o brainstorming.
• Avaliar possíveis ações:
– Olhe o impacto das ações sobre os interesses das partes.
– Considere pacotes de ações, incluindo as que você não gosta.
Material de responsabilidade do professor
Terceiro Passo: Modelando Conflito
O que acontece se não se chegar a um acordo?
• As pessoas vão tentar satisfazer seus próprios interesses
unilateralmente.
• Algumas pessoas podem tentar prejudicar os interesses dos outros
(por raiva ou por consequências).
• Você deve avaliar o que pode acontecer se você não pode chegar a
um acordo com os outros.
• Respeitosamente comunicar o impacto das consequências para os
interesses fundamentais dos outros, quando necessário.
Material de responsabilidade do professor
Empatia
Material de responsabilidade do professor
Resumo: Três Passos Modelo
Quem está envolvido e do que
eles precisam?
O que podemos
fazer para chegar
às necessidades
dos outros e ao
que queremos?
O que acontece
se não se chegar
a um acordo?
1 2 3
Material de responsabilidade do professor
Recursos
• Jogos Online de Aprendizagem
• Livros
• Estudos de Caso
• www.alignor.com
• www.alignorskills.com
Material de responsabilidade do professor
Contato:
John Shulman
jshulman@alignor.com
Campus Aloysio Faria
Av. Princesa Diana,760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34000-000 – Nova Lima – MG – Brasil
Campus Belo Horizonte
Rua Bernardo Guimarães, 3071
Santo Agostinho
30140-083 – Belo Horizonte – MG – Brasil
Campus São Paulo
Av. Dr. Cardoso de Melo, 1184
15º andar – Vila Olímpia
04548-004 – São Paulo – SP – Brasil
Campus Rio de Janeiro
Av. Afrânio de Melo Franco, 290
2º andar – Leblon
22430-060 – Rio de Janeiro – RJ - Brasil
Associados em todo o Brasil
www.fdc.org.br)
0800 941 9200

Más contenido relacionado

Destacado

Oportunidades e Desafios - Comissão de Minas e Energia da Câmara dos Deputados
Oportunidades e Desafios - Comissão de Minas e Energia da Câmara dos DeputadosOportunidades e Desafios - Comissão de Minas e Energia da Câmara dos Deputados
Oportunidades e Desafios - Comissão de Minas e Energia da Câmara dos DeputadosPetrobras
 
Braskem day apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
Braskem day   apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúbaBraskem day   apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
Braskem day apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúbaBraskem_RI
 
Conheça a abinpet 2014
Conheça a abinpet 2014Conheça a abinpet 2014
Conheça a abinpet 2014Abinpet
 
Palestra: O case Braskem - José Carlos Grubishch
Palestra: O case Braskem - José Carlos GrubishchPalestra: O case Braskem - José Carlos Grubishch
Palestra: O case Braskem - José Carlos GrubishchExpoGestão
 
Implementação SSMA BRASKEM
Implementação SSMA BRASKEMImplementação SSMA BRASKEM
Implementação SSMA BRASKEMAdauto Milanez
 
Noções básicas sepro cascaes rev
Noções básicas sepro cascaes revNoções básicas sepro cascaes rev
Noções básicas sepro cascaes revFábio Aragão
 
Apresentação em PowerPoint: Braskem
Apresentação em PowerPoint: BraskemApresentação em PowerPoint: Braskem
Apresentação em PowerPoint: BraskemCasulo
 
Estratégia de Negócio - Petrobras
Estratégia de Negócio - PetrobrasEstratégia de Negócio - Petrobras
Estratégia de Negócio - Petrobrasdiogom1603
 
3M do Brasil
3M do Brasil3M do Brasil
3M do BrasilCasulo
 
Cacau Show
Cacau ShowCacau Show
Cacau ShowCasulo
 
Visão Geral Petrobras
Visão Geral PetrobrasVisão Geral Petrobras
Visão Geral PetrobrasPetrobras
 
Webcast 1T16
Webcast 1T16Webcast 1T16
Webcast 1T16Petrobras
 
Plano Estratégico e Plano de Negócios e Gestão 2017-2021
Plano Estratégico e Plano de Negócios e Gestão 2017-2021Plano Estratégico e Plano de Negócios e Gestão 2017-2021
Plano Estratégico e Plano de Negócios e Gestão 2017-2021Petrobras
 
Key Account Management
Key Account ManagementKey Account Management
Key Account ManagementShahzad Khan
 
Key Account Management
Key Account ManagementKey Account Management
Key Account Managementguest177ff19
 
What is Key Account Management
What is Key Account ManagementWhat is Key Account Management
What is Key Account ManagementSteve Williams
 
Strategic Account Management Presentation
Strategic Account Management PresentationStrategic Account Management Presentation
Strategic Account Management Presentationmalleway
 

Destacado (19)

Oportunidades e Desafios - Comissão de Minas e Energia da Câmara dos Deputados
Oportunidades e Desafios - Comissão de Minas e Energia da Câmara dos DeputadosOportunidades e Desafios - Comissão de Minas e Energia da Câmara dos Deputados
Oportunidades e Desafios - Comissão de Minas e Energia da Câmara dos Deputados
 
Braskem day apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
Braskem day   apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúbaBraskem day   apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
Braskem day apresentação unidade de petroquímicos básicos - manoel carnaúba
 
Conheça a abinpet 2014
Conheça a abinpet 2014Conheça a abinpet 2014
Conheça a abinpet 2014
 
Palestra: O case Braskem - José Carlos Grubishch
Palestra: O case Braskem - José Carlos GrubishchPalestra: O case Braskem - José Carlos Grubishch
Palestra: O case Braskem - José Carlos Grubishch
 
Implementação SSMA BRASKEM
Implementação SSMA BRASKEMImplementação SSMA BRASKEM
Implementação SSMA BRASKEM
 
Noções básicas sepro cascaes rev
Noções básicas sepro cascaes revNoções básicas sepro cascaes rev
Noções básicas sepro cascaes rev
 
Apresentação em PowerPoint: Braskem
Apresentação em PowerPoint: BraskemApresentação em PowerPoint: Braskem
Apresentação em PowerPoint: Braskem
 
Estratégia de Negócio - Petrobras
Estratégia de Negócio - PetrobrasEstratégia de Negócio - Petrobras
Estratégia de Negócio - Petrobras
 
3M do Brasil
3M do Brasil3M do Brasil
3M do Brasil
 
Cacau Show
Cacau ShowCacau Show
Cacau Show
 
Visão Geral Petrobras
Visão Geral PetrobrasVisão Geral Petrobras
Visão Geral Petrobras
 
Webcast 1T16
Webcast 1T16Webcast 1T16
Webcast 1T16
 
Plano Estratégico e Plano de Negócios e Gestão 2017-2021
Plano Estratégico e Plano de Negócios e Gestão 2017-2021Plano Estratégico e Plano de Negócios e Gestão 2017-2021
Plano Estratégico e Plano de Negócios e Gestão 2017-2021
 
Key Account Management
Key Account ManagementKey Account Management
Key Account Management
 
5 Steps to Effective Key Accounts Management
5 Steps to Effective Key Accounts Management5 Steps to Effective Key Accounts Management
5 Steps to Effective Key Accounts Management
 
Key Account Management
Key Account ManagementKey Account Management
Key Account Management
 
Key Account Management
Key Account ManagementKey Account Management
Key Account Management
 
What is Key Account Management
What is Key Account ManagementWhat is Key Account Management
What is Key Account Management
 
Strategic Account Management Presentation
Strategic Account Management PresentationStrategic Account Management Presentation
Strategic Account Management Presentation
 

Similar a As regras de ouro da gestão de conflitos - John Shulman

Transformational Design Thinking - Aula 4
Transformational Design Thinking - Aula 4Transformational Design Thinking - Aula 4
Transformational Design Thinking - Aula 4Lu Terceiro
 
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactadaGestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactadaDaniel de Carvalho Luz
 
Startup Weekend Fashion & Tech BH
Startup Weekend Fashion & Tech BHStartup Weekend Fashion & Tech BH
Startup Weekend Fashion & Tech BHRaoni Pereira
 
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?Taller Negócio Digitais
 
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?Mariana Graf
 
Como ser um empreendedor de sucesso na área de saúde
Como ser um empreendedor de sucesso na área de saúdeComo ser um empreendedor de sucesso na área de saúde
Como ser um empreendedor de sucesso na área de saúdeJoel Moraes
 
Administração aulas 1 e 2 de processos decisorios
Administração aulas 1 e 2 de processos decisoriosAdministração aulas 1 e 2 de processos decisorios
Administração aulas 1 e 2 de processos decisoriosRosival Fagundes
 
Café Da Manhã com Empreendedores
Café Da Manhã com EmpreendedoresCafé Da Manhã com Empreendedores
Café Da Manhã com Empreendedoresnjesaocarlos
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010njesaocarlos
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010njesaocarlos
 
Encontro 4 - 2017 - liderança inspiradora
Encontro 4 - 2017 - liderança inspiradoraEncontro 4 - 2017 - liderança inspiradora
Encontro 4 - 2017 - liderança inspiradoraadanipalma
 
Café da Manhã Com Empreendedores - Networking
Café da Manhã Com Empreendedores - NetworkingCafé da Manhã Com Empreendedores - Networking
Café da Manhã Com Empreendedores - Networkingnjesaocarlos
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010njesaocarlos
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010njesaocarlos
 
Café Da Manhã com Empreendedores
Café Da Manhã com EmpreendedoresCafé Da Manhã com Empreendedores
Café Da Manhã com Empreendedoresnjesaocarlos
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010njesaocarlos
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010njesaocarlos
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010njesaocarlos
 
Café da Manhã Com Empreendedores - Networking
Café da Manhã Com Empreendedores - NetworkingCafé da Manhã Com Empreendedores - Networking
Café da Manhã Com Empreendedores - Networkingnjesaocarlos
 

Similar a As regras de ouro da gestão de conflitos - John Shulman (20)

Transformational Design Thinking - Aula 4
Transformational Design Thinking - Aula 4Transformational Design Thinking - Aula 4
Transformational Design Thinking - Aula 4
 
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactadaGestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
Gestão de Conflitos e Relacionamentos - versão compactada
 
Startup Weekend Fashion & Tech BH
Startup Weekend Fashion & Tech BHStartup Weekend Fashion & Tech BH
Startup Weekend Fashion & Tech BH
 
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
 
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
Trabalhando a cultura do feedback. Por onde começar?
 
Como ser um empreendedor de sucesso na área de saúde
Como ser um empreendedor de sucesso na área de saúdeComo ser um empreendedor de sucesso na área de saúde
Como ser um empreendedor de sucesso na área de saúde
 
Administração aulas 1 e 2 de processos decisorios
Administração aulas 1 e 2 de processos decisoriosAdministração aulas 1 e 2 de processos decisorios
Administração aulas 1 e 2 de processos decisorios
 
Café Da Manhã com Empreendedores
Café Da Manhã com EmpreendedoresCafé Da Manhã com Empreendedores
Café Da Manhã com Empreendedores
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010
 
Encontro 4 - 2017 - liderança inspiradora
Encontro 4 - 2017 - liderança inspiradoraEncontro 4 - 2017 - liderança inspiradora
Encontro 4 - 2017 - liderança inspiradora
 
Estratégia alvaro borges
Estratégia   alvaro borgesEstratégia   alvaro borges
Estratégia alvaro borges
 
Café da Manhã Com Empreendedores - Networking
Café da Manhã Com Empreendedores - NetworkingCafé da Manhã Com Empreendedores - Networking
Café da Manhã Com Empreendedores - Networking
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010
 
Café Da Manhã com Empreendedores
Café Da Manhã com EmpreendedoresCafé Da Manhã com Empreendedores
Café Da Manhã com Empreendedores
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010
 
Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010Networking Café Da Manhã Nje 2010
Networking Café Da Manhã Nje 2010
 
Café da Manhã Com Empreendedores - Networking
Café da Manhã Com Empreendedores - NetworkingCafé da Manhã Com Empreendedores - Networking
Café da Manhã Com Empreendedores - Networking
 

Más de ExpoGestão

ExpoGestão 2023 - Quais são as competências da sua alma? - Monge Satyanatha
ExpoGestão 2023 - Quais são as competências da sua alma? - Monge SatyanathaExpoGestão 2023 - Quais são as competências da sua alma? - Monge Satyanatha
ExpoGestão 2023 - Quais são as competências da sua alma? - Monge SatyanathaExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - ESG - Rodrigo Visentini
ExpoGestão 2023 - ESG - Rodrigo VisentiniExpoGestão 2023 - ESG - Rodrigo Visentini
ExpoGestão 2023 - ESG - Rodrigo VisentiniExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - ESG - Estevan Sartoreli
ExpoGestão 2023 - ESG - Estevan SartoreliExpoGestão 2023 - ESG - Estevan Sartoreli
ExpoGestão 2023 - ESG - Estevan SartoreliExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Liderança em Tempos Incertos - Ricardo Basaglia
ExpoGestão 2023 - Liderança em Tempos Incertos - Ricardo BasagliaExpoGestão 2023 - Liderança em Tempos Incertos - Ricardo Basaglia
ExpoGestão 2023 - Liderança em Tempos Incertos - Ricardo BasagliaExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Roberto Aylmer
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Roberto AylmerExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Roberto Aylmer
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Roberto AylmerExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Fabiano Moulin
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Fabiano MoulinExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Fabiano Moulin
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Fabiano MoulinExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Barbara Borra
ExpoGestão 2023 - Barbara BorraExpoGestão 2023 - Barbara Borra
ExpoGestão 2023 - Barbara BorraExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Gabriel Mann
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Gabriel MannExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Gabriel Mann
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Gabriel MannExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Marcio Osli
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Marcio OsliExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Marcio Osli
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Marcio OsliExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Mario Cezar de Aguiar
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Mario Cezar de AguiarExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Mario Cezar de Aguiar
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Mario Cezar de AguiarExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Giuliano Donini
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Giuliano DoniniExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Giuliano Donini
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Giuliano DoniniExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Ricardo Santin
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Ricardo SantinExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Ricardo Santin
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Ricardo SantinExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Fernando de Rizzo
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Fernando de RizzoExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Fernando de Rizzo
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Fernando de RizzoExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Maílson da Nóbrega
ExpoGestão 2023 - Maílson da NóbregaExpoGestão 2023 - Maílson da Nóbrega
ExpoGestão 2023 - Maílson da NóbregaExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Vicente Donini
ExpoGestão 2023 - Vicente DoniniExpoGestão 2023 - Vicente Donini
ExpoGestão 2023 - Vicente DoniniExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - David Espindola
ExpoGestão 2023 - David EspindolaExpoGestão 2023 - David Espindola
ExpoGestão 2023 - David EspindolaExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Zé Delivery - Fernando Mazzarolo
ExpoGestão 2023 - Zé Delivery - Fernando MazzaroloExpoGestão 2023 - Zé Delivery - Fernando Mazzarolo
ExpoGestão 2023 - Zé Delivery - Fernando MazzaroloExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Rodrigo Maingué
ExpoGestão 2023 - Rodrigo MainguéExpoGestão 2023 - Rodrigo Maingué
ExpoGestão 2023 - Rodrigo MainguéExpoGestão
 
ExpoGestão 2023 - Jean Carlo Klaumann
ExpoGestão 2023 - Jean Carlo KlaumannExpoGestão 2023 - Jean Carlo Klaumann
ExpoGestão 2023 - Jean Carlo KlaumannExpoGestão
 
ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...
ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...
ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...ExpoGestão
 

Más de ExpoGestão (20)

ExpoGestão 2023 - Quais são as competências da sua alma? - Monge Satyanatha
ExpoGestão 2023 - Quais são as competências da sua alma? - Monge SatyanathaExpoGestão 2023 - Quais são as competências da sua alma? - Monge Satyanatha
ExpoGestão 2023 - Quais são as competências da sua alma? - Monge Satyanatha
 
ExpoGestão 2023 - ESG - Rodrigo Visentini
ExpoGestão 2023 - ESG - Rodrigo VisentiniExpoGestão 2023 - ESG - Rodrigo Visentini
ExpoGestão 2023 - ESG - Rodrigo Visentini
 
ExpoGestão 2023 - ESG - Estevan Sartoreli
ExpoGestão 2023 - ESG - Estevan SartoreliExpoGestão 2023 - ESG - Estevan Sartoreli
ExpoGestão 2023 - ESG - Estevan Sartoreli
 
ExpoGestão 2023 - Liderança em Tempos Incertos - Ricardo Basaglia
ExpoGestão 2023 - Liderança em Tempos Incertos - Ricardo BasagliaExpoGestão 2023 - Liderança em Tempos Incertos - Ricardo Basaglia
ExpoGestão 2023 - Liderança em Tempos Incertos - Ricardo Basaglia
 
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Roberto Aylmer
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Roberto AylmerExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Roberto Aylmer
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Roberto Aylmer
 
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Fabiano Moulin
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Fabiano MoulinExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Fabiano Moulin
ExpoGestão 2023 - A Mente no Comando - Fabiano Moulin
 
ExpoGestão 2023 - Barbara Borra
ExpoGestão 2023 - Barbara BorraExpoGestão 2023 - Barbara Borra
ExpoGestão 2023 - Barbara Borra
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Gabriel Mann
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Gabriel MannExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Gabriel Mann
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Gabriel Mann
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Marcio Osli
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Marcio OsliExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Marcio Osli
ExpoGestão 2023 - Futuro da Energia - Marcio Osli
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Mario Cezar de Aguiar
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Mario Cezar de AguiarExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Mario Cezar de Aguiar
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Mario Cezar de Aguiar
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Giuliano Donini
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Giuliano DoniniExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Giuliano Donini
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Giuliano Donini
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Ricardo Santin
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Ricardo SantinExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Ricardo Santin
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Ricardo Santin
 
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Fernando de Rizzo
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Fernando de RizzoExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Fernando de Rizzo
ExpoGestão 2023 - Futuro da Indústria - Fernando de Rizzo
 
ExpoGestão 2023 - Maílson da Nóbrega
ExpoGestão 2023 - Maílson da NóbregaExpoGestão 2023 - Maílson da Nóbrega
ExpoGestão 2023 - Maílson da Nóbrega
 
ExpoGestão 2023 - Vicente Donini
ExpoGestão 2023 - Vicente DoniniExpoGestão 2023 - Vicente Donini
ExpoGestão 2023 - Vicente Donini
 
ExpoGestão 2023 - David Espindola
ExpoGestão 2023 - David EspindolaExpoGestão 2023 - David Espindola
ExpoGestão 2023 - David Espindola
 
ExpoGestão 2023 - Zé Delivery - Fernando Mazzarolo
ExpoGestão 2023 - Zé Delivery - Fernando MazzaroloExpoGestão 2023 - Zé Delivery - Fernando Mazzarolo
ExpoGestão 2023 - Zé Delivery - Fernando Mazzarolo
 
ExpoGestão 2023 - Rodrigo Maingué
ExpoGestão 2023 - Rodrigo MainguéExpoGestão 2023 - Rodrigo Maingué
ExpoGestão 2023 - Rodrigo Maingué
 
ExpoGestão 2023 - Jean Carlo Klaumann
ExpoGestão 2023 - Jean Carlo KlaumannExpoGestão 2023 - Jean Carlo Klaumann
ExpoGestão 2023 - Jean Carlo Klaumann
 
ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...
ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...
ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...
 

As regras de ouro da gestão de conflitos - John Shulman

  • 1. As Regras de Ouro da Gestão de Conflitos Expo Gestão 2015 Prof. John Shulman 2015
  • 2. Material de responsabilidade do professor O que causa o conflito? • É animosidade pessoal? • São interesses divergentes? • É estresse ou pressão? • É o conflito evitável ou apenas uma parte da vida? • E se fatores fora de nosso controle, tais como a economia ou política, intervierem?
  • 3. Material de responsabilidade do professor Como você mede o sucesso? • A relação win-win é alcançável? • E se cada um medir o sucesso de maneiras diferentes? • Como devemos lidar com o conflito de objetivos diferentes? • Curto prazo versus resultados a longo prazo?
  • 4. Material de responsabilidade do professor Como usar vantagem • Vantagem é relevante para todas as negociações; é como podemos definir o limite. • Devemos estar conscientes da vantagem em todos os momentos, mas não se deve indevidamente contar com ela. – Vantagem nunca dura para sempre; dependência excessiva é viciante. – O uso excessivo da vantagem causa danos aos relacionamentos. • Precisamos saber quando temos vantagem. • O outro lado precisa saber que temos vantagem e que sabemos que temos vantagem! • Se optarmos por não usar a nossa influência totalmente hoje, devemos ter claro o que podemos esperar do outro lado no futuro.
  • 5. Material de responsabilidade do professor High-Low Game IMPASSE!
  • 6. Material de responsabilidade do professor LEVERAGING RELATIONSHIPS FOR SUSTAINABLE VALUE: CREATIVITY Remember: Find creative ways to satisfy their needs in exchange for things that satisfy your needs.
  • 7. Material de responsabilidade do professor Maneiras Típicas de Interagir • Estratégico (“Para Qual Propósito?”) • Agir -Reagir < 85% • Competitivo (Um Passo À Frente) < 15% < 1%
  • 8. Material de responsabilidade do professor O Enfoque Estratégico: Foco em interesses das pessoas • As pessoas tomam decisões com base em seus próprios interesses (necessidades). • A chave para uma negociação de sucesso é encontrar formas criativas e eficazes de satisfazer esses interesses (seu e dele), para que os outros sejam motivados a fazer o que você quer fazer. • Você também deve compreender o que vai acontecer se as pessoas não fizerem o que você quer e determinar como (e quando) responsabilizá-los.
  • 9. Material de responsabilidade do professor O Modelo de Três Passos • Quem está envolvido e do que eles precisam? • O que podemos fazer para ajudar as pessoas a conseguir o que precisam e satisfazer as nossas próprias necessidades? • O que acontece se não chegarmos a um acordo?
  • 10. Material de responsabilidade do professor Estudo de caso • Você negociou um contrato de fornecimento de três anos favoráveis ​​com um fornecedor local, Rio do Ouro, e você precisa reduzir seus custos. • Rio do Ouro demitiu pessoas e agora diz que precisa de pagamentos antecipados e taxas extras. • Seu Operations Manager, André, está reclamando dos custos adicionais bem como da falta de suporte técnico, mas é difícil mudar de fornecedores. • Rio do Ouro conhece autoridades locais e poderia espalhar histórias ruins sobre a sua empresa, se você não ajudar um pouco seu “irmão menor”. • O que você deveria fazer?
  • 11. Material de responsabilidade do professor Interesses das partes Situação Eu André - Operações Rio do Ouro - Fornecedor Conflito com fornecedor RESOLVO RESOLVE RESOLVE Suporte técnico GARANTO GARANTE BAIXO CUSTO Nossos custos globais REDUZO REDUZ MAX LUCRO Nossa reputação PROTEJO PROTEGE DEPENDE Fornecedor de fluxo de caixa SEM PROBLEMAS SEM PROBLEMAS MELHORA Mudando fornecedores VANTAGEM VANTAGEM EVITA Despesas adicionais ELIMINO ELIMINA MAXIMIZA
  • 12. Material de responsabilidade do professor Primeiro Passo: Quem está envolvido e do que eles precisam? • A escuta ativa se concentra em identificar os interesses das pessoas. • Mostra onde as pessoas estão alinhados e onde elas se opõem. • Cria um roteiro para soluções, bem como mostrar as causas dos problemas.
  • 13. Material de responsabilidade do professor Segundo Passo: Encontrando Soluções • O que podemos fazer para chegar às necessidades dos outros e ao que queremos? • Soluções de brainstorming: – Encontre maneiras de satisfazer os interesses de todas as partes interessadas. – Tente criar uma grande lista. – Solicite ideias de todas as partes interessadas. – Não avaliar as opções enquanto o brainstorming. • Avaliar possíveis ações: – Olhe o impacto das ações sobre os interesses das partes. – Considere pacotes de ações, incluindo as que você não gosta.
  • 14. Material de responsabilidade do professor Terceiro Passo: Modelando Conflito O que acontece se não se chegar a um acordo? • As pessoas vão tentar satisfazer seus próprios interesses unilateralmente. • Algumas pessoas podem tentar prejudicar os interesses dos outros (por raiva ou por consequências). • Você deve avaliar o que pode acontecer se você não pode chegar a um acordo com os outros. • Respeitosamente comunicar o impacto das consequências para os interesses fundamentais dos outros, quando necessário.
  • 15. Material de responsabilidade do professor Empatia
  • 16. Material de responsabilidade do professor Resumo: Três Passos Modelo Quem está envolvido e do que eles precisam? O que podemos fazer para chegar às necessidades dos outros e ao que queremos? O que acontece se não se chegar a um acordo? 1 2 3
  • 17. Material de responsabilidade do professor Recursos • Jogos Online de Aprendizagem • Livros • Estudos de Caso • www.alignor.com • www.alignorskills.com
  • 18. Material de responsabilidade do professor Contato: John Shulman jshulman@alignor.com
  • 19. Campus Aloysio Faria Av. Princesa Diana,760 Alphaville Lagoa dos Ingleses 34000-000 – Nova Lima – MG – Brasil Campus Belo Horizonte Rua Bernardo Guimarães, 3071 Santo Agostinho 30140-083 – Belo Horizonte – MG – Brasil Campus São Paulo Av. Dr. Cardoso de Melo, 1184 15º andar – Vila Olímpia 04548-004 – São Paulo – SP – Brasil Campus Rio de Janeiro Av. Afrânio de Melo Franco, 290 2º andar – Leblon 22430-060 – Rio de Janeiro – RJ - Brasil Associados em todo o Brasil www.fdc.org.br) 0800 941 9200