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Community Manager 18 12

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  1. 1. Community Manager Módulo 1 – Clase 2 Federico Jaeggy Nores
  2. 2. Objetivos Presentación de las funciones del community manager, su perfil, sus pautas de comportamiento y todo lo necesario para que cree una marca personal.
  3. 3. ¿Qué es un Community Manager?
  4. 4. ¿Qué es un Community Manager? • Persona encargada de gestionar y moderar las comunidades de Internet de una empresa. • Enlace entre la empresa y la comunidad, a través de los medios digitales. La labor del Community Manager es utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a la comunidad, creando conversaciones y confianza a través de una participación natural.
  5. 5. El potencial del Community Manager reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas. ¿Qué es un Community Manager?
  6. 6. ¿Qué es un Community Manager? "El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos." AERCO - PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media)
  7. 7. Qué no es un Community Manager • No es un webmaster. • No es una persona a la que se le asigna una actividad más. • No es un comunicador o periodista del mundo físico. • No es el administrador del sitio web. • No es marketing, soporte, relaciones públicas, producto o comunicación, pero tiene que ver con todos y cada uno de ellos.
  8. 8. Habilidades sociales • Creativo • Sabe escuchar • Buen escritor • Paciente • Cordial • Empático • Asertivo • Humilde
  9. 9. Habilidades administrativas • Organizado • Resolutivo • Autoaprendizaje • Pasión por la tecnología • Trabaja en equipo • Líder • Moderador • Sentido común
  10. 10. Habilidades técnicas • Tiene buena ortografía y redacción. • Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa. • Conoce las redes sociales. • Utiliza las herramientas de redes sociales. • Conoce la audiencia. • Experimentado en comunicación online. • Conoce de analítica de redes sociales. • Sabe formular una estrategia de gestión de la reputación en redes sociales. • Conoce la empresa y el sector.
  11. 11. Funciones estratégicas • Tener visión global • Crear la estrategia de redes sociales • Estimar el presupuesto • Definir las redes sociales adecuadas • Administrar la reputación online • Responder a los ataques a la reputación • Encontrar vías de colaboración • Buscar líderes • Medir y analizar
  12. 12. Funciones tácticas • Escuchar y monitorear • Circular la información internamente • Explicar la posición de la empresa • Responder y conversar activamente • Dinamizar • Motivar • Generar contenido • Liderar la comunidad • Evangelizar internamente
  13. 13. Descripción de jornada de un CM • Revisar los últimos aportes de la comunidad en los perfiles de RRSS de la empresa y responder a cada uno. • Monitorear las menciones y posibles ataques a la reputación en las RRSS que se han realizado desde la última conexión. • Hacer circular la información internamente de lo que está pasando en las RRSS respecto a la empresa. • Buscar influenciadores y líderes de opinión de nuestra audiencia.
  14. 14. Descripción de jornada de un CM • Buscar vías de colaboración y leads. • Actualizar todos los perfiles de RRSS de la empresa. • Revisar, moderar, dinamizar y dar respuestas en los perfiles de RRSS de la empresa. • Crear y publicar el contenido del blog. • Monitorear el crecimiento y engagement de la comunidad. • Tener reuniones internas cuando sea necesario. • Ajustar el plan estratégico de social media cuando se presenten desviaciones.
  15. 15. Descripción de jornada de un CM • Hacer investigación. • Hacer selección de contenidos para publicar en los diferentes canales. • Divulgar la información que la empresa quiere comunicar. • Gestionar las crisis de reputación cuando se presenten. • Crear contenido, incluye artículos, imágenes e infografías, vídeos y animaciones, audios, aplicaciones web. • Realizar acciones para optimizar el posicionamiento en buscadores (SEO).
  16. 16. Curso Community Manager Nivel Inicial 2018 Federico Jaeggy Nores fjaeggy@comunikeishon.com.ar www.icetuc.com.ar

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