SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 9
Descargar para leer sin conexión
Comunicação empática

           Desenvolver competências
           no âmbito da comunicação
           empática



- Controlar as emoções em situações
  difíceis
- Comunicar a mudança
- - Neutralizar a raiva de outros
- Influenciar o subconsciente das pessoas
- Relacionar-se: compreensão
“Então como está a evoluir o
projecto? O director pediu um
relatório para amanhã!”



                                “Estou tramada!”
                                Parece que vou
                                ficar a trabalhar até
                                mais tarde.”
NEGATIVE
SELF-TALK
ALGUMAS TÉCNICAS QUE PERMITEM CONTROLAR AS EMOÇÕES EM
                       SITUAÇÕES DIFÍCEIS




- Falar consigo próprio de forma positiva;
- Ver a situação sob várias perspectivas – a nossa, a
  do outro, a de uma pessoa independente e
  novamente a nossa perspectiva – por forma a
  distanciarmo-nos um pouco para melhor
  compreender o problema;
- Transformar uma situação séria numa situação
  humorística para recuperar o controlo das emoções.
CONTROLAR AS EMOÇÕES EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS




“Então como está a evoluir o
projecto? O director pediu             “Parece que me querem
um relatório para amanhã!”             convencer a fazer serão outra vez.
                                       Vou sair uma hora mais tarde hoje
                                       e venho mais cedo amanhã.
                                       Assim, acabo o trabalho e consigo
                                       jantar com a família.”




         POSITIVE
         SELF-TALK
COMUNICAR A MUDANÇA




Para propor uma ideia de mudança é preciso
responder ás perguntas O QUÊ / AQUE / COMO
comunicar algo?

Assim, é necessário ser capaz de
lidar com situações de conflito ou
desentendimento e possuir técnicas
que permitam lidar com elas.
NEUTRALIZAR A RAIVA DOS OUTROS




Existem tácticas que nos permitem
conseguir manter a calma:
- Falar consigo próprio, encarando
  situações negativas de uma forma
  positiva;
- Reconhecer os comportamentos
  adoptados por pessoas que estão
  emocionalmente alteradas e que nos
  fazem responder de uma forma
  inadequada.
NEUTRALIZAR A RAIVA DE OUTROS




Técnicas para conseguir um
pensamento/comportamento positivos
face a uma situação difícil:
- Reconhecer o que a outra pessoa diz, em
  vez de se desculpar ou contra-atacar,
  fugindo á questão;
- Recolher informações sobre a situação;
- Insistir sempre na mesma ideia.
INFLUENCIAR O SUBCONSCIENTE DAS PESSOAS


      FRASES/EXPRESSÕES                    EXPLICAÇÃO
    Provavelmente já sabem que o    Esta expressão não causa
    desempenho de uma esquipa       discussões nem
    reflecte o desempenho do        desentendimentos. Apenas se
    chefe.                          relembra ou se chama a
                                    atenção para algo que é óbvio.
    Eventualmente, o tempo          O uso deste termo implica que
    despendido no desenvolvimento   tudo pode acontecer.
    da equipa também os             Introduzindo-o no seu discurso,
    beneficia.                      com um tom de voz respeitável,
                                    o público vai aceitar melhor o
                                    que está a dizer.
    Eu poderia dizer-vos muitas     Estas expressões não provocam
    coisas, mas é do vosso          um comportamento de
    conhecimento que o              resistência ou de discordância.
    desempenho de uma equipa        Consequentemente, os seus
    reflecte o desempenho do        interlocutores estarão mais
    chefe.                          predispostos a ouvi-los de uma
                                    forma descontraída.
RELACIONAR-SE: COMPREENSÃO




As competências necessárias á
compreensão são:
- Escutar sentimentos e factos
- Colocar questões de clarificação
- Reformular sentimentos e factos

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

comunicação interpessoal
comunicação interpessoalcomunicação interpessoal
comunicação interpessoalBruno Rosa
 
Comunicação Organizacional - Aula 02
Comunicação Organizacional - Aula 02Comunicação Organizacional - Aula 02
Comunicação Organizacional - Aula 02Davi Rocha
 
Apresentação Inteligência Emocional
Apresentação Inteligência EmocionalApresentação Inteligência Emocional
Apresentação Inteligência Emocionalanaediteaires
 
01. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 01
01. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 0101. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 01
01. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 01Debora Miceli
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaGabi1994Dinis
 
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03Davi Rocha
 
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...La Gracia Design
 
Mc 5440 - Comunicação interpessoal d2
Mc 5440  - Comunicação interpessoal d2Mc 5440  - Comunicação interpessoal d2
Mc 5440 - Comunicação interpessoal d2MaryanaCastro1
 
Lider coach palestra FTEC 2013
Lider coach palestra FTEC 2013Lider coach palestra FTEC 2013
Lider coach palestra FTEC 2013Ivana M T Hilgert
 
Comunicação Não Violenta
Comunicação Não ViolentaComunicação Não Violenta
Comunicação Não ViolentaTISocor
 
Inteligência emocional as 5 chaves fundamentais
Inteligência emocional   as 5 chaves fundamentaisInteligência emocional   as 5 chaves fundamentais
Inteligência emocional as 5 chaves fundamentaisManuela Selas
 
Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)damaceno87
 

La actualidad más candente (20)

comunicação interpessoal
comunicação interpessoalcomunicação interpessoal
comunicação interpessoal
 
Inteligência emocional
Inteligência emocionalInteligência emocional
Inteligência emocional
 
Aula n.3 Engajamento
Aula n.3   EngajamentoAula n.3   Engajamento
Aula n.3 Engajamento
 
Liderança
LiderançaLiderança
Liderança
 
Comunicação Organizacional - Aula 02
Comunicação Organizacional - Aula 02Comunicação Organizacional - Aula 02
Comunicação Organizacional - Aula 02
 
Apresentação Inteligência Emocional
Apresentação Inteligência EmocionalApresentação Inteligência Emocional
Apresentação Inteligência Emocional
 
01. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 01
01. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 0101. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 01
01. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 01
 
Problemas de comunicação
Problemas de comunicaçãoProblemas de comunicação
Problemas de comunicação
 
Comunicação interna: Ferramenta de Gestão
Comunicação interna: Ferramenta de GestãoComunicação interna: Ferramenta de Gestão
Comunicação interna: Ferramenta de Gestão
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
 
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03
 
Consumidor e segmentação
Consumidor e segmentaçãoConsumidor e segmentação
Consumidor e segmentação
 
Palestra PNL em Vendas
Palestra PNL em VendasPalestra PNL em Vendas
Palestra PNL em Vendas
 
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
 
Mc 5440 - Comunicação interpessoal d2
Mc 5440  - Comunicação interpessoal d2Mc 5440  - Comunicação interpessoal d2
Mc 5440 - Comunicação interpessoal d2
 
Lider coach palestra FTEC 2013
Lider coach palestra FTEC 2013Lider coach palestra FTEC 2013
Lider coach palestra FTEC 2013
 
Comunicação Não Violenta
Comunicação Não ViolentaComunicação Não Violenta
Comunicação Não Violenta
 
Inteligência emocional as 5 chaves fundamentais
Inteligência emocional   as 5 chaves fundamentaisInteligência emocional   as 5 chaves fundamentais
Inteligência emocional as 5 chaves fundamentais
 
Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)
 
Inteligência emocional
Inteligência emocionalInteligência emocional
Inteligência emocional
 

Similar a Comunicação empática

Comunicação empática diogo
Comunicação empática   diogoComunicação empática   diogo
Comunicação empática diogoDiogo230
 
Aula 02 feedback assertivo
Aula 02   feedback assertivoAula 02   feedback assertivo
Aula 02 feedback assertivoNiloar Bissani
 
Comunicação empresarial apresentação
Comunicação empresarial   apresentaçãoComunicação empresarial   apresentação
Comunicação empresarial apresentaçãoFrancisco Sobrinho
 
Técnicas de Negociação - Harvard School Methodology
Técnicas de Negociação - Harvard School MethodologyTécnicas de Negociação - Harvard School Methodology
Técnicas de Negociação - Harvard School MethodologyMaurício Magalhães
 
Parte 02- Atendimento.pptx
Parte 02- Atendimento.pptxParte 02- Atendimento.pptx
Parte 02- Atendimento.pptxJaeder Barretos
 
Comunicação empresarial apresentação
Comunicação empresarial   apresentaçãoComunicação empresarial   apresentação
Comunicação empresarial apresentaçãoSamilyRochaGois
 
Relações Humanas no Trabalho - Sônia.pdf
Relações Humanas no Trabalho - Sônia.pdfRelações Humanas no Trabalho - Sônia.pdf
Relações Humanas no Trabalho - Sônia.pdfKevinFontelles2
 
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?Tatiane Souza
 
1º capitulo uau! como causar uma otima impressão
1º capitulo   uau! como causar uma otima impressão1º capitulo   uau! como causar uma otima impressão
1º capitulo uau! como causar uma otima impressãoDayane Oliveira
 
Solucoes essenciais-desafios-gerenciais
Solucoes essenciais-desafios-gerenciaisSolucoes essenciais-desafios-gerenciais
Solucoes essenciais-desafios-gerenciaisNazareno P. Silva
 
Ruigrilo comunicaocomapessoaidosa-150504055156-conversion-gate01 (1)
Ruigrilo comunicaocomapessoaidosa-150504055156-conversion-gate01 (1)Ruigrilo comunicaocomapessoaidosa-150504055156-conversion-gate01 (1)
Ruigrilo comunicaocomapessoaidosa-150504055156-conversion-gate01 (1)Elisandra Pinheiro
 
Rui grilo comunicação com a pessoa idosa
Rui grilo   comunicação com a pessoa idosaRui grilo   comunicação com a pessoa idosa
Rui grilo comunicação com a pessoa idosaRui Grilo
 

Similar a Comunicação empática (20)

Comunicação empática diogo
Comunicação empática   diogoComunicação empática   diogo
Comunicação empática diogo
 
Psicologia Liderança
Psicologia LiderançaPsicologia Liderança
Psicologia Liderança
 
Relacionamentos no ambiente corporativo ebook joão caboclo da silva filho -...
Relacionamentos no ambiente corporativo   ebook joão caboclo da silva filho -...Relacionamentos no ambiente corporativo   ebook joão caboclo da silva filho -...
Relacionamentos no ambiente corporativo ebook joão caboclo da silva filho -...
 
Aula 02 feedback assertivo
Aula 02   feedback assertivoAula 02   feedback assertivo
Aula 02 feedback assertivo
 
Comunicação empresarial apresentação
Comunicação empresarial   apresentaçãoComunicação empresarial   apresentação
Comunicação empresarial apresentação
 
Técnicas de Negociação - Harvard School Methodology
Técnicas de Negociação - Harvard School MethodologyTécnicas de Negociação - Harvard School Methodology
Técnicas de Negociação - Harvard School Methodology
 
Inteligência+emocional
Inteligência+emocionalInteligência+emocional
Inteligência+emocional
 
Parte 02- Atendimento.pptx
Parte 02- Atendimento.pptxParte 02- Atendimento.pptx
Parte 02- Atendimento.pptx
 
Tecnicas de Oratória.
Tecnicas de Oratória.Tecnicas de Oratória.
Tecnicas de Oratória.
 
Parte 1 - Habilidades do Líder
Parte 1 - Habilidades do LíderParte 1 - Habilidades do Líder
Parte 1 - Habilidades do Líder
 
Comunicação empresarial apresentação
Comunicação empresarial   apresentaçãoComunicação empresarial   apresentação
Comunicação empresarial apresentação
 
Comunicação Não Violenta
Comunicação Não ViolentaComunicação Não Violenta
Comunicação Não Violenta
 
Relações Humanas no Trabalho - Sônia.pdf
Relações Humanas no Trabalho - Sônia.pdfRelações Humanas no Trabalho - Sônia.pdf
Relações Humanas no Trabalho - Sônia.pdf
 
Comunicaçao eficiente em vendas e cobranças.ppt
 Comunicaçao eficiente em vendas e cobranças.ppt  Comunicaçao eficiente em vendas e cobranças.ppt
Comunicaçao eficiente em vendas e cobranças.ppt
 
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
VOCÊ POSSUI UMA COMUNICAÇÃO VENDEDORA?
 
1º capitulo uau! como causar uma otima impressão
1º capitulo   uau! como causar uma otima impressão1º capitulo   uau! como causar uma otima impressão
1º capitulo uau! como causar uma otima impressão
 
Solucoes essenciais-desafios-gerenciais
Solucoes essenciais-desafios-gerenciaisSolucoes essenciais-desafios-gerenciais
Solucoes essenciais-desafios-gerenciais
 
Ruigrilo comunicaocomapessoaidosa-150504055156-conversion-gate01 (1)
Ruigrilo comunicaocomapessoaidosa-150504055156-conversion-gate01 (1)Ruigrilo comunicaocomapessoaidosa-150504055156-conversion-gate01 (1)
Ruigrilo comunicaocomapessoaidosa-150504055156-conversion-gate01 (1)
 
Rui grilo comunicação com a pessoa idosa
Rui grilo   comunicação com a pessoa idosaRui grilo   comunicação com a pessoa idosa
Rui grilo comunicação com a pessoa idosa
 
Cultura feedback
Cultura feedbackCultura feedback
Cultura feedback
 

Comunicação empática

  • 1. Comunicação empática Desenvolver competências no âmbito da comunicação empática - Controlar as emoções em situações difíceis - Comunicar a mudança - - Neutralizar a raiva de outros - Influenciar o subconsciente das pessoas - Relacionar-se: compreensão
  • 2. “Então como está a evoluir o projecto? O director pediu um relatório para amanhã!” “Estou tramada!” Parece que vou ficar a trabalhar até mais tarde.” NEGATIVE SELF-TALK
  • 3. ALGUMAS TÉCNICAS QUE PERMITEM CONTROLAR AS EMOÇÕES EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS - Falar consigo próprio de forma positiva; - Ver a situação sob várias perspectivas – a nossa, a do outro, a de uma pessoa independente e novamente a nossa perspectiva – por forma a distanciarmo-nos um pouco para melhor compreender o problema; - Transformar uma situação séria numa situação humorística para recuperar o controlo das emoções.
  • 4. CONTROLAR AS EMOÇÕES EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS “Então como está a evoluir o projecto? O director pediu “Parece que me querem um relatório para amanhã!” convencer a fazer serão outra vez. Vou sair uma hora mais tarde hoje e venho mais cedo amanhã. Assim, acabo o trabalho e consigo jantar com a família.” POSITIVE SELF-TALK
  • 5. COMUNICAR A MUDANÇA Para propor uma ideia de mudança é preciso responder ás perguntas O QUÊ / AQUE / COMO comunicar algo? Assim, é necessário ser capaz de lidar com situações de conflito ou desentendimento e possuir técnicas que permitam lidar com elas.
  • 6. NEUTRALIZAR A RAIVA DOS OUTROS Existem tácticas que nos permitem conseguir manter a calma: - Falar consigo próprio, encarando situações negativas de uma forma positiva; - Reconhecer os comportamentos adoptados por pessoas que estão emocionalmente alteradas e que nos fazem responder de uma forma inadequada.
  • 7. NEUTRALIZAR A RAIVA DE OUTROS Técnicas para conseguir um pensamento/comportamento positivos face a uma situação difícil: - Reconhecer o que a outra pessoa diz, em vez de se desculpar ou contra-atacar, fugindo á questão; - Recolher informações sobre a situação; - Insistir sempre na mesma ideia.
  • 8. INFLUENCIAR O SUBCONSCIENTE DAS PESSOAS FRASES/EXPRESSÕES EXPLICAÇÃO Provavelmente já sabem que o Esta expressão não causa desempenho de uma esquipa discussões nem reflecte o desempenho do desentendimentos. Apenas se chefe. relembra ou se chama a atenção para algo que é óbvio. Eventualmente, o tempo O uso deste termo implica que despendido no desenvolvimento tudo pode acontecer. da equipa também os Introduzindo-o no seu discurso, beneficia. com um tom de voz respeitável, o público vai aceitar melhor o que está a dizer. Eu poderia dizer-vos muitas Estas expressões não provocam coisas, mas é do vosso um comportamento de conhecimento que o resistência ou de discordância. desempenho de uma equipa Consequentemente, os seus reflecte o desempenho do interlocutores estarão mais chefe. predispostos a ouvi-los de uma forma descontraída.
  • 9. RELACIONAR-SE: COMPREENSÃO As competências necessárias á compreensão são: - Escutar sentimentos e factos - Colocar questões de clarificação - Reformular sentimentos e factos