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Gestão de Crise em Mídias Sociais

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Publicado el

Gestão de Crise em Mídias Sociais

Apresentação feita para a Social Media Week 2012
SMW Shared - Agência iThink
17/02/2012

Fabiana Faria
Gerente de Conteúdo
@fabianafaria

Publicado en: Empresariales
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Gestão de Crise em Mídias Sociais

  1. 1. Gestão de Crise em Mídias Sociais
  2. 2. O que é preciso saber Nenhuma empresa está preparada para enfrentar uma criseToda marca tem falhas Toda marca tem haters Já tem gente falando bem e mal sobre a sua marca nas mídias sociais Nenhuma empresa ou marca tem controle sobre o que falam dela na internet 33% das pessoas que falam sobre produtos da rede, só faz críticas É preciso adquirir senso de humor para enfrentá-las
  3. 3. Como se prevenir Não há como se prevenir de uma crise É preciso identificar os “telhados de vidro” de uma marca Faça um mapeamento e um banco de dados dos amantes da sua marca,influenciadores nas mídias ou não. Eles podem ser úteis na disseminação deuma resposta à sua crise. Monitore as menções à sua marca constantemente e fique ligado paraidentificar possíveis crises antes delas acontecerem Monte um time apto para gerenciar uma crise junto ao cliente:profissionais de RP, monitoramento, atendimento e conteúdo
  4. 4. E na hora em que a crise estoura? Avise o cliente imediatamente Acione o seu time de gestão de crise
  5. 5. O que responder? Não espere a poeira abaixar para se posicionar perante os seus consumidores O simples fato da empresa se manifestar, mesmo que ainda não seja em umaresposta definita, já minimiza a situação Mas, cuidado: agir de maneira impulsiva pode trazer mais riscos do quebenefícios Portanto, tenha calma, avalie a situação com a cabeça fria e defina a melhorforma de responder aos consumidores juntamente com o cliente
  6. 6. O que é fundamental Seja transparente e verdadeiro com o seu consumidor Quanto antes uma resposta for dada, mais rápido a crise vai se dissiparSua marca é tão boa online quanto o conteúdo que ela produz Monitore! Monitore! Monitore!
  7. 7. Fabiana FariaGerente de Conteúdo @fabianafaria

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