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INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Es un proceso sistemático para obtener información
que sirve a la empresa en la toma de decisiones,
para señalar planes y objetivos, así como para
controlar que éstos se cumplan.
MERCADO
Es el conjunto de personas o unidades de
negocios que consumen/utilizan un producto o
servicio.
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
SE CONSIDERAN TRES
OBJETIVOS BÁSICOS:
 Conocer al consumidor.
 Disminuir los riesgos.
 Informar y analizar la
información.
FACTORES QUE LIMITAN LA REALIZACIÓN
DE INVESTIGACIONES DE MERCADOS:
 Factor económico
 Factor tiempo
 Factor de
capacitación técnica
METODOLOGÍA DE
LA INVESTIGACIÓN
PROCESAMIENTO
DE DATOS
PROBLEMA
A
INVESTIGAR
JUSTIFICACIÓN
OBJETIVO
HIPÓTESIS
TIPO DE
INVESTIGACIÓ
N
METODOLOGÍA
INSTRUMENTOS
DE
INVESTIGACIÓN
TRABAJO
DE CAMPO
RESULTADOS
PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN
Detección de
la necesidad
de información
Definición
del objetivo
Investigación
preliminar en
el SIM
Hipótesis
Requisición
Proyecto de
Investigación
Método de
recolección
de datos
Cuantitativo
Cualitativo
Determinación
del método de
muestreo
Diseño de los
instrumentos
de recolección
de datos
Trabajo
de campo
Tabulación
Interpretación
y análisis
Conclusiones
Elaboración
del informe
Presentación
Del informe
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PRETENDE RESOLVER, ENTRE OTRAS,
LAS SIGUIENTES CUESTIONES:
 Precisar áreas de oportunidad de un nuevo
producto o servicio
 Extensión de líneas
 Diversificación de usos
 Nuevos diseños de envase o etiqueta
 Ampliación de segmentos de mercado, etc.
MÉTODOS DE RECOLECCIÓN
DE DATOS.
 Los métodos que se manejan en el
campo de la ciencia son:
Investigación con análisis
cuantitativo
Investigación con análisis
cualitativo
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CUANTITATIVA.
Es cuantitativa cuando nos permite el manejo
numérico de la información, a través de una muestra
representativa, a fin de proyectar los resultados a
todo el universo objeto de estudio.
TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN CUANTITATIVA
 Entrevista personal
 Entrevista por correo (postal y
electrónico).
 Entrevista por teléfono
 Paneles de consumidores
 Paneles de distribuidores
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CUALITATIVA (MOTIVACIONAL)
Es cualitativa cuando nos permite penetrar, a
través de la ciencias de la conducta, en el porqué
del comportamiento del consumidor, lo que ayuda
a entender la naturaleza de sus motivaciones y
frenos psicológicos.
TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN CUALITATIVA
 Sesiones de grupo
 Observaciones
 Entrevistas de profundidad,
MÉTODOS
CUANTITATIVOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
 ENTREVISTA POR CORREO
POSTAL
 ENTREVISTA POR CORREO
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MÉTODOS CUANTITATIVOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
PANELES
 Cuando requerimos medir variables que
cambien a través del tiempo, es necesario
establecer paneles, ya sean
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CONSUMIDOR
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características homogéneas que se prestan a
colaborar en situaciones experimentales para
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PANELES DEL
CONSUMIDOR
Inventario de alacena (pantry
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Hogares o Individuos. Ya se realizaron
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PANEL DE
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DETERMINACIÓN DE LA
MUESTRA EN ESTUDIOS
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DETERMINACIÓN DE LA
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 Primero definamos qué es Universo:
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elementos que reúnen ciertas características
homogéneas, los cuales son objeto de una
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El universo puede ser finito cuando la población
objeto del estudio es menor a 500,000 sujetos o
infinito cuando es mayor a éste número
MUESTRA
Es una parte del universo que debe presentar los
mismos fenómenos que ocurren en aquel, es decir,
debe tener las mismas características que tiene
éste, con el fin de estudiarlos y medirlos.
MUESTRA
 Para alcanzar sus objetivos, la
muestra debe reunir las
siguientes características:
 REPRESENTATIVIDAD
 SUFICIENCIA
 Menor tiempo
 Menor costo VENTAJAS
 Mayor confiabilidad
 Mayor Control
MUESTRA EN POBLACIONES INFINITAS
La fórmula para poblaciones infinitas es la
siguiente:
σ²pq
en donde:
σ= nivel de confianza
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = número de elementos
e = error de estimación
n
e2
MUESTRA EN POBLACIONES
FINITAS
La fórmula para poblaciones finitas es la
siguiente:
σ²Npq
en donde:
σ= nivel de confianza
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = número de elementos
e = error de estimación
N= Universo
n
e2
(N-1)+ σpq
MÉTODOS DE
MUESTREO Probabilístico
Simple/al azar
Estratificado
Por áreas o polietápico
 No probabilístico
De cuotas
De juicio
MUESTREO ESTRATIFICADO
Es necesario formar grupos
homogéneos cuando se
cuenta con un universo
demasiado grande
Ejemplo: edad, mismo
nivel
socioeconómico,
mismo sexo, etc.
 Afijación Proporcional
 Afijación
desproporcional
MUESTREO POR ÁREAS
(POLIETÁPICO)
Con este método se pueden determinar la
muestra mediante una serie de etapas que
deben seguirse para determinar la definitiva.
LAS ETAPAS
SON:
 Primera etapa: Selección de las manzanas en un mapa.
 Segunda etapa: Selección de los hogares dentro de las
manzanas.
 Tercera etapa: Selección de las personas dentro de los hogares
elegidos.
MÉTODOS DE MUESTREO
NO PROBABILÍSTICO
 De Cuotas: Se basa en la práctica y en la experiencia de los
entrevistadores. Se recomienda a todas aquellas empresas que
tienen su propio departamento de Investigación de mercados.
 Es el investigador quien determina el número de entrevistas y
elige a los entrevistados libremente
Sus resultados no son confiables
Se utiliza cuando el universo es muy
pequeño, la selección de la muestra se
determina en base al juicio del responsable y
es muy subjetiva.
MUESTREO DE JUICIO:
MÉTODO DE SALTO
SISTEMATICO
 Permite fijar un intervalo para realizar
cada entrevista, mientras más poblada es
la zona donde se hará el estudio, será mayor
el salto, por el contrario si es una zona de
poca densidad, el salto entre un hogar y otro
será menor.
MÉTODO DE SALTO
SISTEMATICO
 Como punto de partida se puede tomar
el primer hogar ubicado en la esquina sur-
poniente de la manzana seleccionada,
para realizar la primera entrevista y de
ahí se aplica el salto.
En edificios, cada departamento se
maneja como las casas solas.
DISEÑO DEL
CUESTIONARIO
DISEÑO DEL
CUESTIONARIO
Es una de las herramientas más
importantes para obtener la
información deseada, “es el
cuestionario”.
Es necesario organizar la
información que se desea, con el
objeto de obtener información más
precisa, fácil y rápido.
PARA DISEÑAR UN
CUESTIONARIO:
 Es muy importante, seguir ciertas
reglas para lograr hacer de este
diseño el mejor instrumento para la
recolección de información.
 De este diseño, depende en gran
parte el éxito de la investigación de
mercados
TIPO DE
PREGUNTAS
Dependiendo de la información
que deseamos obtener es el tipo
de preguntas que se utilizarán,
también depende del grado de
conocimientos de los entrevistados
sobre el tema (objeto de la
investigación).
TIPOS DE PREGUNTAS MÁS
FRECUENTES
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
 Podemos incluir peguntas que pueden
ser abiertas o cerradas, como:
Preguntas introductorias
 Preguntas filtro
Preguntas de Control
TIPOS DE PREGUNTAS MÁS
FRECUENTES
Preguntas cerradas
Preguntas de respuesta
múltiple
Preguntas en batería
Preguntas de evaluación
Preguntas ponderativas
UTILIZACIÓN DE
TARJETAS
 La utilización de tarjetas agiliza la aplicación del
cuestionario:
Las circulares permiten que las opciones no
tengan un orden y, por tanto jerarquías, deben
poder leerse en el mismo sentido (aunque
parezca que están al revés)
En escalas de ponderación, evaluación y rangos,
debe hacerse dos juegos, uno en sentido
descendente y otro en ascendente, aplicando uno
al 50% de entrevistados y el 50% restante el otro.
MEDICIÓN CUANTITATIVA DE
ACTITUDES.
Las actitudes son estados
mentales utilizados por las
personas para estructurar las
formas en que perciben su medio
ambiente y encauzan la forma en
que responden al mismo.
UNA ACTITUD PUEDE SER:
 AFECTIVA
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ESCALAS DE CLASIFICACIÓN:
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CONSTANTE.
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DIFERENCIAL
SEMÁNTICO
Podría definirse como una serie de
adjetivos polarizados, antónimos, para
evaluar conceptos que pueden ser:
imagen, marca, producto, donde el
entrevistado tiene que elegir
rápidamente un grado de aceptación
hacia los polos de los objetivos.
PRUEBA PILOTO
La prueba piloto debe ser realizada
por el propio investigador,
supervisando a los entrevistadores,
para percatarse de las eventuales
fallas que presente el cuestionario
antes de aplicarlo a la muestra
definitiva.
PRUEBA PILOTO
Este cuestionario se aplica para
estar seguros de que las
preguntas que se están haciendo
sean claras y lógicas, conocer el
tiempo en que se realiza, así
como corregir cualquier falla
encontrada.
FORMA FÍSICA Y
REPRODUCCIÓN DEL
CUESTIONARIO
Para poder reproducir el cuestionario
se deben tomar en consideración
algunos principios fundamentales,
como:
Presentación, papel, espacio, etc.
TRABAJO DE
CAMPO
 Se requiere contar con un
buen equipo de entrevistadores
para obtener la información de
campo.
Trato amable.
Facilidad de palabra y buena dicción.
Facultad de adaptación, para tratar
gente de todas las clases sociales.
Limpieza y orden en su trabajo.
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LOS
ENTREVISTADORES
PLANEACIÓN Y CONTROL DEL
TRABAJO DE CAMPO
 Supervisión Controla
Evita Fraudes
 Varias respuestas idénticas
 Cuestionarios muy meticulosos
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COMPROBACIÓN
PREVIA
 La muestra debe ser la indicada.
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 Todas las preguntas deben tener respuestas.
Revisión y Codificación
Revisión
Codificación
Estos son elementos que permiten
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operación de la entrevista en
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TABULACIÓN
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y contar el numero de aspectos que se ubican
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 Se realiza un análisis estadístico de los datos
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Análisis factorial
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discriminante
Conjoint analysis
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correspondencia
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preferencia
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perceptuales
TABULACIÓN
 Debe definirse desde la planeación de la
investigación las bases globales de la clase
de información que se desea tabular.
 Todo trabajo de tabulación debe estar
vigilado por un supervisor general.
 Se debe dividir la información, al
tabularla, por grupos y separarla.
 Se debe establecer un plan general para
revisar la tabulación con las bases
establecidas.
Análisis e interpretación
Conclusiones
 Las conclusiones se deben basar en
los objetivos de la investigación, se
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cuestión por resolver, apoyados en el
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 Si se escribió la hipótesis es
importante verificar si ésta se cumplió
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Informe
 Presentación limpia y atractiva.
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metodología de la investigación.
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nivel del lector.
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 Proporcionar títulos y subtítulos
adecuados
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comunes
 Cuidar la puntuación y reglas ortográficas
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 Procurar un enmarca miento óptico de los
FORMATO DE
PRESENTACIÓN
 Portada.
 Índice.
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 Objetivos.
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datos.
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mercadológicas.
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de la muestra.
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Lic. Fabián Fernández Ortiz.

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Investigacion de mercados.

  • 1.
  • 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Es un proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones, para señalar planes y objetivos, así como para controlar que éstos se cumplan.
  • 3. MERCADO Es el conjunto de personas o unidades de negocios que consumen/utilizan un producto o servicio.
  • 4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SE CONSIDERAN TRES OBJETIVOS BÁSICOS:  Conocer al consumidor.  Disminuir los riesgos.  Informar y analizar la información.
  • 5. FACTORES QUE LIMITAN LA REALIZACIÓN DE INVESTIGACIONES DE MERCADOS:  Factor económico  Factor tiempo  Factor de capacitación técnica
  • 8. Detección de la necesidad de información Definición del objetivo Investigación preliminar en el SIM Hipótesis Requisición Proyecto de Investigación Método de recolección de datos Cuantitativo Cualitativo Determinación del método de muestreo Diseño de los instrumentos de recolección de datos Trabajo de campo Tabulación Interpretación y análisis Conclusiones Elaboración del informe Presentación Del informe
  • 9. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PRETENDE RESOLVER, ENTRE OTRAS, LAS SIGUIENTES CUESTIONES:  Precisar áreas de oportunidad de un nuevo producto o servicio  Extensión de líneas  Diversificación de usos  Nuevos diseños de envase o etiqueta  Ampliación de segmentos de mercado, etc.
  • 10. MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.  Los métodos que se manejan en el campo de la ciencia son: Investigación con análisis cuantitativo Investigación con análisis cualitativo
  • 11. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA. Es cuantitativa cuando nos permite el manejo numérico de la información, a través de una muestra representativa, a fin de proyectar los resultados a todo el universo objeto de estudio.
  • 12. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN CUANTITATIVA  Entrevista personal  Entrevista por correo (postal y electrónico).  Entrevista por teléfono  Paneles de consumidores  Paneles de distribuidores
  • 13. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVA (MOTIVACIONAL) Es cualitativa cuando nos permite penetrar, a través de la ciencias de la conducta, en el porqué del comportamiento del consumidor, lo que ayuda a entender la naturaleza de sus motivaciones y frenos psicológicos.
  • 14. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN CUALITATIVA  Sesiones de grupo  Observaciones  Entrevistas de profundidad,
  • 16.  ENTREVISTA POR CORREO POSTAL  ENTREVISTA POR CORREO ELECTRONICO  ENTREVISTA TELEFÓNICA. ENTREVISTA PERSONAL MÉTODOS CUANTITATIVOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
  • 17. PANELES  Cuando requerimos medir variables que cambien a través del tiempo, es necesario establecer paneles, ya sean Internos o Externos
  • 18. PANELES DEL CONSUMIDOR Es el conjunto de hogares y/o personas, con características homogéneas que se prestan a colaborar en situaciones experimentales para la solución de problemas mercadológicos.
  • 19. PANELES DEL CONSUMIDOR Inventario de alacena (pantry check) encuestas específicas con el objetivo de evaluar la presencia y la cantidad de productos en el Panel de Hogares o Individuos. Ya se realizaron estudios sobre ropa íntima, higiene bucal y animales domésticos. Panel de depósito de basura (Dustbin panel)
  • 20. PANEL DE ESTABLECIMIENTOS: La auditoria de tiendas proporciona información referente al desarrollo del mercado de cada categoría de productos/Servicios de una marca determinada y de la competencia. Este estudio es el que nos da la participación de mercados.
  • 21. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA EN ESTUDIOS CUANTITATIVOS
  • 22. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA  Primero definamos qué es Universo: Se entiende como universo a un total de elementos que reúnen ciertas características homogéneas, los cuales son objeto de una investigación. El universo puede ser finito cuando la población objeto del estudio es menor a 500,000 sujetos o infinito cuando es mayor a éste número
  • 23. MUESTRA Es una parte del universo que debe presentar los mismos fenómenos que ocurren en aquel, es decir, debe tener las mismas características que tiene éste, con el fin de estudiarlos y medirlos.
  • 24. MUESTRA  Para alcanzar sus objetivos, la muestra debe reunir las siguientes características:  REPRESENTATIVIDAD  SUFICIENCIA  Menor tiempo  Menor costo VENTAJAS  Mayor confiabilidad  Mayor Control
  • 25. MUESTRA EN POBLACIONES INFINITAS La fórmula para poblaciones infinitas es la siguiente: σ²pq en donde: σ= nivel de confianza p = probabilidad a favor q = probabilidad en contra n = número de elementos e = error de estimación n e2
  • 26. MUESTRA EN POBLACIONES FINITAS La fórmula para poblaciones finitas es la siguiente: σ²Npq en donde: σ= nivel de confianza p = probabilidad a favor q = probabilidad en contra n = número de elementos e = error de estimación N= Universo n e2 (N-1)+ σpq
  • 27. MÉTODOS DE MUESTREO Probabilístico Simple/al azar Estratificado Por áreas o polietápico  No probabilístico De cuotas De juicio
  • 28. MUESTREO ESTRATIFICADO Es necesario formar grupos homogéneos cuando se cuenta con un universo demasiado grande Ejemplo: edad, mismo nivel socioeconómico, mismo sexo, etc.  Afijación Proporcional  Afijación desproporcional
  • 29. MUESTREO POR ÁREAS (POLIETÁPICO) Con este método se pueden determinar la muestra mediante una serie de etapas que deben seguirse para determinar la definitiva.
  • 30. LAS ETAPAS SON:  Primera etapa: Selección de las manzanas en un mapa.  Segunda etapa: Selección de los hogares dentro de las manzanas.  Tercera etapa: Selección de las personas dentro de los hogares elegidos.
  • 31. MÉTODOS DE MUESTREO NO PROBABILÍSTICO  De Cuotas: Se basa en la práctica y en la experiencia de los entrevistadores. Se recomienda a todas aquellas empresas que tienen su propio departamento de Investigación de mercados.  Es el investigador quien determina el número de entrevistas y elige a los entrevistados libremente Sus resultados no son confiables
  • 32. Se utiliza cuando el universo es muy pequeño, la selección de la muestra se determina en base al juicio del responsable y es muy subjetiva. MUESTREO DE JUICIO:
  • 33. MÉTODO DE SALTO SISTEMATICO  Permite fijar un intervalo para realizar cada entrevista, mientras más poblada es la zona donde se hará el estudio, será mayor el salto, por el contrario si es una zona de poca densidad, el salto entre un hogar y otro será menor.
  • 34. MÉTODO DE SALTO SISTEMATICO  Como punto de partida se puede tomar el primer hogar ubicado en la esquina sur- poniente de la manzana seleccionada, para realizar la primera entrevista y de ahí se aplica el salto. En edificios, cada departamento se maneja como las casas solas.
  • 36. DISEÑO DEL CUESTIONARIO Es una de las herramientas más importantes para obtener la información deseada, “es el cuestionario”. Es necesario organizar la información que se desea, con el objeto de obtener información más precisa, fácil y rápido.
  • 37. PARA DISEÑAR UN CUESTIONARIO:  Es muy importante, seguir ciertas reglas para lograr hacer de este diseño el mejor instrumento para la recolección de información.  De este diseño, depende en gran parte el éxito de la investigación de mercados
  • 38. TIPO DE PREGUNTAS Dependiendo de la información que deseamos obtener es el tipo de preguntas que se utilizarán, también depende del grado de conocimientos de los entrevistados sobre el tema (objeto de la investigación).
  • 39. TIPOS DE PREGUNTAS MÁS FRECUENTES Preguntas abiertas Preguntas cerradas  Podemos incluir peguntas que pueden ser abiertas o cerradas, como: Preguntas introductorias  Preguntas filtro Preguntas de Control
  • 40. TIPOS DE PREGUNTAS MÁS FRECUENTES Preguntas cerradas Preguntas de respuesta múltiple Preguntas en batería Preguntas de evaluación Preguntas ponderativas
  • 41. UTILIZACIÓN DE TARJETAS  La utilización de tarjetas agiliza la aplicación del cuestionario: Las circulares permiten que las opciones no tengan un orden y, por tanto jerarquías, deben poder leerse en el mismo sentido (aunque parezca que están al revés) En escalas de ponderación, evaluación y rangos, debe hacerse dos juegos, uno en sentido descendente y otro en ascendente, aplicando uno al 50% de entrevistados y el 50% restante el otro.
  • 42. MEDICIÓN CUANTITATIVA DE ACTITUDES. Las actitudes son estados mentales utilizados por las personas para estructurar las formas en que perciben su medio ambiente y encauzan la forma en que responden al mismo.
  • 43. UNA ACTITUD PUEDE SER:  AFECTIVA  COGNOSCITIVA  ACCIÓN O INTENCIÓN
  • 44. ESCALAS DE CLASIFICACIÓN:  ESCALA DE SUMA CONSTANTE.  ESCALA DE RANGOS.  ESCALA DE LIKERT.  ESCALA DE THURSTONE.
  • 45. DIFERENCIAL SEMÁNTICO Podría definirse como una serie de adjetivos polarizados, antónimos, para evaluar conceptos que pueden ser: imagen, marca, producto, donde el entrevistado tiene que elegir rápidamente un grado de aceptación hacia los polos de los objetivos.
  • 46. PRUEBA PILOTO La prueba piloto debe ser realizada por el propio investigador, supervisando a los entrevistadores, para percatarse de las eventuales fallas que presente el cuestionario antes de aplicarlo a la muestra definitiva.
  • 47. PRUEBA PILOTO Este cuestionario se aplica para estar seguros de que las preguntas que se están haciendo sean claras y lógicas, conocer el tiempo en que se realiza, así como corregir cualquier falla encontrada.
  • 48. FORMA FÍSICA Y REPRODUCCIÓN DEL CUESTIONARIO Para poder reproducir el cuestionario se deben tomar en consideración algunos principios fundamentales, como: Presentación, papel, espacio, etc.
  • 49. TRABAJO DE CAMPO  Se requiere contar con un buen equipo de entrevistadores para obtener la información de campo.
  • 50. Trato amable. Facilidad de palabra y buena dicción. Facultad de adaptación, para tratar gente de todas las clases sociales. Limpieza y orden en su trabajo. Integridad y honestidad en el trabajo. LOS ENTREVISTADORES
  • 51. PLANEACIÓN Y CONTROL DEL TRABAJO DE CAMPO  Supervisión Controla Evita Fraudes  Varias respuestas idénticas  Cuestionarios muy meticulosos  Cuestionarios corregidos
  • 52. COMPROBACIÓN PREVIA  La muestra debe ser la indicada.  La escritura debe ser legible.  Todas las preguntas deben tener respuestas.
  • 53. Revisión y Codificación Revisión Codificación Estos son elementos que permiten evaluar al personal de campo, la eficacia de cuestionario y la operación de la entrevista en general.
  • 54. TABULACIÓN  Consiste en ordenar la información recopilada y contar el numero de aspectos que se ubican dentro de las características establecidas  Se realiza un análisis estadístico de los datos que arroja el estudio, como: Análisis factorial Análisis de regresión Análisis discriminante Conjoint analysis Análisis de correspondencia Mapas de preferencia Correlación Parcial Mapas perceptuales
  • 55. TABULACIÓN  Debe definirse desde la planeación de la investigación las bases globales de la clase de información que se desea tabular.  Todo trabajo de tabulación debe estar vigilado por un supervisor general.  Se debe dividir la información, al tabularla, por grupos y separarla.  Se debe establecer un plan general para revisar la tabulación con las bases establecidas.
  • 57. Conclusiones  Las conclusiones se deben basar en los objetivos de la investigación, se recomiendan que se separen las conclusiones en puntos fuertes de la cuestión por resolver, apoyados en el porcentaje que la sustente y por puntos débiles de la misma.  Si se escribió la hipótesis es importante verificar si ésta se cumplió o se descartó.
  • 58. Informe  Presentación limpia y atractiva.  Redacción clara y concreta.  Orden lógico siguiendo la metodología de la investigación.  Ser selectivo.  Ser objetivo.  Organización adecuada.
  • 59. INFORME Ser descriptivo  Escribir para explicar, nunca para impresionar.  Separar las cifras del contexto.  Subrayar lo que merezca mayor atención del lector.  Utilizar un leguaje acorde con el nivel del lector.
  • 60. Informe  Proporcionar antecedentes  Incluir cuadros sinópticos o de resumen  Proporcionar títulos y subtítulos adecuados  Incluir un glosario de términos poco comunes  Cuidar la puntuación y reglas ortográficas  Numerar progresivamente todas las paginas  Procurar un enmarca miento óptico de los
  • 61. FORMATO DE PRESENTACIÓN  Portada.  Índice.  Prólogo.  Objetivos.  Metodología.  Método de recolección de datos.  Muestreo.  Trabajo de campo.  Método de tabulación.  Análisis e interpretación.  Conclusiones.  Implicaciones mercadológicas.  Anexos.  Determinación y selección de la muestra.  Cuestionario.  Tablas y cuadros de resultados.