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Lcdo. Fabián Menéndez Menéndez 
Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales 
Módulo de 
Comunicación Social 
CARRERA DE TRABAJO 
SOCIAL 
Mayo-Septiembre 2014
INTRODUCCIÓN 
La comunicación es esencial en el ser humano, 
no es una capacidad exclusiva del hombre, 
pero el lenguaje nos diferencia de los 
animales y nos coloca en el mundo como 
seres superiores. 
El trabajador social es un profesional que interactúa 
con la realidad para transformarla, mediante el 
acercamiento directo con el ser humano como objeto y 
sujeto de trabajo, a fin de contribuir con el 
mejoramiento de sus condiciones y calidad de vida y 
que el objeto de trabajo de la profesión es la 
problemática social. 
Es por ello que necesita conocer como comunicarse 
mejor, que dificultades constituyen barreras en la 
comunicación, como establecer una buena empatía y 
dominar el contenido del tema a tratar.
GENERALIDADES
Definición 
Es la transmisión de dos o más seres 
utilizando diversos sistemas de 
signos: auditivos, visuales, táctiles, 
olfativos y lingüísticos. 
¿QUÉ ES LA 
COMUNICACIÓN 
SOCIAL? 
ETIMOLÓGICAMENTE 
La palabra comunicación 
deriva del latín 
“communicare” = “poner en 
común, compartir algo”. 
IMPORTANCIA 
Hace posible la 
transmisión o 
transporte de un 
producto 
comunicacional o 
mensaje.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 
La comunicación es el proceso en que 
interviene dos autores auxiliados por unos 
medios para que el mensaje objeto de la 
comunicación circule desde el origen hasta el 
destino. 
COMUNICACIÓN ESCRITA 
La interacción en el emisor y el 
receptor no es inmediato e, 
incluso puede llegar a no 
producirse nunca. 
Complejidad,Sintáctica,Léxico y 
Gramatical 
La primera escritura, fue la 
cuneiforme o pictográfica con 
símbolos que representan objetos. 
COMUNICACIÓN ORAL 
Se establece entre dos o más 
personas, el lenguaje es la 
comunicación oral que 
corresponde al intercambio de 
información 
Sin hacer uso de la escritura, 
de signos, de gestos o 
señales, sino utilizando 
únicamente la voz para 
transmitir una información.
PROCESO DE COMUNICACIÓN GESTICULAR 
Es una forma de comunicación no verbal muy 
popular entre los seres humanos que se ejecuta 
con alguna parte del cuerpo, produciendo un 
movimiento en las articulaciones y músculos de 
los brazos, cabeza y manos. 
A través de los gestos podemos expresar una 
variedad de pensamientos y sensaciones 
comunicacionales, tales como desprecio, amor, 
desagrado u odio. Se clasifican en: 
Gestos emblemáticos.-señales intencionales que 
expresan un sentido 
Gestos ilustrados.-acentuar aquello que se está 
diciendo con palabras 
Gestos reguladores.-sirven para regularizar la 
comunicación (dar la mano previa a una 
conversación) 
Gestos que expresan estados de emoción 
Gestos de adaptación.- utilizados para manejar 
emociones (morderse la uña o mover las manos)
RELACIÓN CON LA 
COMUNICACIÓN 
UNIDAD 2: EL LENGUAJE: Es la facultad 
del hombre para expresar sus pensamientos. 
Modo de hablar. Es un instrumento de 
comunicación que consiste en un conjunto de 
signos y reglas producidas por el hombre y 
aceptados por una comunidad. 
No se puede definir correctamente 
al lenguaje sin hacer uso de la 
comunicación y viceversa no se 
habla de la comunicación sin 
utilizar un lenguaje apropiado y 
efectivo. 
RELACIÓN ENTRE EL 
PENSAMIENTO Y EL LENGUAJE 
El pensamiento se conserva y se fija a través 
del lenguaje, el lenguaje ayuda al 
pensamiento a hacerse cada vez más 
concreto, el pensamiento involucra una 
estructura conocida como “la estructura del 
pensamiento”, el lenguaje es simplemente un 
manejo de símbolos (dígale codificación), el 
pensamiento es un acondicionador del 
lenguaje.
FORMAS DE LENGUAJE: VULGAR, COLOQUIAL, 
CONVENCIONAL, TÉCNICO, FORMAL, Y CULTO. 
LENGUAJE VULGAR: 
 Escaso y pobre vocabulario que se reemplaza por gestos y 
palabras groseras. Se utilizan muchas muletillas, 
repetición de términos; a veces poco apropiados para la 
situación, abundancia de vulgarismos y expresiones 
defectuosas, inversión del orden de los pronombres, no de 
expresiones locales y regionales, incluso barbarismos. 
 Este tipo de lenguaje se debe a la falta de educación y 
malas costumbres adquiridas desde la infancia. Es el 
empleada por personas con escaso conocimiento 
comunicacional. En ese caso podemos encontrar errores 
fonéticos, sintácticos, léxicos, propios del lenguaje vulgar. 
 Ejemplos: 
 Emprestar Prestar 
 Juegar Jugar 
 Haiga Haya
EL LENGUAJE COLOQUIAL 
Se llama lenguaje coloquial 
al empleo del lenguaje en un 
contexto informal, familiar, y 
distendido. Coloquial es 
sinónimo de conversación. 
Características 
 Es el habla familiar. 
 Es el que se utiliza más comúnmente en el hogar. 
 Es espontáneo y natural aunque, a veces, tiene 
algunas incorrecciones. 
 Es muy expresivo y tiene muchos matices 
afectivos. 
 A veces se descuida la pronunciación.
LENGUAJE CONVENCIONAL 
Es privativo del hombre y fruto de un aprendizaje; es un 
sistema 
de signos por medio de los cuales el hombre elabora, 
expresa y 
comunica sus pensamientos. 
 Ejemplos: 
Significado de los colores: 
•Blanco: luz, bondad, inocencia, pureza. 
•Amarillo: alegría, felicidad, inteligencia, energía. 
•Naranja: entusiasmo, atracción, creatividad. 
•Rojo: sangre, peligro, guerra, energía. 
•Azul: lealtad, confianza, sabiduría.
EL LENGUAJE TÉCNICO 
El adjetivo técnico, según el diccionario, se 
aplica a la palabras o expresiones empleadas 
exclusivamente, y con sentido distinto de lo 
vulgar, es el lenguaje propio de un arte, una 
ciencia un oficio. 
El lenguaje Técnico utiliza el lenguaje natural, pero previamente definido en 
gran parte de sus términos, de manera que las palabras adquieren 
técnicamente un significado propio y adecuado a los fines de la comunidad que 
las utilizan. 
Su existencia responde a las exigencias terminológicas propias de 
cada ciencia y se forma a través de un lenguaje pocas veces 
entendible.
EL LENGUAJE 
FORMAL 
Este tipo de lenguaje es el 
que se utiliza en 
situaciones que son más 
serias y formales, y donde 
los hablantes, 
generalmente, tienen una 
relación lejana. 
Ejemplo: doctor-paciente, 
jefe-empleado, etc. 
Este lenguaje no lo 
utilizamos diariamente, 
sino que sólo en ciertas 
oportunidades. 
Se caracteriza por: 
-Correcta 
pronunciación. 
-Adecuado y variado 
vocabulario. 
-Construcción de 
oraciones y frases bien 
construidas. 
-No se usa muletillas, 
vulgarismo y 
modismos. 
-Discursos fluidos y 
continuos. 
-No es redundante, se 
entrega la información 
de una sola vez.
{}} 
LENGUAJE CULTO: Sistema del habla 
empleada por personas cultivadas o con 
cierto grado académico y que precisa de 
términos, muchas veces, rebuscados.. 
El lenguaje culto es el mejor para expresar pensamientos 
complejos y transmitir conocimientos. 
Funciona como modelo de corrección para los demás 
niveles de lenguaje y garantiza la unidad del idioma. 
Características 
- Precisión y rigor en el uso de las 
normas fonéticas, sintácticas y 
gramaticales 
- Discurso fluido y continuo. 
- Riqueza léxica para emplear el 
término preciso en cada situación 
comunicativa 
- Claridad y rigor en la exposición de 
las ideas 
.
REFERENTES EN LA COMUNICACIÓN 
LA SEMÁNTICA 
Es la parte de la lingüística que 
estudia el significado de las palabras. 
Ejemplo 
En el lugar de sirvienta o criada, 
utilizamos empleada doméstica, 
naturalmente esto solo cambia el 
significante, no el significado y 
menos la realidad. 
LA DIALÉCTICA 
Los dialécticos están vinculados a la 
variedad lingüística, en realidad formas 
particulares de hablar o de escribir una 
determinada lengua. 
Ejemplo 
El dialecto que se habla en España utiliza 
palabras como ordenador o cerillas 
mientras que en América Latina eso 
términos no se usas son reemplazados por 
computadoras y fósforos.
REFERENTES EN LA COMUNICACIÓN 
EL MODISMO 
Proviene de la palabra 
moda e ismo práctica, es 
una costumbre 
lingüística que tiene la 
función de ahorrar 
tiempo. Los modismos 
están presentes en el 
habla de todo ser 
humano y están vigentes 
en todas las lenguas y 
países. 
Ejemplos: 
Carajo – es un reproche, un 
llamado de atención 
Ojo al cristo – tener 
cuidado 
-Chico – niño 
Chinita – es una niña, 
mujer joven 
Como bola sin manija - es 
una persona desubicada, que 
esta desorientada 
Mecha – cabello 
Palangana – aparentar lo 
que no tiene
FORMAS DE LENGUAJE 
SEMÁNTICA 
Es parte de la lingüística que estudia la 
significación de las palabras. 
Las palabras acompañan al hombre y 
evolucionan al hombre y a la sociedad 
que la utilizan. 
(forma de escribir las palabras). 
Ejemplo: 
Casa – choza. 
DIALÉCTICA 
Está vinculada a la variedad 
lingüística. 
Son formas particulares de hablar o de 
escribir determinada lengua. 
(forma en que pronunciamos las 
palabras). 
Ejemplo: 
Ordenador - computador 
MODISMO 
Proviene de la palabra moda que 
significa práctica. 
Es una costumbre lingüística que tiene 
la función de ahorrar tiempo. 
Está presente en el habla de todo ser 
humano y vigentes en todas las 
lenguas y países. 
(forma de entender las palabras). 
Ejemplo: 
Chico – niño.
UNIDAD 3: COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN 
Son fenómenos que se dividen en dos partes. 
Comunicación 
 Es de carácter social que 
comprende todos los actores de 
los seres vivos. 
 Inicia el surgimiento de la vida 
en nuestro planeta y el desarrollo 
simultaneo de la humanidad. 
Información 
 Es la que proporciona 
significado o sentido a las cosas 
indica códigos y conjuntos de 
datos. 
Se refiere a actividades propias del 
ser humano: reír, llorar, leer, callar, 
ver televisión, entre otros. 
Por ello se dice que la comunicación 
es un proceso que rige la vida de las 
personas. 
Se puede decir que es el sentido general de 
la información un conjunto organizado de 
datos que constituyen un mensaje sobre un 
determinado fenómeno. Responde a un que, 
quien, cómo, donde, cuando y porque.
• Características 
• El transmisor debe establecer credibilidad, 
debe conocer el tema, conocer a quién y 
cómo se debe emitir el mensaje para evitar 
malos entendidos. 
• El receptor debe escuchar y entender el 
mensaje para responder efectivamente a la 
situación. 
Comunicación Efectiva 
La comunicación efectiva 
es el acto de darse a 
entender correctamente, ya 
sea formalmente (como por 
el medio escrito) o esto 
combinado con gestos 
corporales adecuados. La 
idea es que el receptor del 
mensaje comprenda el 
significado y la intención 
de lo que se está 
comunicando. 
• Características 
• Movimientos corporales 
nerviosos 
• Sentimiento de inferioridad. 
• Habla vacilante. 
• Se sale fácilmente de la 
conversación 
Comunicación no 
Efectiva 
La comunicación no efectiva 
obstaculiza el éxito de las 
personas brinda resultados 
ineficaces es cuando las 
personas no están en contacto 
regular con la gente. Puede 
haber falta de comunicación 
que tiene lugar a la (claridad, 
la terminación, la concisión).
No Saber Escuchar 
Para una buena comunicación existen varios 
elementos uno de ellos primordial es la escucha. 
Escuchar es prestar atención a lo que se oye, no es 
cuestión de inteligencia sino de habilidad y esfuerzo. 
No es lo mismo oír que escuchar. Con el oído se nace, 
la escucha se hace. 
Falta de Empatía 
La empatía es otro factor importante para las 
relaciones sociales sanas, consiste básicamente, en la 
capacidad de ponerse en la piel del otro, comprender 
los sentimientos, razonamientos y motivaciones de los 
demás. 
No Saber Escuchar 
Para una buena comunicación existen varios 
elementos uno de ellos primordial es la escucha. 
Escuchar es prestar atención a lo que se oye, no es 
cuestión de inteligencia sino de habilidad y esfuerzo. 
No es lo mismo oír que escuchar. Con el oído se nace, 
la escucha se hace. 
Falta de Empatía 
La empatía es otro factor importante para las 
relaciones sociales sanas, consiste básicamente, en la 
capacidad de ponerse en la piel del otro, comprender 
los sentimientos, razonamientos y motivaciones de los 
demás.
DERECHOS DE LA COMUNICACIÓN 
SOCIAL 
 El derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 
 El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones. 
 El derecho a ser escuchado y tomado en serio. 
 El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias 
decisiones. 
 El derecho a decir no sin sentir culpa. 
 El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene 
derecho a decir NO. 
 El derecho a pedir información y ser informado. 
 El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no 
se violen los derechos de otras personas. 
 El derecho a tener éxito.
LA INFORMACIÓN: CÓDIGOS Y 
CONJUNTO DE DATOS 
La palabra información es tan masivamente 
utilizada en distintas disciplinas, ámbitos y en 
momentos en que su significado se vuelve algo 
difuso. ¿Qué es la información? 
En una definición algo general, podemos decir que 
el termino información alude a un conjunto de 
datos organizados de manera tal que portan o 
arrojan un significado muchas veces distinta a la 
comunicación. 
La información conlleva, en si misma, una parte teórica y 
otra práctica que en el pensamiento humano se presentan 
como separadas. La unificación que desemboca en la 
construcción definitiva del concepto de información, se da 
por la interacción dialéctica entre lo teórico y lo práctico. 
La información es un punto clave para todo desarrollo 
económico y social, permite en estos tiempos altos grados 
de competitividad debido a la demanda permanente y 
cada vez mayor de información.
LA INFORMACIÓN PÚBLICA Y PRIVADA 
 En general y de una manera sumamente amplia se definen 
dos grandes tipos de información: la información pública y 
la información privada. 
 La información pública es un derecho consagrado que 
permite el control, monitoreo y participación del individuo 
social en los asuntos públicos, del estado y de las 
instituciones gubernamentales. La información privada es 
aquella que no debería trascender a las personas que la 
manejan. 
 La información privada es inviolable sino medía una orden 
legal que justifique tal acción. A nivel informático los 
administradores de sitios que solicitan información personal 
o privada a sus suscriptores o usuarios, están penados 
legalmente si revelaran esa información sin autorización.
COMUNICAR E INFORMAR NO SON LO MISMO 
- Es de carácter social 
que comprende a todos los 
actores sociales vivos. 
- Se refiere a las actividades 
como tales que se conservan 
con reír, llorar, leer, callar, ver 
televisión entre otros, por eso 
se dice que la comunicación 
es un proceso. 
INTERACTUA EL EMISOR Y 
RECEPTOR, EXISTE UNA 
RETROALIMENTACIÓN DEL 
MENSAJE 
- Es la que proporciona el 
significado o sentido de las 
cosas, indica código y 
conjunto de datos. 
- Se puede decir que es el 
sentido de datos de la 
información, un conjunto 
organizado de datos que 
constituyen un mensaje. 
NO HAY 
RETROALIMENTACIÓN 
PORQUE EL MENSAJE 
LLEGA AL RECEPTOR
UNIDAD 4: LA COMUNICACIÓN MASIVA 
La comunicación social es la aplicación de los principios de las 
técnicas de la información, sociológicas, políticas y económicas para 
la difusión de datos, vertebrados y estructurados, sistematizados y 
“estetizados”, dirigidos a grandes conglomerados. 
En otras palabras, implica el manejo de información orientada a 
numerosos sectores de la población , a la nación misma y a los 
habitantes de otros territorios, es decir, a la sociedad en general. 
Características de la comunicación masiva 
1.- Una de las principales características de la comunicación masiva 
es la audiencia. La audiencia en la comunicación masiva es muy 
grande, algunas veces de millones de personas. 
2.- La audiencia también es heterogénea, es decir, está formada por 
distintos grupos que probablemente difieran en edad, inteligencia, 
tendencias políticas, antecedentes éticos y demás. 
3.- La audiencia se encuentra esparcida en un área geográfica muy 
grande; la fuente y el receptor no están cercanos físicamente. 
4.- Los miembros de la audiencia son anónimos entre si.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN 
Los medios de comunicación son los 
instrumentos mediantes los cuales se informa 
y se comunica de forma masiva; son la 
manera como las personas, los miembros de 
una sociedad o de una comunidad se enteran 
de lo que sucede a su alrededor a nivel 
económico, político, social, etc. 
MEDIOS ESCRITOS 
Son aquellos medios impresos 
que nos proporcionan 
información de manera escrita, 
pueden ser a blanco y negro o a 
color y con imágenes, estos 
pueden ser: 
Manuales, revistas, periódicos o 
publicaciones internas. 
MEDIOS RADIALES 
La radio (entendida como radiofonía 
o radiodifusión) es un medio de 
comunicación que se basa en el envió 
de señales de audio a través de ondas. 
Ventajas de la radio 
Inmediatez del mensaje. 
Rapidez de la comunicación 
Desventajas de la radio 
Compromete un solo sentido. 
Solo sugiere, no muestra. 
MEDIOS TELEVISIVOS 
Es un medio por el cual las 
imágenes son transmitidas por un 
aparato o caja televisora desde un 
estudio de producción o grabación. 
Características: 
*Es un medio de comunicación 
masivo a nivel nacional 
*Tiene una programación muy 
variada (noticias programas 
ecológicos deporte). 
*Su duración es de 24 horas. 
TIPOS DE 
MEDIOS DE 
COMUNICACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN: EL INTERNET 
Facilidad en la 
búsqueda de 
información. 
Se realizan 
compras vía 
online. 
Estado. El INTERNET Y 
SUS VENTAJAS 
EN 
EL ÁREA DE LA 
COMUNICACIÓN 
Fácil acceso a 
la búsqueda de 
empleo. 
Información de 
los programas 
sociales del 
Giros 
bancarios.
EL INTERNET 
Información 
Errónea. 
Efectos 
Negativos 
de 
Internet. 
Paginas 
estafadoras 
Paginas web 
no aptas 
para 
menores de 
edad. 
Mal uso de 
las redes 
sociales. 
Dependencia 
de Internet.
. 
POSIBLES 
CONSECUENCIAS DEL 
MAL USO DE LA 
INFORMACION 
1. El abuso de autoridad y 
vulnerabilidad de los derechos 
ciudadanos. 
2.Mala reducción y ortografía, 
dificultades para poder 
entender un determinado tema 
y uso de un lenguaje más 
coloquial. 
3.Juicio de imprenta para 
cuando se exhiben rostros de 
menores y mayores afectados 
o cuando se eleva tan injurias 
de textos contra las personas. 
4. Imágenes que alimenta el 
morbo y propician conceptos 
equivocados sobre el rol de la 
mujer en la sociedad. 
QUE SE DEBE TOMAR EN 
CUENTA PARA QUE SE 
EXISTAN UNA BUENA 
COMUNICACIÓN 
1. Relajación. 
2.Origen del problema de la 
persona. 
3.Elegir un lugar tranquilo y 
asegurarse de la disponibilidad de la 
persona. 
4.Aproximación que consiste en 
llamado por su nombre y propiciar 
la conversación en el momento 
oportuno. 
5.Describir el comportamiento de 
manera objetiva. 
6.Describir los hechos que van 
acompañado de la emoción. 
Expresar la necesidad que se siente. 
PROBLEMÁTICA SOCIAL 
PÚBLICA EN PERIODICO, 
REVISTA O TEXTO. 
1. Un término mal utilizado en un periódico 
propicia la desinformación. 
2. Los textos de revistas deben reflejar un criterio 
objetivo de las versiones que dan los protagonistas 
y no asumiendo la investigación como una 
inspiración de redactar (visión distinta a un 
comentario distinto de un editorial). 
3.Los medios de comunicación acarean la 
utilización de menores para reportaje para cuando 
estos estén impedidos de ser publicados (robo, 
violación, desnutrición, enfermos, mendicidad). 
4.Hacen uso de modelos para publicaciones 
eróticas que podrían alentar un pensamiento 
machista sobre lo que significa la mujer. 
5. Información que afecta o vulnera los derechos 
humanos de una persona cuanta esta ha sido 
difamada y exhibida antes los medios 
6. El mal uso del castellano limita la capacidad de 
aprendizaje del lector cuando se trata de temas 
específicos.
Comunicar lo concreto 
(ideas claras): se trata de 
expresar directamente lo 
que se quiere decir sin 
andar con rodeo. 
Ser analítico y descriptivo 
(medir conceptos): 
indagar y profundizar la 
información que se nos 
proporciona. 
Dar al margen a la duda 
(no todo lo expresado es 
verdad): nadie tiene la 
verdad absoluta de algo, 
por lo tanto, se debe 
investigar más sobre la 
información que se nos 
proporciona. 
Ser asertivo en los 
mensajes (saber 
escuchar): para actuar 
con eficacia se debe tener 
ideas claras, para lograrlo 
hay que aprender a 
escuchar. 
Debatir sobre un punto de 
vista (conversación): 
debemos manifestar nuestras 
ideas respecto a un 
determinado tema, 
defendiendo el punto de vista 
personal, escuchando y 
respetando el de los demás. 
Saber opinar con 
conocimiento (tener 
argumentos): no se debe 
hablar de lo que se sabe, hay 
que informarse antes de 
emitir una opinión. 
NORMAS Y CENSURAS A LA 
COMUNICACIÓN 
Se entiende ordinariamente por censura a 
la actividad de una autoridad pública por 
la cual se controla, limita o suprime la 
expresión de ciertas ideas y opiniones en 
los diversos medios de comunicación 
social. 
ESTRATEGIAS 
DE 
COMUNICACI 
ÓN
COMUNICACIÓN Y TRABAJO SOCIAL 
Los trabajadores Sociales deben 
desarrollar conocimientos y habilidades 
en el análisis del proceso comunicativo 
y de las actitudes básicas para 
establecer una comunicación eficaz. 
Sus funciones son: 
*Orientador de la 
población se 
convierten en los 
representantes de los 
ciudadanos ante las 
instituciones. 
*Facilitador de las relaciones 
entre sujetos e instituciones 
sociales de la localidad, 
consientes que el ser humano 
es el centro de atención y todo 
lo demás está en función de 
sus necesidades. 
*Comunicador no debe 
cometer el error de perder el 
rumbo de la comunicación 
que establece con las 
personas que se relacionan 
en el cumplimiento de su 
trabajo.
LA COMUNICACIÓN EN EL CAMPO LABORAL 
*Comunicador interpersonal: (cara a cara): 
“Es la interacción que tiene lugar en forma 
directa entre dos o más personas. 
*Comunicación 
intragrupal: se 
origina dentro de un 
grupo específico como 
por ejemplo: la 
familia. 
*Comunicación intergrupal: se establece 
entre dos o más grupos empleando un tema 
en común. 
*Comunicación institucional: ( 
organizacional); Es la comunicación que se 
establece para dar a conocer la información 
de la organización en cuanto a política, 
objetivos, lineamiento de trabajo y toda la 
información que permite el funcionamiento 
de la organización, tanto la interna para el 
colectivo laboral como para el público 
externo con que se relaciona.
CONSEJOS QUE PROPICIAN UNA BUENA 
COMUNICACIÓN PARA LA LABOR DEL 
TRABAJADOR SOCIAL 
*Conservar la calma en todo 
momento, no verse inmerso en una 
discusión acalorada, ni dar respuesta 
abrupta y menos aún usar palabras 
obscenas. 
*No se debe gesticular o hacer 
movimientos exagerados, no es de 
buen gusto hablar gritando, y 
palmotear en el rostro del 
interlocutor. 
Ética profesional 
*Las normas de saludo y despedida 
deben ser observadas al iniciar y 
finalizar cualquier tipo de 
conversación realizada. 
*Es bueno acercarse a las personas 
sin hacer críticas, sin ofender, por el 
contrario, se debe hablar pausado, 
señalando algo positivo si es posible.
La Comunicación 
Gráfica Vinculada a 
los Programas 
Sociales 
El diseño gráfico es una profesión cuya actividad 
es la acción de concebir, programar, proyectar y 
realizar comunicaciones visuales, producidas en 
general por medios industriales y destinadas a 
transmitir mensajes específicos a grupos sociales 
determinados, con un propósito claro y 
específico. 
También se conoce con el nombre de diseño en 
comunicación visual, debido a que algunos asocian 
la palabra gráfico únicamente a la industria gráfica 
y entienden que los mensajes visuales se canalizan 
a través de muchos medios de comunicación, y no 
sólo los impresos. 
Algunas clasificaciones difundidas del diseño gráfico son: 
el diseño gráfico publicitario, el diseño editorial, el diseño 
de identidad corporativa, el diseño web, el diseño de 
envase, el diseño tipográfico, la cartelería, la señalética y 
el llamado diseño multimedia, entre otros.
COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA EL 
DESARROLLO INTEGRAL 
 Para el Trabajador Social, en su quehacer diario, la 
comunicación eficiente se convierte en un instrumento 
de trabajo indispensable para desarrollar sus tareas. 
 Desde su primer contacto con las familias, con su 
comunidad, antes de comenzar e incluso a intervenir 
con ellos, necesitan conocer sus inquietudes, 
hablarles, preguntarles, apoyarlos, informales y 
escucharles, para ello necesita ser un modelo de 
comunicador, llegar de manera agradable, grata, con 
un tono afectivo, que brinde seguridad y confianza a 
su interlocutor, trasmitiendo mensajes afectivos, de 
ahí la importancia de cuidar cada detalle al pensarlos 
y trasmitirlos.
COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO 
La sociedad actual flaquea cuando se trata de 
comunicarse para obtener un objetivo de beneficio 
personal o colectivo. 
Falencias: - No sabemos dirigirnos a las personas 
con frases de cortesía. 
No hacemos uso de un buen lenguaje para lograr 
una empatía con la persona que nos escucha. 
No responder adecuadamente a una consulta sobre 
algún tema específico. 
La Comunicación debe abordar elementos 
sostenibles que permitan destacar y a la vez, tener 
credibilidad con quienes dialogamos.
COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO 
 Para ser un comunicador de éxito se debe 
considerar algunos parámetros: 
 - Decir lo que escuchamos atribuyendo la fuente 
 - Expresar pensando en no herir susceptibilidades 
 - Comunicar lo concreto y no plantear verdades no 
demostrables ( desechar la especulación). 
 - Trabajar en función de una comunicación amable y 
de experiencias positivas. 
 - Sostener con argumentos una idea o un concepto 
que permitan generar un diálogo productivo.
ENTENDER EL MENSAJE EN UNA CANCIÓN

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Comunicacion Social

  • 1. Lcdo. Fabián Menéndez Menéndez Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales Módulo de Comunicación Social CARRERA DE TRABAJO SOCIAL Mayo-Septiembre 2014
  • 2. INTRODUCCIÓN La comunicación es esencial en el ser humano, no es una capacidad exclusiva del hombre, pero el lenguaje nos diferencia de los animales y nos coloca en el mundo como seres superiores. El trabajador social es un profesional que interactúa con la realidad para transformarla, mediante el acercamiento directo con el ser humano como objeto y sujeto de trabajo, a fin de contribuir con el mejoramiento de sus condiciones y calidad de vida y que el objeto de trabajo de la profesión es la problemática social. Es por ello que necesita conocer como comunicarse mejor, que dificultades constituyen barreras en la comunicación, como establecer una buena empatía y dominar el contenido del tema a tratar.
  • 4. Definición Es la transmisión de dos o más seres utilizando diversos sistemas de signos: auditivos, visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN SOCIAL? ETIMOLÓGICAMENTE La palabra comunicación deriva del latín “communicare” = “poner en común, compartir algo”. IMPORTANCIA Hace posible la transmisión o transporte de un producto comunicacional o mensaje.
  • 5. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN La comunicación es el proceso en que interviene dos autores auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la comunicación circule desde el origen hasta el destino. COMUNICACIÓN ESCRITA La interacción en el emisor y el receptor no es inmediato e, incluso puede llegar a no producirse nunca. Complejidad,Sintáctica,Léxico y Gramatical La primera escritura, fue la cuneiforme o pictográfica con símbolos que representan objetos. COMUNICACIÓN ORAL Se establece entre dos o más personas, el lenguaje es la comunicación oral que corresponde al intercambio de información Sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o señales, sino utilizando únicamente la voz para transmitir una información.
  • 6. PROCESO DE COMUNICACIÓN GESTICULAR Es una forma de comunicación no verbal muy popular entre los seres humanos que se ejecuta con alguna parte del cuerpo, produciendo un movimiento en las articulaciones y músculos de los brazos, cabeza y manos. A través de los gestos podemos expresar una variedad de pensamientos y sensaciones comunicacionales, tales como desprecio, amor, desagrado u odio. Se clasifican en: Gestos emblemáticos.-señales intencionales que expresan un sentido Gestos ilustrados.-acentuar aquello que se está diciendo con palabras Gestos reguladores.-sirven para regularizar la comunicación (dar la mano previa a una conversación) Gestos que expresan estados de emoción Gestos de adaptación.- utilizados para manejar emociones (morderse la uña o mover las manos)
  • 7. RELACIÓN CON LA COMUNICACIÓN UNIDAD 2: EL LENGUAJE: Es la facultad del hombre para expresar sus pensamientos. Modo de hablar. Es un instrumento de comunicación que consiste en un conjunto de signos y reglas producidas por el hombre y aceptados por una comunidad. No se puede definir correctamente al lenguaje sin hacer uso de la comunicación y viceversa no se habla de la comunicación sin utilizar un lenguaje apropiado y efectivo. RELACIÓN ENTRE EL PENSAMIENTO Y EL LENGUAJE El pensamiento se conserva y se fija a través del lenguaje, el lenguaje ayuda al pensamiento a hacerse cada vez más concreto, el pensamiento involucra una estructura conocida como “la estructura del pensamiento”, el lenguaje es simplemente un manejo de símbolos (dígale codificación), el pensamiento es un acondicionador del lenguaje.
  • 8. FORMAS DE LENGUAJE: VULGAR, COLOQUIAL, CONVENCIONAL, TÉCNICO, FORMAL, Y CULTO. LENGUAJE VULGAR:  Escaso y pobre vocabulario que se reemplaza por gestos y palabras groseras. Se utilizan muchas muletillas, repetición de términos; a veces poco apropiados para la situación, abundancia de vulgarismos y expresiones defectuosas, inversión del orden de los pronombres, no de expresiones locales y regionales, incluso barbarismos.  Este tipo de lenguaje se debe a la falta de educación y malas costumbres adquiridas desde la infancia. Es el empleada por personas con escaso conocimiento comunicacional. En ese caso podemos encontrar errores fonéticos, sintácticos, léxicos, propios del lenguaje vulgar.  Ejemplos:  Emprestar Prestar  Juegar Jugar  Haiga Haya
  • 9. EL LENGUAJE COLOQUIAL Se llama lenguaje coloquial al empleo del lenguaje en un contexto informal, familiar, y distendido. Coloquial es sinónimo de conversación. Características  Es el habla familiar.  Es el que se utiliza más comúnmente en el hogar.  Es espontáneo y natural aunque, a veces, tiene algunas incorrecciones.  Es muy expresivo y tiene muchos matices afectivos.  A veces se descuida la pronunciación.
  • 10. LENGUAJE CONVENCIONAL Es privativo del hombre y fruto de un aprendizaje; es un sistema de signos por medio de los cuales el hombre elabora, expresa y comunica sus pensamientos.  Ejemplos: Significado de los colores: •Blanco: luz, bondad, inocencia, pureza. •Amarillo: alegría, felicidad, inteligencia, energía. •Naranja: entusiasmo, atracción, creatividad. •Rojo: sangre, peligro, guerra, energía. •Azul: lealtad, confianza, sabiduría.
  • 11. EL LENGUAJE TÉCNICO El adjetivo técnico, según el diccionario, se aplica a la palabras o expresiones empleadas exclusivamente, y con sentido distinto de lo vulgar, es el lenguaje propio de un arte, una ciencia un oficio. El lenguaje Técnico utiliza el lenguaje natural, pero previamente definido en gran parte de sus términos, de manera que las palabras adquieren técnicamente un significado propio y adecuado a los fines de la comunidad que las utilizan. Su existencia responde a las exigencias terminológicas propias de cada ciencia y se forma a través de un lenguaje pocas veces entendible.
  • 12. EL LENGUAJE FORMAL Este tipo de lenguaje es el que se utiliza en situaciones que son más serias y formales, y donde los hablantes, generalmente, tienen una relación lejana. Ejemplo: doctor-paciente, jefe-empleado, etc. Este lenguaje no lo utilizamos diariamente, sino que sólo en ciertas oportunidades. Se caracteriza por: -Correcta pronunciación. -Adecuado y variado vocabulario. -Construcción de oraciones y frases bien construidas. -No se usa muletillas, vulgarismo y modismos. -Discursos fluidos y continuos. -No es redundante, se entrega la información de una sola vez.
  • 13. {}} LENGUAJE CULTO: Sistema del habla empleada por personas cultivadas o con cierto grado académico y que precisa de términos, muchas veces, rebuscados.. El lenguaje culto es el mejor para expresar pensamientos complejos y transmitir conocimientos. Funciona como modelo de corrección para los demás niveles de lenguaje y garantiza la unidad del idioma. Características - Precisión y rigor en el uso de las normas fonéticas, sintácticas y gramaticales - Discurso fluido y continuo. - Riqueza léxica para emplear el término preciso en cada situación comunicativa - Claridad y rigor en la exposición de las ideas .
  • 14. REFERENTES EN LA COMUNICACIÓN LA SEMÁNTICA Es la parte de la lingüística que estudia el significado de las palabras. Ejemplo En el lugar de sirvienta o criada, utilizamos empleada doméstica, naturalmente esto solo cambia el significante, no el significado y menos la realidad. LA DIALÉCTICA Los dialécticos están vinculados a la variedad lingüística, en realidad formas particulares de hablar o de escribir una determinada lengua. Ejemplo El dialecto que se habla en España utiliza palabras como ordenador o cerillas mientras que en América Latina eso términos no se usas son reemplazados por computadoras y fósforos.
  • 15. REFERENTES EN LA COMUNICACIÓN EL MODISMO Proviene de la palabra moda e ismo práctica, es una costumbre lingüística que tiene la función de ahorrar tiempo. Los modismos están presentes en el habla de todo ser humano y están vigentes en todas las lenguas y países. Ejemplos: Carajo – es un reproche, un llamado de atención Ojo al cristo – tener cuidado -Chico – niño Chinita – es una niña, mujer joven Como bola sin manija - es una persona desubicada, que esta desorientada Mecha – cabello Palangana – aparentar lo que no tiene
  • 16. FORMAS DE LENGUAJE SEMÁNTICA Es parte de la lingüística que estudia la significación de las palabras. Las palabras acompañan al hombre y evolucionan al hombre y a la sociedad que la utilizan. (forma de escribir las palabras). Ejemplo: Casa – choza. DIALÉCTICA Está vinculada a la variedad lingüística. Son formas particulares de hablar o de escribir determinada lengua. (forma en que pronunciamos las palabras). Ejemplo: Ordenador - computador MODISMO Proviene de la palabra moda que significa práctica. Es una costumbre lingüística que tiene la función de ahorrar tiempo. Está presente en el habla de todo ser humano y vigentes en todas las lenguas y países. (forma de entender las palabras). Ejemplo: Chico – niño.
  • 17. UNIDAD 3: COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN Son fenómenos que se dividen en dos partes. Comunicación  Es de carácter social que comprende todos los actores de los seres vivos.  Inicia el surgimiento de la vida en nuestro planeta y el desarrollo simultaneo de la humanidad. Información  Es la que proporciona significado o sentido a las cosas indica códigos y conjuntos de datos. Se refiere a actividades propias del ser humano: reír, llorar, leer, callar, ver televisión, entre otros. Por ello se dice que la comunicación es un proceso que rige la vida de las personas. Se puede decir que es el sentido general de la información un conjunto organizado de datos que constituyen un mensaje sobre un determinado fenómeno. Responde a un que, quien, cómo, donde, cuando y porque.
  • 18. • Características • El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quién y cómo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos. • El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a la situación. Comunicación Efectiva La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando. • Características • Movimientos corporales nerviosos • Sentimiento de inferioridad. • Habla vacilante. • Se sale fácilmente de la conversación Comunicación no Efectiva La comunicación no efectiva obstaculiza el éxito de las personas brinda resultados ineficaces es cuando las personas no están en contacto regular con la gente. Puede haber falta de comunicación que tiene lugar a la (claridad, la terminación, la concisión).
  • 19. No Saber Escuchar Para una buena comunicación existen varios elementos uno de ellos primordial es la escucha. Escuchar es prestar atención a lo que se oye, no es cuestión de inteligencia sino de habilidad y esfuerzo. No es lo mismo oír que escuchar. Con el oído se nace, la escucha se hace. Falta de Empatía La empatía es otro factor importante para las relaciones sociales sanas, consiste básicamente, en la capacidad de ponerse en la piel del otro, comprender los sentimientos, razonamientos y motivaciones de los demás. No Saber Escuchar Para una buena comunicación existen varios elementos uno de ellos primordial es la escucha. Escuchar es prestar atención a lo que se oye, no es cuestión de inteligencia sino de habilidad y esfuerzo. No es lo mismo oír que escuchar. Con el oído se nace, la escucha se hace. Falta de Empatía La empatía es otro factor importante para las relaciones sociales sanas, consiste básicamente, en la capacidad de ponerse en la piel del otro, comprender los sentimientos, razonamientos y motivaciones de los demás.
  • 20. DERECHOS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL  El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.  El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.  El derecho a ser escuchado y tomado en serio.  El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones.  El derecho a decir no sin sentir culpa.  El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir NO.  El derecho a pedir información y ser informado.  El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.  El derecho a tener éxito.
  • 21. LA INFORMACIÓN: CÓDIGOS Y CONJUNTO DE DATOS La palabra información es tan masivamente utilizada en distintas disciplinas, ámbitos y en momentos en que su significado se vuelve algo difuso. ¿Qué es la información? En una definición algo general, podemos decir que el termino información alude a un conjunto de datos organizados de manera tal que portan o arrojan un significado muchas veces distinta a la comunicación. La información conlleva, en si misma, una parte teórica y otra práctica que en el pensamiento humano se presentan como separadas. La unificación que desemboca en la construcción definitiva del concepto de información, se da por la interacción dialéctica entre lo teórico y lo práctico. La información es un punto clave para todo desarrollo económico y social, permite en estos tiempos altos grados de competitividad debido a la demanda permanente y cada vez mayor de información.
  • 22. LA INFORMACIÓN PÚBLICA Y PRIVADA  En general y de una manera sumamente amplia se definen dos grandes tipos de información: la información pública y la información privada.  La información pública es un derecho consagrado que permite el control, monitoreo y participación del individuo social en los asuntos públicos, del estado y de las instituciones gubernamentales. La información privada es aquella que no debería trascender a las personas que la manejan.  La información privada es inviolable sino medía una orden legal que justifique tal acción. A nivel informático los administradores de sitios que solicitan información personal o privada a sus suscriptores o usuarios, están penados legalmente si revelaran esa información sin autorización.
  • 23. COMUNICAR E INFORMAR NO SON LO MISMO - Es de carácter social que comprende a todos los actores sociales vivos. - Se refiere a las actividades como tales que se conservan con reír, llorar, leer, callar, ver televisión entre otros, por eso se dice que la comunicación es un proceso. INTERACTUA EL EMISOR Y RECEPTOR, EXISTE UNA RETROALIMENTACIÓN DEL MENSAJE - Es la que proporciona el significado o sentido de las cosas, indica código y conjunto de datos. - Se puede decir que es el sentido de datos de la información, un conjunto organizado de datos que constituyen un mensaje. NO HAY RETROALIMENTACIÓN PORQUE EL MENSAJE LLEGA AL RECEPTOR
  • 24. UNIDAD 4: LA COMUNICACIÓN MASIVA La comunicación social es la aplicación de los principios de las técnicas de la información, sociológicas, políticas y económicas para la difusión de datos, vertebrados y estructurados, sistematizados y “estetizados”, dirigidos a grandes conglomerados. En otras palabras, implica el manejo de información orientada a numerosos sectores de la población , a la nación misma y a los habitantes de otros territorios, es decir, a la sociedad en general. Características de la comunicación masiva 1.- Una de las principales características de la comunicación masiva es la audiencia. La audiencia en la comunicación masiva es muy grande, algunas veces de millones de personas. 2.- La audiencia también es heterogénea, es decir, está formada por distintos grupos que probablemente difieran en edad, inteligencia, tendencias políticas, antecedentes éticos y demás. 3.- La audiencia se encuentra esparcida en un área geográfica muy grande; la fuente y el receptor no están cercanos físicamente. 4.- Los miembros de la audiencia son anónimos entre si.
  • 25. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Los medios de comunicación son los instrumentos mediantes los cuales se informa y se comunica de forma masiva; son la manera como las personas, los miembros de una sociedad o de una comunidad se enteran de lo que sucede a su alrededor a nivel económico, político, social, etc. MEDIOS ESCRITOS Son aquellos medios impresos que nos proporcionan información de manera escrita, pueden ser a blanco y negro o a color y con imágenes, estos pueden ser: Manuales, revistas, periódicos o publicaciones internas. MEDIOS RADIALES La radio (entendida como radiofonía o radiodifusión) es un medio de comunicación que se basa en el envió de señales de audio a través de ondas. Ventajas de la radio Inmediatez del mensaje. Rapidez de la comunicación Desventajas de la radio Compromete un solo sentido. Solo sugiere, no muestra. MEDIOS TELEVISIVOS Es un medio por el cual las imágenes son transmitidas por un aparato o caja televisora desde un estudio de producción o grabación. Características: *Es un medio de comunicación masivo a nivel nacional *Tiene una programación muy variada (noticias programas ecológicos deporte). *Su duración es de 24 horas. TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
  • 26. MEDIOS DE COMUNICACIÓN: EL INTERNET Facilidad en la búsqueda de información. Se realizan compras vía online. Estado. El INTERNET Y SUS VENTAJAS EN EL ÁREA DE LA COMUNICACIÓN Fácil acceso a la búsqueda de empleo. Información de los programas sociales del Giros bancarios.
  • 27. EL INTERNET Información Errónea. Efectos Negativos de Internet. Paginas estafadoras Paginas web no aptas para menores de edad. Mal uso de las redes sociales. Dependencia de Internet.
  • 28. . POSIBLES CONSECUENCIAS DEL MAL USO DE LA INFORMACION 1. El abuso de autoridad y vulnerabilidad de los derechos ciudadanos. 2.Mala reducción y ortografía, dificultades para poder entender un determinado tema y uso de un lenguaje más coloquial. 3.Juicio de imprenta para cuando se exhiben rostros de menores y mayores afectados o cuando se eleva tan injurias de textos contra las personas. 4. Imágenes que alimenta el morbo y propician conceptos equivocados sobre el rol de la mujer en la sociedad. QUE SE DEBE TOMAR EN CUENTA PARA QUE SE EXISTAN UNA BUENA COMUNICACIÓN 1. Relajación. 2.Origen del problema de la persona. 3.Elegir un lugar tranquilo y asegurarse de la disponibilidad de la persona. 4.Aproximación que consiste en llamado por su nombre y propiciar la conversación en el momento oportuno. 5.Describir el comportamiento de manera objetiva. 6.Describir los hechos que van acompañado de la emoción. Expresar la necesidad que se siente. PROBLEMÁTICA SOCIAL PÚBLICA EN PERIODICO, REVISTA O TEXTO. 1. Un término mal utilizado en un periódico propicia la desinformación. 2. Los textos de revistas deben reflejar un criterio objetivo de las versiones que dan los protagonistas y no asumiendo la investigación como una inspiración de redactar (visión distinta a un comentario distinto de un editorial). 3.Los medios de comunicación acarean la utilización de menores para reportaje para cuando estos estén impedidos de ser publicados (robo, violación, desnutrición, enfermos, mendicidad). 4.Hacen uso de modelos para publicaciones eróticas que podrían alentar un pensamiento machista sobre lo que significa la mujer. 5. Información que afecta o vulnera los derechos humanos de una persona cuanta esta ha sido difamada y exhibida antes los medios 6. El mal uso del castellano limita la capacidad de aprendizaje del lector cuando se trata de temas específicos.
  • 29. Comunicar lo concreto (ideas claras): se trata de expresar directamente lo que se quiere decir sin andar con rodeo. Ser analítico y descriptivo (medir conceptos): indagar y profundizar la información que se nos proporciona. Dar al margen a la duda (no todo lo expresado es verdad): nadie tiene la verdad absoluta de algo, por lo tanto, se debe investigar más sobre la información que se nos proporciona. Ser asertivo en los mensajes (saber escuchar): para actuar con eficacia se debe tener ideas claras, para lograrlo hay que aprender a escuchar. Debatir sobre un punto de vista (conversación): debemos manifestar nuestras ideas respecto a un determinado tema, defendiendo el punto de vista personal, escuchando y respetando el de los demás. Saber opinar con conocimiento (tener argumentos): no se debe hablar de lo que se sabe, hay que informarse antes de emitir una opinión. NORMAS Y CENSURAS A LA COMUNICACIÓN Se entiende ordinariamente por censura a la actividad de una autoridad pública por la cual se controla, limita o suprime la expresión de ciertas ideas y opiniones en los diversos medios de comunicación social. ESTRATEGIAS DE COMUNICACI ÓN
  • 30. COMUNICACIÓN Y TRABAJO SOCIAL Los trabajadores Sociales deben desarrollar conocimientos y habilidades en el análisis del proceso comunicativo y de las actitudes básicas para establecer una comunicación eficaz. Sus funciones son: *Orientador de la población se convierten en los representantes de los ciudadanos ante las instituciones. *Facilitador de las relaciones entre sujetos e instituciones sociales de la localidad, consientes que el ser humano es el centro de atención y todo lo demás está en función de sus necesidades. *Comunicador no debe cometer el error de perder el rumbo de la comunicación que establece con las personas que se relacionan en el cumplimiento de su trabajo.
  • 31. LA COMUNICACIÓN EN EL CAMPO LABORAL *Comunicador interpersonal: (cara a cara): “Es la interacción que tiene lugar en forma directa entre dos o más personas. *Comunicación intragrupal: se origina dentro de un grupo específico como por ejemplo: la familia. *Comunicación intergrupal: se establece entre dos o más grupos empleando un tema en común. *Comunicación institucional: ( organizacional); Es la comunicación que se establece para dar a conocer la información de la organización en cuanto a política, objetivos, lineamiento de trabajo y toda la información que permite el funcionamiento de la organización, tanto la interna para el colectivo laboral como para el público externo con que se relaciona.
  • 32. CONSEJOS QUE PROPICIAN UNA BUENA COMUNICACIÓN PARA LA LABOR DEL TRABAJADOR SOCIAL *Conservar la calma en todo momento, no verse inmerso en una discusión acalorada, ni dar respuesta abrupta y menos aún usar palabras obscenas. *No se debe gesticular o hacer movimientos exagerados, no es de buen gusto hablar gritando, y palmotear en el rostro del interlocutor. Ética profesional *Las normas de saludo y despedida deben ser observadas al iniciar y finalizar cualquier tipo de conversación realizada. *Es bueno acercarse a las personas sin hacer críticas, sin ofender, por el contrario, se debe hablar pausado, señalando algo positivo si es posible.
  • 33. La Comunicación Gráfica Vinculada a los Programas Sociales El diseño gráfico es una profesión cuya actividad es la acción de concebir, programar, proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por medios industriales y destinadas a transmitir mensajes específicos a grupos sociales determinados, con un propósito claro y específico. También se conoce con el nombre de diseño en comunicación visual, debido a que algunos asocian la palabra gráfico únicamente a la industria gráfica y entienden que los mensajes visuales se canalizan a través de muchos medios de comunicación, y no sólo los impresos. Algunas clasificaciones difundidas del diseño gráfico son: el diseño gráfico publicitario, el diseño editorial, el diseño de identidad corporativa, el diseño web, el diseño de envase, el diseño tipográfico, la cartelería, la señalética y el llamado diseño multimedia, entre otros.
  • 34. COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL  Para el Trabajador Social, en su quehacer diario, la comunicación eficiente se convierte en un instrumento de trabajo indispensable para desarrollar sus tareas.  Desde su primer contacto con las familias, con su comunidad, antes de comenzar e incluso a intervenir con ellos, necesitan conocer sus inquietudes, hablarles, preguntarles, apoyarlos, informales y escucharles, para ello necesita ser un modelo de comunicador, llegar de manera agradable, grata, con un tono afectivo, que brinde seguridad y confianza a su interlocutor, trasmitiendo mensajes afectivos, de ahí la importancia de cuidar cada detalle al pensarlos y trasmitirlos.
  • 35. COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO La sociedad actual flaquea cuando se trata de comunicarse para obtener un objetivo de beneficio personal o colectivo. Falencias: - No sabemos dirigirnos a las personas con frases de cortesía. No hacemos uso de un buen lenguaje para lograr una empatía con la persona que nos escucha. No responder adecuadamente a una consulta sobre algún tema específico. La Comunicación debe abordar elementos sostenibles que permitan destacar y a la vez, tener credibilidad con quienes dialogamos.
  • 36. COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO  Para ser un comunicador de éxito se debe considerar algunos parámetros:  - Decir lo que escuchamos atribuyendo la fuente  - Expresar pensando en no herir susceptibilidades  - Comunicar lo concreto y no plantear verdades no demostrables ( desechar la especulación).  - Trabajar en función de una comunicación amable y de experiencias positivas.  - Sostener con argumentos una idea o un concepto que permitan generar un diálogo productivo.
  • 37. ENTENDER EL MENSAJE EN UNA CANCIÓN