Buscando y generando la Excelencia

1. GESTIÓN DE CALIDAD
MAESTRA: Arq. Fabiola Aranda
Chavez
L.E.F. Nemesio Carrillo Corral

2. INTRODUCCIÓN
El hecho de que Japón, después de la Segunda Guerra Mundial
haya prosperado grandemente en todos los aspectos;
Económico,Político, y Social, se debió a la ideología sobre la
importancia de la calidad que dio a conocer Edward W. Deming en
ese país y que esta se haya manifestado mediante la creación de
los círculos de calidad y en los cuales fue de gran importancia la
colaboración de Karoru Ishikawa y Joseph Juran.

3. MEJORA CONTINUA
Requiere de un proceso que nunca termina para la
mejora continua que cubre gente, equipo,
proveedores, materiales y procedimientos, la base de
la filosofía es que cada aspecto de una operación
puede ser mejorado. La meta final es la perfección, la
cual nunca es alcanzada pero siempre buscada.

4. EMPODERAMIENTO DE LOS
EMPLEADOS
Significa involucrar a los empleados en cada etapa del proceso de
producción. La literatura sugiere de manera consistente que el
85% de los problemas de calidad tienen relación con los materiales
y los procesos y no con el desempeño de los empleados por lo
tanto la tarea consiste en diseñar equipos y procesos que
produzcan la calidad deseada.

5. CIRCULOS DE CALIDAD
Es un grupo de empleados que se reúnen periódicamente
para resolver problemas relacionados con el trabajo. Los
miembros reciben entrenamiento de planeación en grupo,
solución de problemas y control estadístico de calidad.
Estos nacieron en Japón después de la segunda guerra
mundial dio a conocer Edward W. Deming en 1961.

6. EL BECHMARKING
Involucra el seleccionar un estándar
demostrado de productos, servicios, costos
o practicas que representan. El mejor
desempeño para procesos o actividades
muy similares a las propias.

7. JUSTO A TIEMPO
Es una mejora continua y de resolución de problemas.
-Recortar los costos por calidad esto ocurre porque el scrap,
retrabajos, inversión en el inventario y costos por danos. Están
directamente relacionados con el inventario disponible.
-Este comprime el tiempo de entrega , el sistema es una
evidencia de los errores recientes y limita las potenciales fuentes
de error.
Mejor calidad significa mejor inventario y una mejor forma de
utilizar el sistema jit.

8. HERRAMIENTAS QUE AYUDAN AL
TQM
1.-Despliegue de la función de calidad (casa de la calidad).
2.-Tecnica de taguchi.
3.-Grafica de pareto.
4.-Graficas de proceso.
5.-Diagrama causa-efecto(Diagrama de pescado).
6.-Control estadístico de proceso.

9. DESPLIEGE DE LA FUNCION DE LA
CALIDAD
Definimos a la calidad como la totalidad de
rasgos y características de un producto o
servicio que tiene que ver con su capacidad
de satisfacer necesidades explicitas e
implícitas.

10. LA CASA DE LA CALIDAD
Es una técnica grafica para definir la relación entre los
deseos del cliente y los productos (o servicios).
Para construir la casa de la calidad ejecutaremos seis pasos:
1.-Identificar los requerimientos del cliente.
2.-Identificar como los bienes/servicios van a satisfacer los
deseos y requerimientos del cliente.
3.-Relacionar los requerimientos del cliente.
4.-Identificar las relaciones entre los como de firma.
5.-Desarrolle ratings(calificaciones) de importancia.
6.-Evalue a los productos competidores

11. TECNICA DE TAGUCHI
La mayoría de los problemas de calidad son
el resultado del diseño del producto o el
proceso esta herramienta mejora la calidad
tanto para el diseño del producto, como
para el diseño del proceso.

12. GRAFICA DE PARETO
Muestra los datos de cada uno de los
defectos de un producto, se agrupan datos
de distintas clases, defectos de un producto
y se da prioridad a aquel que sea mas
significativo a fin de mas beneficios.

13. HISTOGRAMAS
Es el resultado de evaluaciones de unidades idénticas para
representar información o datos.
-Tipos de histogramas.
1.-Diagrama de pareto.
2.-Diagrama de pastel.
3.-Grafica lineal con limites de control.
4.-Diagrama de dispersión.

14. FORMATOS PARA LA OBTENCION
DE DATOS
1.-Lista de cotejo.
2.-Esquemas.
3.-Hojas de trabajo.

15. TORMENTA DE IDEAS
Es la reunión de personas para fomentar la
producción de ideas.
Es un método eficaz para crear puntos de vista,
individuales despierta la creatividad del grupo.

16. BENEFICIOS QUE APORTAN LOS
CIRCULOS DE CALIDAD
1.-Proporciona el desarrollo de la cualidad de liderazgo que
tenga el profesor.
2.-Promueve el trabajo de equipo.
3.-Da la oportunidad a todos los niveles de dar soluciones a
sus problemas.
4.-Crear el desarrollo dentro del entrenamiento y
capacitación.
5.-Es la base de la administración de las aéreas operativos.
6.-Contribuye al mejoramiento de la empresa y reconoce a
quienes se esfuerzan para lograrlo.
7.-Incrementa de manera directa la productividad.

17. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Las ideas tal como surjan se van incorporando en las espinas del pescado
para posteriormente analizarlas y evaluarlas para llevarlas a cabo, si así se
requiere.
Los factores que intervienen en el problema son:
-Materiales
-Equipo
-Fuerza de trabajo
-Medio ambiente
-Métodos
Los beneficios de este diagrama son :
-Se obtiene aprendizaje de el.
-Es una guía para la discusión.
-Muestra el nivel tecnológico.
-

18. PROCESOS DE CONTROL
Son representaciones graficas de datos
sobre el tiempo que muestran los
limites inferiores y superiores para los
procesos que queremos controlar.

19. GRAFICO X-R
Es una recopilación y representación de
datos que permite visualizar y predecir un
proceso. Es decir es una carta de control que
tiene ventajas sobre otros métodos de
análisis de datos.

20. GRAFICO X-S

21. GRAFICOS DE CONTROL
Son htas simples que son utilizadas en el control
estadístico de calidad, tienen como objetivo corregir
las causas de variación el poder de los gráficos esta en
la posibilidad de recubrir, separar y finalmente corregir
las causas de variación.

22. TECNICAS UTILIZADAS EL LOS
CIRCULOS DE CALIDAD
Son dadas a conocer primeramente a los lideres para que
ellos después de estudiarlas y conforme a su criterio las
utilicen en sus reuniones:
TECNICAS BASICAS
1.- Introducción a los círculos de calidad.
2.-Sesion de búsqueda de ideas.
3.-Diagrama causa-efecto.
4.-Diagrama de pareto.
5.-Histograma.
6.-Hojas de control.
7.-Estudios de problemas.
8.-Graficos( de barras y circular).
9.-Presentacion a la gerencia.

23. TECNICAS AVANZADAS
1.-Muestras.
2.-Recopilaciones de datos.
3.-Ordenamiento de datos.
4.-Graficos de control.
5.-Diagramas de dispersión.
6.-Estudio de problema.

24. BIBLIOGRAFIA
Deward W. Donald.
Manual del miembro(círculos de calidad).
Feigembaum V. Armand.
Control total de la calidad
Editorial Cecsa.
México, D.F enero de 1986.
871 paginas.
Grant L. Eugene y leavenworth S .Richard.
Control Estadístico de la Calidad.
Editorial Cecsa.
Segunda Edición
México, D.F Enero de 1987.
703 Paginas.