Contaduria Pública

1. 1.1. ¿Cuáles la definición de planeación?
Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es imprescindible
determinar los resultados que pretende alcanzar el grupo social, así
como las condiciones futuras y los elementos necesariospara que
éste funcione eficazmente.Esto sólo se puede lograr a través de la
planeación. Carecerde estos fundamentos implica graves riesgos,
desperdicio de esfuerzos y de recursos,y una administración por
demás fortuita e improvisada.
Por estas razones es que la planeación precede a las demás etapas
del proceso administrativo, ya que planear implica hacer la elecciónde
las decisionesmás adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar
en el futuro. La planeación establece las bases para determinar el
elemento riesgo y minimizarlo. La eficienciaen la ejecucióndepende
en gran parte de una adecuada planeación, y los buenos resultados no
se logran por sí mismos:es necesario planearlos con anterioridad.
Antes de emitir una definiciónde la planeación, se analizarán algunas
emitidas por los autores más reconocidos,conel fin de obtenerlos
elementos comunes a dicho concepto:
"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de
seguirse,estableciendolos principios que habrán de orientarlo, la
secuenciade operaciones para realizarlo, y la determinación de
tiempos y números necesarios para su realización". A. Reyes Ponce.
"Determinacióndel conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y
el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través
de técnicas y procedimientos definidos" ErnestDale.
"Planeación es la seleccióny relación de hechos, así como la
formulación y uso de suposiciones respectoal futuro en la
visualización y formulaciónde las actividades propuestas que se cree
sean necesarias para alcanzar los resultados esperados" George R.
Terry.
"La planeación es el primer paso del procesoadministrativo por medio
del cual se define un problema,se analizan las experiencias pasadas y
se embozan planes y programas" J. A. Fernández Arenas.
"La planeación consiste en determinar los objetivos y
formular políticas, procedimientosy métodos para lograrlos" L. J.
Kazmier.
"Sistemaque comienza con los objetivos,desarrolla políticas, planes,
procedimientos,y cuenta con

2. un método de retroalimentación de información para adaptarse a
cualquier cambio en las circunstancias" BurtK. Scanlan.
"Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los
alternativos cursos de acción, a partir de los cuales establece los
objetivos" JosephL. Massie.
"Planear es el proceso para decidirlas acciones que deben
realizarse en el futuro, generalmente el proceso de planeación
consiste en considerarlas diferentes alternativas en el curso de las
acciones y decidir cual de ellas es la mejor" RobertN. Anthony.
Proceso de Planeacion Y Sus Fases
El procesode planeación presentado se aplica principalmente a
empresas de ramo único y a empresas de ramas muy afines, y se
divide en ocho fases.
Fase 1: Desarrollo de la misión y objetivos
La misión y los objetivos toman una direccióncuando se consideran
preguntas como,¿en qué negocios estamos?,¿cuáles nuestro
compromiso?,y ¿qué resultados deseamos? Los objetivos generales
generan una sensaciónde rumbo en la toma de decisionesy tal vez
no cambien de un año a otro. La misión y los objetivos no se conciben
por separado.Se ven influidos por las evaluaciones de las amenazas y
oportunidades del entorno y de las fortalezas debilidades.
Fase 2: Diagnóstico de amenazas y oportunidades
Las fuerzas del entorno internas y externas, nacionales y globales
representan oportunidades y amenazas para una organización. La
planeación estratégicaayuda a identificar tales oportunidades y
amenazas y a considerarlas al crear la misión, objetivos, planes y
estrategias de una organización. Las fuerzas políticas y los
participantes internos y externos de una organización desempeñauna
función medular al determinar su misión y objetivos y ejerciendo
presiónpara que se modifiquen.
Los competidores,clientes,proveedores,nuevos participantes y
bienes y servicios sustitutos son fuerzas competitivas que influyen en
las posibilidadese ganancias a largo plazo en un sector,esto
repercute en las posibilidadesgenerales de ganancias, perspectivas
de crecimiento y hasta de supervivencia de cada empresaen
particular. La planeacion estratégicadebe incluir una evaluación de
estas fuerzas.

3. Fase 3: Diagnóstico de fortaleza y debilidades.
Permite identificar las fuerzas centrales de una organización y
determinar lo que debe mejorarse.Este diagnostico abarca el análisis
de la relativa posicióncompetitivade la organización, su capacidad
para adaptarse e innovar las habilidades de sus recursos humanos,
sus capacidades tecnológicas,recursos financieros,su profundidad
administrativa y los valores y antecedentes de sus empleados clave.
Las fuerzas centrales son las fortalezas que hacen distinta y más
competitiva a una empresacuando proporcionabienes o presta
servicios que cuentan con un valor único para sus clientes.
Un proceso confiable comprendedar el resultado esperado,con
rapidez, eficacia,sin interrupciones y con el menos inconveniente para
los clientes.
Las fuerzas organizacionales representan fortalezas donde es más
sencillo evaluar sus aciertos que sus puntos flacos,pero las
debilidades no se corrigensolas y es probable que empeorensi no se
enfrentan abiertamente en el proceso de planeaciónestratégica.
Fase 4: Desarrollo de estrategias
El desarrollo de estrategias debe evaluarse en términos de 1.
oportunidades y amenazas externas, 2. fortalezas y debilidades
internas, 3. la probabilidad de que las estrategias ayuden a que la
organización logre su misión y objetivos.
Fase 5: Preparación del plan estratégico
Luego de crear estrategias opcionales y elegir entre éstas, la gerencia
está preparada para redactar el plan estratégico contemplando:
 Misión y objetivos organizacionales.
 La oferta de bienes,servicios o ambos,sin olvidar lo que los vuelve
únicos.
 Un análisis y estrategias de mercado,entre las que se hallan
oportunidades y amenazas y planes de contingencia si las cosas no
marchan como se esperaban.
 Estrategias para obtener y utilizar los recursos tecnológicos,fabriles,
de marketing, financieros, y humanos necesarios para la consecución
de los objetivos planteados, lo que incluye sacar partido de las

4. fortalezas y superar los puntos flacos,además de planes de
contingencia en estos rubros.
 Estrategias para cultivar y aprovechar las competencias
organizacionales y de los empleados.
 Informes financieros que comprendanproyecciones de pérdidas y
ganancias, flujo de efectivo,puntos de equilibrio.
Fase 6: Preparación de planes tácticos.
El propósito de los planes tácticos es ayudar a instrumentar los planes
estratégicos.Los gerentes de primer nivel y de mandos intermedios,
así como los quipos de empleados,basan sus planes tácticos en el
plan estratégico de a organización.
Fase 7: Control y diagnóstico de resultados
Se necesitan controles para asegurar que la instrumentación de los
planes se realice conforme a lo establecidoy evaluar los resultados
conseguidosmediante tales planes. Si éstos no generan los resultados
deseados,gerentes y equipos tienen que modificarla misión y los
objetivos,revisar las estrategias, idear nuevos planes tácticos o
cambiar los consoladores utilizados. Una evaluación minuciosa revelas
los cambios específicosque hay que incorporar en el siguiente ciclo de
planeación.
Fase 8: Planeación continua
La planeación es un proceso ininterrumpido. El entorno externo y el
interno cambian constantemente,algunos de estos cambios son
graduales y previsibles;otros,abruptos e impredecibles.
Elementos del concepto:
* Objetivo. El aspecto fundamental al planear es determinar los
resultados.
* Cursos alternos de acción. Al planear es necesario determinar
diversos caminos, formas de acción y estrategias,para conseguirlos
objetivos.
* Elección. La planeación implica la determinación, el análisis y la
selecciónde la decisiónmás adecuada.

5. * Futuro. La planeación trata de prever situaciones futuras y de
anticipar hechos inciertos, prepararse para contingencias y trazar
actividades futuras.
Con los elementos es posible definira la planeación como:
La determinación de los objetivosy elección de los cursosde
acciónpara lograrlos,con base en la investigación y elaboración
de un esquemadetallado que habrá de realizarseen un futuro.
1.3. ¿Cuáles la importancia de la planeación?
La vida actual es sumamente dinámica, donde el cambio está presente
constantemente,éste puede ser súbito o lento, la planeación permite
asimilar estos cambios.
Razones por las cuales es importante la planeación
 Propicia el desarrollo de la empresaal establecermétodos de
utilización racional de los recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el
futuro, más no los elimina.
 Prepara a la empresapara hacer frente a las contingencias que se
presenten,con las mayores garantías de éxito.
 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y
un afán de lograr y mejorar las cosas.
 Condiciona a la empresaal ambiente que lo rodea.
 Establece un sistema racional para la toma de decisiones,evitando las
corazonadas o empirismo.
 Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las
oportunidades.
 Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
 Promueve la eficienciaal eliminar la improvisación.
 Proporcionalos elementos para llevar a cabo el control.
 Al establecerun esquemao modelo de trabajo (plan), suministra las

6. bases a través de las cuales operará la empresa.
 Disminuye al mínimo los problemas potenciales yproporcionaal
administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
 Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión
1.4. ¿Cuáles son las características de la planeación?
Las características más importantes de la planeación se muestran en
el siguiente esquema:
1.- La planeación es un proceso permanente y continúo:no se
agota en ningún plan de acción, si no que se realiza continuamente en
la empresa.En algunos autores, la planeación es mas una actitud de
mentalidad orientada hacia el futuro que un conjunto de planes y
programas de acción.
2.- La planeación esta siempreorientadahaciael futuro: la
planeación se halla ligada a la previsión, aunque no debe confundirse
con esta. En el fondo,la planeación es una relación entre tareas por
cumplir y el tiempo disponible para ello, el aspecto de temporalidad y
de futuro se encuentra implícito en el concepto de planeación. Dado
que el pasado ya no es y el presente deja de ser, la planeación debe
preocuparse porel futuro.
3.- La planeación busca la racionalidad en la toma de decisiones:
al estableceresquemaspara l futuro, la planeación funciona como un
medio orientador del proceso decisorio,que le da mayor racionalidad y
disminuye la incertidumbre inherente en cualquier toma de decisión.

7. En cierto sentido,la planeación limita las alternativas de decisióny
reduce gran parte de la libertad para decidir, pero en compensación
infunde mayor dosis de seguridad y consistenciaen las elecciones
realizadas.
4.- La planeación busca seleccionar un curso de acciónentre
variasalternativas: la planeación constituye un curso de acción
escogidaentre varias alternativas de caminos potenciales.Cuando se
seleccionaun curso de acción que prosigue en el tiempo, se dejan a
un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por algún motivo
o razón. Aunque el curso de acción seleccionado puede tener duración
corto, mediano o largo plazo y amplitud desde la empresacomo
totalidad hasta determinada unidad de trabajo- muy variable, su
eleccióndebe estar siempre en función de las consecuencias futuras y
de las posibilidadesde ejecucióny realización.
5.- La planeación es sistémica: la planeación debe tener en cuenta
el sistemay los subsistemas que lo conforman; debe abarcar la
organización como totalidad (si la planeación se elaboro en el nivel
organizacional) o una unidad como totalidad (si se elaboro en el nivel
de ejecución).Esto significa que la planeación debe tener en cuenta la
totalidad de la empresa, el órgano o la unidad para la cual se elaboro,
sin omitir las relaciones externas e internas.
6.- La planeación es repetitiva:incluye pasos o fases que se
suceden.Es un proceso que formaparte de otro mayor: el proceso
administrativo. Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro,
debe ser suficientemente flexible para aceptar ajustes y correcciones,
a medidaque se vaya ejecutando. La planeación debe ser iterativa,
pues supone avances y retrocesos,alteraciones y modificaciones,en
función de los eventos e inesperados que ocurran en los ambientes
interno externo de la empresao de la unidad.
7.- La planeación es una técnica cíclica: la planeación se convierte
en realidad a medida que se ejecuta. A medida que va ejecutándose,
la plantación permite condicionesde evaluación y mediciónpara
establecernueva plantación con información perspectivas más
seguras y correctas.Así mismo,reduce la incertidumbre y aumenta la
información.
8.- La planeación es una función administrativaque interactúa
con las demás: esta estrechamente ligada a las demás funciones –
organización, direccióny control -, sobre las que influye y de las que
recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la
organización.

8. 9.- La planeación es una técnica de coordinación e
integración:permite la coordinacióne integración de varias
actividades para conseguirlos objetivos previos. Dado que
la eficaciase haya ligado al logro de los objetivos deseados,es
necesario integrar, sincronizar y coordinar las diversas actividades de
los distintos órganos o unidades para conseguirlos objetivos finales.
La planeación permite esa coordinacióne integración.
10.-La planeación es una técnica de cambioe
innovación:constituye una de las mejores maneras deliberadas de
introducir cambios e innovaciones en una empresa,definidos y
seleccionados conanticipación y debidamente programados parael
futuro
1.5 ¿Cuáles son las ventajasde la planeación?
 Requiere actividades con orden y propósito:
Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados yse
logra una secuenciaefectiva de los esfuerzos.Se minimiza el
trabajo no productivo. Se destacala utilidad del logro. La diferenciaes
la utilidad del logro. La planeación distingue entre la acción y el logro.
 Señalala necesidadde cambiosfuturos:
La planeación ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y
a avaluar los campos clave para posible participación. Capacita al
gerente a evitar la entropía o tendencia a dejar que las cosas corran, a
estar alerta a las oportunidades,y a ver las cosas como podrían ser,
no como son.
 Contesta a las preguntas "y qué paso sí…":
Tales preguntas permiten al que hace la planeación ver, a través de
una complejidad de variables que afectan a la acción que desea
emprender.
 Proporciona una base para el control:
Por medio de la planeación, se determinan las fechas críticas desde el
principio y se fijan la terminación de cada actividad y las normas
de desempeño,estas sirven de base de control.
 Ayuda al gerente a obtenerstatus:
La planeación adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a
direcciónconfiada y agresiva, capacita al gerente a tener a la mano
todo lo necesario evitando que se diluyan o se anulen sus esfuerzos.

9. 1.6 ¿Cuáles son las desventajas de la planeación?
 La planeación esta limitada por la exactitud de la información y de los
hechos futuros.
 La planeación cuesta mucho: Algunos argumentan que el costo de la
planeación excede a su contribución real
 La planeación tiene barreras psicológicas:Una barrera usual es que
las personas tienen más en cuenta el presente que el futuro.
 La planeación ahoga la iniciativa: Algunos creen que la planeación
obliga a los gerentes a una forma rígida de ejecutar su trabajo.
 La planeación demora las acciones:Las emergencias y apariciones
súbitas de situaciones desusadas demandan decisionesal momento.
 La planeación tiene limitado valor práctico:Algunos afirman que la
planeación no sólo es demasiado teórica, sino que son más prácticos
otros medios.
¿Cuáles son los principios de la planeación?
Los principios en la planeación son muy importantes
para poderaplicar cada uno de los elementos que la forman. Un
principio es una proposiciónque se formula para que sirva de guía a la
acción.
Aunque no hay dos empresas que sean idénticas, hay ciertos
principios comunes a todas ellas. Sin embargo, su aplicación tiene que
variar por necesidad,para ajustarlos a las circunstancias individuales.

10.  Principio de la universalidad.
La planeación debe comprendersuficiente cantidad de factores como
tiempo,personal, materia, presupuesto etc.de tal manera que al
desarrollar el plan sea suficiente.
 Principio de racionalidad.
Todos y cada uno de los planes debenestar fundamentados
lógicamente,debencontener unos objetivos que puedan lograrse y
también los recursos necesarios para lograrlos.
 El principio de la precisión.
"Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas,
sino con la mayor precisiónposible,porque van a regir acciones
concretas." Cuando carecemosde planes precisos,cualquier negocio
no es propiamente tal, sino un juego de azar, una aventura, ya que,
mientras el fin buscado sea impreciso,los medios que coordinemos
serán necesariamente ineficaces,parcial o totalmente. Siempre habrá
algo que no podrá planearse en los detalles, pero cuando mejor
fijemos los planes, será menor ese campo de lo eventual, con lo que
habremos robado campo a la adivinación. Los planes constituyen un
sólido esqueleto sobre el que pueden calcularse las adaptaciones
futuras.
 El principio de la flexibilidad.

11. "Dentro de la precisión –establecidaen el principio anterior- todo plan
debe dejar margen para los cambios que surjan en éste,ya en razón
de la parte imprevisible,ya de las circunstancias que hayan variado
después de la previsión." Este principio podrá parecera primera vista,
contradictorio con el anterior. Pero no lo es. Inflexible es lo que no
puede amoldarse a cambios accidentales;lo rígido; lo que no puede
cambiarse de ningún modo.Flexible,es lo que tiene una dirección
básica,pero que permite pequeñas adaptaciones momentáneas,
pudiendo después volver a su direccióninicial. Así una espada
de acero es flexible,porque doblándoseson romperse,vuelve a su
forma inicial cuando cesa la presiónque la flexiona. Todo plan preciso
debe prever, en lo posible,los varios supuestos o cambios que puedan
ocurrir:
Ya sea fijando máximos y mínimos como una tendencia central entre
ellos, como lo más normal; Ya proveyendo de antemano caminos de
substitución para las circunstancias especialesque se presenten,ya
establecido sistemas parasu rápida revisión.
 El principio de la unidad.
"Los planes debenser de tal naturaleza, que pueda decirse que existe
uno sólo para cada función; y todos los que se aplican en la empresa
debenestar, de tal modo coordinados e integrados, que en realidad
pueda decirse que existe un solo plan general". Es evidente que
mientras haya planes inconexos para cada función, habrá
contradicción,dudas, etc. Por ello, los diversos planes que se aplican
en uno de los departamentos básicos:
Producción, ventas, finanzas y contabilidad, personal, etc., deben
coordinarse en tal forma, que en un mismo plan puedan encontrarse
todas las normas de acción aplicables.De ahí surge la conveniencia y
necesidad de que todos cooperenen su formación. Si el plan es
principio de orden requiere la unidad de fin, es indiscutible que los
planes debencoordinarse jerárquicamente,hasta formar finalmente
uno sólo.
 El principio de factibilidad.
Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes
demasiado ambiciososu optimistas que sean imposiblesde lograrse.
La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones
objetivas que actúan en el medio ambiente.
 El principio de compromiso.

12. La planeación debe comprenderun periodo en el futuro, necesario
para prevenir, mediante una serie de acciones,el cumplimiento de los
compromisosinvolucrados en una decisión.Este principio indica que
la planeación a largo plazo es la más conveniente porque asegura que
los compromisosde la empresaencajen en el futuro, quedando tiempo
para adaptar mejor sus objetivos y políticas a las tendencias
descubiertas,a los cambios imprevistos.
 Principio de factor limitante.
En la planeación se hace necesario que los administradores sean lo
suficientemente habilitados para detectar los factores que puedan
llegar a limitar o a frenar el alcance de los objetivos perseguidos porla
empresa.En este principio se resalta la importancia de la objetividad
en el momento de tener que escogerentre diferentes cursos de acción
o diversas alternativas para llegar a un fin.
 Principio de inherencia.
La programaciónes necesaria en cualquier organización humana y es
propia de la administración. El estado debe planificar la forma de
alcanzar sus objetivos,fijando siempre metas mediatas o inmediatas.
Planificar conduce a la eficiencia y otorga la posibilidad de ofrecer
respuestas oportunas a los cambios sociales.
causas del fracaso en planificación
En un escenariode negocios de altísimarivalidad,el proceso
de planificaciónestratégica es clave para posicionara
las empresas.En este sentido, un sistema integrado de
innovación puede asegurar el crecimiento y la competitividad.
Las empresas que no sean capaces de aplicar estos conceptos,
seguramente quedarán rezagadas frente a
sus competidores.Conozcaa continuación,las 7 causas de
fracaso másfrecuentes en el procesode planificación:
1. La gerencia no dispone de habilidad en Dirección
Estratégica
La plana gerencial no está acostumbradaa realizar ejercicios
grupales e interfuncionales dedicadosa evaluar la situación
general de lacompañía.No se involucra en un rápido e intensivo
taller previo para dominar todos los conceptos necesarios.

13. 2. Creer que tiene que salir perfecto desde la primeravez
El planeamientode la competitividad organizacional es
un proceso de aprendizaje sobre cómoaprender a mejorar.
Debemospensara este procesocomo algo que tiene
que mejorar continuamente.Poreso, no debemos intentar hacer
mucho en muy poco tiempo.
3. Olvidar la perspectiva política de cualquier proceso de este
tipo
Es comúnque algunos miembros de la organizaciónpercibana
los procesosde cambio como una amenazaa su autoridad,
suresponsabilidad,su poder o su influencia.Entonces,es
necesario actuar sobre estas dudas naturales.
4. El procesono ha sido bien comunicado
La gente no entiende cómo comienza,cuándo
termina,cuáles sonsus fases,cómo se miden sus resultados o
cómo se relaciona concada uno individualmente.
5. El procesocompite contrala rutina diaria
La gente siente que tiene que dejar sus obligaciones paradedicar
tiempo adicional al planeamientode la competitividad.Sin
embargo,para que la planificación funcione,las acciones
diarias debensubordinarse a los nuevosobjetivosque surjan
del proceso.
6. Olvidar la perspectiva cultural
Otra causa frecuente de fracasoradicaen no comprender que
la competitividad es,en sí misma, un valor cultural que debe
serincorporado en el sistema de valores que constituye
la ideología de la organización.Para ello debe
ser creado elclima interno adecuado.
7. Organizarun sistema rígido
Esto es desarrollarun esquemaburocráticoque haga perder
plasticidad,simplicidad,innovación
Necesidad de Planeación
La planeación es necesaria cuando el hecho futuro que deseamos
implica un conjunto de decisionesinterdependientes;esto es, un
sistema de decisiones.Un conjunto de decisionesformaun sistema si
el efecto de cada decisiónsobre los resultados del conjunto, depende
de una o más de las decisiones restantes.Algunas de éstas, en el

14. conjunto de decisiones,pueden ser complejas,otras sencillas. Pero lo
más complejo de la planeación se deriva de las interrelaciones de las
decisionesmás que de las decisiones mismas;por ejemplo,al planear
una casa, la decisiónde ubicar la sala en un lugar especifico,afecta la
localización de cada uno de los otros cuartos y, por tanto, la
funcionalidad general de la casa. Los conjuntos de decisionesque
requieren planeación, tienen
Caracteristicas de una planeación efectiva:
Las personas que habitualmente planean tienen unos elementos en
común:
1. Tienen una visión.
2. Escribenun plan. 3.
Fijan sus objetivos.
4. Alcanzan sus objetivos y evalúan sus avances.
5. Tienen éxito; cuando no lo logran, pueden precisarque falló o qué
no hicieron y lo intentan de nuevo. Planear es similar a saber apuntar y
a dar en el blanco. Al fijarnos metas bien diseñadas,prácticamente,
dirigimos y seguimos el curso del plan. Nuestra mente, enfocadahacia
el objetivo,alcanza entre el ochenta y cinco y noventa por ciento de
efectividad.Puede ocurrir que por momentos perdamos el control y
que las cosas no funcionen bien. Entonces tenemos que examinarnos
y concluir que de pronto, esta falta de control se deba a que estamos
haciendo parte de planes ajenos por carecer de un plan. Sin un plan,
simplemente respondemosa situaciones a medida que estas se
presentan. Si no tenemos un plan para nuestra vida posiblemente nos
convertiremos en parte del plan de alguien.
La toma de decisiones
Es el proceso mediante el cual se realiza una elecciónentre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos:a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o

15. empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración).
EL PROCESO DE TOMADE DECISIONES
La necesidad de tomar decisionesrápidamente en un mundo
cada vez mas complejo y en continúa transformación,puede
llegar a ser muy desconcertante,por la imposibilidadde asimilar
toda la informaciónnecesaria paraadoptarla decisión más
adecuada.Todoello nos conducea pensarque el tomar
decisiones suponeun procesomental,que lleva en si mismo los
siguientes pasos:
Lo importante,es adoptar un enfoqueproactivo de tomade
decisiones,es decir,debemos tomar nuestrasdecisiones,sin
esperar a que los otros lo hagan por nosotros,o bien, a vernos
forzados a hacerlo.
• Identificacióndel problema:tenemos que reconocercuando estamos
ante un problema para buscar alternativas al mismo.En este primer
escalón tenemos que preguntarnos, ¿qué hay que decidir?
• Análisis del problema: en este paso habremos de determinar las
causas del problema y sus consecuencias y recogerla máxima
información posible sobre el mismo.En esta ocasiónla cuestión a
resolver es, ¿cuáles son las opciones posibles?
• Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos tenemos
que centrar en identificar las posibles soluciones al problemao tema,
así como sus posibles consecuencias.Nos debemospreguntar,
¿cuáles son las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa?
• Selecciónde la mejoropción: una vez analizadas todas las opciones
o alternativas posibles,debemosescogerla que nos parece mas
conveniente y adecuada. Observamos como aquí esta implicada en sí
misma una decisión,en esta ocasiónnos preguntamos ¿cuál es la
mejor opción?
• Poner en prácticalas medidas tomadas: una vez tomada la decisión
debemos llevarla a la prácticay observar su evolución. Aquí
reflexionamos sobre ¿es correctala decisión?

16. • Finalmente evaluamos el resultado: en este última fase tenemos que
considerarsi el problemase ha resuelto conforme a lo previsto,
analizando los resultados para modificaro replantear el proceso enlos
aspectos necesariospara conseguirel objetivo pretendido.En esta
fase nos preguntamos,¿la decisióntomada produce los resultados
deseados?
Fases delProcesode Toma de decisiones:
 Identificar y analizar el problema: Un problemaes la diferencia
entre los resultados reales y los planeados,lo cual origina una
disminución de rendimientos y productividad, impidiendo que se
logren los objetivos.
 Investigación u obtención de información: Es la recopilación
de toda la información necesaria para la adecuada toma de
decisión;sin dicha información, el área de riesgo aumenta,
porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.
 Determinación de parámetros: Se establecensuposiciones
relativas al futuro y presente tales como:restricciones,efectos
posibles,costos, variables, objetos porlograr, con el fin de
definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación con las
cuales es posible aplicar un método y determinar diversas
alternativas.
 Construcción de una alternativa: La soluciónde problemas
puede lograrse mediante varias alternativas de solución; algunos
autores consideran que este paso del procesoes la etapa de
formulación de hipótesis;porque una alternativa de soluciónno
es científica si se basa en la incertidumbre.
 Aplicación de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el
tipo de la decisión,la informacióny los recursos disponiblesse
eligen y aplican las técnicas, las herramientas o los métodos,ya

17. sea cualitativo o cuantitativo, mas adecuados para plantear
alternativas de decisión.
 Especificación y evaluaciónde las alternativas: Se desarrolla
varias opciones o alternativas para resolverel problema,
aplicando métodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez
que se han identificado varias alternativas, se elige la optima con
base en criterios de elecciónde acuerdo con el costo beneficio
que resulte de cada opción. Los resultados de cada alternativa
debenser evaluados en relación con los resultados esperadosy
los efectos.
 Implantación: Una vez que se ha elegido la alternativa optima,
se deberánplanificarse todas las actividades para implantarla y
efectuar un seguimiento de los resultados,lo cual requiere
elaborar un plan con todos los elementos estudiados.
Lo presentado anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de
toma de decisiones,desarrollarlas dependerá deltipo de problema que
se quiera solucionar y del tipo de técnica que deba aplicar para
solucionarlo.
En la toma de Decisiones existentambién Técnicas Cuantitativas y
Cualitativas para la selecciónde la mejor decisión.
 TécnicasCualitativas: Cuando se basan en criterio de la
experiencia, y habilidades
 TécnicasCuantitativas: Cuando se utilizan métodos
matemáticos,estadísticos,etc.
Estas técnicas de decisiones se ampliaran mas adelantes. Ahora
aprendamos los tipos de Decisiones.
Tipos de Decisiones:

18.  Individuales: Se dan cuando el problemaes bastante fácilde
resolver y se realiza con absoluta independencia,se da a nivel
personal y se soluciona con la experiencia.
 Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles
ejecutivos), para ello se ha de buscar orientación, asesorías, etc.
 Programables: Sontomadas de acuerdo con algún hábito,
regla, procedimiento es parte de un plan establecido,
comúnmente basado en datos estadísticos de carácter repetitivo.
 En condicionesde Certidumbre: Sonaquellas que se tomaran
con certeza de lo que sucederá (se cuenta con información
confiable,exacta, medible).La situación es predecible,para la
toma de decisiónse utilizan técnicas cuantitativas y cualitativas.
 En condicionesde Incertidumbre: Son aquellas que se
tomaran cuando no exista certeza de lo que sucederá (faltade
información, datos, etc.). La situación es impredecible,para la
toma de decisiónes común utilizar las técnicas cuantitativas.
 En condicionesde riesgo: Aquíse conocenlas restricciones y
existe información incompletapero objetiva y confiable,se da
cuando dos o mas factores que afectan el logro de los objetivos
especificadosson relevantes comúnmente para la toma de
decisiónse aplican técnicas cuantitativas.
 Rutinarias: Se toman a diario, son de carácterrepetitivo, se dan
en el nivel operativo y para elegirlas se comúnusar técnicas
cualitativas.
 De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes,se
toman decisiones enel momento,a medidaque transcurren los
eventos. Puedentomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
 Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran
establecidas en las políticas y los manuales, son procesos
específicos de laorganización y se aplican mediante técnicas
cualitativas y cuantitativas.
Factoresinternosqueafectanlatomadedecisiones.

19. Idealización o imagen irrealdelpropio yo: Cuando la diferencia
entre el self real y el self ideal es muy grande, es decir existe un alto
grado de incongruencia en la persona el proceso de toma de
decisionesse ve obstaculizado ya que el ignorar las cualidades reales,
o actuar sobre la base de cualidades y talentos inexistentes conduce a
eleccioneserróneas debido a que los criterios para seleccionarde
entre las alternativas o el juicio sobre la información misma esta
distorsionado.Cuantas veces no volvemos a tomar la misma decisión,
siendo que anteriormente no funciono y la explicación que damos es
seguramente la implementaciónestuvo mal, no era el tiempo
adecuado,no se dieron las condiciones necesarias,cuando talvez lo
que deberíamos de pensar es que tan congruentes somos.
Dependenciade los demás y necesidad obsesivade agradar:
Cada vez que renunciamos a tomar una decisiónnos anulamos (tanto
intelectualmente como emocionalmente),esto lo podemos hacer con
el fin de evitar conflictos (vamos donde la pareja quiere), evadir la
responsabilidad que conlleva tomar una decisión(tu entiendes mas del
tema, decídelo tu) o agradar a los demás (que vestido me pongo).
Este tipo de conducta se va reforzando,con cada renuncia que hago
me vuelvo mas dependiente y crece mi necesidad por agradar a los
demás y puede llegar al punto hasta que la persona pierda su
individualidad y no pueda reconocerse el mismo,es mas común de lo
que nos imaginamos y se da principalmente en relaciones de pareja o
de autoridad.
Búsquedaobsesiva de reconocimiento:Querersiempre ser
reconocido o admirado generalmente nos lleva a tomar malas
decisiones,la atención de estas personas no se encuentra en el
problemaen si, sino mas bien en llamar la atención, se apresuran a
tomar decisionesno analizan suficiente la información quieren irse
directo a la acción, o se polarizan le dan mucho peso a la información
con la que cuentan en lugar de esperara obtenerla mayor información
posible,o buscan en la información lo que apoya su idea y descartan
todas las que se opongan, o toman decisionesde alto riesgo,esta es
una conducta frecuente entre los gerentes o directivos,recordemos a
que se debió la ultima crisis financiera.
Perfeccionismoo el afán de quererlo todo: Consiste en la creencia
inconsciente de que hay situaciones y decisionesperfectas,lo cual

20. conduce a demoras debido al deseo de tomar decisiones en
condiciones perfectas,para tener la seguridad de que el resultado
también lo será. El temor al autodesprecio como consecuenciade
obtener un resultado imperfecto,ejerce un efecto inhibidor y produce
inacción. Los perfeccionistas tienen la tendencia a buscar mas
información de la requerida, lo que trae como consecuencias:un
retardo en la toma de decisión,lo que puede debilitar o hasta anular la
efectividad de la decisión;una sobrecargade información lo que la
hace inmanejable o invalorable manteniéndonos al margen de tomar
cualquier decisión.;fatiga mental lo que nos llevara a tomar cualquier
decisióno aun a no tomar ninguna decisión.
El afán de quererlo todo se da en personas que presentan vacíos en
su vida, que tratan de llenarlos con el tener en vez de con el ser y
dado que tomar una decisiónnos permite unas cosas y nos restringe
de otras entonces por lo que tomar la decisiónse va aplazando para
no restringirme y así tenerlo todo un ejemplo de esto es la decisiónde
casarse, si me caso pierdo ciertas libertades y como quiero todo mejor
aplazo la decisión.
Vivir de ilusiones o vivir en la imaginación:Son personas que
anhelan lo que no tienen y no valoran lo que tienen, lo que los puede
llevar a una gran inactividad o cuando toman decisiones,no las
mejores ni con el compromisodebido paraimplementarlas , por otra
parte las ilusiones puedenllevarlas a vivir en un mundo imaginario, no
están en el aquí ni en el ahora por lo que las oportunidades pueden
pasar sin que ellos las vean y las necesidadestampoco las pueden
ver, pues en su mundo pueden no existir, esta conducta surge de
profundas carencias y de la necesidad de obtenercompensaciones.
Cuantas veces hemos oído decircuando consigaun mejor trabajo voy
ha hacer x, y, z..., pero para hoy no hay planes, es como vivir
suspendidahasta que esa ilusión se haga realidad.
Miedo al fracaso:Estas personas tienen la necesidad de siempre
tener la razón, al menor asomo de fracaso se flagelan severamente,
sienten que defraudaron a si mismos,a sus creencias , sus
educadores,y hasta la sociedad,en el fondo lo que existe es
autodesconfianza e inseguridad, obviamente le asustan las decisiones
por miedo a cometeralgún error y pasar por esta flagelación, son
personas muy rígidas que se sienten cómodas con sus rutinas,

21. prefierenestar bajo el mando de alguien y hacer exactamente lo que
se les pide. Se han visto excelentes trabajadores que hacen su trabajo
muy bien y sacan adelante todo el trabajo que se les pide, pero en
cuanto ellos tiene que decidiro comenzar algo por su cuenta se
paralizan muchos piensan que lo que les hace falta es iniciativa pero
no de lo que realmente sufren es de decidofobia.
Temory distorsiónde la presión deltiempo:La engañosa creencia
de que no hay tiempo se utiliza a menudo con consecuencias
negativas, ya que puede producirse una acentuada presióny una
reacción de temor. Es uno de los principales obstáculosen el proceso
de toma de decisiones,ya que impide hacer uso de los recursos
personales que se necesita para elegir una alternativa. Dado que el
proceso de tomardecisiones implica1) Reconocerel problema, la
necesidad o la oportunidad; 2) Seleccionarlos criterios 3) identificar
las alternativas 3) aplicar los criterios a las alternativas y minimizar la
incertidunbre 4) tomar la decisión.Es muy importante que de
antemano se tengan bien claros los criterios y solo se ajusten estos al
problemaa tratarse,que mucho antes de que ocurran las cosas se
tengan estudiadas algunas alternativas en otras palabras
preparèmonos paralos problemas,veamos las necesidades y
busquemos las oportunidades,esto es muy comùn en los deportes
donde el tiempo de tomar una decisiònes muy pequeño pero los
problemas,las necesidades y las oportunidades han sido estudiadas
con anterioridad, es decir no hay nada mejor que una mente bien
preparada.