Internet, social e mobile: opportunità per le aziende

Internet, social e mobile: opportunità per le aziende
Ordine degli Ingegneri di Roma

26.03.2012 - Fabio Lalli

IQUII srl - Social and Mobile factory

venerdì 30 marzo 12

Fabio Lalli

Fondatore e Presidente
Associazione Indigeni Digitali

CoFounder IQUI, Followgram, Bebaloo,
Sharemap

CoAutore “Geolocalizzazione e Mobile
Marketing”

Docente al Master de ilSole24Ore:
professioni digitali, corporate blogging e
mobile marketing

Geek. Hacker. Papà.

Twitter: @fabiolalli
Blog: fabiolalli.com


Introduzione

Internet e social network: numeri, Il Social Media Manager e la
crescita e situazione italiana pianiﬁcazione di una strategia social

Social network: quali sono, quanti e Reputazione, coinvolgimento e
da chi vengono utilizzati acquisizione nuovi utenti

Presenza on line: Importanza del Gestire la crisi
dialogo on line

Misurare gli effetti
Importanza dei Social network come
strumento di marketing per le aziende
L'Ordine degli Ingegneri ed i Social



Social media

Un Social Media è una tecnologia che permette alle
persone e alle aziende nel web di creare e condividere
contenuti

Cercano e
Persone generano
informazioni
(UGC)

Conversano
Aziende e promuovono
prodotti e servizi



Dove passano il
tempo gli utenti
on line?
Il 23% del tempo speso on
line è su Social Network e
Blog. Valore di gran lunga
più alto della seconda
categoria


Donne e persone
con fascia di età
tra 18-34 anni
sono
maggiormente
attivi sui Social

Facebook con i suoi
oltre 800 milioni utenti
è la piattaforma con
maggior numero di utenti
e allo stesso tempo con
maggior numero di
tempo trascorso on line.


Gli uomini
utilizzano di più
Wikia e
Linkedin

Facebook con i suoi
oltre 800 milioni utenti
è la piattaforma con
maggior numero di
utenti.


Il tempo
trascorso on line
Anche in termini di tempo
trascorso on line
Facebook detiene il
primato. E’ interessante
vedere come nel caso di
tempo trascorso on line
sui brand, dal secondo
posto in poi, ci siano
piattaforme di ricerca


L’accesso da
Mobile è
crescente


Le applicazioni
mobile: quali
utilizzano gli
utenti


Ma in Italia? Più di quanto immaginiate.


Internet in Italia
La navigazione internet da Mobile
cresce molto più velocemente
della crescita della connettività
ﬁssa.

La popolazione connessa ad
Internet supera il 70% ed il
tempo trascorso on line per
persona raggiunge 1h e mezza.


Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di
massa che coinvolge la maggior parte della popolazione

• A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad
internet con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010

• L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari
al 93%

• Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i
20 milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010

• Il trafﬁco via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con
una crescita del 74% anno su anno

• Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010

• Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro,
con una crescita del 210% rispetto all’anno precedente.



Facebook in Italia
E’ il Social network più utilizzato
in Italia con circa 21 milioni di
utenti registrati

13 milioni di utenti accedono ogni
giorno a Facebook di cui 5,5
milioni di utenti accedono da
Mobile


Twitter ha superato da poco
tempo 500 milioni di utenti nel
mondo.

Ad ottobre 2010 (dati semi
ufﬁciali) riportavano una presenza
Twitter in Italia di utenza italiana parti a 1,3
milioni, di cui 350mila attivi.

25
milioni
Smartphone

+52% +224% Ricerche da mobile
rispetto al 2010
Mobile in Italia +23%
acquisti da mobile
ricerca una elaborata da Ipsos MediaCT 1 in occasione di Think Mobile, organizzato a Milano da Google

Impatti sulla vita reale
Il 51% delle persone acquista più
volentieri un prodotto se è suo fan
su Facebook

Il 57% delle persone è propenso a
consigliare un prodotto se è fan del
brand su Facebook*

Le opinioni dei membri dei SN
inﬂuenzano le scelte d’acquisto,
anche nel B2B


Gli impatti dei social

PERSONE AZIENDE

Scoperta nuovi prodotti Crescita della brand Awarness

Ottenere aiuto e risposte Aumento del dialogo

Afﬁnare scelte Aumento delle vendite

Prendere decisioni di acquisto Riduzione dei costi

Le aziende devono necessariamente sviluppare una
solida strategia nel “social”, con l’obiettivo di gestirne
gli effetti e sfruttarne le opportunità



Perchè non possiamo ignorare i social media



Social Media Strumento di marketing per il business


Le aziende si domandano spesso quali siano i metodi

L’azienda che migliori per incrementare i contatti con i potenziali clienti
(lead generation) e raggiungere la fidelizzazione della
propria clientela.
comunica è Una delle strategie più efficaci dei giorni nostri sono i blog,
che come riportato in numerose statistiche e report

differente sembrano essere determinanti nell’influenzare il processo
decisionale d’acquisto.
Utilizzando un blog l’azienda ha l’opportunità di mostrarsi a
molteplici tipologie di utenti, caricare video, foto, white
paper, eBook free e mostrare i propri servizi.
Studi condotti da 2011 HubSpot ROI Study (http://bit.ly/
sAybdk), hanno rilevato che il 69% del marketing
efficace nella lead generation è quello che vede
l’utilizzo del blog come attività principale di promozione.
Un dato da non sottovalutare se pensiamo che i social
media (con il 47% ) si trovano al terzo posto. Prima della
diffusione dei blog i social network erano considerati il
mezzo migliore per gestire politiche di marketing.
Il segreto per aggiudicarsi la fiducia dei consumatori è
dare sempre qualcosa in cambio, che siano
informazioni o esperienze, pareri o consigli, tutto fa la
differenza tra un’azienda “inaccessibile” e una che
comunica.



Da dove iniziare la propria presenza in rete?



Chi è il Social Media Manager

• E’ una persona con la Passione per la comunicazione online, è disponibile e
sa lavorare in mobilità
• Sa essere amichevole, pazienti e ricettivo
• E’ un creativo ed è attento ai dettagli
• Ha esperienza in Comunicazione Online
• Legge Blog, Segue i Social Media, si aggiorna di tecnologia ed è sempre
aggiornato e preparato su mode, tendenze e casi di successo ed
insuccesso
• E’ disponibile a fondere vita privata e professionale
• E’ capace di gestire le difﬁcoltà



Cosa fa il Social Media Manager



Con chi converserete

Creators Pubblica su Blog, è attivo sui social, scrive
sulle vostre pagine. Crea contenuti audio e
video

Scrive post e recensioni, vota e commenta su
Critics Forum, blog, e Wiki

Si iscrive ai vari social per seguire le Inﬂuenza

Collectors informazioni su più sstream. Vota e aggiunge
meta informazioni, tag, foto e contenuti di
bassa qualità

Si iscrive ai vari social per seguire le
Joiners informazioni su più sstream e canali per
diversiﬁcare le informazioni

Legge blog, segue stream su social diversi,
Spectators visualizza video e contenuti multimediali.
Valuta le opinioni e le recensioni degli altri.

Inactives Utente registrato a servizi, ma inattivo



Analizzare e pianificare

• Affrontare il mondo dei Social Media richiede un’attività di pianificazione
Strategica e pianificazione Media come per ogni altra attività di Marketing.

• E’ indispensabile definire a priori qual è il vantaggio che vogliamo dare ai
nostri fan/followers.

• Ponetevi la domanda: “Perché i nuovi utenti dovrebbero diventare miei
followers o fan?”



Pianificazione strategica

• Ascoltare la rete

• Identificare le esigenze dei clienti

• Stabilire il valore che la strategia deve dare al mio prodotto / brand

• Verificare gli impatti e le ricadute su altre funzioni aziendali



Circolarità della strategia social

Social Network Internet e mobile

Comunicazione e blogging Eventi ed iniziative



Misurare il ROI



Gestione della crisi
• In quali casi i clienti tentano di vendicarsi sul brand online?
Il 96% delle lamentele online ha un trend comune: frustrazione per la cattiva
gestione da parte di una persona che identificava l’azienda e disservizio percepito.
• Da quale aspettative partono i clienti che attaccano il brand pubblicamente?
Il cliente ritiene che l’azienda sia moralmente obbligata a risolvere i problemi che
essa stessa ha causato
• Per quanto tempo i clienti rimangono in guerra contro il brand? “Se la si scrive in cinese la
Gli studi mettono in evidenza come questo sentimento rimanga intenso per circa 4
settimane dal post di lamentela parola ‘crisi’ è formata da
• E’ possibile un recupero del cliente dopo che si è lamentato online?
Anche se il 27% delle aziende intervistate ha proposto una forma di
due caratteri: uno
compensazione per il disservizio subito, si è visto che la proposta ha un qualche
effetto solamente se intrapresa prima dello scadere delle 4 settimane successive
rappresenta il pericolo,
all’evento. l’altro opportunità.”
• Qual è la strategia migliore per rispondere ad una critica online?
La chiave è innanzitutto avere un processo di gestione della crisi e di recupero che
tenga in conto tre passi: inquadrare il tipo di cliente in base alla relazione avuto fin John F.Kennedy
qui (lunga, più o meno profittevole, etc), agire tempestivamente (massimo entro le
4 settimane), scegliere con cura il contenuto della risposta.
• Come evitare in prima istanza post negativi?
L’azione deve anticipare e prevenire il post online, fornendo subito una
spiegazione credibile, assumendosi la responsabilità dell’accaduto e sgombrando
il campo da conclusioni addirittura peggiori, sistematicamente avanzate dai clienti
in mancanza di informazioni ufficiali.
• Conta il processo
Aldilà del servizio negativo che il cliente possa aver subito, ciò che influenza la
reazione è la correttezza del processo seguito.

Riferimento: http://www.socialenterprise.it/index.php/2011/02/02/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo/


Linee guida per iniziare

Obiettivi Pubblico
Perchè una strategia social dovrebbe Deﬁnite chi è il vostro utente
servirmi? In che modo devo parlare con il
Quali sono gli obiettivi che voglio mio utente?
raggiungere? Imparate dagli errori
Quale è il mio valore aggiunto?

Canali Contenuto
Quali canali social dovrò utilizzare? Siate onesti e trasparenti
Che budget investire? Stimolate curiosità ed interesse
In che modo integrare questo Siate costanti
canale?



Strumenti Quali social scegliere?


Facebook

• Amici, Fan e Subscribers
• Proﬁlo personale
• Proﬁlo aziendale
• Gruppi
• Eventi
• Pagine e personalizzazioni
• Applicazioni, tab e
• Contest
• Applicazioni, widget, social plugin e facebook connect
• Insight ed analisi



Twitter

• Follower / Following
• Replay, menzioni, messaggi diretti e preferiti
• Retweet, #Tag e liste
• Trending topic
• Feed RSS, ricerche e motore
• Personalizzazione delle pagine
• Tipologie di tweet
• Integrare altri canali
• API ed integrazioni con altre piattaforme
• Misurazioni


Youtube

• Amici, Follower e lettori
• Pagine e gruppi
• I video: anteprima, tag, descrizione e destinazione
• Commenti e video risposte, moderazione e votazione
• Creare una strategia di marketing su Youtube
• Deﬁnire il messaggio, il target e la strategia
• Produrre video efﬁcaci
• Video blog ed integrazione dei video
• Statistiche, Insight e analisi



Foursquare

• Registrazione e amici
• Perchè gli utenti fanno check In
• I luoghi
• Creare una venue: i tag, le descrizioni
• Fare marketing con foursquare
• Creare promozioni per attrarre e ﬁdelizzare
• Tipologie di tweet
• Integrare altri canali
• Misurazioni e analytics
• I vantaggi di foursquare


Linkedin

• Linkedin per il B2B

• Creare un profilo personale

• Creare gruppi

• Creare un profilo aziendale: company reach e product awarness

• Informazioni, offerte, prodotti e servizi, promozioni

• Promuovere con una campagna

• Condividere post, creare nuovi contatti

• Strategie: answers, applicazions, groups, people, direct ads, mobile


• Misurazioni e analytics


Altro

• Social Bookmarking

• Video blog, vlog

• Microblog

• Blog

• Wiki, Forum

• Chat



Grazie.

Blog: http://fabiolalli.com
Twitter: @fabiolalli
Skype: fabiolalli



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