Il Master in Social Media e web Community manager intende formare specialisti dei Social media e delle web community che saranno in grado di ideare e mettere in atto, gestire e monitorare una campagna di comunicazione web, atta a supportare il marketing dei prodotti o servizi, ma anche a saper gestire online l’ottimizzazione del posizionamento e traffico dei contenuti emersi difendendo la reputazione della stessa azienda per cui si opera. Alla fine del percorso specialistico i partecipanti avranno una conoscenza approfondita del social media marketing, dell'editoria Web 2.0, dei contenuti user generated, del monitoraggio e ottimizzazione parole chiave (SEO), della gestione relazioni online con i clienti, dell'editoria per blog, delle applicazioni sociali gestite anche sul mobile e svilupperanno una notevole capacità di gestione della comunicazione e del marketing aziendale, al fine di tutelare la reputazione on line delle aziende per cui lavorano. Temi trattati: - I principali social media e social network - Utilizzare i social media per la promozione e lo sviluppo del business aziendale: misurare i risultati - Utilizzare i social media - Facebook, twitter, youtube, linkedin - Le caratteristiche di una piattaforma

1. Strategie e tecniche di social media marketing
Master in social media e web community manager
Fabio Lalli
Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012
sabato 25 febbraio 12

2. Fabio Lalli
Fondatore e Presidente
Associazione Indigeni Digitali
CoAutore del libro
“Geolocalizzazione e Mobile Marketing”
Geek. Hacker. Papà.
sabato 25 febbraio 12

3. Introduzione
In questo corso verranno affrontati i seguenti argomenti:
I principali social media e social network
Utilizzare i social media per la promozione e lo sviluppo del business
aziendale
Utilizzare i social media
Facebook, twitter, youtube, linkedin, altri social
Le caratteristiche di una piattaforma
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4. Social media
Un Social Media è una tecnologia che permette
alle persone e alle aziende nel web di creare e
condividere contenuti
Persone Cercano e
generano
informazioni
Conversano
Aziende e promuovono
prodotti e servizi
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5. Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di
massa che coinvolge la maggior parte della popolazione
• A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet
con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010
• L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al
93%
• Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20
milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010
• Il traffico via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una
crescita del 74% anno su anno
• Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010
• Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con
una crescita del 210% rispetto all’anno precedente.
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6. I principali social media e social network
Attenzione: questi dati sono già vecchi!
Riferimento: http://www.slideshare.net/leonardo.milan/limpatto-dei-social-media
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7. Impatti sulla vita reale
Il 51% delle persone acquista più volentieri un
prodotto se è suo fan su Facebook*
Il 57% delle persone è propenso a consigliare un
prodotto se è fan del brand su Facebook*
Le opinioni dei membri dei SN influenzano le scelte
d’acquisto, anche nel B2B
Fonte: Nielsen Social Media Report Q3 2011
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8. Gli impatti dei social
PERSONE AZIENDE
Scoperta nuovi prodotti Crescita della brand Awarness
Ottenere aiuto e risposte Aumento del dialogo
Affinare scelte Aumento delle vendite
Prendere decisioni di acquisto Riduzione dei costi
Le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social”, con
l’obiettivo di gestirne gli effetti e sfruttarne le opportunità
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9. Perchè non possiamo ignorare i social media
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10. Perchè non possiamo ignorare i social media
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11. Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012
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12. Con chi converserete
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13. Che influenza hanno gli utenti
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14. Analizzare e pianificare
• Affrontare il mondo dei Social Media richiede un’attività di pianificazione
Strategica e pianificazione Media come per ogni altra attività di Marketing.
• E’ indispensabile definire a priori qual è il vantaggio che vogliamo dare ai
nostri fan/followers.
• Ponetevi la domanda: “Perché i nuovi utenti dovrebbero diventare miei
followers o fan?”
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15. Pianificazione strategica
• Ascoltare la rete
• Identificare le esigenze dei clienti
• Stabilire il valore che la strategia deve dare al mio prodotto / brand
• Verificare gli impatti e le ricadute su altre funzioni aziendali
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16. Strategie e tecniche di social media marketing - Roma 25 Febbraio 2012
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17. Circolarità della strategia social
Social Network Internet e mobile
Comunicazione e blogging Eventi ed iniziative
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18. Misurare il ROI
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19. Linee guida per iniziare
Obiettivi Pubblico
Perchè una strategia social dovrebbe Definite chi è il vostro utente
servirmi? In che modo devo parlare con il
Quali sono gli obiettivi che voglio mio utente?
raggiungere? Imparate dagli errori
Quale è il mio valore aggiunto?
Canali Contenuto
Quali canali social dovrò utilizzare? Siate onesti e trasparenti
Che budget investire? Stimolate curiosità ed interesse
In che modo integrare questo Siate costanti
canale?
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20. Gestione della crisi
• In quali casi i clienti tentano di vendicarsi sul brand online?
Il 96% delle lamentele online ha un trend comune: frustrazione per la cattiva gestione da parte di una persona che identificava l’azienda e
disservizio percepito.
• Da quale aspettative partono i clienti che attaccano il brand pubblicamente?
Il cliente ritiene che l’azienda sia moralmente obbligata a risolvere i problemi che essa stessa ha causato
• Per quanto tempo i clienti rimangono in guerra contro il brand?
Gli studi mettono in evidenza come questo sentimento rimanga intenso per circa 4 settimane dal post di lamentela
• E’ possibile un recupero del cliente dopo che si è lamentato online?
Anche se il 27% delle aziende intervistate ha proposto una forma di compensazione per il disservizio subito, si è visto che la proposta ha
un qualche effetto solamente se intrapresa prima dello scadere delle 4 settimane successive all’evento.
• Qual è la strategia migliore per rispondere ad una critica online?
La chiave è innanzitutto avere un processo di gestione della crisi e di recupero che tenga in conto tre passi: inquadrare il tipo di cliente in
base alla relazione avuto fin qui (lunga, più o meno profittevole, etc), agire tempestivamente (massimo entro le 4 settimane), scegliere con
cura il contenuto della risposta.
• Come evitare in prima istanza post negativi?
L’azione deve anticipare e prevenire il post online, fornendo subito una spiegazione credibile, assumendosi la responsabilità dell’accaduto
e sgombrando il campo da conclusioni addirittura peggiori, sistematicamente avanzate dai clienti in mancanza di informazioni ufficiali.
• Conta il processo
Aldilà del servizio negativo che il cliente possa aver subito, ciò che influenza la reazione è la correttezza del processo seguito.
Riferimento: http://www.socialenterprise.it/index.php/2011/02/02/dalla-gestione-della-crisi-al-miglioramento-continuo/
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21. Misurazione
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23. Facebook
• Amici, Fan e Subscribers
• Profilo personale
• Profilo aziendale
• Gruppi
• Eventi
• Pagine e personalizzazioni
• Applicazioni, tab e
• Contest
• Applicazioni, widget, social plugin e facebook connect
• Insight ed analisi
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24. Twitter
• Follower / Following
• Replay, menzioni, messaggi diretti e preferiti
• Retweet, #Tag e liste
• Trending topic
• Feed RSS, ricerche e motore
• Personalizzazione delle pagine
• Tipologie di tweet
• Integrare altri canali
• API ed integrazioni con altre piattaforme
• Misurazioni
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25. Youtube
• Amici, Follower e lettori
• Pagine e gruppi
• I video: anteprima, tag, descrizione e destinazione
• Commenti e video risposte, moderazione e votazione
• Creare una strategia di marketing su Youtube
• Definire il messaggio, il target e la strategia
• Produrre video efficaci
• Video blog ed integrazione dei video
• API ed integrazioni con altre piattaforme
• Statistiche, Insight e analisi
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26. Foursquare
• Registrazione e amici
• Perchè gli utenti fanno check In
• I luoghi
• Creare una venue: i tag, le descrizioni
• Fare marketing con foursquare
• Creare promozioni per attrarre e fidelizzare
• Tipologie di tweet
• Integrare altri canali
• API ed integrazioni con altre piattaforme
• Misurazioni e analytics
• I vantaggi di foursquare
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27. Linkedin
• Linkedin per il B2B
• Creare un profilo personale
• Creare gruppi
• Creare un profilo aziendale: company reach e product awarness
• Informazioni, offerte, prodotti e servizi, promozioni
• Promuovere con una campagna
• Condividere post, creare nuovi contatti
• Strategie e conversazioni: answers, applicazions, groups, people, direct ads, mobile
• API ed integrazioni con altre piattaforme
• Misurazioni e analytics
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28. Instagram
• Follower / Following
• Creare un profilo
• Promuovere una iniziativa (contest)
• API ed integrazioni con altre piattaforme
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29. Altro
• Social Bookmarking
• Video blog, vlog
• Blog
• Wiki, Forum
• Chat
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30. Grazie.
Blog: http://fabiolalli.com
Twitter: @fabiolalli
Skype: fabiolalli
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