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Encuesta

En la síguete presentación contiene la definición de encuesta, elementos que la integran, tipos de encuesta y características de la misma.

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Encuesta
Concepto:
La encuesta es una técnica de investigación
que consiste en una interrogación verbal o
escrita que se le realiza a las personas con el
fin de obtener determinada información
necesaria para una investigación.
Para la interrogación de las personas, la
encuesta suele hacer uso del cuestionario.
El cual consiste en una lista de preguntas, las
cuales se les hacen a las personas a
encuestar con el fin de obtener la información
requerida
Para entender mejor el concepto de encuesta, veamos
a continuación los pasos necesarios para elaborar
una:
1. Determinar los objetivos de la encuesta
2. Determinar la información requerida
3. Diseño del cuestionario
4. Determinar la población a estudiar
5. Determinar el número de encuestas
6. Trabajo de campo
7. Conteo y codificación de resultados
8. Análisis y conclusiones
9. Toma de decisiones
1. Determinar los objetivos de la
encuesta
En primer lugar debemos determinar los objetivos
de nuestra encuesta, es decir, las razones por las
cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo,
podríamos realizar una encuesta para:
 Hallar la solución o la causa de un problema.
 Hallar una oportunidad de negocio.
 Evaluar la factibilidad de la creación de un nuevo negocio.
 Evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al
mercado.
 Conocer las preferencias y gustos de los consumidores.
2. Determinar la información
requerida
Una vez que hemos determinado los objetivos
de nuestra encuesta, debemos determinar
cuál será la información que vamos a
recabar, la cual nos permita cumplir con
dichos objetivos.
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Encuesta

  • 2. Concepto: La encuesta es una técnica de investigación que consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.
  • 3. Para la interrogación de las personas, la encuesta suele hacer uso del cuestionario. El cual consiste en una lista de preguntas, las cuales se les hacen a las personas a encuestar con el fin de obtener la información requerida
  • 4. Para entender mejor el concepto de encuesta, veamos a continuación los pasos necesarios para elaborar una: 1. Determinar los objetivos de la encuesta 2. Determinar la información requerida 3. Diseño del cuestionario 4. Determinar la población a estudiar 5. Determinar el número de encuestas 6. Trabajo de campo 7. Conteo y codificación de resultados 8. Análisis y conclusiones 9. Toma de decisiones
  • 5. 1. Determinar los objetivos de la encuesta En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las razones por las cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo, podríamos realizar una encuesta para:  Hallar la solución o la causa de un problema.  Hallar una oportunidad de negocio.  Evaluar la factibilidad de la creación de un nuevo negocio.  Evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado.  Conocer las preferencias y gustos de los consumidores.
  • 6. 2. Determinar la información requerida Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar cuál será la información que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos.
  • 7. Por ejemplo: Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo producto, la información que podríamos recabar podría ser la referente a los gustos o preferencias del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posible aceptación del nuevo producto.
  • 8. 3. Diseño del cuestionario El diseño del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas, las cuales nos permitan obtener la información requerida.
  • 9. Por ejemplo: Si deseamos recabar información sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a un una prenda de jean, una de las preguntas del cuestionario podría ser: ¿Cuál de los siguientes acabados prefiere en un jean? Bordados Cierres en los bolsillos Piedras de colores Estampados Otros
  • 10. O, si la información que necesitamos recabar trata sobre la posible aceptación de un nuevo producto por ejemplo, una marca de jean, una de las preguntas podría ser: ¿Estaría dispuesto a probar una nueva marca de jeans? Sí No Tal vez
  • 11. Por ejemplo: Si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro público objetivo. Nuestro cuestionario podría incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hábitos de consumo, sus gastos promedio, etc. Algo que resaltar es que al momento de diseñar las preguntas del cuestionario, éstas pueden ser cerradas o abiertas.
  • 12. Preguntas Cerradas Son preguntas en donde los encuestados sólo pueden escoger determinadas alternativas, por ejemplo: ¿Qué color prefiere? rojo blanco azul ¿Le gusta el color rojo? sí no
  • 13. Preguntas Abiertas permiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias palabras, por ejemplo: ¿Cuál es su color favorito? ____________________________________________ ¿Por qué prefiere el color elegido? _____________________________________________
  • 14. Preguntas de Opción Múltiple En estas preguntas, el investigador ofrece una serie de respuestas, y se pide a los entrevistados que seleccionen una o más de las alternativas ofrecidas. Considere la siguiente pregunta: ¿cuáles de los siguientes artículos ha comprado en un supermercado? Favor marcar tantas respuestas como sea necesario. Cosméticos _ X__ Carnes _ X__ Ropa ____ Frutas y verduras _X__ Otros ____
  • 15. Preguntas Dicotómicas Una pregunta dicotómica tiene sólo dos alternativas de respuesta y con frecuencia se complementan con una alternativa neutral. Por ejemplo: ¿Está interesado en comprar una computadora? Sí _ X_ No___ No sé ___
  • 16. Escalas por clasificación: Se presenta a los entrevistados varios objetos en forma simultánea y se les pide que los ordenen o clasifiquen de acuerdo con cierto criterio. A continuación se le presentan varias marcas de automóviles, clasifíquelos de acuerdo a su preferencia, asígnele el número 1 a su favorita, después busque su segunda marca favorita y asígnele el 2. Continúe este procedimiento hasta que haya clasificado a todas las marcas; a la marca que menos prefiere debe asignarle el 6. no debe asignar a dos marcas el mismo número. Marca Orden de Clasificación Toyota __3_ Mazda __5_ Mercedes Benz __1_ Nissan __4_ Hyundai __6_ BMW __2__
  • 17. Escala de Likert Pide a los entrevistados que indiquen un grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de las afirmaciones respecto a los productos o servicios. Por ejemplo: A continuación se presentan diversas opiniones sobre el periódico “ABC”. Favor de indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una, marcando con X debajo de la escala de su elección: Atributo En Desacuerdo Neutral De Acuerdo ABC muestra la información de manera objetiva X La presentación de ABC es ordenada X Me gusta la sección deportiva de ABC X Leo ABC todos los días X
  • 18. 4. Determinar la población a estudiar El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes serán las personas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la información requerida.
  • 19. Por ejemplo: Podríamos necesitar recabar información de nuestro público objetivo, de nuestros clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, etc.
  • 20. 5. Determinar el número de encuestas En este paso determinamos el número de encuestas que vamos a realizar y el número de personas que vamos a encuestar. Para ello, lo usual es hacer uso de la fórmula de la muestra, la cual nos permite obtener un número representativo del grupo de personas que queremos estudiar. En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente: n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
  • 21. 6. Trabajo de campo Una vez diseñados nuestros cuestionarios, pasamos al trabajo de campo, es decir, pasamos a hacer efectiva la encuesta. Para ello debemos determinar previamente quiénes serán los encargados de realizar las encuestas, los lugares en dónde se realizarán. (teniendo en cuenta las personas a encuestar), y el momento en que se realizarán.
  • 22. 7. Conteo y codificación de resultados Una vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a contabilizar y codificar los resultados, por ejemplo, si para la pregunta “¿cuál es tu color favorito?”, se obtuvieran los siguientes resultados
  • 23. Por ejemplo: Si para la pregunta “¿cuál es tu color favorito?”, se obtuvieran los siguientes resultados:  Rojo 90 votos  Blanco 70 votosBlanco 70 votos  Azul 100 votos La suma de los votos que es de 260 correspondería al 100%, por lo que en términos de porcentaje, se obtendrían los siguientes resultados:  Rojo 35%  Blanco 27%Blanco 27%  Azul 38%
  • 24. 8. Análisis y conclusiones Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar nuestras conclusiones. Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos debería permitir obtener una conclusión, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas, nos podría permitir obtener conclusiones generales. l
  • 25. Por ejemplo: Un ejemplo del análisis del resultado de una pregunta es el siguiente: Si ante la pregunta “¿qué es lo que más toma en cuenta al momento de comprar un jean?”, se obtuvieran los siguientes resultados: • La tela 40% • La marca  10% • El modelo 50% Como conclusión: podríamos afirmar que “el consumidor que conforma nuestro público objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean, se fija más en la tela y el modelo, antes que en la marca, lo que nos brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca de jeans al mercado”.
  • 26. 9. Toma de decisiones Y finalmente, el último paso para hacer una encuesta, consiste en tomar decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas.
  • 27. Ejemplo: Si hemos llegado a la conclusión que para lanzar un nuevo producto al mercado, no importa tanto el precio, sino más bien el diseño, pasamos a tomar la decisión de aumentar un poco el precio del producto, y prestar una mayor atención al diseño del producto.
  • 28. Si, por ejemplo, hemos llegado a la conclusión de que se están presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisión de rediseñar nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dichas necesidades, preferencias y gustos.
  • 29. Tipos de Encuetas: 1. Encuesta por Correo 2. Encuesta por Teléfono 3. Encuesta Personal 4. Encuesta Electrónica
  • 30. Encuesta por Correo Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios: 1) El correo tradicional 2) El correo electrónico 3) Los consumidores lo Relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados 4) Bajo costo 5) Amplia cobertura a la que se puede llegar.
  • 32. Encuesta por Teléfono Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son: 1) se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista personal 2) 2) sus costos suelen ser bajos 3) 3) es de fácil administración
  • 33. Encuesta Personal Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser: a) Controladas b) Guiadas por el encuestador c) Obtener más información que con otros medios d) Confiable e) Segura
  • 34. Encuesta Electrónica Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido. Sus principales ventajas son: • La amplia cobertura a la que se puede llegar • El ahorro de tiempo • Bajos costos • La utilización de medios audiovisuales durante la encuesta.