Voorbeelden van klantropologie_Jacqueline Fackeldey

1. klantropologie is:
groot denken, klein doen
jacqueline fackeldey@slideshare augustus 2010
jacqueline@fackeldeyfinds.com

2. als je alles met zorg,
of in het voordeel
van je klant wil doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

3. of als je klantgericht
wil werken zoals
zoveel organisaties/
bedrijven zeggen te
willen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

4. dan is hier het
advies van de
klantropoloog:
ga groot denken
en klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

5. en dan geef ik ook
maar meteen een
paar voorbeelden
van groot denken
en klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. voorbeeld 1: de hoofdingang van
zorginstelling die 'alles met zorg'
zegt te (willen) doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

7. groot denken, klein doen
maak van die hoofd- een
hartingang
allesmetzorgziekenhuis
enhuis allesmetzorgzieken
jacqueline@fackeldeyfinds.com

8. voorbeeld 2: de mail van Telfort
dat zegt in 'je voordeel te werken'
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. groot denken, klein doen
want bij storingen:
-ontvang je sms-alerts bij aanvang
en zodra storing voorbij is
-bel je zonodig gratis met helpdesk
-krijg je evenredig deel
abonnementsgeld teruggestort
jacqueline@fackeldeyfinds.com

10. voorbeeld 3: instapstress bij
internationale treinreizigers die
hun coupé niet kunnen vinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

11. groot denken, klein doen
geef tickets & perrons een kleur
jacqueline@fackeldeyfinds.com

12. je ziet hier alleen de
buitenkant van groot denken,
klein doen en die gaat vooral
over dingen maar de
binnenkant is nog
belangrijker want die gaat
over mensen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. groot denken, klein doen
leidt tot resultaat en vraagt uiteraard om
investeringen voor binnen en buiten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

14. daar vertel ik je graag meer
over in een goed gesprek
jacqueline@fackeldeyfinds.com

15. wil je zelf ook groot denken
en klein doen? dan vind je me hier:
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+31 (0)6 146 77 496
twitter.com/fackeldeyfinds
http://nl.linkedin.com/in/jfackeldeyprofile
slideshare: fackeldeyfinds
delicious: macjfan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

16. (allesmetzorg)ziekenhuis I telfort I
europese spoorwegmaatschappijen
lieten mij gevraagd en ongevraagd
groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com