Ce dossier bibliographique répertorie des ouvrages de référence immédiate, des monographies, des articles et des thèses traitant de la communication interne en entreprise. Les objectifs sont de mettre en oeuvre les connaissances acquises en matière de recherche et la maîtrise de l’information pour réaliser un dossier de recherche documentaire. La méthode met en évidence une diversité d’informations à la fois exhaustives et sélectives. Les ouvrages ont été répartis en trois parties, premièrement la littérature généraliste, permettant une vision globale, ensuite les objectifs de management et la politique d’information et la dernière partie présente les outils et techniques utilisés en communication interne.

1. Elsa Guillermin­Heneman
Précilia Kassa
Master 1, 2013­2014
Ingénierie des métiers de l’Info­Com
La communication interne
en entreprise
1

2. 2

3. Résumé - Summary
Cedossierbibliographiquerépertoriedesouvragesderéférenceimmédiate,desmonographies,des
articlesetdesthèsestraitantdelacommunicationinterneenentreprise.Lesobjectifssontdemettre
enœuvrelesconnaissancesacquisesenmatièrederechercheetlamaîtrisedel’informationpour
réaliserundossierderecherchedocumentaire.Laméthodemetenévidenceunediversité
d’informations à la fois exhaustives et sélectives.
Lesouvragesontétérépartisentroisparties,premièrementlalittératuregénéraliste,permettantune
visionglobale,ensuitelesobjectifsdemanagementetlapolitiqued’informationetladernièrepartie
présente les outils et techniques utilisés en communication interne.
Thisbibliographicreportlistslexicographicalproducts,monographies,articlesandthesisdealingwith
InternalCommunicationwithinanorganisation.Thisreportaimstoputforwardoverallresearch
knowledgesandaproficiencytohandleinformationwithinthesetupofnadocumentedresearchfile.
The method shows a great diversity of selective and exhausive informations.
Thereferencenotesareidentifiedinthreesections.First,thegenerallitteratureallowsaglobal
perspective,secondlythegoalsofmanagementandinformationpoliciesarereviewedandthelast
part presents the tools and techniques used by internal communicators.
Mots-Clés - Keywords
Mots­clefs Keywords
Communication interne Internal communication
communiquer à l’interne To communicate internally
culture d’entreprise Corporate culture
communication dans les organisations Communication within the organisations
3

4. Table des matières
Introduction
Stratégie de recherche
A. Ouvrages de références immédiates
B. Les catalogues
Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne
Bibliothèque municipale de Dijon
Système universitaire de documentation (SUDOC)
Bibliothèque nationale de France
Catalogue collectif de France
Worldcat
C. Les bases de données
1. Econlit
2. Généralis
3. Fancis
4. Bibliothèque idéale des sciences humaines
D. Recherche sur le web
1. Les signets de la bibliothèque nationale de France
2. Chef d’entreprise.com
3. Google Livres
E. Conclusion de la stratégie
Analyse et synthèse des résultats
A. Synthèse
Partie I : Définition générale de la communication interne
A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
B ­ La communication interne, un outil du management
C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne
Partie II :Les objectifs de la communication interne
A ­ La culture d’entreprise
B ­ L’écoute et le conseil
4

5. C ­ La gestion du changement et la gestion de crise
Partie III : Les outils de la communication interne
A ­ L’audit et le plan de communication interne
B – La communication écrite et orale
C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques
B. Analyse
C. Perspectives
Conclusion
Bibliographie
Les ouvrages de référence immédiate
Partie I : Définition générale de la communication interne
A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
B ­ La communication interne, un outil du management
C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne
Partie II : Les objectifs de la communication interne
A ­ La culture d’entreprise
B ­ L’écoute et le conseil
C ­ La gestion du changement et la gestion de crise
Partie III : les outils de la communication interne
A ­ L’audit et le plan de communication interne
B – La communication écrite et orale
C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques
5

6. Introduction
Lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégoriesdecommunicationd'entreprisesefontselon
lepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.Lacommunicationglobaled’uneentreprise
organiseleséchangesd’informationsàl’intérieurdel’organisation,cequis’appellelacommunication
interneoubienentrel’organisationetsonenvironnement,cequiestregroupésousletermede
communicationexterne.Lacommunicationinterneestdoncunedéclinaisondelacommunication
d’entreprise.Saparticularitétientàplusieurscritères.Toutd’abordlaciblequ’ellevise,c’est­à­dire
l'entrepriseelle­même,sescadres,sessalariés,sesemployésmaisaussilestechniquesde
communication qu’elle mobilise et les objectifs particuliers qu’elle poursuit.
Ilyaquaranteans,lacommunicationinternen’existaitpasdanslesentreprises.Lechocpétrolierdes
années70amènelesentrepriseàchercherl’engagementdeleurscollaborateurscarellesontcomprit
queleurefficacitédépenddeleurengagement.C’estdelàquenaîtlacommunicationinterne.La
missiondescommunicantsd’entrepriseconsistaitd’abordàrelayerlesmessagesdeladirection
généraleetfaireremonterlesbesoins,lesattentesdesemployés.Dansladécenniesuivante,les
discourschangent.Lesentreprisescommuniquentàl’interneetàl’externesurleursperspectives
économiquesetlanécessitéd’améliorerlaqualitéetlaproductivité.Lesemployésprennent
consciencedulienentrelesperformancesdeleurentrepriseetlapérennitédeleursemplois.Dansles
années90,onpasseàlamondialisationetl’accélérationdesnouvellestechnologies.Lesactionnaires
exigentplusderentabilité.Faceàlalibrecirculationdel’informationetdesopinions,lesemployés
cautionnent de moins en moins le discours institutionnel que l’entreprise tient à l’externe.
Depuisunedizained’années,l’approchemanagérialeestaucoeurdelaréflexiondescommunicants
internes.Unenouvelleapprochequisepositionnesurleregistreduconseiletl’obligeàsegmenter
sonapproche.Leschampsd’actiondesservicesdecommunicationontévoluépourdevenirdes
relaisdel’informationstratégique,dudéveloppementpersonneletdelacohésiondel’identitéde
l’entreprise à travers la mondialisation.
Cettebibliographieestsélectiveparcequ’ellenes’attacheànegarderquelesouvrageséditésentre
2000et2013quitraitentdelacommunicationinternequiestunespécificitédelacommunication
d’entreprisepourdesorganismespublics,privésoudesassociationsetrédigésenfrançais(donc
certainsouvragessontBelgesouQuébécois).Notredossierabordelesenjeuxdelacommunication
6

7. interneenneprenantencomptequelestreizedernièresannéesparcedansunesituationéconomique
actuelleencrise,onnepeuts’identifieràlafaçondetravailleretdecommuniquerquel’onavaitdans
lesannées80.Deplus,lesmanuelsscolairesquis’adressentàdesenseignementsnon­universitaires
seront écartés.
Cedossierbibliographiqueestcomposédetroisparties.Lapremièrepartieprésenteexplicitement
lastratégiederechercheutilisée.Ladeuxièmepartieanalyselecorpusdocumentaireetsynthétise
des résultats. Enfin dans la troisième partie, on propose la bibliographie organisée par thèmes.
7

8. Stratégie de recherche
A.Ouvrages de références immédiates
B.Les catalogues
1)Service Commun de la Documentation (SCD)
2)Bibliothèque municipale de Dijon
3)Système Universitaire de Documentation (SUDOC)
4)Bibliothèque nationale de France (BnF): Bn­Opale plus
5)Catalogue Collectif de France
6)Worldcat
C.Les bases de données
1)Econlit
2)Généralis
3)Francis
4)Bibliothèque idéale des sciences humaines
D.Recherches sur le Web
1)Chef d’entreprise.com
2)Signets de la bibliothèque nationale de France
3)Google Livres
E.Conclusion de la stratégie de recherche
8

9. A. Ouvrages de références immédiates
Lesouvragesderéférenceimmédiatessontprincipalementdesdictionnairesoudesencyclopédies.
Ilspermettentdedélimiterunsujet.Lesdictionnairesdonnentladéfinitionlinguistiqueetla
signification d'un terme.
Ce travail est réalisé grâce à différents ouvrages de références immédiates :
● Le nouveau Petit Robert de la langue française indiqueàl’entrée“communication”que
dansunsensplusétroit,plusspécialisécemotreprésente“l’ensembledestechniques
médiatiques utilisées pour informer, influencer l’opinon d’un public”.
● L’encyclopédie Larousse en ligne permet d'avoir une vue d'ensemble d'un sujet.
“Actiondecommuniqueravecquelqu'un,d'êtreenrapportavecautrui,engénéralparlelangage;
échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse”
● L’encyclopédie universalis estuneencyclopédiefrancophonerédigéeetvalidéepar7000
auteursde«réputationinternationale»,quiproposeenviron30000articles,10000
photographies, de nombreux dessins, tableaux, schémas, cartes, et 122 000 définitions.
Al’entréecommunication,elleintroduitque“lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégories
decommunicationd'entreprisesefontselonlepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.La
communication interne a pour cible l'entreprise elle­même, ses cadres, ses salariés, ses employés…”
● Wikipédia,encyclopédieenligneuniverselleetmultilingue(287langues)contient1446520
articlesànatureencyclopédiquesurtouslessujetsau22novembre2013.Ilssontcrééset
éditésbénévolementpardescontributeursanonymes,mêmesansinscription.Comptetenu
decesystème,nousnelaconsidérantpascommeuneressourcedequalité.Sinousla
retenonsc’estparcequ’ellepermetderechercherl’expression“communication interne”
et non juste “communication”.
Communication interne :Danscertainesorganisations,(entreprisesprivées,institutionspubliques,
associations)samiseenœuvreestduressortduDirecteurderessourceshumaines(DRH,autrefois
9

10. appeléDirecteurdupersonnel),parcequelesenjeuxdelapolitiquedecommunicationinternesont
alorsconsidéréscommeétantliésdavantageàlagestiondupersonnelqu'àsasimpleinformation.
Dansd'autresorganisations,la communication interneestdu ressortdu Directeurdela
communication,carelleestalorsconsidéréecommes'inscrivantdanslapolitiqueglobalede
communication d'un groupe d'entreprises, dont la cohérence d'ensemble est tenue pour primordiale.
Lacommunicationinterneadeuxobjectifs:informeretinciterlepersonnelàadhérerauxvaleursetà
la politique organisationnelle véhiculées par l'entreprise, exercer une influence.
● Le dictionnaire de la communication d’entreprise
Communication interne:commesonnoml’indique,c’estlacommunicationdestinéeàl’entreprise
dessalariésdansl’entreprise.Ellepeutêtre“descendante”,“ascendante”ou“interactive”.Elledoit
êtretenircomptedesdifférentescatégoriesdesalariésenfonctiondeleurstatutoudeleurfonction.
Lerattachementdelacommunicationinternesefaitgénéralementsoitàladirectionderessources
humaines,soitàladirectiondecommunication.Cettesecondesolutionsemblepréférable,à
conditionquelesdeuxdirectionsentretiennentdebonnesetétroitesrelationsetparviennentà
collaborer.Lesdeuxprincipauxobjectifsdelacommunicationinternesont:motiveretfédérerle
personnel.
Acepremierstadedetravail,lesouvragesderéférencesimmédiatespermettentdeconstaterquece
sujetesttraitédefaçoninégaleselonlesupport.Eneffetd'unepartiln'yapasd'entréepour«
communicationinterne»danslesencyclopédiespapiersconsultéestandisqueWikipediafournitdes
articlescompletssurlesujetquel’onétudie.D’autrepart,Lesdictionnairesdestinésàla
communication d’entreprise définissent exactement « communication interne ».
10

11. B. Les catalogues
Afindemieuxcernerlechampd’activitésdelacommunicationinterne,ilestutiledechercher
l’environnementsémantiquedirectdecetteexpressiondanslethésaurusMotbis.Lestermes
employés pour “communication interne” sont :
communication dans l'entreprise, communication dans les organisations.
Le terme générique est : communication dans les organisations.
1) Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne
LeservicecommundeladocumentationdeBourgognecentraliselescollectionsdetoutesles
bibliothèquesuniversitairesdelarégiondeBourgogne.C’estleprincipalcataloguedel’université.En
effet,c’estunoutiltrèspertinent,quisuscitedel’intérêtàl’utilisationparcequ’ilpermetune
accessibilitéglobaledesouvragesdisponiblessurlaplateformedel’universitéetparlasuiteles
consulter, les réserver, et même faire des prêts entre différents sites.
Ilestnécessairedepréciserquecesrecherchesportentsurlesbibliothèquessituéesdans
l’agglomération dijonnaise.
➢ Recherche avancée :
­Communication OU communiquer ET interne,limitéauxmotsdutitre,SAUFFacebook,
Concours, Famille, tous multicritères. Cette recherche donne 16 résultats.
Ilya3doublonsàcausedesrééditionsetlesmémoiresdeLicenceprofessionnellessontexclus.On
neretientqueles12référencessuivantes[75], [49], [37], [69], [59], [42], [94], [15], [12], [66],
[27], [25] et [42].
­ Communiquer OU Communication ET entreprise, limité aux mots du titre, entre 2000 et 2013.
Cetterecherchepermetderecenserlessynonymesdestermesemployéspourdécrirelesujetgrâce
àl’opérateurbooléen“ou”.L’opérateur“ET”permetdelierdefaçonconditionnelleleterme
“entreprise” aux termes “communication” et “communiquer”
11

12. Résultats :33dontdesrééditions,notammentdes12référencesprécédemmentcitées.D’autres
ouvragesontunevisionplusglobaledel’entrepriseet8ouvragesserontajoutésàlabibliographie:
[53], [16], [17], [18], [74], [51], [84] et [80]
La recherche se poursuit avec les termes suivants:
­Communication OU Communiquer ET organisations,limitéauxmotsdutitre,etécriten
français, entre 2000 et 2013 : 7 résultats dont un ouvrage déjà répertorié.
Lesrésultatsdelarechercheétantpertinent,cesontdonc2nouvellesmonographiesquicomplètent
la bibliographie: [31] et [58].
Pourcompléterlarecherche,elleestétendueàd’autrescataloguesetpourcommencerlecatalogue
de la bibliothèque municipale de Dijon.
2) Bibliothèque municipale de Dijon
LaBibliothèquemunicipaledeDijonprésenteunpaneldeservicesetdefondsconsacrésaux
professionnelsetauxparticuliers.Deplus,cecatalogueproposedifférentsservicesquotidiensdans
leurs locaux (suggestions d'achat, réservation de documents, possibilités de reproductions).
Elleoffremêmedessectionsjeunesseetadultesgrâceauréseaumunicipaldesbibliothèquesdeprêt
etd'étude,descollectionsencyclopédiquesetmultimédiaspourtouslesbesoins(formation,culture,
loisirs...).
Ce catalogue donne la possibilité de choisir dans quelle bibliothèque l’on souhaite consulter.
➢ Recherche avancée :
­ Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,etprincipalementdesmonographies,touten
excluant externe: 5 nouveaux résultats.
Étantdonnéquelemoteurderecherchenepermetpasdedélimiterlapériodedeparutiondes
ouvrages.Ondécidealorsd’utiliserletripardatequiapermisdedistinguer1noticequiestparueen
2001: [30]
On procède également par les termes :
­ Communiquer OU Communication ET entreprise, limitéautitre,auxmonographiespour
12

13. adultes : 102 documents.
Aprèsconsultation,surces102résultats3monographiesrépondentclairementàlathématiqueà
laquelle on travaille et sont intégrées à la bibliographie: [82], [83] et [87].
­ Communication OU Communiquer ET organisations, limitéautitre,auxmonographiespour
adultes.Cetterecherchepropose69notices,maisaucunen’estpertinente.Danssaglobalitécette
sélectionprésentaitunecommunicationinterpersonnelle,générationnelle,éducativeentreparentet
enfant ou éducateur et enfant.
3) Système universitaire de documentation (SUDOC)
Lesystèmeuniversitairededocumentation(SUDOC)rassemblel’ensembledecollectionsdes
bibliothèquesdesuniversitésfrançaisesetd’autresétablissementsdel’enseignementsupérieur.Ce
fond documentaire dispose de plus de 9 millions de notices bibliographiques.
Larechercheavancéeproposéeparlecatalogueestpratique,complèteetpertinente.Onn’y
retrouvedifférentescatégoriestellesque :titre,auteur,résumé,etc.quinouspermettentd’élaborer
des requêtes ciblées.
Cecataloguecontientplusdeneufmillionsderéférencesdemonographies,thèses,périodiqueset
autres types de documents avec leur localisation.
Ilneprésenteque4champsderecherchemulticritère,lesrecherchesserontdoncdifférentesde
celles qui ont été menées dans les catalogues précédents.
➢ Recherche avancée :
­ Communication ET Interne dans les mots du sujet, limité aux ouvrages et périodiques.
Cette recherche donne 1162 résultats, ce qui est trop vaste.
Ondécidealorsdefairelamêmerecherchemaislimitéecettefois­ciauxmotsdutitre,ellepropose
62 résultats.
Enparcourantlesrésultatsobtenus,onconstatequedenombreuxouvragessontdesétudesdecas
d’entreprisesetdessupportspédagogiquesdeconcours.Ilssontdoncexclusdelarechercheen
évitantlesmots­clés“cas”et“concours”danslesmotsdusujet.Deplus,larechercheseferasurles
monographies rédigées en français, publiés entre 2000 et 2013 :
13

14. ­Communication ET Interne danslesmotsdutitre,SAUF“cas”et“concours”,danslesmotsdu
sujet, limité aux ouvrages publiés entre 2000 et 2013. On obtient 47 ouvrages.
Surces47ouvrages,certainesmonographiesontdéjàétéréférencéesparleSCD(notammentles
casderéédition)etcertainesthèsesetmémoirespubliéestraitentd’unesituationdansuneentreprise
ou un organisme spécifique qu’on pensait avoir écarté en enlevant le mot­clé “cas”.
Lerésultatfinalcesont9nouvellesmonographiesquirejoignentlabibliographie:[24], [28], [45],
[48], [57], [60], [62], [65] et [93]
On élargit le champs d’exploitation avec les deux requêtes suivantes :
­Communiquer ET Entreprise SAUFcasetconcours,etlimitéauxmotsdutitre:Résultat10
dont on retient 1 ouvrage, les autres étant hors sujets ou bien listés précédemment: [89]
­Communiquer OU Communication ET Organisations SAUFcas,limitéauxmotsdutitre:27
noticesdontonretient13ouvragespourleurpertinence:[7], [10], [11], [21], [35], [47], [63], [70],
[77], [81], [88], [95] et [101]
4) Bibliothèque nationale de France
LaBibliothèquenationaledeFrancerassemblelepatrimoinedocumentairenational.Elleleconserve
et le fait connaître.
LescollectionsdelaBnFsontuniquesaumonde.Elleproposeplusdequatorzemillionsdelivreset
derevues,maisaussidesmanuscrits,estampes,documentssonores,multimédia,…..C’estenviron
150000documentsparanentrentdanssesfondsgrâceaudépôtlégal,auxachatsouàdesdons.
Elleassurelafournituredenoticesbibliographiquesàdifférentesbibliothèques.Enretour,ellegèrele
cataloguecollectifdeFrance(CCFr),quipermetdeconsulteràlafoisleCataloguegénéraldela
BnF, le SUDOC et d'autres catalogues de manuscrits et d'imprimés.
LaBnFoffredifférentsoutilsderecherches:recherchesimple,rechercheavancée,recherche
spécialisée,recherched’autorité(autoritéBnFetRAMEAU).Decefait,soninterfacederecherche
avancé est très complète, comme celle du SUDOC.
14

15. ➢ Recherche avancée:
­Communication ET Interne, limité au titre, aux monographies et textes imprimés: 86 notices.
Pour affiner la requête:
­Communication ET Interne limitéautitre,enexcluantCas,Concours,Médecineeuxaussilimité
autitreentre2000et2013.Larechercheestrestreinteauxmonographiesettextesimprimés,sur
toutes les collections: 23 notices.
A cause des doublons dûs aux rééditions, notre recherche se tient finalement à 15 notices.
Onrépertorie1notice[26] quel’onajouteàlabibliographieparcequelerestedesouvragesest
déjà référencé dans les catalogues cités ci­dessus.
5) Catalogue collectif de France
LecataloguecollectifdeFrance(CCFr)estunoutildelocalisationpermettantd'interrogerplusieurs
catalogues de bibliothèques françaises. Mais aussi de prêt entre bibliothèques.
Deplus,ildonneunaccèsuniqueauxcataloguesdelaBibliothèquenationaledeFrance,du
SUDOC et de Base Patrimoine.
LeCCFrpermetaussid'interrogerplusieurscatalogues,cataloguesgénérauxetcataloguesde
manuscrits et/ou locaux de 60 bibliothèques municipales et spécialisées.
➢ Recherche avancée
­Communication ET Interne,limitéauxtitresdesmonographiesécritesenfrançaiseentre2000et
2013.
EnfusionnantlescataloguesBnFetSUDOC,etlaBasepatrimonialeontrouve62monographies,
d’autantplusquelabasepatrimonialenefournitaucunesdonnéesserapportantàlacommunication
interne.
Aprèsconsultationonretient3monographies[19], [39] et [67] pourleurpertinence,lesautres
ayant déjà été citées dans le catalogue de la BnF et du SUDOC..
On essaie aussi une deuxième requête à ce catalogue:
­Communiquer ET Interne,limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançaisentre
2000 et 2013, on retrouve 2 monographies déjà disponibles dans les autres catalogues.
15

16. ­Communication ET Entreprise limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançais
entre2000et2013,dansunerecherchehorsSUDOC,permetd’identifier41monographiesdont
plusieurs ont été déjà identifiées ou sont des rééditions.
Sur ces 41 résultats, les quatre références [9], [29], [86] et [90] sont conservées.
6) Worldcat
WorldCatestunebasededonnéesbibliographiqueenlignedel’OnlineComputerLibraryCenter
(OCLC).ElleestréputéecommeleplusgrandcatalogueOPAC(OnlinePublicaccesscatalog)du
monde. Il faut aussi ajouté que son nom est la contraction de l’anglais World Catalog.
Deplus,ilcontientdesdonnéesrelativesàplusde72000bibliothèquespubliquesetprivéesdu
monde.
L’affichagedesrequêtesestbienélaboré,lesitenousproposetouteslesinformationsimportantes
surunemêmeetseulepage.D’autrepart,ilnousoffreunecolonnequipermetd’affinerlarecherche
selonplusieurscritères(auteur,format,sujet,typedelecteur,…)toutenaillantlesrésultatssousnos
yeux.
En clair, c’est un outil de recherche simple et riche.
➢ Recherche avancée :
­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,tousformatscomprisécritenlangue
française, entre 2000 et 2013, réservé aux adultes et sur tous les sujet : 201 résultats.
Avec ce nombre conséquent d’ouvrages, on décide d’affiner la recherche, d’où :
­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,auxformatslivres,etécritenlangue
française,entre 2000 et 2013: 113 résultats.
°Onréduitlarechercheautypedusujet “business&economics”réservéauxadultes:31résultats.
Ce sont 3 nouvelles monographies qui sont ajoutées à la bibliographie : [54], [73] et [76].
­ Communiquer ET Interne,limitésautitre,écritenfrançaisentre2000et2013,etdédiéaux
adultes, tous formats compris : 6 résultats, mais après sélection seul [50] est ajouté à la bibliographie.
16

17. C. Les bases de données
lesrecherchesbibliographiquesseconcentrentégalementsurdesbasesdedonnées.Contrairement
auxcataloguesquisontdeslistesd’enregistrementsd’ouvrages,lesbasesdedonnéesmettentà
disposition des notices enregistrées.
Eneffet,lesbasesdedonnéesquisonthébergéessurlesiteduservicecommundeladocumentation
del’universitédeBourgogne,nesontaccessiblesqu’àpartird’unordinateurconnectéauréseaude
l’université ou par accès à distance sous réserve d’un identifiant.
Étantdonnéqu’ellessontclasséesparthèmes,onconcentreuniquementlesrecherchessurles
disciplines qui ont trait au sujet.
1) Econlit
Econlitestunebasededonnéesbibliographiquedanslesdomainesdel’économie,lagestionetle
management.Elleapouravantagededonnerunlienversletexteintégralquandilestdisponible,et
de plus la grande majorité des références comporte un résumé.
➢ Recherche avancée
­Communication ET Organisations,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an
2000:7résultats.Lemot“communication”étantidentiqueenanglaisetespagnol,cetterecherchene
fait pas ressortir de publication française.
­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an2000:
[44]
2) Généralis
Généralisestunebasededonnéesbibliographiquepluridisciplinaire.Enclairc’estunebasede
dépouillementderevues,périodiquesgénéralistescomprenantuneanalysedétailléedesarticles.
C’est un moteur de recherche pour les bibliothèques universitaires.
➢ Recherche rapide:
17

18. ­Communication Interne, sur tous les mots : 87 résultats.
L'outilderecherchenepermetpasdepréciserdedatemaislesrésultatssontclassésduplusrécents
au plus anciens.
Aprèsconsultationdel’ensembledesrésultatsdecetterecherche,4revuessontretenues:[55], [91],
[96] et [102]
­“Communiquer Interne”, surtouslesmots:3nouvellesrevues,seulelarevue[98] estretenue
dans la bibliographie.
➢ Recherche avancée:
­Communication interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquede
l’UB : 8 revues.
Commelabibliographienerépertoriequelesréférencesinscritesentre2000et2013,onretiendra
donc7revuesdifférentesdecellesprisesenrecherchesimplepourcompléterlasélection:[32], [33],
[34], [40], [46], [71] et [99]
­Communiquer interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquedel’UB
:1résultat.Silarequêteeffectuéerenvoiebienàunrésultat,celle­cin'estpasajoutéàla
bibliographie parce qu’elle figure déjà dans la recherche rapide “Communiquer interne”.
3) Francis
Francisestunebasededonnéesbibliographiqueéditéeparl’INIST.Saprincipaletâcheconsisteà
dépouillerdesarticlesdepériodiques,descomptes­rendusdecongrès,desmonographies,des
rapportsscientifiques,desthèsesdedoctorat.Ellecouvretouslesdomainesdessciencessociales
(psychologie, sciences de l’information, histoire, …).
Deplus,elleàunavantagedecouvrirlalittératureinternationale,principalementlafrançaiseet
l’européenne. Elle contient plus d’un million de références, remontant à 1984.
➢ Recherche avancée :
18

19. Communication ET Interne ET Organisations, entre2000et2013:7résultats.surcenombre,
seule la revue [52] est retenue.
4) Bibliothèque idéale des sciences humaines
LaBibliothèqueidéaledesscienceshumainesestunesommederecensionsde400titresmajeurs,
classiquesoucontemporains,quiprésententdefaçonsynthétiquel’intérêtdechacundecestitreset
soulignent leur apport au développement des sciences humaines et sociales.
➢ Recherche avancée :
­Communication ET interne,dansletitredel’article,limitéàtouteslespublicationshors
magagzines, publié après 2000 dans la discipline sc.info./communication : 6 résultats
Aprèsconsultationdel’ensembledesarticles,seuleslesnouvellesréférences[56] et [64] sont
répertoriées dans la bibliographie.
D. Recherche sur le web
larecherchebibliographiques’approfonditsurlewebmisàpartcedéjàtrouvédanslescatalogues
et bases de données.
LeBulletindesbibliothèquesdeFranceindiquelescritèresdesélectionpourévaluerunsiteinternet.
ÉgalementappeléNetscoring,cetteévaluationconsisteàproposerunesériedecritèresdequalitéà
prendreenconsidérationlorsdel’étuded’unsite:lagratuité,éventuellementl’accèsparunmotde
passe;lavaleurajoutéeparrapportaufondsdelabibliothèque;signalementdesdates(créationet
miseàjour);l’organisationdusite(sommaireouplan,navigation);moteurinterneausite;niveau
d’interactivité;qualitéetpertinencedesliens;multimédiautile;rapiditédeconnexion;nécessitéde
posséderdeslogicielsparticulier;informationdemandéessurl’utilisateur;lisibilitédutexteetdes
images, qualité et possibilités d’impressions et enfin la présence dans les indexes et les annuaires .1
1) Chef d’entreprise.com
1
Noël, Élisabeth, “Sélectionner des sites Internet”, 2001 <http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf­2001­01­0096­001> [consulté le 13
décembre 2013]
19

20. Ce site internet est fondé par EDITIALIS,éditeur de presse et de sites internet.
Chefdentreprise.com apourobjectifd’apporterauxdécideursmarketingetcommerciaux,etainsi
qu’auxdirigeantsdePME,l’informationetlesservicesdontilsontbesoinpourdévelopperleur
entreprise, d’une part. D’autre part, il approfondit un domaine clé du management de l’entreprise.
Dansl’ensemble,iln’offrequedestribunes,articles,communiquésdepressetousécritspardes
professionnels d’entreprise.
Leurrechercheavancéeestsimpleetbasique.Lesiteproposepeudecatégories(date+année,
thème, …). Toutes leurs publications sont répertoriées de 1998 à 2013.
➢ Recherche avancée :
« Communication interne »,limitéautitreetàl’expressionexactedanslesarticles,entre2000et
2013, tous thèmes confondu: 4 articles [14], [22], [20], [8].
Toutescesréférencessontintégréesàlabibliographiesparcequ’ellessontnouvellesetpertinentes
pour le sujet.
2) Les signets de la bibliothèque nationale de France
LesSignetsdelaBibliothèquenationaledeFranceproposentunesélectioncommentéede
ressources accessibles par Internet, choisies par les bibliothécaires de la BnF.
Ilsoffrentunesélectionderessourcesderéférence,àdestinationdupublicdel'universitéetdela
recherche, ainsi que du grand public et des professionnels qui partagent les mêmes centres d'intérêt.
Composésdeplusdetroismillequatrecentsressourcessignalées,sousplusdehuitcentscatégories,
lasélectiondesSignetsdelaBnF,sontrégulièrementmiseàjourparcequ’ilssontissues
majoritairement du Web.
Ilsdonnentdeuxaccèspossiblesauxnotices:unclassementsystématiquedesthèmespar
arborescence et une liste alphabétique des thèmes généraux.
Voici le cheminement emprunté :
➢ sciences sociales => économie => gestion => manager Go
Enutilisantleterme“communication interne”surlesitemanager­go.com,onrépertorie167
résultats associés à la recherche sur google.
Lorsqu’oncliquesurlepremierrésultatayantl’intitulédutermeci­dessous,onasurl’interfacedu
20

21. sitemanagerGo:espacemarketing>communication>communicationinterne,onrecueille11
résultats répartis en trois catégories (billets du blog, articles et dossier).
Sur11,seuls7résultatsserontajoutésdanslabibliographiedontrespectivement1articlede
managerGo[13],5articlesd’autresblogs[14], [23], [68], [85] et [92] et2dossierstous
référencés par le site [38] et [79].
Cette sélection estfaite parce qu’ily a deux référencesdéjà répertoriées,l’un dans
chefdentreprise.com, l’autre dans le SUDOC et un qui n’existe plus sur le web.
3) Google Livres
GoogleLivrespermetderechercherdestermesdansdesmonographiesnumériséespasGoogle.Il
proposedeuxpossibilitésdeconsultationdesmonographies,soitenaperçu,soitenoeuvrecomplète.
Deplus,danslapagedeprésentation,ilprésentedestagsdesexpressionsoutermesemployéslors
de la recherche.
➢ Recherche avancée
“communicationinterne”,danstousleslivres,écritsenfrançaisentre2000et2013:19500
résultats.
Dansles10premièrespages,cesontmonographiessuivantes[78], [43], [72] quisontsélectionnées
pour leur caractère complémentaire dans la stratégie de recherche.
E. Conclusion de la stratégie
Cedossierbibliographiqueillustredespublicationsrécentes(publiéesaprès2000)surlethèmede
communicationeninterneauseindesentreprises,administrations,....Ilproposedessélectionsde
référencesimmédiates,demonographies,d'articlesderevuesconsultablessurdenombreux
métacatalogues et de ressources disponibles sur Internet.
Ilparaitnécessairedepréciserquelamajeurepartiedesrésultatsdelabibliographiesesont
principalementconcentréessurlescataloguesetbasesdedonnéesuniversitaires,ceux­cirenvoyantà
des résultats satisfaisants, même si souvent redondants.
Deplus,ilsembleévidentquelesmétacataloguessontbienappropriéspourcegenrederecherche,
àconditionqu’ilssoientdotésd’uneinterfaceergonomiepermettantdefiltrerefficacementlamasse
de résultats.
21

22. Toutefois,onconstatequ’ilexistedescataloguesassezpauvresenouvragessurlesujet,onfera
mêmeapparaîtrel’absenced’acquisitiond’ouvragesrécents,c’estlecasdelabibliothèque
municipale de Dijon.
22

23. Analyse et synthèses des résultats
Lespartiesdelabibliographiesontsubdivisées.Decefait,ontrouveraunclassementdesnoticespar
sous­thème à l’intérieur des parties et par ordre alphabétique.
A. Synthèse
I. Définition générale de la communication interne
Lapremièrepartiedelabibliographieregroupetouslesdocumentsquidéfinissentdemanière
généralelacommunicationinterne.Lesujets’abordepardifférentsanglesetlaclassficationpar
sous­thèmespermetd’entrerdansledétailetdecomprendrel’essencedumétier.Lapremièrepartie
delabibliographieregroupetouslesdocumentsquis'attachentàprésenterlacommunicationinterne
institutionnelle de façon générale [2], [3], [5], [4], [6].Différentesfaçonsd’analyserla
communicationdesorganisationsentantquephénomènefondésurlaproductionetcirculationdu«
sens » et des « signes » [11] seront abordées dans cette synthèse.
A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
Lessalariéspassentenmoyenne65000heuresdeleurvieaubureauouàl'usineetdemandentà
êtreinformé.Une«bonneambiance»dansl'entreprisenes'improvisepas.Lacommunicationinterne
metenrelationdeshommesentreeuxenvuedefaciliterleuractioncollectiveexpliquelesréférences
[9], [12], [19] et [21].
Silacommunicationd’entrepriseestsouventunprocessusaucoeurdumanagementetdu
développementdel’entreprise[20],forceestdereconnaîtrequeladisciplinerestelargement
méconnue.Pourtant,lacommunicationd’entrepriseestunmétieràpartentièrecommel’abordele
siteinternet[13] .Celui­cines’improvisepas,ilnécessitel’acquisitiondeconnaissancesetde
techniques à l’exemple de tout autre domaine de la vie de l’entreprise [8], [10], [11] et [15].
Assumerlafonctioncommunicationdansl’entreprisec’estmotiverleséquipes,favoriserleuraction
collective et maintenir du lien. [7], [14], [16], [17] et [18].
B ­ La communication interne, un outil du management
23

24. Lacommunicationinternen’ad’efficacitéquesielleestaccompagnéeparunepolitiquederelation
humainesconcordantesetparunappuidumanagementdel’entreprise.Adéfaut,lacommunication
internes’apparenteraitrapidementàunesimplepolitiqued’informationdescendantedontleseffets
seraientlimitésdansletempscommeledémontrelesmonographies[24], [25], [27], [29], [30],
[31], [33], [34] et [35]. Deplusl’article[26] etlamonographie[28] vontmêmejusqu’àdéfinirla
communication interne comme un levier stratégique en terme de management.
D’aprèslessitesinternet[22], [23] et [32] lechoixdurattachementdelacommunicationinterneest
bien loin d’être anodin car il oriente fortement la manière dont elle va être conçue dans l’entreprise.
C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne
Ilyadespersonnesdontl'unedesresponsabilitésestdecommuniquer.Cesontlesgestionnaires.
D'autresontlemandatd'apprendreauxgestionnairesàcommuniqueroulesaideràmieuxlefaire.
Cesontlesresponsablesdescommunicationsetlesconsultants.Commetouteprofession,le
communicantinternepossèdedesspécificitéspropresàsonmétier.Lesréférences[36], [38], [39]
et [41] mettentl’accentsurl’évolutiondurôleducommunicantquiauparavantdevaitinformerle
personneletutiliserlesmoyensappropriées,tandisqu’aujourd’huiilestdavantagesollicitépour
fournirunavisenmatièredecommunicationlorsquedessituationscomplexesseprésentent.Le
communicantinternesevoitendosserunrôlestratégiqueauseind’uneentreprisecommepeuvent
l’illustrer les monographies [37], [40], [42] et [43].
24

25. II. Les objectifs de la communication interne
A ­ La culture d’entreprise
Unedessolutionsestdefaireduprojetsociétaldel’entrepriseunlevierd’engagementdes
collaborateurs.Lesarticles[44] et [46] rendentcomptedeceprojet.Delasolidaritéàlasantéen
passantparl’éthique,lacultureouleréchauffementclimatique,lesgrandsthèmessociétauxsont
préemptés par les entreprises en fonction de leur projet global.
Enfacilitantl’engagementcitoyendeleurssalariésdansdesactionscitoyennesliéesàleurprojet
sociétal,lesentreprisespeuventrépondreàdesenjeuxdemobilisationinterne.Eneffet,cetype
d’engagementpermetdedévelopperunecommunautédevaleuretuneappartenancecatégorielle
[47], [48] et [49].
Lamonographie[45] faitéchossurlessujetsfondamentaux(stress,confiance,rumeur,..)touten
mettant en lumière leurs conséquences sur le salarié. D’où l’importance d’une d’une culture stable.
B ­ L’écoute et le conseil
Lorsqu’ons’adresseàdescollègues,ilestimportantdeprendreencompteleursspécificitéetde
s’adapteràleurfaçondecommuniquer.Rephraserleurquestionouleurréponse,traduireleur
vocabulairepourmieuxlescomprendre,nepascouperlaparoleetoserlaisserdes“blancs”dansla
conversationsontdestechniquesquiaméliorentlafacultéd’écoute,l’article[50] etlamonographie
[51] analysent et rendent compte de cette coopération.
Provoquerlesoccasionspourécouteretfavoriserledialoguepeutsefairepardesréunions
inter­servicesquiprovoquentdeséchangeslatérauxetfavorisentledialoguecommel’expliquela
monographie[52] et [54]. Orchestrerledialogueendécloisonnantestunedessolutionspourmieux
cerner ou améliorer un ambiance de travail [53].
C ­ La gestion du changement et la gestion de crise
Dansuncontexteéconomiquedifficile,lesdirigeants,particulièrementlecommunicantinternedoivent
savoirrassurerleurséquipesexpliquelesréférences[55] et [68].Eneffet,restaurerlaconfiancedes
collaborateursnes’improvisepasparcequeunemauvaisemaîtriseouunnondémentid’unerumeur
peut créer un climat délétère.
Lesréférences[56], [60], [61], [63], [64], [65] et [66] abordentl’importance,lerôled’une
25

26. communication en période de tension.
Lagestiondecriseoudechangementressortdelacommunicationcommelemontreles
monographies es monographies [57], [58], [59], [62], [62].
Uncrisen’estpastoujoursundanger,elleestlaconjonctiondetroisphénomènes(dérèglementdu
modedefonctionnement,saturationimmédiatedelacapacitédecommunicationetlaremiseen
cause des produits).
III. Les outils de la communication interne
Ilexisteplusieurstypesd’outilsdecommunicationentretouslesniveauxdelahiérarchie.Lorsqu’on
parle de communication interne, il en ressort un jeu de rythme on et off line qui est incontournable.
A ­ L’audit et le plan de communication interne
Lacommunicationestaujourd’huiundesélémentsclésdelastratégied’uneentrepriseoud’une
administration.Commelesautresmétiers,elles’appuiesurdesméthodesd’analysestratégiqueetde
pilotage de projet afin d’acquérir une légitimité.
Lesréférences[69], [70], [71], [72], [73], [74], [75] et [76] rendentcomptedecepilotagedela
communication.Ellesdécriventd’unepartlesoutilspouranalyserleseffetsdelapolitiquede
communicationditeauditdecommunicationinterne,etd’autrepartdéfinissentlapolitiquede
communicationenfonctionducontexte,cibles,objectifsstratégiquesdel’entreprise,appeléeplande
communication.
B – La communication écrite et orale
Lesmonographiesreprésententplusdelamoitiédesréférencesprésentantlesoutilstraditionnelsde
lacommunicationinterne.Certainesnoticesmettentenexerguelesmoyensécritsutilisésparles
professionnels.Eneffet,lesréférences[77], [78],etlesnoticesallantde[80] à[84] portentsurles
différentestechniquesd’écriture,sonutilitéetdel’impactqu’ilspeuventavoirsurlessalariés.Le
support papier a toujours son importance.
Lesiteweb[79] abordeplutôtlesmoyensorauxdontseserventlescommunicantsinternes.Ilva
même jusqu’à étayer les avantages et occasions possibles d’utilisation de ses outils.
26

27. C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques
L’arrivéedesNTIC aopéréunbouleversementdanslafaçondecommuniquereninterne,les
références [88], [92], [97] et [101] l’analysent assez bien.
Aujourd’huilesfonctionnalités,inspiréesdu modèledesréseaux sociaux grand publicet
professionnels,bousculentlesmodesdetravail,d’innovationetdecommunicationdel’entrepriseen
interne [90], [93], [96].
Silescommunicantss’imprègnentfortementdesoutilsduweb2.0etcertainesapplicationsc’est
parce que les réseaux sociaux d’entreprise sont en plein ébullition.
C’estàcephénomèned’utilisationques'intéresselesnotices[87], [89], [98] et [102] ainsiquela
thèsedeFernandesHans[94] quiproposentuneanalyse,uneouverturedecesnouveauxoutils.
Cependant,larevueécritedePortaletDuval[99] décritlecotéencombrantdel’outilélectronique
même si ce dernier occupe une place importante dans l’entreprise.
lesmonographies[85], [86], [91], [95] et [100] expliquentcetterévolutiondelacommunicationdu
faitdeladéferlanteélectroniquequioffredenouveauxmoyensdecommunication:vidéos,webcast,
blog, intranets interactifs, réseaux sociaux.
B. Analyse
Cettebibliographieconcentreunevariétédetypesdedocumentsdont60%demonographies,20%
d’articlesdepresses,7% dedictionnairesetencyclopédies7%desitesWebet6%deThèses.
Lesmonographiesontétéprivilégiéesafindes'assurerd'avoirunniveaudequalitéélevé.Cette
pluralitédecatalogues,basesdedonnées,sitesWebetmoteursderechercheconsultésetd'où
proviennentlesnoticespermetdeconstruireunebibliographiequidonneunevisiond'ensemblesur
les spécificités de la communication interne.
Leclassementthématiques'estfaitsansgrandedifficultéparcequelesdifférentsthèmeset
sous­thèmessedétachaientclairementdansnoslecturesetaufuretàmesuredelaconstitutiondela
bibliographie.Al'intérieurdechaquethèmelesréférencesontdoncététriéespartypedesupport,ce
qui permet au lecteur de se concentrer seulement sur un format s'il le souhaite.
Lesrésultatsproviennentdedifférentessourcesavecdessupportshétérogènes:monographieset
27

28. revuesfaitespardesexpertsdansledomainedelacommunication,articlessurwebécritspar
salariés,entrepreneursouacteurssociaux,maisaussipériodiquesettravauxuniversitairesdirigéset
encadrés.
Cettehétérogénéitéestimportantedanslebutoùelledonneunevision,unangled’attaquepluraliste
delacommunicationengénérale,etlacommunicationinterneenparticulier.Lesmonographies
permettentd’avoirunevued’ensembledusujet,commentlanotiondecommunicationinterneest
traitée;etlessiteswebretenussontlaplupartdesblogsoùdessalariésouchefsd’entreprise
s’expriment,donnentdesrecommandationsdansledomainedelacommunication,Ilstémoignentde
la réalité du monde professionnel de façon plus personnelle, humaine qu’une monographie.
Ilestpréférabledepréciserquelessitesweb(blogs)consacrésausujetsontasseznombreux,etque
leurs moteurs de recherche restent très classiques.
Deplus,lesarticlesdepressepermettentquantàeuxderendrecomptedel’évolutiondela
communicationinterneauseindel’entreprise.Eneffet,l’imagequ’onadelacommunication
d’aujourd’huiévoluerapidementparcequ’ellesuitleschangementsapportésparleweb,le
numérique, les réseaux sociaux.
Cettebibliographiepeutêtreconsultéepartouspuisqu'ellecontientaussibiendesdocuments
d'introductionquedesouvragescernantcertainescaractéristiquesdusujet(outils,objectifsdela
communication interne).
Lechoixdesnoticesretenuesdanslabibliographiepermettentdesaisirpleinementlacomplexitéde
lacommunicationinterne.Enfait,onpourracommencerparlirelesmonographiessurladéfinition
desconceptsclésmaisaussisursaprésentationglobale(placeetrôledelacommunicationinterne
dansuneentreprise)puisdécouvrirlesprincipauxobjectifsdelacommunicationditeinternemais
aussilesspécificités(missions)d’uncommunicantinterne.Enfinlestechniquesdecommunication
utilisées par cette profession afin de bien exercer, valoriser son métier.
C. Perspectives
Cetravailderecherchedocumentaireautourdelacommunicationinterneenentreprisepermetune
meilleurcompréhensiondelafonction“traditionnelle”duresponsabledecommunication.Lesqualités
28

29. requises,desenjeuxetobjectifsmaisaussidesattentesdeladirectionetdesemployésenversles
gestionnaires de la communication interne sont passés en revue dans la synthèse.
Ilestsurprenantdeconstaterlapluralitéd’ouvragestraitantdel’usagedesnouveauxmédiasdansla
communication interne de l’entreprise.Lesnouveaux médiassontlesnouveaux territoires
d’expression des salariés, ce qui implique que la fonction est amenée à évoluer rapidement.
CettebibliographiepeutservirdesupportacadémiquepourdescursusenCommunicationouen
Ressourceshumaines.Lesnouveauxmétiersdelacommunication,deplusenplusorientés
“communitymanagement”pourraientbénéficierdecetravailpourrevaloriserleurcommunication
externe à l’interne.
Lesujetpourraitaussisetraitersousunautreanglequiconsisteraitàréaliserunebibliographiebasée
surletyped’ouvrages.Confronterunebibliographied'articlesdejournauxdelapresseécriteet
répertorierseulementdesarticlespubliésenlignepermettraitdeconstaterunedifférencequantitative
etqualitativedetraitementdusujetetainsisavoirquelmedium proposelameilleuresource
d'information.
29

30. Conclusion
Cedossierbibliographiqueestundossierrétrospectifetsélectifsurlacommunicationinterneen
entreprise.Ilcontientdesnoticesdedifférentstypesdesupportcequipermetd’obtenirsurlesujet
uneprofondeuretdesdétailsdifférentsenfonctiondusupport.Pourgénéraliser,unemonographie
aura tendance à avoir une vision globale et un article de blog traitera d’un sous­thème précis.
Envoulantfournirunbilandesrecherchessurles13dernièresannées,forceestdeconstaterque
nombred’étudesdecasressortentdanslesrecherchesdescataloguesetlesbasesdedonnées.
Ecartervolontairementcesétudesdecasàpermisdeconcentrerlastratégiesurdesréférences
thématiquesenmatièredecommunicationinterne.Iln’enrestepasmoinsqued’envisagerl’étudede
cesujetpardescaspratiquesauraitétélégitime.Eneffet,lacommunicationn’estpasunescience,
c’estunedisciplinequifaitappelàl’intuitiondegestionnairesdontlesavoir­faireestaussiimportant
que le savoir­être.
Lechoixaétéfaitd’abordercesujetparlesthèmesquiétaientreprispresquesystématiquement
danslesmonographie.Cetravailestpresqueunréférentielmétierdespratiqueslespluscouranteset
ilaétédifficilederépartircertainesnoticesdansunthèmetantellesnenoussemblaientpastoujours
être spécifiques.
Cedossierderecherchegardedoncunevisiond’ensemblequiauraitpus’étoffer,notammentparles
pratiquesplusspécifiquesquesontlaveilleéconomique,le“knowledgemanagement”etlerôledela
formation interne.
Concernantlederniersous­thèmequiabordel’utilisationdesmédiasdanslacommunicationinterne,
lavitessed’évolutiondesréseauxsociauxd’entrepriseetdesplateformescollaborativesinvitentàse
projeterdansunedynamiquesocialeenentreprisequiseraradicalementdifférentedans2ou3ans.Il
neseraitpaspertinentd’incluredesouvragesdesannées2000pourcesujetetsicetravaildevait
être refait, il ne faudrait retenir les notices publiées qu’après 2005.
Encequiconcernel’utilitédecetterecherchepourdesprofessionnelsdelacommunicationqui
auraientàtravailleràl’interneetàl’externecommecelaestsouventlecasdanslesPME,cetravail
leurpermettrademieuxcomprendrelesfacettesdelacommunicationd’entrepriseetd’optimiserla
revalorisationàl’internedutravailfaitàl’externe.Pourlesprofessionnelsdumanagement,cette
rechercheaurapourbutdelessensibiliseraubesoingrandissantdel’usaged’unréseausocial
d’entreprise.Lessalariésn’interviennentpasoupeusurlespagespromotionnellesdeleurentreprise
30

31. surlesréseauxsociaux.Cesmédiasvalorisentjustementlesidentitésindividuellesouprofessionnelles
et permettent de donner du sens au collectif, ce qui manque actuellement à la culture d’entreprise.
Cettebibliographieprésentedesnoticesdeplusieurstypes:monographies,articlesderevue,thèses,
sitesweb,cequipermetd’avoirungrandchoixd’auteurs,etcequipermetunecertainevariétédans
lafaçondetraiterlesujet:professionnelsdelacommunication,chercheurs,journalistes… chacun
apportant son oeil de spécialiste et venant enrichir cette recherche.
Deplusleclassemententhèmesetensous­thèmemetenévidencelestâchesvariésinhérentesàla
fonctionderesponsabledecommunicationoffrelapossibilitédecentrersonattentionsurunaspect
particulier de la communication interne en entreprise.
31

32. Bibliographie
LabibliographieestmiseenformeavecZotero,selonlanormeANFORNFZ­44­005.Cette 2
normeprécisequeNFZ­44­005reproduitintégralementlanormeISO690­1987d’aprèslamiseà
jourdu29août2013.AprèsrecherchedanslesstylesdecitationdeZotero,l'équivalentsera
ISO­690 (author­date, French).
Les ouvrages de référence immédiate
[ 1 ] BALLE,F.etALBERT,P.,2006.Lexiqued’informationcommunication[enligne].
Dalloz­Sirey. Lexique (Paris.1994).ISBN 9782247069378.Disponible à l’adresse :
http://books.google.fr/books?id=_sW9AAAACAAJ
[ 2 ] COLLECTIF,2012.Larousse.fr :encyclopédieetdictionnairesgratuitsenligne.[enligne].
2012. [Consulté le 17 décembre 2013]. Disponible à l’adresse : http://www.larousse.fr/
[ 3 ] COLLECTIF, [sans date]. Wikipédia ­ Communication interne. [en ligne]. [Consulté le 10
décembre 2013]. Disponible à l’adresse http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_interne[ 4 ]
HACHETTE (FIRME), 2011. Dictionnaire Hachette. Paris : Hachette. ISBN 9782012814714
2012814719.
[ 4 ] COLLECTIF, [sans date]. Le nouveau Petit Robert de la langue française [en ligne].
[Consulté le 20 décembre 2013]. Disponible à l’adresse :
http://livre.fnac.com/a1960192/Collectif­Le­nouveau­Petit­Robert­de­la­langue­francaise
[ 5 ] MOREL,Philippe,2006.Dictionnairedelacommunicationd’entreprise.Paris:Vuibert.
ISBN 2711778339 9782711778331.
[ 6 ] REY­DEBOVE,Josette,REY,AlainetLEROBERT,2008.Le nouveau petit Robert:
dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française.Paris,France:LeRobert.ISBN
978­2­84902­386­0.
2
PIERRE, Véronique, 2007. Références et citations bibliographiques dans un article scientifique La norme ISO 690 ( Z 44 ­ 005).
23 mai 2007.
32

33. Partie I : Définition générale de la communication interne
A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
[ 7 ] BLIN,Dominique,COUSSERAND,IsabelleetMESNIL,Christian,2002.Interculturelet
Communication–Lapartdel’illusion.Communicationetorganisation[enligne].1novembre2002.
N° 22.[Consulté le 19 décembre 2013].DOI10.4000/communicationorganisation.2711.
Disponible à l’adresse : http://communicationorganisation.revues.org/2711
Cesiteproposedesrevuesdédiéesàlacommunicationdesentreprises,desinstitutionset
associations.
[ 8 ] BONARDI, Marie­Dominique, 2012. La sagesse nouvelle de la communication interne :
inVISIBLE Image. [en ligne]. 22 octobre 2012. [Consulté le 19 décembre 2013]. Disponible à
l’adresse : http://invisible­image.net/la­sagesse­nouvelle­de­la­communication­interne/
[ 9 ] BONNEMAYRE,Pascal et GINIÈS,Marie­Lorène,2010.Les métiers de la
communication et du marketing. Levallois­Perret : Studyrama. ISBN 9782759008650
2759008657.
[10]CARAYOL,ValérieetGRAMACCIA,Gino,2013.Abécédaire:vingtansderechercheset
depublicationsencommunicationdesorganisations.Pessac,France:Pressesuniversitairesde
Bordeaux. ISBN 978­2­86781­856­1.
[11] CATELLANI,AndreaetVERSEL,Martine,2011.Lesapplicationsdelasémiotiqueàla
communication des organisations. Communication et organisation. 1 juin 2011. N° 39, pp. 5 14.
[12] DUTERME,Claude,2002.Lacommunicationinterneenentreprise :l’approchedePalo
Alto et l’analyse des organisations. Bruxelles : De Boeck Université.
33

34. [13] GRANGER,Laurent,2012.Lacommunicationinterne :conseilléehier,indispensable
aujourd’hui.[enligne].30juillet2012.[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:
http://www.manager­go.com/blog/gestion­des­ressources­humaines/la­communication­interne­conse
illee­hier­indispensable­aujourdhui
Manger Go est un site destiné à des milliers écrits pertinents sur le management.
[14] HORIZONSDÉCISIONNELS,[sansdate].Motivezvoséquipesàl’aided’une
communicationinternepertinente.[enligne].[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse
:http://www.horizons­decisionnels.fr/Motivez­vos­equipes­a­l­aide­d­une­communication­interne­pe
rtinente_a77.html
Site dédié au management et à la performance de l’organisation.
[15] LAFRANCE,AndréAetMAISONNEUVE,Danielle,2003.Réseauxetprogrammesde
communicationinternepourdesélémentsdecommunicationinterneplusefficaces.Montréal:Ed.
Nouvelles AMS. ISBN 2921696932 9782921696937.
[16] LEHNISCH,Jean­Pierre,2011.Lacommunicationdansl’entreprise.PressesUniversitaires
de France ­ PUF. ISBN 9782130586548.
[17 ] LIBAERT,Thierry,2010.La communication d’entreprise.Economica.ISBN
9782717859690.
[18] MOREL,Philippe,2009.Lacommunicationd’entreprise.Vuibertinformatique.ISBN
9782711768295.
[19] NICOTRI,Vincent­Bernard,2000.Communicationinterneetcoordinationdel’action[en
ligne]. Paris 4. [Consulté le 18 décembre 2013]. Disponible à l’adresse :
http://www.theses.fr/2000PA040268
[20] QUALIPOLE,[sansdate].Leprocessusdecommunicationinterne­Qualipole
Languedoc­Roussillon.[enligne].[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:
http://www.qualipole.fr/les­articles­specialises/le­processus­de­communication­interne.html
QualipoleLanguedoc­Roussillonestuneassociationpourlamiseenplacedesdémarchesde
34

35. management.
[21] RUYVER,CharlottedeetDELALIEUX,Guillaume,2012.Quellecommunicationpourles
organisations de l’économie sociale et solidaire? Lille, France.
B ­ La communication interne, un outil du management
[22] BÉDIKIAN,Pascal,2007.Lacommunicationinternefavoriselacohésiondeséquipes­le
guide­TEMOIGNAGE.www.chefdentreprise.com [enligne].1juin2007.[Consultéle19
décembre 2013]. Disponible à l’adresse :
http://www.chefdentreprise.com/Chef­d­entreprise­Magazine/Article/La­communication­interne­fav
orise­la­cohesion­des­equipes­20588­1.htm
Lesitechefd’entreprise.com apourmissiond’apportertouteslesinformationsdontonabesoin
pour décider, agir et réussir dans la fonction de chef d’entreprise.
[23] BORRI,Marilyn,2012.Lacommunicationinterne :uneaffairedecom’oudeRH ?|Blog
RH BearingPoint.[enligne].15octobre2012.[Consultéle19décembre2013].Disponibleà
l’adresse :
http://blogrh.bearingpoint.com/2012/10/15/la­communication­interne­une­affaire­de­com­ou­de­rh/
Le blog RH Bearingpointapporteun éclairagesurlesproblématiquesd’actualitéRH et
d’accompagnement du changement.
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Partie III : les outils de la communication interne
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