1. Влияние usability на взаимодействие с
посетителями сайта турагентcтва
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист

3. уже работала с

4. Был сделан новый сайт,
казалось бы хороший, однако…

5. …однако показатель отказов
оказался слишком высок!
(% посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа)
В чем же дело?

6. Мы можем думать, что пользователи
хотят синее и квадратное

7. А на самом деле
они хотят круглое и зеленое

8. посетители сайта
?
где клиенты?

9. Сайт очень часто является
узким горлышком,
в котором могут
застрять клиенты
на пути
к вашей компании

10. Лично я люблю землянику со сливками, но рыба
почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда
я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а
о том, что любит рыба Дейл Карнеги

11. Customer Experience
(опыт клиента)
User Experience
(пользовательский
опыт взаимодействия)
Usability
(удобство
использования)

12. USABILITY

13. USE ABILITY
использовать возможность
Иными словами USABILITY – это
удобство использования

14. Все не так сложно, как кажется

15. Мы живем в мире людей, мы работаем для
людей, поэтому нам необходимо знать, что
людям нужно и помогать им решать их задачи

16. Хочу в
отпуск
Маша
Мы живем в мире людей, мы работаем для
людей, поэтому нам необходимо знать, что
людям нужно и помогать им решать их задачи

17. Хочу в
отпуск
Маша
Поисковик

18. Хочу в
отпуск
Маша
Поисковик
Сайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б

19. Хочу в
отпуск
Маша
Поисковик
Сайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б
Кого выберет Маша?
?
Компания А Ваша компания Компания Б

20. Пользователь пойдет
в ту компанию,
на сайте которой,
ему удалось найти то,
что ему нужно
быстрее и проще

21. Как лечить действовать?

22. Выяснить, кто ваши пользователи

23. Узнать, какие у них потребности
и какие задачи они решают на сайте

24. Как выяснить потребности, реальные
ситуации и задачи пользователей?
 Провести онлайн-опрос среди целевой
аудитории
 Провести интервью с клиентами и с
клиентскими менеджерами
 Составить персонажи – это портреты
типичных представителей целевой
аудитории

25. Целевых аудиторий может быть несколько

26. Путешествия
– это хобби!
Персонаж: Маша
Ездит на срок: Готова купить: Устройства:
неск. дней -
месяц
Маша
Характер:
Эмоциональность,
иногда
импульсивность в
принятии решений,
общительность,
открытость,
осторожность,
энергичность
Бюджет: $ - $$ С кем:
Комфорт:
Регионы:
Билет: Азия
Европа
Соцсети:

27. С какой задачей Маша пришла на сайт?
Маша ?

28. Хочу в в
Маша Египет
Хургаду или Шарм
или
на 7-10 дней
с вылетом 16, 17 или 18 апреля

29. Как проверить, решаются ли эти задачи
на вашем сайте?
Самое действенное – это провести
юзабилити-тестирование

30. Если провести юзабилити-
тестирования, то на сайте может
быть найдено такое:

31. Как провести юзабилити-тестирование?
Возьмите 6-8 представителей
целевой аудитории
Попросите их решить типовые
задачи на вашем сайте в
Целевая аудитория
вашем присутствии
вашего продукта

32. Если ваш сайт международный,
то желательно, чтобы исследование
было кросскультурным
www.***.ru
www.***.it
www.***.com
www.***.es

33. В тестировании сайта отеля Mariott
учавствовало 17 стран,
Usabilitylab проводила тесты в России

34. 1
Кликабельно
2
Не кликабельно

35. Непонятная для туристов терминология
Что за турбовинтовые
самолеты?
Маша

36. Как выбрать 16, 17 и
18 апреля? Как выбрать 7-10 дней?
Это цена на всех
или на одного?
Как отметить 2
человека?
Как выбрать Как выбрать отели
Хургаду и Шарм? 4*-5* звезд?

37. Узнавайте, какие вопросы есть у пользователей в каждом
разделе сайта, и затем делайте так, чтобы сайт на них отвечал

38. Хороший пример поиска тура

39. Результаты поиска
вызывают бурю эмоций

40. Часто непонятно за сколько человек указана
цена
Это стоимость за всех
или за одного?

41. Важная информация попадает в слепую зону
А здесь за всех или
за одного?

42. Важные элементы страницы могут быть не
видны пользователям
не виден
«гибкий поиск»
Камера Tobii
следящая за
глазами
пользователя

43. Адаптируйте цену
А в рублях цену
можно узнать?

44. Если ничего не найдено…
предлагайте альтернативу
Ничего не найдено

45. Хочу в
отпуск
Маша
Поисковик
Сайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б
Если ваш сайт оказался
самым удобным
Компания А Ваша компания Компания Б

46. USE
используйте
ABILITY
возможность

47. Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
m.chaikina@usabilitylab.net, http://usabilitylab.ru Гоа, Индия