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Proceso de Excelencia
 Cómo manejamos estos
 conceptos actualmente.
 Aplicaciones y
 Recomendaciones.
Bogotá, 14 de outubro de 2006




                          Fernando Berlitz
                 Certificado Seis Sigma Black Belt
                       Weinmann Laboratorio
                         Porto Alegre, Brasil
Agenda

  Premisas para Mejoramiento de la Calidad
  Weinmann: Evolución Estratégica
  Evolución Institucional y Gestión de Calidad
  Lean Seis Sigma: conceptos
  Lean Seis Sigma: aplicaciones y resultados
  Alineamiento estratégico de herramientas de
 calidad: Excelencia de Procesos
  Aspectos Críticos y Recomendaciones
Premisas para la Calidad

  “Cultura de la Calidad ampliamente
incorporada en la organización es
prerrequisito indispensable para atingir y
mantener los resultados obtenidos con la
utilización de herramientas y metodologías
para mejoramiento de la calidad de los
procesos internos”
 “Mejoramiento de la Calidad presupone
evolución continua, gradual y sustentable
de prácticas”
Weinmann: Evolución Estratégica
Evolución Institucional y Calidad




            BANCO    A. TÉCNICA                         2ª
FUNDACIÓN   SANGRE    ACTUAL      RIE AUTOM   TI   GENERACIÓN    PGQP
                                                   PRESIDENCIA


 1929        1950      1969       1975 1976 1980      1990       1993




                                                             FOCO EN EL
                           FOCO EN EL PROCDUTO                 CLIENTE
Evolución Institucional y Calidad



                                                                                   • R. PROCESOS
                                                                                   • ALINEAMIENTO

                           1° PREMIO   ISO                    ISO
PGQP    B.M.   INTERFACE    CALIDAD    9002   FAILLACE PALC   9001   PNGS    FNQ




1993   1996     1997        1998       2000     2001   2002 2003     2004   2005       2006


                                                                        • BSC
TQM              5S        ▪ PGQW                 6-SIGMA     LEAN      • 1° BB FORMADO
                           ▪ AGS                                        • 1° PROJECTO 6-S




       FOCO EN EL CLIENTE                     FOCO EN EL RESULTADO
Lean Seis Sigma:
Concepto Esenciales
Conceptos: Seis Sigma

  Objetiva reducción de las variaciones en
los procesos
   −Búsqueda y eliminación de las causas
   principales de variación en los procesos
   −Reducción del % de productos fuera de las
   especificaciones (defectos) segundo a las
   exigencias de los clientes
   −   Aumento del nivel de satisfacción clientes
   −   Competitividad en el mercado
   −   Resultado Financiero
Conceptos: Seis Sigma
Conceptos: Seis Sigma
Conceptos: Lean

 Filosofía: eliminar desperdicios
  −   “Hacer más y más con menos y menos”
  Eliminar actividades que no agreguen valor
a los procesos (visión cliente)
 Aceleración y flujo continuo de procesos
Conceptos: Lean
Lean Seis Sigma:
Evolución y Aplicaciones
2001: Inicio




        J. Westgard       Mario Perez-Wilson




  Estudio de la Metodología Seis Sigma
   −   Teoría
   −   Posibles aplicaciones e impactos (técnica)
2002/2003

 Experimentos prácticos
 Foco:
  −   Seis Sigma como métrica de desempeño
 Aplicaciones:
  −Comparación de métodos analíticos
  basado en métrica sigma
  − Estandardización de sistema Control de
  Calidad Interno basado en desempeño
  sigma
6-Sigma: comparación métodos y CQI

 Seis Sigma como métrica de desempeño
 Comparación de desempeño entre:
   −   Bayer ADVIA Centaur
        −   Perfil Tiroideo (TT3, TT4, FT4, TSH)
   −   OCD Vitros ECi
        −   Perfil Fertilidad (E2, PRG, FSH, LH)
 Datos para cálculo métrica:
   −Imprecisión: CV interno medio mensual,
   2002
   −   Bias: PT, CAP, Bias medio 2002
   −   Especificaciones: CLIA, VB
6-Sigma: comparación de métodos y CQI




              NewsLab, Ed. 61, 2003
Seis Sigma: comparación de métodos
Seis Sigma y estandardización CQI

 Asociación entre desempeño analítico, expreso en
métrica sigma, y reglas de CQ:
   −   Gráficos de potencia
   −   Reglas de Westgard sencillo
Seis Sigma y estandardización CQI
2003/2004

 Foco:
  −Seis Sigma como métrica de desempeño
  de procesos (no solo analíticos)
  −   Inicio de aplicación de la filosofía LEAN
  Aplicaciones:
  −Seis Sigma en la Validación Analítica de
  métodos
  − Seis Sigma en el control del proceso de
  liberación de pruebas urgentes
  −Utilización de principios LEAN en la
  aceleración de procesos (HCG)
6-Sigma y Validación Analítica

 Validación analítica del ensayo QL para
TSH en el equipamiento OCD Vitros ECi
 Decisión a respecto del desempeño
analítico basada en métrica sigma
comparadas con especificaciones basadas
en VB
  Métrica Sigma:
   −BIAS: Estudio de comparación (EP9,
   CLSI) con método de la rutina (ADVIA
   Centaur), utilizando 3 diferentes métodos
   de regresión (Regresión Linear Sencilla,
   Deming y Passing-Bablok)
   −Imprecisión: Estudio replicación (EP5,
   CLSI)
6-Sigma y Validación Analítica

             Comparación Métodos TSH – VitrosECi x Advia Centaur
         Regresión          Linear         Demming        Passing-Bablok
           Slope             1,013            1,014            1,049
         Intercept          0,224            0,221             0,100
            r2                              0,9987
     Error Sistemático      4,75 %          4,80 %            6,44 %
        Error Total         9,09 %          9,14 %           10,78 %



                              Métrica Sigma
        Regresión         Linear        Demming        Passing-Bablok
          Cpk              3,0            3,0                2,7
         Sigma             8,98           8,96              8,22
6-Sigma y Control de Proceso

  Métrica Sigma como indicador de desempeño
 del proceso de liberación de pruebas urgentes
  Pruebas urgentes: G, CRE, Electrolitos, ...
   Comparación entre TAT para pruebas urgentes
 utilizando:
   −   Bayer ADVIA 1650
   −   OCD Vitros 950
   Métrica calculada a partir de % de resultados
 liberados dentro del tiempo (meta)
 preestablecido: 30 minutos
6-Sigma y Control de Proceso


       Métrica Sigma – suministro de resultados urgentes

    Equipamiento     % dentro de las    CPk     DMPO        Métrica
                     especificaciones                       Sigma
                        (< 30 min.)
  Media VITROS 950       100 %          > 2,0   < 0,02    ≥ 6,0 sigma


  Media ADVIA 1650        71 %          0,7     274.253   2,1 sigma




                         Periodo: 8 meses
Lean y Aceleración de Procesos

 Proceso prueba gravidez (HCG sérico) con
TAT muy elevado
  Uso de Filosofía LEAN:
   −   Estudio del proceso prueba HCG
   −Verificación de agregación de valor de las
   actividades
   − Eliminación de actividades sin agregar valor
   al cliente (o a la empresa)
   −Eliminación de Bateladas (permitir flujo
   continuo en el proceso)
Lean y Aceleración de Procesos

                        Pre -Lean                          Pos-Lean
             I-3       % T Total Tiempo Total     I-3    % T Total Tiempo Total
 Media      106,48      65,1%       170,32       64,68    53,9%       120,64
 IC 95%     17,37       6,10%       27,42        10,12    5,56%       14,93
 Mediana    97,00       67,7%       150,00       57,00    53,0%       118,00
 DP         44,32       15,6%       69,95        24,22    13,3%       35,73
 Mínimo       45        35,4%         51           31     34,1%         66
 Máximo      242        91,5%        332          113     89,0%        204

 Pré-Lean x Pós-Lean    Tiempo I – 3   Tiempo Total
 p-value                   0,0003         0,0044
 t-value                    3,93           3,00
 Sdev                       36,3           56,6




                                                         Trabajo Seleccionado
                                                             SBPC 2004
2004: Congreso SBPC, Brasil

 1ª charla sobre Seis Sigma en el área de
medicina de laboratorio en Brasil
2005

  Foco:
   −Consolidación y estandardización del Seis
   Sigma como herramienta para evaluación y
   decisión en la selección de nueva
   automación de laboratorio
   −   Uso integrado de LEAN y SEIS SIGMA
   −Uso de Seis Sigma como metodología de
   optimización de procesos: proyectos DMAIC
   − Ampliación de la utilización de las
   herramientas Lean Seis Sigma a otras áreas
   y sectores de la empresa
2005

  Aplicaciones:
   −   Comparación de desempeño analítico
   entre equipamientos de bioquímica, de gran
   porte, buscando soporte para decisión en la
   selección de automación
   −Utilización de Seis Sigma en análisis de
   automación en Hematología
   − Unificación de tubos de coleta entre
   diferentes automaciones (LEAN)
   −1° proyecto LEAN SEIS SIGMA en la
   empresa utilizando metodología DMAIC
6- Sigma: Decisión en Automación




   1° trabajo sobre Seis Sigma publicado en revista científica indexada
              en el área de medicina de laboratorio en Brasil

   Periódico Brasileño de Patología Clínica y Medicina de Laboratorio,
                              Octubre/05
6-Sigma: Decisión en Automación
6-Sigma y Automación Bioquímica

 14 ensayos básicos de Bioquímica
 Automaciones:
   −   Bayer ADVIA 1650
   −   OCD Vitros 950
 Especificaciones Desempeño:
   −   CLIA, VB, Clínica
 Bias: PT (CAP)
 Reglas Westgard basadas en
desempeño sigma obtenido con
especificaciones CLIA
6-Sigma y Automación Bioquímica
6-Sigma y Automación Bioquímica
Seis Sigma en Hematología
  Evaluación desempeño Sysmex SE 9500
  Bias: CQ interlaboratorial mensual
  Imprecisión: CV mensual interno
                                                                META                  RESULTADOS
                           NIVELES DE QC
                                                      VB (ET)          SIGMA   VB (ET)       SIGMA
                                             Bajo     14,60            3,00     3,8           5,1
                             Leucocitos      Normal   14,60            3,00     3,6           5,6
                                             Alto     14,60            3,00     3,7           6,6
                                             Bajo      4,40            3,00     1,4           4,4
                              Eritrocitos    Normal    4,40            3,00     1,4           4,0
                                             Alto      4,40            3,00     1,7           3,3
          Sysmex SE 9500




                                             Bajo      4,10            3,00     1,3           4,0
                             Hemoglobina     Normal    4,10            3,00     1,2           4,2
                                             Alto      4,10            3,00     1,3           3,7
                                             Bajo      2,30            3,00     1,5           3,2
                                MCV          Normal    2,30            3,00     1,1           3,2
                                             Alto      2,30            3,00     1,1           3,2
                                             Bajo     13,40            3,00     4,2           3,6
                              Plaquetas      Normal   13,40            3,00     2,7           6,1
                                             Alto     13,40            3,00     3,5           6,4
                                             Bajo     16,80            3,00     7,6           3,3
                             Reticulocitos   Normal   16,80            3,00     5,4           3,9
                                             Alto     16,80            3,00     4,2           5,1
Seis Sigma en Hematología
LEAN: Uniformar tubos colecta

  Bioquímica: tubo de coleta único para
 ensayos de bioquímica e inmunoensayo
   Hematología: tubo único para hemograma
 y hemosedimentación (VSG)
  Ganancias:
   −   Reducción superior a USD 30.000/año
  Otras modificaciones:
   − Célula de registro de material único para
   Bioquímica básica, hormonas, marcadores
   tumorales, drogas terapéuticas y
   eletroforese
LEAN: Uniformar tubos colecta
Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC

 2005:
   −   1° Black Belt Seis Sigma formado
   −   1° proyecto DMAIC formalmente realizado
        −   Aceleración liberación pruebas HCG
   −Proyecto con uso unificado de
   herramientas LEAN y SEIS SIGMA
   orientadas según metodología DMAIC
Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
2006

 Foco:
  −Implementación softwares para análisis
  estadísticas y de procesos
       −   Minitab, EP Evaluator, IGrafx
  −   Preparación para Gestión por Procesos
       −Introducción Metodología de Rediseño de
       Procesos e integración con Lean Seis Sigma
  −Alineamiento de programas y herramientas
  de Calidad y Gestión
       −   ISO, BSC, Lean, 5S, Seis Sigma
       −   Uso estratégico de herramientas
2006

 Aplicaciones:
  −1ª Validación analítica completa utilizando
  métrica sigma y software específico
       −   OCD Vitros FS 5,1
  −   Proyectos de Rediseño de Procesos
       −   RH, Financiero, Suministros
 Realizaciones:
  −   2° Black Belt Seis Sigma formado (TI)
  − Software propio de Control de Calidad
  interno
Validación: Vitros FS 5,1
Validación: Vitros FS 5,1




                            Using Routine Method
                            as reference for Bias%
                                 determination
Validación: Vitros FS 5,1




                            Using Routine Method
                            as reference for Bias%
                                 determination
Integración BSC y 6-Sigma




              Balanced Scorecard (BSC)
Integración BSC y 6-Sigma
Rediseño de Procesos
2007: Perspectivas

  Mapeamiento y Rediseño de Procesos
 Administrativos
  Entrenamiento Interno para “Green Belts”
   Uso de herramientas para Creatividad e
 Innovación (TRIZ)
  Gestión de Equipamientos y TPM
  Gestión de Procesos (Oficina de Procesos)
   Integración 5S + LEAN vía formulario
 electrónico
Excelencia de Procesos
      Weinmann
Competitividad y Excelencia
Estrategia, BSC y Excelencia Procesos
Excelencia de Procesos
Excelencia de Procesos




                        Excelencia de Procesos



                     MEJORAMIENTO   GESTIÓN DE     GESTIÓN DE     TECNOLOGÍA    PREMIOS DE
  ESTANDARDIZACIÓN                  PROCESOS
                       CONTINUO                  EQUIPAMIENTOS   INFORMACIÓN   CALIDAD Y AGS




                            APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Recomendaciones y Consideraciones

  La escogencia de la automación
 adecuada es esencial (herramientas
 adecuadas facilitan esa escogencia)
   La gestión adecuada de los procesos y
 la continua optimización de estos es
 primordial para atender los requisitos de
 los clientes y garantizar la competitividad
 organizacional
   Certificación ISO es un buen camino
 inicial, proporcionando la
 Estandardización de Procesos
Recomendaciones y Consideraciones

 Las herramientas y metodologías para
mejoramiento de procesos están al alcance
de todos, pero es importante:
  −Adaptar las herramientas a la realidad de
  cada organización (customización)
  −Incorporar la cultura de mejoramiento
  continuo a la organización (garantizar
  sustentabilidad de los resultados)
  −   Gestión adecuada del proceso de cambio
  −   Uso estratégico de las herramientas
“Los resultados son proporcionales
     a la inversión realizada”
Agradecimento Especial
Proceso de Excelencia: Cómo manejamos estos conceptos actualmente.
Fernando Berlitz
fberlitz@weinmann.com.br
    55.51.3314.3800

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Proceso de Excelencia: Cómo manejamos estos conceptos actualmente.

  • 1. Proceso de Excelencia Cómo manejamos estos conceptos actualmente. Aplicaciones y Recomendaciones. Bogotá, 14 de outubro de 2006 Fernando Berlitz Certificado Seis Sigma Black Belt Weinmann Laboratorio Porto Alegre, Brasil
  • 2. Agenda Premisas para Mejoramiento de la Calidad Weinmann: Evolución Estratégica Evolución Institucional y Gestión de Calidad Lean Seis Sigma: conceptos Lean Seis Sigma: aplicaciones y resultados Alineamiento estratégico de herramientas de calidad: Excelencia de Procesos Aspectos Críticos y Recomendaciones
  • 3. Premisas para la Calidad “Cultura de la Calidad ampliamente incorporada en la organización es prerrequisito indispensable para atingir y mantener los resultados obtenidos con la utilización de herramientas y metodologías para mejoramiento de la calidad de los procesos internos” “Mejoramiento de la Calidad presupone evolución continua, gradual y sustentable de prácticas”
  • 5. Evolución Institucional y Calidad BANCO A. TÉCNICA 2ª FUNDACIÓN SANGRE ACTUAL RIE AUTOM TI GENERACIÓN PGQP PRESIDENCIA 1929 1950 1969 1975 1976 1980 1990 1993 FOCO EN EL FOCO EN EL PROCDUTO CLIENTE
  • 6. Evolución Institucional y Calidad • R. PROCESOS • ALINEAMIENTO 1° PREMIO ISO ISO PGQP B.M. INTERFACE CALIDAD 9002 FAILLACE PALC 9001 PNGS FNQ 1993 1996 1997 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 • BSC TQM 5S ▪ PGQW 6-SIGMA LEAN • 1° BB FORMADO ▪ AGS • 1° PROJECTO 6-S FOCO EN EL CLIENTE FOCO EN EL RESULTADO
  • 8. Conceptos: Seis Sigma Objetiva reducción de las variaciones en los procesos −Búsqueda y eliminación de las causas principales de variación en los procesos −Reducción del % de productos fuera de las especificaciones (defectos) segundo a las exigencias de los clientes − Aumento del nivel de satisfacción clientes − Competitividad en el mercado − Resultado Financiero
  • 11. Conceptos: Lean Filosofía: eliminar desperdicios − “Hacer más y más con menos y menos” Eliminar actividades que no agreguen valor a los procesos (visión cliente) Aceleración y flujo continuo de procesos
  • 13. Lean Seis Sigma: Evolución y Aplicaciones
  • 14. 2001: Inicio J. Westgard Mario Perez-Wilson Estudio de la Metodología Seis Sigma − Teoría − Posibles aplicaciones e impactos (técnica)
  • 15. 2002/2003 Experimentos prácticos Foco: − Seis Sigma como métrica de desempeño Aplicaciones: −Comparación de métodos analíticos basado en métrica sigma − Estandardización de sistema Control de Calidad Interno basado en desempeño sigma
  • 16. 6-Sigma: comparación métodos y CQI Seis Sigma como métrica de desempeño Comparación de desempeño entre: − Bayer ADVIA Centaur − Perfil Tiroideo (TT3, TT4, FT4, TSH) − OCD Vitros ECi − Perfil Fertilidad (E2, PRG, FSH, LH) Datos para cálculo métrica: −Imprecisión: CV interno medio mensual, 2002 − Bias: PT, CAP, Bias medio 2002 − Especificaciones: CLIA, VB
  • 17. 6-Sigma: comparación de métodos y CQI NewsLab, Ed. 61, 2003
  • 19. Seis Sigma y estandardización CQI Asociación entre desempeño analítico, expreso en métrica sigma, y reglas de CQ: − Gráficos de potencia − Reglas de Westgard sencillo
  • 20. Seis Sigma y estandardización CQI
  • 21. 2003/2004 Foco: −Seis Sigma como métrica de desempeño de procesos (no solo analíticos) − Inicio de aplicación de la filosofía LEAN Aplicaciones: −Seis Sigma en la Validación Analítica de métodos − Seis Sigma en el control del proceso de liberación de pruebas urgentes −Utilización de principios LEAN en la aceleración de procesos (HCG)
  • 22. 6-Sigma y Validación Analítica Validación analítica del ensayo QL para TSH en el equipamiento OCD Vitros ECi Decisión a respecto del desempeño analítico basada en métrica sigma comparadas con especificaciones basadas en VB Métrica Sigma: −BIAS: Estudio de comparación (EP9, CLSI) con método de la rutina (ADVIA Centaur), utilizando 3 diferentes métodos de regresión (Regresión Linear Sencilla, Deming y Passing-Bablok) −Imprecisión: Estudio replicación (EP5, CLSI)
  • 23. 6-Sigma y Validación Analítica Comparación Métodos TSH – VitrosECi x Advia Centaur Regresión Linear Demming Passing-Bablok Slope 1,013 1,014 1,049 Intercept 0,224 0,221 0,100 r2 0,9987 Error Sistemático 4,75 % 4,80 % 6,44 % Error Total 9,09 % 9,14 % 10,78 % Métrica Sigma Regresión Linear Demming Passing-Bablok Cpk 3,0 3,0 2,7 Sigma 8,98 8,96 8,22
  • 24. 6-Sigma y Control de Proceso Métrica Sigma como indicador de desempeño del proceso de liberación de pruebas urgentes Pruebas urgentes: G, CRE, Electrolitos, ... Comparación entre TAT para pruebas urgentes utilizando: − Bayer ADVIA 1650 − OCD Vitros 950 Métrica calculada a partir de % de resultados liberados dentro del tiempo (meta) preestablecido: 30 minutos
  • 25. 6-Sigma y Control de Proceso Métrica Sigma – suministro de resultados urgentes Equipamiento % dentro de las CPk DMPO Métrica especificaciones Sigma (< 30 min.) Media VITROS 950 100 % > 2,0 < 0,02 ≥ 6,0 sigma Media ADVIA 1650 71 % 0,7 274.253 2,1 sigma Periodo: 8 meses
  • 26. Lean y Aceleración de Procesos Proceso prueba gravidez (HCG sérico) con TAT muy elevado Uso de Filosofía LEAN: − Estudio del proceso prueba HCG −Verificación de agregación de valor de las actividades − Eliminación de actividades sin agregar valor al cliente (o a la empresa) −Eliminación de Bateladas (permitir flujo continuo en el proceso)
  • 27. Lean y Aceleración de Procesos Pre -Lean Pos-Lean I-3 % T Total Tiempo Total I-3 % T Total Tiempo Total Media 106,48 65,1% 170,32 64,68 53,9% 120,64 IC 95% 17,37 6,10% 27,42 10,12 5,56% 14,93 Mediana 97,00 67,7% 150,00 57,00 53,0% 118,00 DP 44,32 15,6% 69,95 24,22 13,3% 35,73 Mínimo 45 35,4% 51 31 34,1% 66 Máximo 242 91,5% 332 113 89,0% 204 Pré-Lean x Pós-Lean Tiempo I – 3 Tiempo Total p-value 0,0003 0,0044 t-value 3,93 3,00 Sdev 36,3 56,6 Trabajo Seleccionado SBPC 2004
  • 28. 2004: Congreso SBPC, Brasil 1ª charla sobre Seis Sigma en el área de medicina de laboratorio en Brasil
  • 29. 2005 Foco: −Consolidación y estandardización del Seis Sigma como herramienta para evaluación y decisión en la selección de nueva automación de laboratorio − Uso integrado de LEAN y SEIS SIGMA −Uso de Seis Sigma como metodología de optimización de procesos: proyectos DMAIC − Ampliación de la utilización de las herramientas Lean Seis Sigma a otras áreas y sectores de la empresa
  • 30. 2005 Aplicaciones: − Comparación de desempeño analítico entre equipamientos de bioquímica, de gran porte, buscando soporte para decisión en la selección de automación −Utilización de Seis Sigma en análisis de automación en Hematología − Unificación de tubos de coleta entre diferentes automaciones (LEAN) −1° proyecto LEAN SEIS SIGMA en la empresa utilizando metodología DMAIC
  • 31. 6- Sigma: Decisión en Automación 1° trabajo sobre Seis Sigma publicado en revista científica indexada en el área de medicina de laboratorio en Brasil Periódico Brasileño de Patología Clínica y Medicina de Laboratorio, Octubre/05
  • 32. 6-Sigma: Decisión en Automación
  • 33. 6-Sigma y Automación Bioquímica 14 ensayos básicos de Bioquímica Automaciones: − Bayer ADVIA 1650 − OCD Vitros 950 Especificaciones Desempeño: − CLIA, VB, Clínica Bias: PT (CAP) Reglas Westgard basadas en desempeño sigma obtenido con especificaciones CLIA
  • 34. 6-Sigma y Automación Bioquímica
  • 35. 6-Sigma y Automación Bioquímica
  • 36. Seis Sigma en Hematología Evaluación desempeño Sysmex SE 9500 Bias: CQ interlaboratorial mensual Imprecisión: CV mensual interno META RESULTADOS NIVELES DE QC VB (ET) SIGMA VB (ET) SIGMA Bajo 14,60 3,00 3,8 5,1 Leucocitos Normal 14,60 3,00 3,6 5,6 Alto 14,60 3,00 3,7 6,6 Bajo 4,40 3,00 1,4 4,4 Eritrocitos Normal 4,40 3,00 1,4 4,0 Alto 4,40 3,00 1,7 3,3 Sysmex SE 9500 Bajo 4,10 3,00 1,3 4,0 Hemoglobina Normal 4,10 3,00 1,2 4,2 Alto 4,10 3,00 1,3 3,7 Bajo 2,30 3,00 1,5 3,2 MCV Normal 2,30 3,00 1,1 3,2 Alto 2,30 3,00 1,1 3,2 Bajo 13,40 3,00 4,2 3,6 Plaquetas Normal 13,40 3,00 2,7 6,1 Alto 13,40 3,00 3,5 6,4 Bajo 16,80 3,00 7,6 3,3 Reticulocitos Normal 16,80 3,00 5,4 3,9 Alto 16,80 3,00 4,2 5,1
  • 37. Seis Sigma en Hematología
  • 38. LEAN: Uniformar tubos colecta Bioquímica: tubo de coleta único para ensayos de bioquímica e inmunoensayo Hematología: tubo único para hemograma y hemosedimentación (VSG) Ganancias: − Reducción superior a USD 30.000/año Otras modificaciones: − Célula de registro de material único para Bioquímica básica, hormonas, marcadores tumorales, drogas terapéuticas y eletroforese
  • 40. Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC 2005: − 1° Black Belt Seis Sigma formado − 1° proyecto DMAIC formalmente realizado − Aceleración liberación pruebas HCG −Proyecto con uso unificado de herramientas LEAN y SEIS SIGMA orientadas según metodología DMAIC
  • 41. Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
  • 42. Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
  • 43. Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
  • 44. Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
  • 45. Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
  • 46. Proyecto Lean Seis Sigma - DMAIC
  • 47. 2006 Foco: −Implementación softwares para análisis estadísticas y de procesos − Minitab, EP Evaluator, IGrafx − Preparación para Gestión por Procesos −Introducción Metodología de Rediseño de Procesos e integración con Lean Seis Sigma −Alineamiento de programas y herramientas de Calidad y Gestión − ISO, BSC, Lean, 5S, Seis Sigma − Uso estratégico de herramientas
  • 48. 2006 Aplicaciones: −1ª Validación analítica completa utilizando métrica sigma y software específico − OCD Vitros FS 5,1 − Proyectos de Rediseño de Procesos − RH, Financiero, Suministros Realizaciones: − 2° Black Belt Seis Sigma formado (TI) − Software propio de Control de Calidad interno
  • 50. Validación: Vitros FS 5,1 Using Routine Method as reference for Bias% determination
  • 51. Validación: Vitros FS 5,1 Using Routine Method as reference for Bias% determination
  • 52. Integración BSC y 6-Sigma Balanced Scorecard (BSC)
  • 55. 2007: Perspectivas Mapeamiento y Rediseño de Procesos Administrativos Entrenamiento Interno para “Green Belts” Uso de herramientas para Creatividad e Innovación (TRIZ) Gestión de Equipamientos y TPM Gestión de Procesos (Oficina de Procesos) Integración 5S + LEAN vía formulario electrónico
  • 58. Estrategia, BSC y Excelencia Procesos
  • 60. Excelencia de Procesos Excelencia de Procesos MEJORAMIENTO GESTIÓN DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍA PREMIOS DE ESTANDARDIZACIÓN PROCESOS CONTINUO EQUIPAMIENTOS INFORMACIÓN CALIDAD Y AGS APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
  • 61. Recomendaciones y Consideraciones La escogencia de la automación adecuada es esencial (herramientas adecuadas facilitan esa escogencia) La gestión adecuada de los procesos y la continua optimización de estos es primordial para atender los requisitos de los clientes y garantizar la competitividad organizacional Certificación ISO es un buen camino inicial, proporcionando la Estandardización de Procesos
  • 62. Recomendaciones y Consideraciones Las herramientas y metodologías para mejoramiento de procesos están al alcance de todos, pero es importante: −Adaptar las herramientas a la realidad de cada organización (customización) −Incorporar la cultura de mejoramiento continuo a la organización (garantizar sustentabilidad de los resultados) − Gestión adecuada del proceso de cambio − Uso estratégico de las herramientas
  • 63. “Los resultados son proporcionales a la inversión realizada”