Este documento apresenta uma oficina sobre design thinking para identificar e resolver problemas. Ele inclui discussões sobre empatia, árvore de problemas, exploração do problema e entrega de soluções por meio de prototipagem. O objetivo é guiar os participantes pelo processo de design thinking para gerar inovações que resolvam problemas reais.

2. POR QUE VOCÊ
VEIO HOJE?

3. Identificar um
problema que afeta
um público-alvo
Explorar e entender
melhor esse
problema
Por que você veio aqui hoje

4. O QUE VAMOS
FAZER HOJE?

6. TEDx Mentores
Árvore de Problemas
Mão na massa 1
Explorando um Problema
Mão na massa 2
Inovação com Design Thinking

7. MENTORES

15. IMAGINE

16. Ele esta
feliz!
Este é o
José!

17. Na segunda

18. Na terca

19. Na quarta

20. Na quinta

21. Na sexta

22. OS MODELOS
DE NEGOCIOS
ESTAO
MUDANDO!

23. SUSTENTABILIDADE

24. DESEMPREGO

28. + O que é pensar
fora da Caixa?

29. + O que é pensa for a da Caixa?

31. CHEGA DE PAPO!

32. UMA QUESTÃO…
INOVAÇÃO OU MUDANÇA?
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33. Pontos importantes sobre inovação
Ideias
Novas
Mudança Positiva Resultado
Implementada
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34. PONTO MAIS IMPORTANTE SOBRE INOVAÇÃO
“Preço é que você paga. Valor é o que você
percebe.” Warren Buffet
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35. Definições sobre inovação
Alinhando expectativas
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36. Definições
Inovação é vista como algo novo, ocorre com aplicação efetiva e resultados
tangíveis.
• Mudança está associada à inovação.
• Mas nem toda mudança é uma inovação!
• O Inovador sempre busca novas formas de fazer!
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37. Não são inovações
• interrupção
• reposição
• alteração de preço
• personalização
• mudanças sazonais regulares e mudanças cíclicas
• comercialização
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38. Invenção
• Invenção se refere à criação de um processo, técnica ou produto inédito (ela
pode não ter uma aplicação comercial imediata nem efetiva).
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39. Metodologia d.School Stanford (Cavagnaro, 2013)
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40. Conceitos…
Psicologia
Marketing
Neurociência
Biologia
Matemática
Outros…
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41. Design Thinking
• Pinheiro (2012), sócio da live|work a tradução grosseira seria “o jeito de pensar do design”,
mas em bom português seria “projeto centrado em pessoas”.
• Quanto utilizamos métodos e processos realizados por designers, o design thinking busca
diversos ângulos e perspectivas para solução de problemas, priorizando o trabalho
colaborativo em equipes multidisciplinares em busca de soluções inovadoras.
41

42. Abordagens….
Pessoas,
Negocio e
Sociedade
Empatia
Colaboração
ExperimentaçãoOtimismo
Iterativo
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43. Abordagens
Requerimento
Design
Implantação
Verificação
Manutenção
Descobrir Definir Desenvolver Entregar
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44. Métodos
Metodologia Frong Design (Pinheiro – 2012)
Insights Ideias Protótipos Realização
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45. Como atua o “design thinker”?
Projeto
Desejabilidade
ViabilidadePraticabilidade
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46. Nosso caminho
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47. PROBLEMÁTICA
Dores, dores, dores...de um ambiente de entrerterimento e recreação para os
funcionários da Novo Nordisk – MOC...
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48. DESIGN CHALLENGE
• Quem é o grupo(s) de usuários?
• Quais são os problemas que eles “lutam" com que você poderia resolver?
• Existe o potencial para explorar várias soluções?
48

49. DESIGN CHALLENGE
• Quais são os aspectos do desafio que você já sabe muito sobre? Quais são as suas
hipóteses?
• Onde estão os aspectos do desafio do projeto em que você precisa para aprender mais? O
que você não sabe?
• O que faz parecer com sucesso para você neste projeto?
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50. EMPATIA
O poder de colocar-se no lugar dos outros
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51. Entrevistas (dicas)
"
Você pode trazer algumas perguntas preparadas, mas a coisa mais importante é manter uma conexão com o
entrevistado e mostrar que você está ouvindo o que eles estão dizendo (ou seja, olhar para eles, e não
apenas em suas notas). Além disso, você deve sempre acompanhar as respostas interessantes
,"
51

52. Entrevistas (dicas)
"
Comece a entrevista com a introdução de si mesmo e do projeto que você está
trabalhando, e começar com mais leves, questões mais gerais para
estabelecer uma conexão e colocar o entrevistado à vontade.
"
54

53. Entrevistas (dicas)
"
Tomar notas ou gravar a entrevista. Capturar em papel palavras da própria pessoa, sempre que
possível, em vez de reformular durante a entrevista.
"
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54. Entrevistas (dicas)
Seja curioso e perguntar "por quê?", Muitas vezes, mesmo quando você acha que sabe a
resposta. Muitas respostas irá surpreendê-lo.
Sempre acompanhar respostas que soam interessantes, ou sempre que o entrevistado diz "Eu
acho ..." Uma boa maneira de fazer isso, além de perguntar "Por quê?" É dizer "Diga-me mais
sobre isso."
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55. Entrevistas (dicas)
“
Ouvir é tão importante quanto falar (o entrevistado deve falar cerca de
75% do tempo). Além disso, mostra que você está realmente interessado
no que a outra pessoa tem a dizer vai um longo caminho. Pense da
entrevista como uma conversa.
”
57

56. Entrevistas (dicas)
“
Faça perguntas abertas, non-líder: "O que você acha sobre essa escola?"
É uma pergunta melhor do que "Você não acha que a escola é grande?”.
”
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57. Entrevistas (dicas)
"Não tenha medo do silêncio. Resista à necessidade de fazer outra pergunta
quando há uma pausa. O entrevistado pode refletir sobre o que ele / ela acabou de
dizer e dizer algo mais profundo."
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58. SIMULAÇÃO60

59. A IMPORTÂNCIA

60. QUAIS
PROBLEMAS
PODEMOS
RESOLVER?

61. ÁRVORE DE
PROBLEMAS

62. ÁRVORE DE
PROBLEMAS

63. Efeitos diretos
a c
b
Problema
central
Causas
diretas
Causas
secundárias

64. ÁRVORE DE
PROBLEMAS
Defina um problema central
Identifique suas causas diretas
Identifique as causas indiretas (causas das causas)
Defina os efeitos do problema central

65. TEMA DE
INTERESSE
Por que queremos resolvê-lo? O que nos move?
Ter vivenciado a ‘dor do cliente’ pode ser uma
grande vantagem!
Dê preferência a problemas em que a equipe tenha
qualificação mínima para resolver.

66. PROBLEMA
CENTRAL
Restrinja o FOCO
Problemas muito amplos possuem inúmeras causas
Coloque ele no centro da árvore

67. CAUSA DOS
PROBLEMAS
Insira abaixo do problema central
Descreva com expressões negativas
Diferencie as causas diretas das causas indiretas

68. PROBLEMA CENTRAL
ALTO NÍVEL
DE
OBESIDADE
INFANTIL

69. ALTO NÍVEL
DE
OBESIDADE
INFANTIL
EXCESSO DE
SALGADINHOS
NAS CANTINAS
FALTA DE
INFORMAÇÃO
SOBRE DIETAS
FALTA DE
ATIVIDADE
FÍSICA

70. DESISTERESSE
EM BUSCAR
NOVAS DIETAS
SAUDÁVEIS
PAIS
OCUPADOS
PARA
INFORMAR
MUITO TEMPO
ASSISTINDO TV
DESISTERESSE
POR ESPORTES
FALTA DE
REGULAMENTAÇÃO
SOBRE CANTINAS
SÃO OS ÍTENS MAIS
SOLICITADOS

71. AFETA A
SAUDE
AFETA
AUTOESTIMA
ALTO NÍVEL
DE
OBESIDADE
INFANTIL

72. MÃO NA MASSA
Restrinja o foco! Problemas muito grandes possuem
inúmeras causas
FOCO NO PROBLEMA!
Esse não é o momento de discutir a ideia de
negócio.
LEMBRETES

73. MÃO NA
MASSA!

74. EXPLORANDO
O PROBLEMA

75. “CUSTOMERS ARE PROBLEM IDENTIFIERS,
NOT SOLUTION PROVIDERS”
Kathleen Allen

76. Por que explorar
o problema?
Validar as hipóteses levantadas
Compreender quais são as necessidades
destas pessoas
Conversar com quem realmente sofre
deste problema

77. EXPLORANDO O PROBLEMA
Quem sofre
desse
problema?
Quantos
sofrem desse
problema?
Como o
problema os
afeta?
Quando eles
sofrem desse
problema?
Como reagem
a esse
problema?
Quão
doloroso é o
problema?

78. COMO RESPONDER?

79. COMO RESPONDER A ESSAS PERGUNTAS?
Pesquisa
secundária
1
Pesquisa
primária
2
Observação
3

81. ENTREGA
DATA E HORÁRIO LIMITE DE ENVIO:
10/06, 12:00 OBS: Esse é o prazo final para você
entregar o nome dos integrantes
da sua equipe.
Enviar template da entrega preenchido para
materiais.ideationfortaleza@gmail.com
> Uma frase direta sobre o problema e sua significância.
> Árvore de problemas
> Breve justificativa sobre cada box
> Evidências descobertas nas pesquisas
> Conclusão sobre a relevância deste problema ser a base para um novo
negócio