Thomas Hutter
Berlin, 5. Oktober 2017
Facebook
Offline Conversions
& LTV Audiences

Schärfen der digitalen Werbetstrategie mit
Hilfe von Einblicken aus der analogen Welt
Copyright by Hutter Consult GmbH 2
Facebook Offline
Conversions

Copyright by Hutter Consult GmbH 3
Quelle: US Census, Quarterly Retail eCommerce Sales, May 2016
Berücksichtigt sind Einzelhandel, Auto und CPG, nicht beinhaltet sind Lebensmittel, Reisen und Finanzdienstleistungen
in Einzelhandels-
unternehmen statt.
92.2%
Die Mehrheit der
Verkäufe findet zu
Offline
92,2%
Online
7,8%
Online vs. Offline Käufe

Copyright by Hutter Consult GmbH 4
Menschen zeigen die Kaufabsicht für den Kauf im
Laden online und auf Mobile-Geräten
Ad-Einblendung für
Kopfhörer auf dem
Mobile
Sucht nach Kopfhörer
auf dem Desktop
Kauft Kopfhörer
im Ladengeschäft
O N L I N E O F F L I N E

O N L I N E
Copyright by Hutter Consult GmbH 5
Menschen zeigen die Kaufabsicht für den Kauf im
Laden online und auf Mobile-Geräten
Quelle: 1,2 Deloitte Digital, The New Digital Divide, September 2016
Ad-Einblendung für
Kopfhörer auf dem
Mobile
Sucht nach Kopfhörer
auf dem Desktop
Kauft Kopfhörer
im Ladengeschäft
56%
Der Käufe sind
beeinflusst
durch online
Interaktionen
O F F L I N E
66%
dieser
Interaktionen
finden auf Mobile
Geräten statt

Copyright by Hutter Consult GmbH 6
Wie erfolgreich sind
Facebook Werbeanzeigen
und wie stark
beeinflussen sie unsere
Offline Verkäufe?

Copyright by Hutter Consult GmbH 7

Copyright by Hutter Consult GmbH 8
Warum?

Copyright by Hutter Consult GmbH 9

Copyright by Hutter Consult GmbH 10
Facebook Werbeanzeigen beeinflussen
on- und offline Verkäufe
Online Conversions
bilden nur einen
Teil der Story ab
O N L I N E O F F L I N E

Copyright by Hutter Consult GmbH 11
Facebook Offline Conversions
erlauben Einblicke

Copyright by Hutter Consult GmbH 12
echte
Werte
messen
bessere
Zielgruppen
selektieren
zielgerichtet
Leistung
optimieren
durch
kanalübergreifende
Messmethoden
basierend auf Offline-
Verhalten und
-Attributen
durch bessere
Entscheidungen
basierend auf
zeitnahen Einblicken
drei wichtige Vorteile

Copyright by Hutter Consult GmbH 13
Abgleich der Transaktionen zu Kampagnen
zur Überprüfung der Attribution
Attributierte
Transaktionen
CRM Daten, POS Systeme
Transaktionen der Kunden Facebook Kampagnen Zielgruppe
Kunden auf Facebook
 Offline Conversions funktioniert mit allen Kampagnen Zielen in Facebook, Instagram
und im Audience Network.

Copyright by Hutter Consult GmbH 14
Für Werbeaktionen auf Facebook, Instagram und
im Audience Network kann der echte Wert
ermittelt werden.

Copyright by Hutter Consult GmbH 15
Schärfung der Zielgruppenauswahl basierend
auf Offline Verhalten
im Geschäft
über das Telefon
BASIEREND AUF
TRANSAKTIONEN
BASIEREND AUF
ATTRIBUTION
wie:
Hochpreiskunden
kürzlich eingekauft
Kundenkartenbesitzer
+

Copyright by Hutter Consult GmbH 16
Wie funktioniert die Offline Conversion Messung
von Facebook?
Custom Audiences
Lift Tools
Ads Reporting
Jasper’s Boutique
$79.99
TOTAL: $102.51
$ xx.xx
$ xx.xx
Mehrere
Integrationspunkte:
• POS Point Of Sale
• CRM Daten
• Direkter Upload
Echtzeit-Reporting der Verkäufe
von:
• Ladengeschäft
• Call-Center
Sicher verschlüsselt und
gehasht:
• Datentransfer via API
• Direkter Upload über den
Business Manager

17
Offline Event Sets
und Conversions
im Business
Manager erstellen.
erstellen
Kampagnen mit Hilfe von
Offline Insights schärfen
Kampagnen auf
Facebook,
Instagram und im
Audience Netwerk
laufen lassen.
starten
Resultate im
Werbeanzeigen-
manager
überprüfen.
analysieren
Erstellen von
Zielgruppen
basierend auf
offline Verhalten
und Attribution.
schärfen
Wie vorgehen?
Offline Event Sets
über den Business
Manager oder die
API verbinden.
verbinden

18
▪ E-Mail
▪ Telefonnummer
▪ Mobile Advertiser ID
▪ Vorname
▪ Nachname
▪ PLZ
▪ Stadt
▪ Bundesland
▪ Land
▪ Geburtsdatum
▪ Geschlecht
▪ Alter
▪ Facebook App User ID
▪ Facebook Page User ID
▪ Externe ID
▪ Lead ID
Matching
Welche Daten werden für das Matching benötigt?

19
▪ Event Time
▪ Event Name
▪ Value
▪ Currency
▪ Order ID
▪ Item Number
Events
Welche Daten werden für die Events benötigt?

Copyright by Hutter Consult GmbH 20
Und die Datensicherheit?
Wie funktioniert so ein
Hashing und Matching?

Copyright by Hutter Consult GmbH 21

Copyright by Hutter Consult GmbH 22

2,101 Übereinstimmungen
Facebook Servers
Übertragung der gehashten Daten via API
SSL
GELÖSCHT
Nach dem Prozess werden
alle übereinstimmenden und
nicht übereinstimmenden
Hash gelöscht.
Facebook Werbekonto
Übereinstimmende Nutzer werden zum
Conversion Report hinzugefügt.
ÜBEREINSTIMMENDE OFFLINE CONVERSIONS
CSV
TRANSAKTIONSDATEN
IM CSV FORMAT
HASHED
TRANSACTION
DATA*
Daten-Upload via Offline Event Manager UI
SPALTEN-
ABGLEICH
DATA
HASHING
HASHED DATA
23
API-Daten müssen vor dem Transfer gehash werden, Facebook unterstützt SHA 256
Wie funktioniert der Matching-Prozess?

24
Lead Ads werden
ausgespielt und
darüber Leads
generiert. Die
Erfolgsmessung
erfolgt online.
Lead Ads
Aussendienst-
Mitarbeiter besucht
den Kunden.
Besuch wird im CRM
als Fortschritt
vermerkt.
Aussendienst
Der Kunde kauft bei
einer Nachfassaktion
durch das Call
Center
Kunde kauft
am Telefon
Die generierten
Leads werden vom
Call Center
abgearbeitet. Leads
werden im CRM mit
Fortschritt versehen.
Call Center
Anwendungsmöglichkeit “Lead Ads” in
Verbindung mit Call Center und Aussendienst
Reporting
aufgetrennt nach
Leads,
Verkaufsfortschritt
und Verkäufen nach
▪ Call Center
▪ Aussendienst
Reporting

25
Reach Ads werden
ausgepielt, allfällige
Online Käufe im
Shop werden Online
attributiert.
Reach Ads
Der Kunde kauft im
Ladengeschäft. Der
Kauf wird über das
Kassensystem erfasst
und via Offline API an
Facebook gemeldet.
Ladengeschäft
Der Kunde bestellt über
das Call Center im
Versandhandel. Kauf
wird im CRM System
vermerkt und via
Offline API an Facebook
gemeldet.
Call Center
Anwendungsmöglichkeit “Reach Ads” in
Verbindung mit einem Online Shop / Ladengeschäft /
Versandhandel
Reporting mit
Verkäufen aufgetrennt
nach
▪ Online Shop
▪ Call Center
▪ Ladengeschäft
Reporting

Copyright by Hutter Consult GmbH 26

Schärfen des Targetings mit Hilfe von
Customer Lifetime Value
Copyright by Hutter Consult GmbH 27
Facebook LTV Audiences

Copyright by Hutter Consult GmbH 28
Der Customer Lifetime Value ist ein numerischer Wert für den Netto-Profit, der für
einen Kunden für die Laufzeit der Kundenbeziehung errechnet und attributiert wird.
Der Customer Lifetime Value kann über verschiedene Faktoren aufgebrochen
warden:
LTV – Customer Lifetime Value
Wie viel Geld gibt ein
Kunde bei jedem Kauf
aus.
Quantität
Wie viel Geld wird der
Kunde während der
Kundenbeziehung
ausgeben.
Schätzung
Die potenzielle Dauer
der Kundenbeziehung.
Dauer
Wie häufig kauft eine
Kunde in einem
durchschnittlichen
Kaufzyklus ein.
Frequenz
Es sollten keine einzelnen Faktoren zur Errechnung verwendet werden. Die Voraussage sollte
immer auf mehreren Faktoren basieren. Für die Errechnung gibt es grundsätzlich
unterschiedliche Methoden die sich je nach Branche unterscheiden können.

Copyright by Hutter Consult GmbH 29
Wertvollere Lookalike Audiences
Durch die Nutzung von LTV Audiences können Lookalike Audiences basierend auf
wertvollen Kunden generiert werden.
Der Vorteil

Copyright by Hutter Consult GmbH 30
Das Vorgehen zur Erstellung von LTV Audiences

31
LTV Custom
Audiences über
den Business
Manager erstellen.
erstellen
Kampagnen mit Hilfe von
Insights schärfen
Kampagnen auf
Facebook,
Instagram und im
Audience Netwerk
mit den LTV
Audiences laufen
lassen.
starten
Resultate im
Werbeanzeigen-
manager
überprüfen und den
ROAS ermitteln.
analysieren
Erstellen von
neuen Zielgruppen
basierend auf LTV.
schärfen
Wie vorgehen?
Von LTV Lookalike
Audiences basierend
auf LTV Custom
Audiences
generieren

Copyright by Hutter Consult GmbH 32

Thank you

Hutter Consult GmbH
Schüracker 6
CH 8362 Balterswil
Tel. +41 52 508 70 10
info@hutter-consult.com
www.hutter-consult.com
www.thomashutter.com
Kontakt
skype:th.hutter
facebook.hutter-consult.com
twitter.hutter-consult.com
gplus.hutter-consult.com
slideshare.hutter-consult.com
scribd.hutter-consult.com
xing.hutter-consult.com
linkedin.hutter-consult.com
thomashutter.com