1.
Das Messenger Marketing
Update 2020
Matthias Mehner

2.
Hello, my name is “Messenger Matze”
▪ Seit 2017 Chief Marketing Officer bei MessengerPeople
▪ Software für professionellen Messenger Services – WhatsApp,
Facebook, Apple und Viber Partner
▪ Diverse Lehraufträge, Vorträge & Workshops
▪ Buch Sommer 2019 (Springer Gabler) & OMR Report 2020
▪ 7. Mal AFBMC
▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ
und eigene Start Up Versuche
▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1

3.
AKTUELLE
ZAHLEN &
STUDIEN

4.
“OTT” Messenger Nutzung 2020
Deutsche Daily Active User in Mio.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/

5.
“OTT” WhatsApp überall 2020
Deutsche Daily Active User in Mio.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/

6.
Was ist mit TikTok?
Q: Wenn Du nur EINE App installieren
dürftest, für welche würdest Du dich
entscheiden?
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/

7.
58,0
18,4
15,1
9,6
7,8 7,2 6,0
3,6 3,0 2,4 2,4 1,8 1,8 1,2 1,2 0,6 0,6
WhatsApp Facebook
Messenger
Messages Skype Telegram Snapchat Threema Signal Discord Slack Viber Kik Hangouts Line WeChat Kakao Talk Wire
Messenger Apps 2020
Deutsche Daily Active User in Mio.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger/

8.
Business
Relevant
Privat Business
Nische
Mainstream
Möglichkeiten für Unternehmen
AktiveNutzerinDE
Messenger für Unternehmen?
Reichweite & Möglichkeiten Matrix

9.
WhatsApp für Unternehmen?
Was Konsumenten per Messenger wollen
©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft

10.
WhatsApp für Unternehmen!
AdvocacyMarketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty

11.
WhatsApp Payment 2020
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-pay-ueberblick/
Bezahlung

12.
WhatsApp Payment 2020
Würden Sie ein Bezahlen über Messenger anbieten?
Bezahlung
©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft

13.
WhatsApp Payment 16.Juni 2020
©MessengerPeople | Quelle: https://onlinemarketing.de/news/whatsapp-pay-globaler-roll-out-beginnt-in-brasilien

14.
WhatsApp Payment 24.Juni 2020
©MessengerPeople | Quelle: https://www.handelsblatt.com/
Bezahlung

15.
WhatsApp für Unternehmen!
AdvocacyMarketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty

16.
MESSENGER
MARKETING
2020

17.
Messenger Marketing 2020
• Content Marketing & CRM
• News & Updates
• Angebote, Deals & Werbung
Push & Pull
Push
Informationen senden

18.
Push: Keine Newsletter mehr über WhatsApp
• AGB neu geregelt
• Kein Partner mehr mit
Erlaubnis
• Rechtliche
Konsequenzen
©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember

19.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.thomashutter.com/facebook-messenger-policy-updates-vom-4-maerz-2020-alle-informationen-best-practices
Newsletter Alternativen
• Subscription Messages: kostenloser Versand
von nur noch für Seiten erlaubt, die über
den News Page Index (NPI) registriert sind
(alle anderen müssen Ads schalten)
Facebook Abonnement-Messaging

20.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify
Newsletter Alternativen
Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem
tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce
und Parteien!
Telegram

21.
©MessengerPeople | Quelle:: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat
Newsletter Alternativen
Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem
tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce
und Parteien!
Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium!
Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut
im E-Commerce & Handel.
Apple Business Chat

22.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify
Newsletter Alternativen
Notify: Einfacher Push-Kanal für schnelle Infos -> Die
breiteste Alternative!
Notify
Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem
tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce
und Parteien!
Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium!
Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut
im E-Commerce & Handel.

23.
Newsletter Alternativen
WhatsApp Notification
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/

24.
Newsletter Alternativen
• Kostenlos im 24H Chat
• Sonst 7 Cent (DE)
• Braucht unbedingt Opt. In vorher!
• Nur 10 erlaubte Templates!
WhatsApp Notification
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/

25.
Newsletter Alternativen
• Kostenlos im 24H Chat
• Sonst 7 Cent (DE)
• Braucht unbedingt Opt. In vorher!
• Nur 10 erlaubte Templates!
• Promo mit etwas Geschick möglich
• Business Notification & Buttons
tba…!
WhatsApp Notification
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/

26.
WHATSAPP
WERBUNG?!

27.
Werbung auf WhatsApp!?
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/

28.
Werbung nach WhatsApp geht
Facebook und Instagram Ads zu WhatsApp
©MessengerPeople | Quelle: https://www.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535

29.
Click-to-WhatsApp Ads
Eigenversuch Lead Kampagne
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-alles-was-du-wissen-musst/

30.
Click-to-WhatsApp Anzeigen
Ergebnisse:
• Der Cost per Click auf Facebook war im Durchschnitt 1/3 günstiger als bei
anderen Kampagnen 👍
• Die Abbruchrate waren extrem hoch – nur 3% derjenigen die klickten, starteten
das Quiz auf WhatsApp 👎 (siehe oben!)
• Die Nutzer die das Quiz starteten, spielten es auch zu Ende 👍
• 80% gaben ihre Adresse am Ende an 👍
Learning:
• Mach im Visual bereits deutlich, dass sich WhatsApp öffnen wird (chat bubbles)
Fazit: Trotz hoher Abbruchrate beim Übergang von Facebook zu WhatsApp, lag der
Cost per Lead unter dem mit vergleichbaren Kampagnen.
Best Practice Click to WhatsApp Ads!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/click-to-whatsapp/

31.
ACHTUNG
WORTSPIEL!
SORRY…

32.
Messenger Marketing 2020
• Content Marketing & CRM
• News & Updates
• Angebote, Deals & Werbung
• Beratung
• Dialog
• Conversational Marketing
Push & Pull
Push Pull
Antworten als ExperteInformationen senden

33.
WAS IST
CONVERS
ATIONAL?

34.
Dialog im Mittelpunkt
TextVoice

35.
CONVERS
ATIONAL
MARKETING

36.
JETZT
KOMMTS…
MERKEN!

37.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-adidas-whatsapp-als-marketingkanal-nutzt/
Adidas „Rent-a-Pred“
• Amateurteams bewerben
sich per WhatsApp, wenn sie
spontan einen Spieler suchen
• Adidas stellt ex Profi als
„unfairen Vorteil“ zur
Verfügung
Adidas hilft Fussball Amateurteams
Über 15.000
Bewerbungen am ersten
Tag

38.
Unilever Produkteinführung
„Ich bringe Ihnen Ihre geliebten Kleider zurück“
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/

39.
Unilever Produkteinführung
• Chatbot gab Ratschläge zur Pflege der Kleidung und
stellte die neuen Produkte mit Hilfe von Multimedia-
Medien wie Audio und Videos vor.
• Am Ende des Chats erhielten die Kunden 50% Rabatt
auf die neuen Produkte sowie einen kostenlosen
Versand.
Waschmittel hilft geliebte Kleidung sauber zu bekommen
290,000 Nachrichten
14x mehr Verkäufe
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/

40.
https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y

41.
https://youtu.be/ozFLRwzyO6Q

42.
https://youtu.be/uuIh21ACel4

43.
Gelbe (coole) Engel #donttravelwithmom
© MessengerPeople/ Quelle: http://dontcallmom.de/
1
https://youtu.be/17YT_roR4O8

44.
Wichtig bei Messenger!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/
Content richtig und überall auswerten!
• Messbare Reichweite begrenzt
• 1:1 Kommunikation nicht öffentlich
• 99% konsumieren nur!
Maximal Inhalte produzieren und für
Social Media, PR und Own Media nutzen!

45.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/
Was haben wir gelernt?
✓ … ein echter Mehrwert für den Nutzer
✓ … die Positionierung der Marke in einem Thema “Thought Leader”
✓ … wie ein WhatsApp Chat unter Freuden
✓ … witzig, charmant, hilfreich und Multi-Medial
✓ … anschließend auf allen möglichen Plattformen ausgespielt!
Erfolgreiche Conversational Marketing Kampagnen sind…

46.
NOCH 115
TAGE! BIS
WEIHNACHTEN

47.
Dear Santa 2020
• User schicken Wunschzettel an den Weihnachtsmann per
WhatsApp. Als Dank gibt’s nen Rabatt Coupon per Chatbot.
• Drive to Store: Kunden schicken Kassenzettel, Produkt und
nehmen an Weihnachtslotterie teil.
• Adventskalender 1.0: Kunden schicken jeden Tag #1 #2 . . .
und bekommen exklusive Deals, Contents, Infos etc.
• Adventskalender 2.0: wie 1.0 aber bekommen Bild vom
verpacktem Geschenk, User muss raten, Chatbot antwortet,
erst wenn richtig -> Coupon / Geschenk
• Chatbot easy: „Geschenke Randomizer“ Mit #Next wird
einem immer wieder ein neues Geschenk vorgeschlagen.
• Berater Chatbot fragt 5 - 8 Attribute ab, schlägt dann
passende Geschenke vor. Auch möglich für Festtagsessen,
Outfits, Songs, Grüße & Smalltalk Themen
Was ihr bis Weihnachten noch umsetzen könnt…
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/

48.
Matze
MessengerPeople GmbH
0157 89555929
matthias.mehner@messengerpeople.com
Frohe Weihnachten